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????作者：Robert Friedman

????當(dāng)聯(lián)合利華公司（Unilever）前冷凍食品業(yè)務(wù)主管羅貝爾?波萊（Robert Polet）于 2004 年在古馳集團(tuán)（Gucci Group）著名設(shè)計(jì)師湯姆?福特（Tom Ford）辭職后入主該集團(tuán)時(shí),，業(yè)內(nèi)人士猜測古馳將一蹶不振,。波萊用事實(shí)證明這些人的預(yù)測是錯(cuò)的。去年,，該集團(tuán)的利潤猛增了 44%,，達(dá)到 7.41 億美元?！敦?cái)富》雜志的國際版編輯羅伯特#149;弗里德曼（Robert Friedman）請這位 52 歲的高管談?wù)勊侨绾巫尦謶岩蓱B(tài)度的人無話可說的,。

????你們的業(yè)績在上升。這其中有什么奧秘嗎,？

????2001 年年底,，我們把經(jīng)營方式從單一品牌和國內(nèi)經(jīng)營改為真正的系列品牌和全球經(jīng)營，把公司領(lǐng)導(dǎo)層從兩人擴(kuò)大為20人,。我們擁有每個(gè)品牌的核心技術(shù),，對所有的品牌逐個(gè)制定了三年計(jì)劃，每個(gè)品牌都任命了一位有創(chuàng)意的首席執(zhí)行官來主管,。

????那你是不是在剛進(jìn)公司時(shí)就有這個(gè)想法了,？

????我在 2004 年 7 月 1 日進(jìn)的公司，三個(gè)半星期后我對妻子說：“我不能與你們一起去度假了?！蔽沂帐昂眯欣?，登上飛機(jī)，去世界各地走訪了 168 家公司分店,。我同 1.1 萬名古馳職工中的 2,500 人談話或見面,，還參觀了 100 家競爭對手的店鋪。就這樣,，我真正了解了公司,、公司文化、廣大員工,、競爭對手和游戲規(guī)則,。回家時(shí),，我對一切都胸有成竹了,。

????湯姆?福特離開后，許多人認(rèn)為古馳會(huì)遇到麻煩,。是什么使這個(gè)品牌變得如此強(qiáng)大的,？

????去年，古馳度過了它 85 歲生日,，但我認(rèn)為它還年輕,，既受我 20 歲的女兒喜愛，也令我 76 歲的母親鐘情,。品牌的奧秘在于：它們需要進(jìn)行長期管理,。首席執(zhí)行官和設(shè)計(jì)師來了又走，而品牌則代代稱王,。

????但是,，有些品牌消失了。你是怎樣進(jìn)行長期品牌管理的,？

????一句話─持之以恒,。我把品牌想象成一位朋友。 如果這位朋友不能始終如一,，你頭一回發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)會(huì)說：“嗯,？怪事?！钡诙匕l(fā)生這樣的事,，你會(huì)說：“我不再覺得和這樣的人打交道很愉快，因?yàn)樗磸?fù)無常,?！钡谌啬憔蜁?huì)說：“我該找個(gè)新朋友了,。”品牌也完全一樣,。如果品牌管理不能持之以恒,，消費(fèi)者就會(huì)失去對它的信任，開始注意別的品牌,。這就是品牌死掉的原因,。

????零售業(yè)務(wù)的哪一方面令你感到興奮？

????顧客通過購買經(jīng)驗(yàn)長見識,。顧客走進(jìn)一家蘋果電腦（Apple）專賣店或 H&M,、Zara 等歐洲平價(jià)服飾商場，會(huì)對店里的商品陳列方式或替換的速度和頻率留下印象,。如果顧客有了經(jīng)驗(yàn),，每隔七,、八個(gè)星期就想看到新產(chǎn)品,，她在我們的商店里就能體驗(yàn)到這一點(diǎn)。

????所以,，你們正在加快這個(gè)進(jìn)程,？

????是的。一定要讓顧客明白每兩個(gè)月逛一次商店是個(gè)好主意,，因?yàn)檫@樣做有可能發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品,。而且你最好讓顧客每年來你的商店逛 10 次，而不僅僅是三,、四次,。

????H&M 的一次性商品理念對奢侈品牌有什么影響嗎？

????顧客有自信并且了解各種品牌與產(chǎn)品的標(biāo)志是,，她們敢穿 Gap 牌牛仔服,，再配上 Bottega Veneta 牌手袋，因?yàn)閮煞N東西配在一起很合適,。我認(rèn)為這就是自信的表現(xiàn),，而且很自然，也完全般配,。

????你愿意讓手下有創(chuàng)意的主管們成為明星嗎,？

????不，品牌才是主角,。

????譯者：王恩冕