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UAA:汽車服務(wù)市場(chǎng)小巨人
????作者:李全偉 ????凡是到過(guò)聯(lián)合汽車俱樂(lè)部(United Automobile Association,,以下簡(jiǎn)稱 UAA)的人都會(huì)感到驚訝:一家成立只有兩年多的公司占據(jù)了北京中環(huán)世貿(mào)中心寫(xiě)字樓(CBD 核心區(qū)域)整整一層,員工人數(shù)更是突破 1,000 人。定位于汽車服務(wù)市場(chǎng)的 UAA,,已經(jīng)成為目前中國(guó)最大的汽車俱樂(lè)部和汽車服務(wù)提供商,。到 2007 年 5 月,UAA 會(huì)員總數(shù)超過(guò) 150 萬(wàn),,單是北京就超過(guò) 50 萬(wàn),,合作伙伴更是超過(guò) 1.7 萬(wàn)家。 ????在寬大的辦公室里,,UAA 總裁陸正耀顯得既從容不迫又躊躇滿志,。他說(shuō),公司順風(fēng)順?biāo)脑蛟谟谝M(jìn)了國(guó)際成熟汽車市場(chǎng)的服務(wù)模式,,卻又不躋身于競(jìng)爭(zhēng)慘烈的汽修行業(yè),,而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心等手段,為中國(guó)的汽車車主和汽車駕駛員提供全方位的服務(wù),,包括全國(guó)救援、汽車保險(xiǎn),、汽車維修等服務(wù),,以及酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂,、地圖提供等商旅服務(wù),。這一服務(wù)模式讓 UAA 脫離“紅海”,,身處自由的“藍(lán)?!敝小km然國(guó)內(nèi)也有諸如中國(guó)汽車網(wǎng),、易車網(wǎng)等類似公司,,但大家似乎都向不同的方向而發(fā)展。 ????UAA 的出現(xiàn),,是一種典型的順勢(shì)而為,、應(yīng)需而生。早在 1999 年,,陸正耀在北美生活時(shí),,就切身體會(huì)到了美國(guó)汽車協(xié)會(huì)(全稱 American Automobile Association,簡(jiǎn)稱 AAA)對(duì)會(huì)員的精致服務(wù),。他聯(lián)想到中國(guó),,早晚有一天像 AAA 這樣的汽車俱樂(lè)部也一定會(huì)大行其道。 短短數(shù)年,,汽車在中國(guó)就經(jīng)歷了井噴式發(fā)展,。到了 2006 年末,中國(guó)民用汽車保有量已達(dá) 4,985 萬(wàn)輛,,其中私人汽車保有量 2,925 萬(wàn)輛(據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字),。隨汽車數(shù)量急劇增多,,汽車服務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)。從修理業(yè)看,,可謂魚(yú)龍混雜:一些公司被貪婪和失信所驅(qū)動(dòng):無(wú)中生有,、以次充好、漫天要價(jià),,被廣大車主斥為“黑店”,。市場(chǎng)的問(wèn)題和需求的增多,讓陸正耀覺(jué)得時(shí)機(jī)已到,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6年的觀察和論證,,UAA 公司于 2005 年 3 月正式成立。與其他一些創(chuàng)業(yè)者不同,,陸正耀并非白手起家,。他一直在經(jīng)營(yíng)一家科技代理公司,且業(yè)績(jī)不錯(cuò),,但新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)讓他決定把正在贏利的公司賣給一家美國(guó)上市公司,。攥一大把現(xiàn)金,帶有同樣想法的原公司核心團(tuán)隊(duì),,他重樹(shù)旗桿,、招兵買馬,準(zhǔn)備大干一場(chǎng),。 ????雖然 UAA 看好汽車服務(wù)市場(chǎng),,但它并沒(méi)有自己的修理廠和救援公司,而是采取合作伙伴的形式,,讓全國(guó)有實(shí)力的汽修公司,、救援公司等成為自己的合作伙伴;另一方面,,對(duì)車主實(shí)行會(huì)員制,。其實(shí),就是打造一個(gè)汽車服務(wù)平臺(tái),。 ????不要小看這一形式,。以前,車主在汽車救援和維修時(shí)處于弱勢(shì)地位,,往往受制于服務(wù)商,,而通過(guò) UAA,會(huì)員們不僅享受到價(jià)格優(yōu)惠,,更重要的是在汽車出問(wèn)題時(shí)能夠保證服務(wù)質(zhì)量,,花錢花得明白,汽車維護(hù)和救援開(kāi)始變得省心、放心,。對(duì)于跟 UAA 簽約的救援和維修公司而言,,雖然服務(wù)價(jià)格不得不降低一些,,但由于有了穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的客源,也愿意通過(guò) UAA 來(lái)接單,。于是,,UAA 成了這些公司的大客戶,而規(guī)范經(jīng)營(yíng)成了這些公司必須走的路,。 ????UAA 讓車主飛越救援維修陷阱的技術(shù)手段,,是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心技術(shù)打造的汽車服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)正是 UAA 公司的核心價(jià)值之一,。公司成立后不久,,陸正耀就在河北廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)跑馬圈了 37 畝地,建立了占地 9,000 平方米的全國(guó)呼叫中心,,設(shè)計(jì)容量是 3,800 座席,,現(xiàn)在已經(jīng)有 400 人在那里工作。這一大手筆讓 UAA 占盡了市場(chǎng)先機(jī),。 ????UAA 這么一個(gè)好苗子,自然“逃”不過(guò)風(fēng)投的“毒眼”,。UAA 正式推向市場(chǎng)的時(shí)間是 2005 年 8 月,。到了 9 月,聯(lián)想投資就發(fā)現(xiàn)了它,。聯(lián)想投資執(zhí)行董事劉二海經(jīng)常到 UAA 找陸正耀聊天。時(shí)間不長(zhǎng),,2006 年 7 月,聯(lián)想投資的 800 萬(wàn)美元就砸入 UAA,。陸正耀感到,聯(lián)想投資的加盟不僅帶來(lái)了資金,,更重要的是對(duì) UAA 品牌建立、流程管理和企業(yè)文化的建設(shè)等方面會(huì)有所幫助,。2007 年 6 月,國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)凱鵬華盈中國(guó)基金(KPCB China)又和美國(guó) CCAS 公司(全球領(lǐng)先的綜合汽車服務(wù)提供商)、日本 DI 投資公司等聯(lián)合投資 1,300 萬(wàn)美元,。通過(guò)這次投資,,UAA 不僅獲得充足的資金,還可以把國(guó)際上最好的汽車服務(wù)引進(jìn)到中國(guó),;而 KPCB 基金的進(jìn)入,,也為 UAA 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了全球化的資源和資本保障。下一步,,UAA 自然而然會(huì)瞄準(zhǔn)海外上市之路,。 ????一直跑在高速路上的 UAA,前面并非一片坦途,。最大的挑戰(zhàn)不是來(lái)自潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。表面看來(lái),,UAA 的業(yè)務(wù)模式很好復(fù)制,,但 UAA 先期投入的巨大資金一下子就豎高了競(jìng)爭(zhēng)壁壘,再加上跟攜程網(wǎng),、招商銀行,、中國(guó)電信達(dá)成的排他性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,讓其他潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入很困難,。UAA 面臨的最大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn),,還是如何提高服務(wù)質(zhì)量和如何讓會(huì)員滿意。所謂服務(wù)無(wú)止境,,UAA 真正成為汽車服務(wù)市場(chǎng)的巨人,,還有待時(shí)日。 相關(guān)稿件
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