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向里德?黑斯廷斯提問(wèn)
????1999 年,，Netflix 網(wǎng)站開(kāi)通，從此改變了我們租借電影的方式,。今天,，Netflix 號(hào)稱已經(jīng)擁有近 700 萬(wàn)會(huì)員，但是,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百視達(dá)公司（Blockbuster）也在不斷搶占市場(chǎng),。《財(cái)富》記者馬修?博伊爾（Matthew Boyle）請(qǐng) Netflix 網(wǎng)站的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官,、46 歲的里德?黑斯廷斯（Reed Hastings）回答了讀者提出的若干問(wèn)題,，涉及 Netflix 公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,、他最近新增加的在微軟公司董事會(huì)的“傾聽(tīng)”角色，以及他在戰(zhàn)略上的最大遺憾─過(guò)早讓 Netflix 上市,。 ????作者: MATTHEW BOYLE ????你生活中的哪些事情使你具有這么大的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，愿意獨(dú)立創(chuàng)業(yè)？─湯姆?比蒙（Tom Beamon）,，北卡羅來(lái)納州查珀?duì)栂?/strong> ????剛從大學(xué)畢業(yè)，我就作為和平隊(duì)（Peace Corps）的一名志愿者來(lái)到了非洲的鄉(xiāng)村,，在斯威士蘭,。可能是那段經(jīng)歷增強(qiáng)了我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力,，也可能它表現(xiàn)了我承受風(fēng)險(xiǎn)的能力,。但是，如果你曾經(jīng)口袋里只有十塊錢(qián),，靠搭便車(chē)穿越非洲,，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)似乎就不那么令人恐懼了。 ????你認(rèn)為創(chuàng)新性的商業(yè)靈感是來(lái)自瞬間的頓悟,，還是經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴的過(guò)程形成的,？─尤里?皮希奇克（Yury Pishchik），波士頓 ????在確定問(wèn)題的本質(zhì)時(shí),，會(huì)用到大量的頭腦風(fēng)暴,，從而確定問(wèn)題的背景，讓你的思維流動(dòng)起來(lái),。但是,，最終會(huì)存在一個(gè)頓悟的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法,。對(duì)于 Netflix 來(lái)說(shuō),，我們首先頓悟到 DVD 是可以郵寄的；其次是我們的預(yù)定模式：不收逾期罰款,，每個(gè)月的收費(fèi)固定,。 ????如果現(xiàn)在你可以改變創(chuàng)立 Netflix 時(shí)所做的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，你會(huì)改變哪一項(xiàng),？為什么,？─費(fèi)敏?羅德里格斯（Fermin Rodriguez），佛羅里達(dá)州代托納比奇 ????我會(huì)讓公司晚一點(diǎn)上市,。我們上市的時(shí)間是 2002 年,，由于我們公布了財(cái)務(wù)狀況，讓百視達(dá)公司看到了這是一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù),。兩年后,，它也進(jìn)入了這一市場(chǎng),。如果我們?cè)偻七t兩到四年上市，就不會(huì)有這么多人意識(shí)到這項(xiàng)業(yè)務(wù)能有多大了,。 ????你認(rèn)為你是從失敗中學(xué)到的東西更多,，還是從成功中學(xué)到的東西更多？請(qǐng)給我們舉個(gè)例子,。─胡安?薩爾迪瓦（Juan Saldivar）,，墨西哥蒙特雷 ????從 99 次失敗中你才能學(xué)到一次乖，以后避免類(lèi)似的失敗,。因此,，失敗沒(méi)什么用處。我認(rèn)為從別人的失敗中吸取教訓(xùn)更有意義,。一個(gè)可以讓我們吸取教訓(xùn)的例子就是,，美國(guó)在線（AOL）無(wú)法適應(yīng)寬帶世界，一直固守著窄帶撥號(hào)的特點(diǎn),。 ????請(qǐng)說(shuō)出你發(fā)展道路上的一名導(dǎo)師,，并解釋你是如何運(yùn)用從他那里學(xué)到的知識(shí)的？─丹尼斯?維斯科（Dennis Wisco）,，加利福尼亞州歐文 ????1990 年,，我曾經(jīng)為奧德麗?麥克萊恩（Audrey MacLean）工作，當(dāng)時(shí)她是 Adaptive 公司的首席執(zhí)行官,。（現(xiàn)在她是斯坦福大學(xué)的教授,。 從她身上我了解到了專(zhuān)注的價(jià)值。我認(rèn)識(shí)到,，與其做兩種績(jī)效平平的產(chǎn)品,，還不如把一種產(chǎn)品做好。 ????最近你加入了微軟公司的董事會(huì),。感覺(jué)如何,？我們可以預(yù)期微軟會(huì)與 Xbox 有某種合作嗎？─比爾?麥克哈格（Bill McHargue）,，加利福尼亞州米爾皮塔斯 ????每年有四次機(jī)會(huì)能與比爾?蓋茨（Bill Gates）和史蒂夫?鮑爾默（Steve Ballmer）在一個(gè)屋子里呆一兩天,，是件非常吸引人的事情。這也幫我了解到,，為什么 30 年來(lái)微軟一直能夠如此成功,，以及它是如何取得成功的。到目前為止,，我在會(huì)議上主要都是在傾聽(tīng),。要想在董事會(huì)上成為有實(shí)際影響力的貢獻(xiàn)者，還需要很長(zhǎng)的時(shí)間,。至于說(shuō)到合作,，我們沒(méi)有什么合作意向,。如果要說(shuō)有什么影響的話，那就是這種合作變得更困難了,，而不是更容易了,，因?yàn)樽鳛槎聲?huì)的一員，我就不能直接參與談判了,。 ????我是貴公司的一名新客戶,，但是后來(lái)選擇了百視達(dá)公司。現(xiàn)在,，百視達(dá)的周轉(zhuǎn)時(shí)間已經(jīng)趕上你們了,，而且消費(fèi)者在各個(gè)分店歸還 DVD，還推出了免費(fèi)租借禮券,，你能解釋一下為什么在這樣的情況下貴公司仍然是更好的選擇嗎？─里克?沃茨（Ric Watts）,，田納西州布里斯托爾 ????這取決于消費(fèi)者,。如果消費(fèi)者喜歡百視達(dá)的店鋪，那么百視達(dá)（完全準(zhǔn)入）的在線項(xiàng)目可能是更好的選擇,。而對(duì)于那些再也不想光顧百視達(dá)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，我們提供了更好的選擇、更好的電影選擇工具,，以及更一致的通宵服務(wù),。 ????我是貴公司的一名訂戶，非常喜歡你們的“在線觀看”（Watch Now）服務(wù)（可以在電腦上觀看視頻）,，但如果能用電視機(jī)看網(wǎng)上電影,，會(huì)更加吸引我。在這方面,，你們有什么計(jì)劃嗎,？─韋德?史密斯（Wade Smith），西雅圖 ????是的,。我們的目的就是使每個(gè)能夠與網(wǎng)絡(luò)鏈接的屏幕都可以享受“在線觀看”服務(wù),，從手機(jī)、便攜式電腦到可以無(wú)線上網(wǎng)的等離子屏幕,。我們希望在接下來(lái)的幾年里能夠?qū)⑦@項(xiàng)服務(wù)推廣到所有地方,。這項(xiàng)技術(shù)其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在能夠與網(wǎng)絡(luò)鏈接的電視機(jī)太少了,。 ????你對(duì)于推出蘋(píng)果電視有什么看法,？─錢(qián)德拉胡德?蘭姆庫(kù)馬爾（Chandrachood Ramkumar），匹茲堡 ????蘋(píng)果公司的業(yè)務(wù)模式主要集中在數(shù)字文件的所有權(quán)上─也就是說(shuō),，用戶以比較高的價(jià)格下載文件,，然后就可以擁有這個(gè)文件,。蘋(píng)果公司在音樂(lè)方面就是這么操作的。而我們的業(yè)務(wù)模式則是收費(fèi)觀看,。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，我們更像 HBO，只不過(guò)你可以選擇自己喜歡的電影,。 ????Netflix 是否考慮過(guò)與蘋(píng)果公司合作,，使你們龐大的電影資源能夠通過(guò) iTunes 觀看？─戴維?雷諾茲（David Reynolds）,，加利福尼亞州卡斯特羅谷 ????大體來(lái)說(shuō),，蘋(píng)果公司的戰(zhàn)略是不與其他公司合作，而是控制所有界面,。 而在過(guò)去,，這種戰(zhàn)略對(duì)于它們來(lái)說(shuō)是成功的。 ????我現(xiàn)在不再訂購(gòu)你們的服務(wù)了,，因?yàn)槟銈冿@然在“壓制”?？汀Ｄ銈冞@樣疏遠(yuǎn)消費(fèi)者,，怎么還能說(shuō)是以客戶服務(wù)為中心呢,？─比爾?格林斯坦（Bill Greenstein），西雅圖 ????我們會(huì)盡量避免新片的短缺,，但是這樣的情況仍然存在,，我們認(rèn)為這時(shí)候把新電影租給那些最近租借影碟比較少的消費(fèi)者是最公平的做法。這可能會(huì)讓那些租碟很多的人感到失望,，因?yàn)樗麄冊(cè)谂抨?duì)看新電影的時(shí)候沒(méi)有排在前面,。對(duì)于這種服務(wù)政策，我們是坦率地告訴消費(fèi)者的,，但并不是所有的人都喜歡這項(xiàng)政策,。 ????你是否預(yù)計(jì)很快就會(huì)向海外發(fā)展？─夏艾姆?迪什穆赫(Shyaam Deshmukh),，孟買(mǎi) ????是的,。所有的大公司都會(huì)逐漸發(fā)展成為全球化的企業(yè)。但是在未來(lái)兩年里,，我們可能會(huì)繼續(xù)把精力集中在美國(guó),，集中在在線服務(wù)業(yè)務(wù)上，之后才會(huì)進(jìn)行擴(kuò)張,。 ????請(qǐng)你描述一下五年后的 Netflix 會(huì)是什么樣子,。─托德?戈登（Todd Gordon），菲尼克斯 ????我們希望公司規(guī)?？梢员痊F(xiàn)在大很多,，擁有更多的訂戶,，并且能夠順利擴(kuò)展到在線視頻領(lǐng)域。 ????你最喜歡哪一部電影,？─邁克爾?赫肯伯格（Michael Heckenberger）,，弗吉尼亞州漢普頓 ????在過(guò)去的四個(gè)月里，我最喜歡的影片是《黑色星期天》（Gloomy Sunday）,。這部影片講述了發(fā)生在布達(dá)佩斯的一段三角戀情,，影片中充滿了悲傷與救贖。謝天謝地,，Netflix 和它并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián),。整部影片描寫(xiě)的只是純粹的人類(lèi)痛苦。 ????譯者：廉曉紅 相關(guān)稿件
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