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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題,，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（myichu.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與,，請(qǐng)通過(guò) [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問(wèn)題的專家,，是泛太平洋管理研究中心董事長(zhǎng)兼 CEO 劉持金,。

????作者: 《財(cái)富》（中文版）

????問(wèn): 我是某移動(dòng)通訊公司的人力資源經(jīng)理， 深知隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，一線員工越來(lái)越重要,。但是一線員工與公司高層管理者中間有較大的“距離”。請(qǐng)問(wèn)專家,，公司高層如何有效激發(fā)一線員工的工作績(jī)效？

????答: 一線員工的績(jī)效是由很多方面的因素決定的,， 有些能在短期內(nèi)改善， 有些則需要長(zhǎng)期努力。但有一點(diǎn)是肯定的， 一線員工的直接上級(jí)是重要的環(huán)節(jié),， 不可越過(guò)這個(gè)層級(jí)去做所謂的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。作為跨了幾個(gè)層級(jí)的公司高層， 你可以著重以下五個(gè)方面入手,， 逐步提高員工的績(jī)效:

????第一 讓公司愿景在員工中產(chǎn)生共鳴,。公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)令人信服且清晰的愿景,。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把愿景具體表述為企業(yè)成功所需要的東西， 如企業(yè)的價(jià)值觀,， 企業(yè)形象以及企業(yè)的做事方式等,。愿景必須是鼓舞人心的。它必須描繪出一幅成功的景象,， 以激勵(lì)員工融入其中,。愿景必須通過(guò)盡可能多的渠道進(jìn)行持續(xù)不斷的傳達(dá)。公司愿景能否發(fā)揮作用 還要看員工是否能將其個(gè)人愿景同它聯(lián)系在一起,。英國(guó)的主要零售商之一 ASDA 把“降低普通家庭主婦每周的采購(gòu)成本”作為自己的使命,。除了積極向員工宣傳這一使命 ASDA 還將該成本與員工的績(jī)效掛鉤， 因此這家公司的愿景引起了員工的共鳴,， 進(jìn)而極大地提升了員工的績(jī)效,。

????第二明確崗位職責(zé)。要實(shí)現(xiàn)工作的高效,， 一線員工需要知道公司期望他們做什么,， 公司需要把權(quán)力切實(shí)下放給員工， 這樣員工才能目標(biāo)清晰,， 全力以赴完成任務(wù),。以 Timpson 公司為例， 它是英國(guó)修鞋配鑰匙服務(wù)供應(yīng)商中的佼佼者,。從 1994 年到 2004 年 Timpson 的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了 5 倍,， 利潤(rùn)增加了 4 倍 員工的平均周薪增加了 53%。它的成功 大部分要?dú)w功于對(duì)一線員工角色的清晰界定,。公司領(lǐng)導(dǎo)蒂姆森（John Timpson）向員工傳達(dá)這樣一種信念 “一線員工為我們的顧客提供服務(wù),， 運(yùn)作著這個(gè)企業(yè) 其他的人都是在協(xié)助他們?！彼o了每個(gè)一線員工在其工作領(lǐng)域內(nèi)真正的決策權(quán)。例如 Timpson 的服務(wù)價(jià)格表只是一個(gè)“指導(dǎo) ”價(jià) 一線員工有權(quán)在需要的時(shí)候自主定價(jià),， 給予顧客一定的折扣,。結(jié)果是 Timpson 的一線員工非常清楚他們的職責(zé)，并感到責(zé)無(wú)旁貸,。他們從高層得到了簡(jiǎn)單明了的指示 即“給我們的顧客以驚喜” 而且他們了解自己可操作的界限,。此外 Timpson 有一個(gè)周獎(jiǎng)金不封頂?shù)囊?guī)定。也就是說(shuō) 員工賣得越多,， 掙得越多,。這使得員工能夠分享公司的成功， 因此極大地激發(fā)了員工提高績(jī)效的積極性,。

????第三 聘用合適的人員,。聘用合適的人員并確保他們齊心協(xié)力,， 是保證一線工作成功的關(guān)鍵。這不僅依賴于正確的招聘策略,， 還依賴于對(duì)一線員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容要配合公司的戰(zhàn)略定位,。諾基亞偏重于本土化的人員選拔， 它采用這樣一種用人理念,， 大量聘用更熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和需求的本地人,， 任命富于前瞻性的本地員工為高級(jí)經(jīng)理， 讓他們?cè)诟呒?jí)職位上發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),， 對(duì)當(dāng)?shù)叵聦傩纬瑟?dú)有的親和力 以便于手機(jī)的適用性開(kāi)發(fā),。為此， 諾基亞對(duì)本地員工進(jìn)行培訓(xùn) 注重 “人才培養(yǎng) 技能提升”,。

????第四 激勵(lì)機(jī)制,。能力是員工績(jī)效提高的基礎(chǔ)， 而員工的能力培養(yǎng)依賴于正確的工具和技術(shù)以及適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估,。ASDA 的成功,，部分歸功于它對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注。在向高端超市的轉(zhuǎn)型碰壁后 ASDA 的領(lǐng)導(dǎo)者重新把公司的重心放回到它的核心業(yè)務(wù)上,， 即致力于以低廉的價(jià)格滿足本地顧客的需求,。ASDA 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)收集全公司的優(yōu)秀實(shí)踐 把不同分店的最有效做法匯編成冊(cè)， 為一線員工提供“行為坐標(biāo)”,。同時(shí),， 它鼓勵(lì)各個(gè)分店發(fā)明激勵(lì)一線員工的新方法。一個(gè)例子是 “ 金色手推車”,。ASDA 的一家分店把一輛手推車漆成金色,，表彰做出特殊貢獻(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)員工 只有該員工才有權(quán)使用它。領(lǐng)導(dǎo)者還要重視有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 薪酬方式要以強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為為基礎(chǔ),。 第五 企業(yè)文化,。企業(yè)文化能在員工心中培育一種對(duì)企業(yè)的激情，從而激發(fā)他們的最大潛能 所以領(lǐng)導(dǎo)者要善于向員工灌輸企業(yè)文化,，逐步使企業(yè)文化深植于員工心中,。汽車租賃公司 Enterprise Rent-A-Car 便認(rèn)識(shí)到了一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化的價(jià)值。作為美國(guó)最大的汽車租賃公司,，其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位很大程度上歸功于它向員工灌輸了這樣一種信念,，關(guān)心顧客的需求，會(huì)帶來(lái)企業(yè)的成功,。公司的創(chuàng)始人杰克 泰勒（Jack Taylor）以及后來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者一直致力于在整個(gè)公司宣講這一理念,。CEO 安迪 泰勒（Andy Taylor）和總裁唐 羅斯（Don Ross）很重視每周六上午的新經(jīng)理培訓(xùn)課程。他們通過(guò)講述杰出顧客服務(wù)的實(shí)例 強(qiáng)化自己要表達(dá)的觀點(diǎn)。此外,，每個(gè)分店的員工都很關(guān)注“Enterprise 服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（ESQi） 該指數(shù)以五分制來(lái)衡量顧客的滿意度,。這些得分是決定員工晉升的關(guān)鍵因素。員工時(shí)刻把顧客放在第一位 其績(jī)效自然會(huì)提高,，公司的利潤(rùn)也會(huì)自然到來(lái),。

????問(wèn): 我有 10 多年跨國(guó)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，最近幾個(gè)朋友勸我加入他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，一起花三 四年時(shí)間把創(chuàng)建的企業(yè)上市,。這聽(tīng)上去十分誘人，特別是未來(lái)能上市的話,，財(cái)務(wù)回報(bào)將改變我一生的命運(yùn),。請(qǐng)教專家 我該不該辭職去創(chuàng)業(yè)？如何獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)資本,？

????答: 顯然,，你面臨著一個(gè)重大抉擇 該不該辭職去創(chuàng)業(yè)。你需要至少清清楚楚,，老老實(shí)實(shí)地問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題,，我對(duì)將要建立的新事業(yè)是否有前所未有的激情和信念？如果面對(duì)慘重的失敗,，是否有足夠的毅力支撐,？是否愿意投入每天 16 小時(shí)甚至更多的時(shí)間去拼命工作？是否愿意不斷完善自己,，使更多的優(yōu)秀人才認(rèn)同和支持我 加入這個(gè)隊(duì)伍,？當(dāng)然，這是假定你和你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū),，并有著在產(chǎn)品或服務(wù)方面的獨(dú)特創(chuàng)新,。

????風(fēng)險(xiǎn)投資公司很少是在你創(chuàng)業(yè)一開(kāi)始就投錢的。天使投資人會(huì)這樣做 但投資數(shù)額一般很小,，且要占你的很大比例的股權(quán),。因此創(chuàng)業(yè)的早期不是急著找錢，而是要對(duì)你們創(chuàng)業(yè)的核心理念打造出一個(gè)雛形,。對(duì)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),，這個(gè)雛形可以是注冊(cè)用戶規(guī)模，點(diǎn)擊率 在線交易量等,；對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以是和某大知名買主的定貨合同 目標(biāo)客戶訂單增長(zhǎng)率等,?？傊M快讓你的企業(yè)有一個(gè)令人信服的未來(lái)，盡管目前規(guī)?？赡茌^小,。

????另一方面 私募基金團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)投資家總是密切關(guān)注著具備高成長(zhǎng)潛力的公司。事實(shí)上 大多數(shù)投資商并不是坐在那里等創(chuàng)業(yè)者找上門來(lái)要錢,。恰恰相反,，他們?cè)谒阉髂切閺?qiáng)勁增長(zhǎng)做好了準(zhǔn)備的公司。戴維 沃里爾（David Worrel）在美國(guó)《創(chuàng)業(yè)者》雜志中寫(xiě)道 把下面的五件事做好,，投資者可能會(huì)上門找你

????第一 優(yōu)秀的產(chǎn)品,。所有的投資者都想把他們的錢花在一家提供好產(chǎn)品的強(qiáng)大公司身上。因此,，要去看看你的產(chǎn)品或服務(wù)是否是獨(dú)一無(wú)二和有競(jìng)爭(zhēng)力的,，將你的供應(yīng)品與所有競(jìng)爭(zhēng)者和可能的替代者相比較。證明你在正確跑道上的強(qiáng)有力財(cái)務(wù)信號(hào),，就是豐厚的利潤(rùn),。對(duì)于一家生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō) 毛利潤(rùn)是關(guān)鍵指標(biāo)；對(duì)于服務(wù)業(yè)而言,，凈運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)可能更為相關(guān),。

????第二 大且不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)。如果你在一個(gè)利基市場(chǎng)中供應(yīng)一項(xiàng)利基產(chǎn)品的話,，成長(zhǎng)的空間很小,。投資者希望看到在一個(gè)成長(zhǎng)的市場(chǎng)中你擁有或者可以占有一個(gè)控制性的份額。要向投資者展示你可以通過(guò)奪取市場(chǎng)上的主導(dǎo)位置并將你的生意加倍擴(kuò)大,。這不僅影響到投資商對(duì)于投資你的興趣 還影響到他們會(huì)為你的公司拿出多少錢,。投資者對(duì)處于快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)中的企業(yè)感興趣。他們想要知道市場(chǎng)有多大,，你的公司的市場(chǎng)份額如何,，是否有信號(hào)顯示出額外的擴(kuò)展機(jī)會(huì)。

????第三 清晰的財(cái)務(wù)記錄和計(jì)劃,。投資者可能在對(duì)你企業(yè)的利潤(rùn)和現(xiàn)金流的成長(zhǎng)上判斷不一,，但他們都贊同一件事，創(chuàng)業(yè)者必須理解自己的商業(yè)模式（或叫做企業(yè)層面的經(jīng)濟(jì)帳─ Business Economics） 并且擁有企業(yè)歷史財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的優(yōu)秀記錄,。一位成功地獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的創(chuàng)業(yè)者介紹說(shuō),，他不僅刻意建立了清晰的財(cái)務(wù)記錄，保持對(duì)財(cái)務(wù)的控制力,，還付錢請(qǐng)專業(yè)審計(jì)師每年做審計(jì),。“這花費(fèi)更多,，但是這使投資者對(duì)于財(cái)務(wù)更有信心,?！?/p>

????第四 精明管理。有一句老話 “錢跟著管理走,?！碑?dāng)然 并不是每家有潛力的企業(yè)都有完美無(wú)缺的管理團(tuán)隊(duì)，但執(zhí)行官應(yīng)該能夠很好地一起合作,，并且具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí),。對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)和顧客需求的深刻理解是至關(guān)重要的。這種知識(shí)將使投資者感到放心,。通常,，投資者會(huì)較少參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)?！拔覀儾恍枰朗袌?chǎng)的每一件小事 但是我們必須知道創(chuàng)業(yè)者知道什么,。”著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Summit Partners 的合伙人伊萬(wàn)斯（Bruce R. Evans）說(shuō) 對(duì)未來(lái)反應(yīng)敏銳并且有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的企業(yè)和 CEO 對(duì)于投資商來(lái)說(shuō)更有吸引力,。一個(gè)靈活的創(chuàng)業(yè)者將知道市場(chǎng)以什么方式運(yùn)行,，并帶領(lǐng)企業(yè)向正確的方面前進(jìn)。

????第五 做還是不做,？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)自問(wèn)的最后一個(gè)問(wèn)題是,，當(dāng)接到一個(gè)投資者的電話，我愿不愿意讓他加入,？有位成功的創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)很享受公司為自己獨(dú)有,，他一直運(yùn)作得很成功，也大可以安于這個(gè)成就,。但是他也意識(shí)到 “這是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)遇,。”他說(shuō) “我想要讓我的公司繼續(xù)成長(zhǎng),，盡可能地長(zhǎng)大,。投資者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助我省去許多試驗(yàn)和錯(cuò)誤?！北M管如此,，他對(duì)投資者的要求卻長(zhǎng)時(shí)間感到遲疑 談判曾經(jīng)幾次中止。在達(dá)成一致之前有上百件事要考慮,，你是否能得到公平的價(jià)錢,？你能否接受與一個(gè)外來(lái)投資相伴而來(lái)的權(quán)利和條款？你能否在私人層面上與投資者很好地交往,？當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)敲門 你應(yīng)該準(zhǔn)備完畢,，站在門口等著。