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拉姆?查蘭的奇特生活
????對(duì)于他的具體工作,，我們很難描述清楚。然而,，最大牌的首席執(zhí)行官都對(duì)他青睞有加,。為此，他不得不終日奔波，而這也使他成為當(dāng)今最有影響力的企業(yè)顧問 ????作者：David Whitford ????2007年1月的一天,，我和拉姆?查蘭（Ram Charan）到達(dá)迪拜的Al Manzil酒店的那個(gè)周六晚上,，這家酒店剛開業(yè)整整18天。酒店大廳顯得異常安靜,，除了我們似乎再無別的客人,。臨近酒店的地方被稱作舊城，但它事實(shí)上是一處建筑工地,，世界上最高的摩天大樓和世界上最大的購(gòu)物中心將在那里崛起,。我在想，大廳里沒有生氣,，有點(diǎn)令人不安,，但查蘭的心思卻在別處。他已經(jīng)在大廳中心要了一張加有厚軟墊的椅子,，正在那里通電話,。在從肯尼迪機(jī)場(chǎng)出發(fā)的航班上與世隔絕了12個(gè)小時(shí)后，查蘭回到了工作中─專注地與紐約的一位客戶私密交談,。他看起來有些疲憊,，這并不奇怪,。周五在里士滿（美國(guó)弗吉尼亞州首府─譯注）時(shí),，凌晨4點(diǎn)的起床提醒服務(wù)宣告了一天的開始。他的第一件事是參加CNBC遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)節(jié)目“財(cái)經(jīng)論談”（Squawk Box）,。此外,，他感冒了。但是,，他并不急于上床睡覺,。查蘭不在乎現(xiàn)在幾點(diǎn)。他不在乎今天是星期幾,，更不會(huì)在乎身處何地,。只要查蘭同客戶在一起─或者和客戶連通電話─他便是有家了。 ????整整30年前,，拉姆?查蘭（發(fā)音為“Rahm Scha-RON”）放棄了波士頓大學(xué)（BU）終身教授的職位,，成了一名專職顧問。今天,，他在該行業(yè)的地位無人能及,。與其說他是顧問，還不如說他是大師,、企業(yè)哲人,。他是世界各地多個(gè)董事會(huì)的常客，和許多強(qiáng)勢(shì)的首席執(zhí)行官保持著長(zhǎng)久的親密關(guān)系,。其中包括：通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇（Jack Welch）,，韋爾奇說，“查蘭有一種從無用信息中提煉出有用信息的罕見能力,，并以溫和有效的方式將信息傳遞給他人,，而且不會(huì)打擊別人的信心”，湯姆森集團(tuán)（Thomson Corp.）的狄克?哈林頓（Dick Harrington）（“他或許比任何人都更了解美國(guó)企業(yè)”）,，以及威力眾公司（Verizon）的伊凡?塞登伯格（Ivan Seidenberg）（“我喜歡他,。他是我的秘密武器”）?；ㄆ旒瘓F(tuán)（Citicorp）前首席執(zhí)行官約翰?里德（John Reed）說,，“他就像是你自己的良知。每當(dāng)你稍稍覺得已經(jīng)搞定了一切,，自我感覺相當(dāng)不錯(cuò)時(shí),，他就會(huì)打來電話說，｀嘿,，里德,，這事做了嗎？那事做了嗎,？還有那一件呢,？＇” ????將查蘭與他的那些同行們區(qū)別（即便不是與全人類區(qū)別）開來的，還有另外一方面─杰克?科洛爾（Jack Krol）所謂的查蘭之“奇特生活”,。這同他的成功也不是沒有關(guān)系,。“當(dāng)我還是杜邦（DuPont）的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官時(shí),，”科洛爾說,，“他會(huì)在周日早晨9點(diǎn)鐘來到我家，我們或許會(huì)花去3至4小時(shí),，而轉(zhuǎn)眼之間他又會(huì)消失得無影無蹤,。他會(huì)按你的要求，在任何時(shí)間和地點(diǎn)同你會(huì)面,。工作就是他生命的全部,。” ????這聽起來像是夸大其詞,，但事實(shí)就是如此,。置身于全球經(jīng)濟(jì)之中，查蘭就像資本一樣快速高效地持續(xù)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn),。幾個(gè)月前,，在紐約的一個(gè)晚上,，他在用餐時(shí)草擬了一份行程計(jì)劃。他居然同意─在其職業(yè)生涯中還是第一次─讓一名記者一路同行,，觀察他的工作,。“我應(yīng)該讓你知道過去幾周我都去了哪里,?！彼脦е乜谝舻挠⑽拈_始說道?！案卸鞴?jié)前那一周的周五,，我去了印度。星期日早晨我在孟買,。星期一早晨我在德里,。星期三我在孟買。星期四我在班加羅爾,。星期六我在特里凡得瑯,。星期三我在約翰內(nèi)斯堡。星期五早晨七點(diǎn),，我在紐約,。我同一位特地飛來見我的首席執(zhí)行官有一次兩小時(shí)的會(huì)面。此外,，我還有兩個(gè)會(huì)議,，并且當(dāng)晚我飛去了迪拜。周日和周一我在迪拜,，然后我回到紐約這里,。星期四夜里我飛去沙特阿拉伯的朱拜爾,。然后我又回到這里,。星期二從早晨開始，我在紐約有一整天的日程安排,。星期二夜里我去了密爾沃基市,，昨晚我從密爾沃基市返回。他們更換了我的航班,，因此我不得不待在匹茲堡,。今天上午我在費(fèi)城有一個(gè)會(huì)議。下午這里還有三個(gè)會(huì)議,。明天我會(huì)待在紐約會(huì)見通用電氣的人,。接茯O一通一個(gè)半小時(shí)的電話。明晚我將會(huì)去西棕櫚樹海灘,。星期一早晨我在紐約有一個(gè)早餐會(huì),。然后我將飛往澳大利亞珀斯,。”至少,，他坐的都是頭等艙,。 ????現(xiàn)在，來看一下接下來會(huì)是什么,，還是一樣,。查蘭永遠(yuǎn)是馬不停蹄。每天晚上他都睡在酒店（“查蘭教授,，歡迎回家”是如今公園大道上的華爾道夫酒店門童見到他時(shí)的問候語）,，除非正好在飛機(jī)上過夜，或者偶爾有某位客戶心生憐憫,，邀他在家里過夜,。“我習(xí)慣了邀他一起過圣誕節(jié),，因?yàn)樗麩o處可去,。”里德說,?！胺駝t他會(huì)待在飯店的房間里。這太不應(yīng)該了,?！痹诔蔀轭檰栔埃樘m住在宿舍里,。在成為教授和一名學(xué)生之前,，他住在青年會(huì)。現(xiàn)在,，他完全沒有固定住所,。如果說查蘭曾向循規(guī)蹈矩的生活方式低頭的話，那便是他在達(dá)拉斯北中央快車道租了一間辦公室（這是查蘭護(hù)照上的地址─他是美國(guó)公民）,，但他沒法告訴你那里的任何情況,，因?yàn)樗麖奈慈ミ^那里。 ????“六年前會(huì)見兩位女士時(shí),，我真是以為她們?cè)谡{(diào)侃我,。”辛西亞?伯爾（Cynthia Burr）說,。她負(fù)責(zé)管理查蘭煩雜的日程安排,。“我說,，｀他的隨身物品放在什么地方,？誰都有點(diǎn)東西吧,。＇總不會(huì)用胳膊抱著它們吧，但這卻是真的,?！?/p> ????每周三天─星期一，星期三和星期五─伯爾和一位同事將襯衫,，內(nèi)衣和襪子裝進(jìn)一只硬紙盒中,，或許還會(huì)裝一套干凈的西服（在Neiman Marcus的一位裁縫有查蘭的尺寸記錄），還可能外加一件V字領(lǐng)運(yùn)動(dòng)衫或者一雙卡其色短褲,。他們裝上牙膏,、剃須刀、洗發(fā)液和一雙擦得很亮的九碼半EEEE鞋圍的鞋子,，以及他需要的任何東西（“他從不自己買東西,。”伯爾說）,，然后通過聯(lián)邦快遞送到查蘭入住的酒店,，無論在任何地方。兩天后盒子被送了回來,，里面裝滿了換洗的臟衣服,。 ????查蘭沒有車，因?yàn)樗麤]學(xué)過開車,。更何況,，車又能停放在哪里呢？也許他該買一架飛機(jī),？據(jù)客戶們說,，他咨詢費(fèi)是每天2萬美元，他完全買得起飛機(jī),?！叭绻沂抢罚蚁霌碛械囊粯?xùn)|西就是一架酷呆了的飛機(jī),?！彼呐笥眩ㄓ秒姎夤救肆Y源部高級(jí)副總裁比爾?康納狄（Bill Conaty）說,。但是，查蘭不是康納狄,。他說,，“我要利用候機(jī)的這段時(shí)間。我這輩子還從來沒有誤過任何一次會(huì)議,。我可不想糾纏于私人飛機(jī)的事務(wù)中,?！保ㄈ欢拇_十分后悔,，20世紀(jì)70年代沒有接受美國(guó)航空公司提出10萬美元享受終身一等艙升艙待遇的合同）他拉著不太協(xié)調(diào)的黑色布滾柱箱穿走于各個(gè)機(jī)場(chǎng),，箱子上捆著栗色的皮帶。帶著天美時(shí)(Timex）手表,。在轉(zhuǎn)機(jī)過程中,，他要耗費(fèi)不少時(shí)間，并且他終生喜愛印度歌手拉塔?曼格什卡爾（Lata Mangeshkar）,，因此我曾建議查蘭買一個(gè)iPod,。這個(gè)主意似乎讓他心煩，“不,，我不那樣做,，我不能那樣做。這會(huì)擾亂我,。音樂讓人多愁善感,。不能那么做?！?/p> ????我是否提到過查蘭至今未婚,？是否提到過他沒有孩子？我還沒說到可能是查蘭個(gè)性中最為與眾不同的一個(gè)方面,。我的意思是,，這一點(diǎn)將他與他接觸的幾乎每一個(gè)人，尤其是與他的成就卓著的首席執(zhí)行官客戶們區(qū)分開來,，查蘭沒有目標(biāo),。他從未打算要成為一名穿梭世界各地的顧問，更別說夢(mèng)想進(jìn)入哈佛商學(xué)院或者成為一名教授,，或者甚至于未曾計(jì)劃過在他出生的印度小城市以外謀生,。查蘭堅(jiān)持認(rèn)為，他的奇特而有趣的生活是全身心投入帶來的意外收獲,。全身心投入學(xué)習(xí),、教學(xué)以及服務(wù),，投入印度教全部的教義。這些教義體現(xiàn)為查蘭最喜愛的格言之一,，“目標(biāo)先于自我?！薄叭藗兂３栁遥愕男坌膲阎臼鞘裁?？”去年圣誕節(jié)時(shí)步入67歲大門的查蘭說,?！拔一卮鹫f我沒有,。我的奉獻(xiàn)會(huì)把我?guī)У轿乙サ牡胤??！?/p> ????“告訴我三個(gè)上帝賜給他的禮物” ????星期日早晨在迪拜,，查蘭跟隨司機(jī)走出酒店的大門?！拔覀円タ纯辞闆r如何,。”說完,，他打了幾個(gè)噴嚏,。“鼻子現(xiàn)在不靈了。”即便如此，他還是要去?，敔柕禺a(chǎn)公司（Emaar Properties）參加一次一整天的會(huì)議,，正在開發(fā)摩天大樓和商場(chǎng)的正是這個(gè)波斯灣巨頭,。大豪華轎車在新建的高速公路上急馳前進(jìn)，超過迪拜Nad Al Sheba跑道上一隊(duì)正在奔跑的載人駱駝,，經(jīng)過布滿起重機(jī),、水泥攪拌機(jī)和鋼筋的沙塵飛揚(yáng)的沙漠之地。（“看看那邊天際下的輪廓,?！辈樘m低聲說道。）一進(jìn)入裝有大門的?，敔柎笤簝?nèi),，他就被領(lǐng)到樓上會(huì)議室，窗外生機(jī)勃勃的綠色高爾夫球場(chǎng)盡收眼底,。埃瑪爾的美籍人力資源總監(jiān)（他認(rèn)為“Ram”同“bam”押韻）湯姆?巴特里奇（Tom Bartridge）正在這里等待,。過了一會(huì)，董事長(zhǎng)的戰(zhàn)略顧問V.K.貢貝爾（V.K. Gomber）走了進(jìn)來,。查蘭和他們一一握手（“V.K.，早上好,？先生，你好嗎,？”）,。寒暄之后，他要了杯茶,，然后走向白色書寫板,。 ????歲的埃瑪爾在南亞,，在波斯灣正瘋狂地發(fā)展壯大,，憑借最近收購(gòu)加州建筑商約翰?萊恩房屋公司（John Laing Homes）的行動(dòng),，在美國(guó)同樣如此。在貢貝爾看來,，如今它面臨的首要挑戰(zhàn)是執(zhí)行問題,。埃瑪爾是否能充分利用擺在面前的非凡機(jī)遇,？貢貝爾認(rèn)為這基本上是一個(gè)人力問題,，因此人力將成為未來幾個(gè)月埃瑪爾的管理團(tuán)隊(duì)和查蘭工作的重心,。（今晚查蘭將坐飛機(jī)返回紐約,，但是還將回到迪拜2007年他將在這里總共待上22天。）“我們是否能最大限度地在公司內(nèi)部培養(yǎng)人才,，”貢貝爾說,，“或者我們是否能夠利用（查蘭）擁有的網(wǎng)絡(luò)，在公司之外挑選人才,？如果我們能得到那樣的人才，我想我們的錢就花在了點(diǎn)子上,?！?/p> ????在接下來的5個(gè)小時(shí)里，查蘭指導(dǎo)負(fù)責(zé)人詳細(xì)分析并討論了?，敔柪^任計(jì)劃模板初稿,。“沒有培育領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者,，不是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者,。”他說,?！叭绻阃猓野堰@一點(diǎn)也加進(jìn)去,?！保ㄘ曍悹桙c(diǎn)頭同意。）查蘭正試圖幫助?，敔柶鸩菀环菸募?，以幫助公司的經(jīng)理們辨識(shí)其他人身上被其稱為“天賦”或“上帝的禮物”的東西?！拔覀兠總€(gè)人,，都應(yīng)該是評(píng)價(jià)同我們一起共事的人的天賦的最好標(biāo)尺?！彼f,?！懊總€(gè)人所擁有的3至5個(gè)最重要的天賦是什么呢？它必須具體”他敲了敲白色寫字板以示強(qiáng)調(diào)“而且非常明確”又敲一下“還能反復(fù)適用”再敲一下,！ ????“對(duì)了,，”查蘭說，“還記得我最后一次談到斯蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）嗎,？現(xiàn)在我已經(jīng)從蘋果的兩位董事那里得到了證實(shí),，他們說這個(gè)非常準(zhǔn)確?！必曍悹柡桶吞乩锲媪⒖特Q起耳朵聆聽,。“我問,，呃,，請(qǐng)告訴我三個(gè)上帝賜給他的禮物。他們想了一會(huì),，回答說,，第一件是他擁有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真正所需的智慧。這是一種非常有價(jià)值的才能,！第二,，他擁有尋找─無論在何處！─滿足客戶需求的合適技術(shù)的意愿和智慧,。沒人說他發(fā)明了技術(shù),！第三，他具有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間創(chuàng)造需求的智慧,。我問,，你們?cè)谀睦锬苷业竭@樣的人才？而他就是一個(gè),?！?/p> ????整個(gè)下午，查蘭謹(jǐn)慎地分享著他的一些軼聞趣事,。比如說,，20世紀(jì)70年代后期某次他正坐在安迪?格魯夫（Andy Grove）的小房間里，格魯夫接到泰克公司（Tektronix）一名工程師的電話,，說他希望能夠到英特爾工作,，而且愿意接受10%的減薪?！爱?dāng)時(shí),，他們還只是一家價(jià)值2億美元的公司?！辈樘m說,?！耙?guī)模非常小。而泰克公司則價(jià)值50億美元,。那是品牌的力量,！”通用電氣公司擁有類似強(qiáng)大的品牌，查蘭說,。寶潔公司也有。?，敔栆材軗碛?，就是這樣。 ????“我不在乎我會(huì)不及格” ????那個(gè)晚上晚些時(shí)候,，我和查蘭回到酒店一起用餐,。背景音樂播放著輕緩的西方樂曲，令人陶醉,。[埃里克?克萊普頓（Eric Clapton），約翰?李?胡克（John Lee Hooker）,，以及某個(gè)人的封面，我記不清是誰了,，帶著洛厄爾?喬治（Lowell George）的公路旅行者經(jīng)典風(fēng)格“Willin”─“我從圖森到圖卡姆卡瑞，從蒂哈查皮到托洛帕”],，查蘭要趕凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的一班飛機(jī),。星期一早晨9點(diǎn)30分開始，他在紐約有三個(gè)預(yù)約,。星期一晚上他要飛到馬德里，星期二晚上到法蘭克福,，星期三早晨到邁阿密,。之后要去哪里，他還不知道,。 ????我們的女服務(wù)生是一位來自印度的外籍工人,，現(xiàn)在迪拜有很多這樣的外籍工人?！拔铱梢苑Q呼你｀beti＇嗎,？”查蘭禮貌地問她,。她點(diǎn)點(diǎn)頭，臉上泛起了羞澀,，她前面坐著的這位先生已經(jīng)發(fā)福,，灰白頭發(fā)向后梳理，臉頰圓潤(rùn),，雙眼炯炯有神,。“這是一種印度習(xí)俗,?！彼x開后查蘭解釋道?！拔沂紫日髑笏脑试S,。在印度我不會(huì)這么做。即使與她素昧平生,，我也稱呼她為｀beti＇（北印度語“女兒”的意思）,。”“就像是我告訴她我將像對(duì)待自己的女兒那樣對(duì)待她,。所有的戒備感就都消失了,。你看到一瞬間她臉上的變化了吧?！?/p> ????查蘭的老家在印度北部北方邦的德里附近的一個(gè)小城市,。（我不能說出具體的城市，因?yàn)椴樘m的親戚住在那里,，他擔(dān)心會(huì)遭人綁架,。）他們一家人（他在七個(gè)孩子中排行老六）和叔叔一家人共住一棟兩層的小樓，他們家住樓上,。兩家加起來一共17個(gè)人住在同一屋檐下,。“而且后來還要騰出一塊地方來養(yǎng)牛,?！辈樘m說?！拔乙粋€(gè)人負(fù)責(zé)收拾牛糞,，并把它們制成干餅狀，用作媽媽爐子的燃料,。我們用飼料切割機(jī)切碎草料喂牛,。我的兄弟們和叔叔負(fù)責(zé)擠奶。”盡管他們有糊口所需的一切,，但除此之外也別無它物,。沒有供水管道，沒有電,，沒有任何一種奢侈物品,。孩子們用泵從井里抽水。晚上,，他們?cè)趽u曳的芥子油燈光下,，在地板上寫家庭作業(yè)。 ????在印度獨(dú)立斗爭(zhēng)期間,，在查蘭老家所在的城市里,，印度教徒和穆斯林教徒之間發(fā)生了激烈的沖突。他記得1947年七歲時(shí),，他在自家的屋頂上目睹熊熊大火毀掉了他父親和叔叔擁有的布匹店,。大火之后，兩兄弟開了家鞋店,，從頭做起,。每天早晨上學(xué)前，查蘭都在鞋店里幫忙開門,，每天下午放學(xué)后也要到鞋店幫忙,，直到關(guān)門。每天結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)他都會(huì)計(jì)算收銀柜里有多少個(gè)盧比,，這培養(yǎng)了他終身對(duì)于生意之“血液”的重視,。（“我到任何一家公司里核查的第一件事就是現(xiàn)金。你的現(xiàn)金狀況如何,？你的現(xiàn)金流來源和去處在哪,？沒有血液，你立馬就會(huì)有麻煩,。”）在沒有招呼顧客的閑暇時(shí)刻,，查蘭抽空學(xué)習(xí),。運(yùn)用自己發(fā)明的一套系統(tǒng)，查蘭將當(dāng)天就每個(gè)科目所學(xué)到的知識(shí)精華壓縮到一頁(yè)紙之中,。（今天,，他為自己的首席執(zhí)行官客戶提供了類似的一頁(yè)紙篇幅的總結(jié)。）“我會(huì)取得好成績(jī)嗎,？”他會(huì)這樣自問,，同時(shí)他也知道正確答案只有一個(gè)?！拔沂沁@門學(xué)科的佼佼者嗎,？”他從梵文教義中了解到“恐懼,，憤怒，懶惰─這些是人類墮落的方面”,，只有內(nèi)心世界的平靜才值得追求,，投入和掌控自有回報(bào)。 ????一個(gè)接一個(gè),，他們家中多數(shù)年長(zhǎng)的孩子都棄學(xué)回家?guī)椭?jīng)商,。查蘭是個(gè)例外。他的老師們前往鞋店請(qǐng)求他的父母讓他繼續(xù)念書,。15歲時(shí),，他被位于瓦拉納西的貴族式貝拿勒斯大學(xué)（Banaras University）錄取為一名工程專業(yè)學(xué)生，從家到學(xué)校有250英里的火車路程,。他比他的同學(xué)們小兩歲,，在一群“父親是大生意人的學(xué)生”中間，查蘭是商業(yè)階層中身份卑微的成員,。因?yàn)橐庾R(shí)到自己“英文糟糕”,，他一向寡言少語。最終他超過了別人,，以全班第三名的成績(jī)畢業(yè),。“噢,，難以置信的成長(zhǎng),！”他這樣形容那幾年的經(jīng)歷?！半y以置信的學(xué)習(xí),！” ????大學(xué)畢業(yè)后，查蘭受邀參加了一個(gè)工作互換項(xiàng)目,，前往澳大利亞,。祖母典當(dāng)了自己的珠寶為查蘭買了一張機(jī)票。（查蘭記下了這筆債務(wù),，連同家里為他的教育花費(fèi)的每一分錢,，一年內(nèi)他還清了全部欠債?！斑@是資本的回報(bào),。”在最后一次還錢的支付單上他這樣寫道,。）在簽證處查蘭遇到了麻煩,。申請(qǐng)表要求分別填寫姓和名。像大多數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的印度人一樣，查蘭不曾使用家庭姓氏,。因此他將名字一拆為二,，Ramcharan變成了拉姆?查蘭（Ram Charan）。 ????查蘭到達(dá)悉尼的時(shí)候正值冬天,。有生以來,，他還從未經(jīng)歷過如此寒冷的天氣。新南威爾士大學(xué)安置辦公室一位好心的女士給他安排了幾次面試,，但是工作很難找,。你總可以試試修剪花園的工作，她說,?！拔視?huì)的，”查蘭說,，“但我沒法回家,，因?yàn)槲乙稽c(diǎn)錢都沒有,。”最終,，他在一家公用事業(yè)公司找到了一份文員的工作,。他白天上班,，晚上上課,。查蘭很快就引起了公司老板們的注意,。有一天,，一位老板邀請(qǐng)查蘭到他的辦公室,。他有什么問題要問查蘭嗎,？事實(shí)上,，確實(shí)有,。 ????查蘭一直在利用空余時(shí)間研究公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，像一直以來關(guān)注現(xiàn)金流那樣用心,，他因此得出結(jié)論認(rèn)為公司正在借錢支付股息,。這是真的嗎,？查蘭的老板確信不是這樣,。直到他向首席財(cái)務(wù)官核實(shí)之后，才發(fā)現(xiàn)大事不好,。這個(gè)年輕印度人的地位也隨之提高了,。受老板們的鼓勵(lì),，四年后查蘭離開澳大利亞前往哈佛商學(xué)院讀書,。20世紀(jì)60年代早期,，讀MBA課程的學(xué)生每周六天,，每一天都必須閱讀多達(dá)三個(gè)案例,，并為討論做準(zhǔn)備,。查蘭的一位相當(dāng)實(shí)際的課堂搭檔建議他們分別閱讀這些案例，然后每天晚上聚在一起分享筆記,?！拔也桓蛇@事?！辈樘m說,。 ????“我在花我自己的錢。我并不在乎我會(huì)考試不及格,。如果我學(xué)到了一些東西，我會(huì)成功的,。”查蘭沒有不及格,。他完成了所有的閱讀,，并且一如過往的習(xí)慣，將每一個(gè)案例的筆記總結(jié)在一頁(yè)紙上，并在班級(jí)討論中用作參考,。他的室友,、波士頓房地產(chǎn)開發(fā)商約翰?喬伊斯（John Joyce）還記得第二學(xué)年三個(gè)學(xué)期中的第一個(gè)學(xué)期末曾看到查蘭的分?jǐn)?shù)。查蘭在那個(gè)學(xué)期選修了高級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)，通常只有博士候選人才會(huì)選這門課程,。“全都是優(yōu)加,，”喬伊斯說,，“實(shí)在是了不起的成績(jī),?！痹诠鹱x書時(shí),，查蘭暑期在火奴魯魯一家汽油公司打工。再一次,，他主動(dòng)研究公司的帳簿,，并且再次發(fā)現(xiàn)了關(guān)于股息的潛在問題。這一次他的老板要求他解決這一問題,。六周后查蘭回來了,?！巴砩?0點(diǎn)到早晨4點(diǎn)之間管道壓力太大,?！彼麍?bào)告說。 ????“降低壓力,，滲漏就會(huì)減少,，這樣你就能賺到發(fā)放股息的錢?！辈樘m之所以了解這些,，是因?yàn)樗谖缫箷r(shí)分深入工廠查看儀表。他還注意到負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工作人員沒有同負(fù)責(zé)分銷的工作人員進(jìn)行溝通，因此才會(huì)發(fā)生滲漏,。換句話說,，他把對(duì)財(cái)務(wù)方面的敏銳和工程方面的技能，以及對(duì)人際關(guān)系扮演的角色的洞察力整合到一起,，從而解決了一個(gè)惱人的問題,。如今查蘭說,，“那便是我整個(gè)咨詢事業(yè)的真正起點(diǎn),?！?/p> ????查蘭以全班前3%的成績(jī),，以貝克學(xué)者獎(jiǎng)獲得者的身份畢業(yè)。他繼續(xù)留校攻讀博士學(xué)位,，然后成為一名教員,。他的學(xué)生提名他為最優(yōu)秀教師獎(jiǎng)的人選,，他后來在西北大學(xué)獲得該獎(jiǎng)。但是,，查蘭根本不擅長(zhǎng)學(xué)術(shù)研究─在一流大學(xué)晉升終身教授職稱所需的那種研究,。對(duì)比數(shù)據(jù)的相關(guān)性，他對(duì)原因和結(jié)果更感興趣。他的目標(biāo)都是實(shí)用型的,，我怎樣才能解決這個(gè)問題,？我如何幫助這個(gè)人？這家公司呢,？他開始接手越來越多的咨詢工作。大多數(shù)商學(xué)院教授都將咨詢作為兼職工作,，但在查蘭這里卻變成了正式職業(yè),。到波士頓大學(xué)一年后，查蘭最終取得了終身教授的職位，但他得出的結(jié)論是“這并不適合我”,，繼而陷入了迷茫。他在達(dá)拉斯租了一間辦公室,，他說部分是因?yàn)槟抢锏臍夂蜃屗肫鹆擞《龋嬲脑蛟谟谒幱谥行奈恢?。即便如此，他也從未在那里待過,。 ????“永遠(yuǎn),，永遠(yuǎn)別再這樣做” ????查蘭真能帶來什么效益嗎,？一些人對(duì)此表示懷疑,。他非常善于化繁為簡(jiǎn),，善于將商業(yè)挑戰(zhàn)剝離出它們最基本的元素,，常常參照多年前在他自家鞋店里學(xué)到的那些知識(shí)。“我對(duì)邁克?波特（Mike Porter）和加里?哈默爾（Gary Hamel）以及世界上每一個(gè)戰(zhàn)略人士都相當(dāng)熟悉,?！辈樘m的朋友,、密歇根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾?蒂希（Noel Tichy）說,?！八麄冎械脑S多人陷入了這種｀看看我多明智＇的模式。你永遠(yuǎn)不會(huì)看到查蘭這樣,?！比绻闶荲.K.貢貝爾（“商業(yè)是簡(jiǎn)單的，我是這一信條的堅(jiān)定信服者”）,，你會(huì)重視這種品質(zhì),。但是，簡(jiǎn)單和單純化之間存在一條界線,，一些人對(duì)查蘭站在線的哪一邊有疑問,。懷疑人士將他比作1979年經(jīng)典影片《在那邊》（Being There，一譯《黃金年代》）中頭腦簡(jiǎn)單的英雄昌西?加德納（Chauncey Gardiner）,，此人從一些廢話中撈到了不少好處,，比如“先是春天和夏天，但接著是秋天和冬天,。以后我們?cè)俅斡瓉泶禾旌拖奶臁薄?/p> ????如果查蘭是冒牌的,，他也是一名異常成功的冒牌者。能夠說明他事業(yè)成功之處的,，并不在于他的客戶名單的質(zhì)量之高,，而更在于其穩(wěn)定性。今年是他為通用電氣公司工作的第37個(gè)年頭,，是他為杜邦工作的第33個(gè)年頭,。在約翰?斯諾（John Snow）離開CSX集團(tuán)入主財(cái)政部之前，查蘭和他一起共事了15年,，查蘭和伊萬?塞登伯格（Ivan Seidenberg）至少共事了20年,，和西弗吉尼亞州前州長(zhǎng)卡斯頓?卡珀頓（Gaston Caperton）共同合作超過了30年。20世紀(jì)70年代中期卡珀頓在青年總裁協(xié)會(huì)（YPO）的一次典禮上認(rèn)識(shí)了查蘭,，從此之后二人便一直保持著交情,。也就是說,，查蘭經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代早期卡珀頓出售其保險(xiǎn)公司的交易，這家曾經(jīng)規(guī)模很小的保險(xiǎn)公司在出售前已經(jīng)發(fā)展成為全美十大私人經(jīng)紀(jì)公司之一,，經(jīng)歷了卡珀頓兩屆州長(zhǎng)任期,，在此期間，查蘭領(lǐng)導(dǎo)了與企業(yè),、政府,、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)之間就制定州經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的談判，之后又經(jīng)歷了如今卡珀頓擔(dān)任大學(xué)理事會(huì)（College Board）首席執(zhí)行官時(shí)期,?！八谏馍希ぷ饕约胺菭I(yíng)利性事業(yè)方面都給了我不少幫助,?！笨ㄧ觐D說。人們連續(xù)聘請(qǐng)查蘭的原因之一,，在于他對(duì)工作不同尋常的投入,。 ????幾年前，查蘭曾領(lǐng)導(dǎo)位于科羅頓威爾（Crotonville）的一家工作室,，這里是通用電氣公司在紐約奧思寧（Ossining）的培訓(xùn)中心,。當(dāng)時(shí)正值1987年兼并美國(guó)廣播公司（RCA）剛剛完成之際。員工們第一次混合在一起,，氣氛有點(diǎn)緊張,。通用電氣公司的一名員工得知當(dāng)天正是美國(guó)廣播公司一名員工的生日，于是聘請(qǐng)了一位肚皮舞演員前來慶祝,?！拔璧钢d正好安排在午餐之前?！痹温毻ㄓ秒姎獾募?諾維爾（Jim Noel）描述說（他現(xiàn)在是一名顧問）,。“她走了進(jìn)來,，表演完舞蹈,，就離開了。我們?nèi)ビ貌偷臅r(shí)候,，查蘭走過來對(duì)我說,，｀吉姆。＇他當(dāng)時(shí)表情非常嚴(yán)肅─一開始我以為他是在開玩笑,。他說,，｀永遠(yuǎn),，永遠(yuǎn)都別再這樣做,。＇這是他的原話,，｀別這樣糟踐課堂。＇”,，他像個(gè)修道士,，卡珀頓評(píng)價(jià)說?；蛘哒f像個(gè)傳教士,，Crown Business出版社的查蘭作品責(zé)任編輯約翰?馬漢尼（John Mahaney）評(píng)價(jià)說（查蘭已經(jīng)寫了11本有關(guān)管理的書籍，參見“查蘭作品”）,。通用電氣的康納狄打趣說,，盡管他的公司對(duì)員工寄予極高的期望，但“我們確實(shí)還允許員工結(jié)婚,。我們確實(shí)還允許他們生小孩,。我們還確實(shí)允許他們住在自己的家里─即便是幾個(gè)家，只要他們能在我們這里掙到錢─并且我們確實(shí)還允許他們享受假期和大多數(shù)周末,?！保欢?，查蘭完全沒有明確的個(gè)人生活,。他每次在鎮(zhèn)上時(shí)，一位長(zhǎng)期的合作者都會(huì)同他一起用餐,。查蘭朋友的妻子曾經(jīng)也和他們一起用餐,。 ????“我的妻子已經(jīng)忍無可忍，因?yàn)椴樘m永遠(yuǎn)只談生意上的事,?！辈樘m笑過嗎？“或許吧,?！币恍┩彩逻^幾百個(gè)小時(shí)的人如此回答?！暗俏也挥浀?。有他在場(chǎng)，我就收斂自己的反諷調(diào)侃,?！?999年查蘭接受了心臟搭橋手術(shù)。手術(shù)后,，他只休養(yǎng)了11天就跟沒事人一樣恢復(fù)了工作,。他暫時(shí)還不能坐飛機(jī)，不過這倒沒什么─他喜歡坐火車,。他的大多數(shù)客戶根本就不知道他生病,。親身經(jīng)歷過搭橋手術(shù)的韋爾奇知道這件事后很是擔(dān)心,。“拉姆,，你不要命啦,？”手術(shù)后沒多久韋爾奇看到他時(shí)這么嚷嚷道。而查蘭盡管臉色蒼白,，卻對(duì)此不予理睬,。其實(shí)，之前他已經(jīng)去了趟歐洲,。 ????“他什么都沒做” ????想要概括查蘭為客戶都做了些什么,，有點(diǎn)困難。但荒謬的是,，無法定義卻正是他成功的核心所在,。他的方法就是無方法。他慎用抽象,，不屬于任何管理理論學(xué)派,。“將浮夸的主意轉(zhuǎn)變?yōu)楣竞皖I(lǐng)導(dǎo)者的具體事項(xiàng)─這便是技巧,?！彼?jīng)在電梯里向我透露了這些?！傲硪环矫媸腔剡^頭來界定需求所指,，尋找滿足需求的方法。接著把它們帶入常識(shí),，這個(gè)常識(shí)非同尋常,。” ????也就是說,，沒有現(xiàn)成的解決方案,。相反，查蘭帶的是觀察力,，敏銳和細(xì)致,。他讓客戶決定如何利用他。有時(shí)他所做的就是提出正確的問題,?！拔矣浀盟谝淮蝸硪娢业那樾巍,！笨ㄧ觐D說,。“我們正驅(qū)車前往西弗吉尼亞州查爾斯頓機(jī)場(chǎng)，他問我,，｀你為什么要追求如此高速的發(fā)展呢,？＇這個(gè)問題當(dāng)時(shí)讓我有些吃驚。三周后我的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)我說,，｀我們沒有足夠的錢支付員工工資。＇查蘭意識(shí)到我們的發(fā)展速度過快,，這便是他問我那個(gè)問題的原因,。這比對(duì)我進(jìn)行說教的方式要好多了，不是嗎,？” ????或者,，他會(huì)教別人自問哪些問題。尼克?陶布曼（Nick Taubman）和加內(nèi)特?史密斯（Garnett Smith）曾在1978青年總裁協(xié)會(huì)的一次活動(dòng)上聽過查蘭的演講,。Advance Auto Parts公司當(dāng)時(shí)規(guī)模不大─還不到200家分店,，銷售額不足2億美元─但是總裁陶布曼和負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作的史密斯卻有一些宏大的計(jì)劃。隨著公司逐漸壯大,，查蘭總在提醒他們不要失去了與店鋪的聯(lián)系,。（“絕對(duì)不能讓這種事情發(fā)生！”）在查蘭的建議下,，他們開始每周二在位于北卡羅來納州格林斯伯勒的總部召開例會(huì),。他們用飛機(jī)從全國(guó)各地請(qǐng)來幾個(gè)店鋪經(jīng)理，這些店鋪經(jīng)理和公司的領(lǐng)導(dǎo)按照查蘭設(shè)計(jì)的原稿一起完成包含三個(gè)項(xiàng)目的議程,，該議程遵循了查蘭設(shè)計(jì)的原稿,，上周你的店鋪發(fā)生了什么特別的事情？你遇到的什么事情使得你無法向顧客提供更好的服務(wù),？我們現(xiàn)在如何解決這些問題,？史密斯說，“他確保我們?cè)诎l(fā)展壯大的過程中不會(huì)忽視真正重要的東西,?！?/p> ????1993年前往通用電氣公司總部擔(dān)任人力資源高級(jí)副總時(shí)，比爾?康納狄挑選查蘭領(lǐng)導(dǎo)他的新領(lǐng)導(dǎo)人融合計(jì)劃,。帶著康納狄的20多本報(bào)告,，查蘭在通用電氣公司的招待室待了六個(gè)小時(shí)，詢問他們,，你們對(duì)比爾了解多少,？你們想要比爾了解你們哪些情況？你們對(duì)他有什么建議,？查蘭總結(jié)了對(duì)康納狄的回饋,，并加上了自己的一些回饋，接著不斷跟進(jìn)?！安樘m把我推到了總體的商業(yè)伙伴關(guān)系問題之上,。”康納狄回憶道,。意思是說,，沒有必要再做人力資源方面的工作了，“其結(jié)果,，在通用電氣,，它的作用今天比過去更為可信和明顯?！?/p> ????伊萬?塞登伯格說,，他在威力眾公司經(jīng)歷了幾個(gè)輪回的變化，所以以不同的方式聘請(qǐng)查蘭,?！坝幸魂嚕覀?cè)噲D解決工作的工程再造問題,?！彼f?！傲硪粋€(gè)時(shí)期,，我們尋求設(shè)計(jì)一種新的管理項(xiàng)目，從而使得員工專注于以不同的方式思考公司運(yùn)營(yíng)問題,，如何培養(yǎng)一種成長(zhǎng)型文化來改變多年來關(guān)注勞動(dòng)生產(chǎn)率的文化,。新產(chǎn)品引進(jìn)─我曾和他談過這個(gè)。他總是突然拔出他使用的那支漂亮的小鋼筆,，它有特細(xì)的墨跡,，然后開始繪制圖表。他總是幫助對(duì)事情進(jìn)行深層分析,，而不只是提供答案,。所有的一切都很有用?！?，1990年，在花旗與旅行者集團(tuán)（Travelers）合并之前,，約翰?里德開始和查蘭共事,。當(dāng)時(shí)公司股價(jià)低迷，正在苦苦掙扎,?！拔抑牢蚁胍墒裁?。”里德說,。 ????“但是,，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我沒有100%的把握,。只有你身處公司事務(wù)之中,，你才會(huì)覺得商事艱難。很多顧問會(huì)告訴你應(yīng)該做什么,。事情沒那么簡(jiǎn)單,。這是一個(gè)如何把這事做到最好的問題?！崩锏抡f?！袄肥钦嬲饬x上的催化劑,。他促進(jìn)事情的發(fā)生，但自己并不參與其中,，而且他有驚人的精力,。在試圖推動(dòng)大機(jī)構(gòu)做事情時(shí)，精力極度重要,。他迫使你告訴他你想要干的事情是什么,，他迫使你頭腦中非常清楚那些事情是什么，必須采取的步驟又是什么,。這樣做通常會(huì)迫使不合適的人離開工作職位,。但問題的關(guān)鍵是，他從一開始就基本上迫使你同他一起思考,，理清思路,。然后，好,，你注意到他什么都沒做,。然后，一旦你認(rèn)清了你想要做的每件事情,，他就會(huì)每隔十分鐘催你一次,，問你為什么還沒有完成?！?/p> ????“我可以做我喜歡的事,！” ????2月19日是總統(tǒng)日。對(duì)于大多數(shù)美國(guó)人而言這基本不算個(gè)節(jié)日,，對(duì)查蘭而言無疑更無足輕重,。他與一位客戶在哈特福特待了一天，然后乘坐經(jīng)杜勒斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的航班飛往克利夫蘭。飛機(jī)晚點(diǎn)了,。查蘭從來都不抱怨,。當(dāng)航空公司俱樂部關(guān)門，疲憊的雇員們回家之后,，查蘭挪到門口,，在一張椅子上小睡，直到他的航班通知登機(jī)之時(shí)?，F(xiàn)在他正站在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的高速公路邊一家酒店的登記臺(tái)前,，耐心地等著房門鑰匙。登記柜臺(tái)后面的時(shí)鐘顯示時(shí)間為凌晨1點(diǎn)48分,。他訂了早上5點(diǎn)的起床提醒服務(wù),。 ????“我是個(gè)幸運(yùn)的人！”查蘭喜歡這么說,?！拔铱梢宰鑫蚁矚g的事！”盡管我仍然不能真正理解他,，但我開始相信他了,。毫無疑問，在這個(gè)星球上,，有許多種活得完滿和幸福的方式,，或許，他找到了屬于自己的方式,。當(dāng)然,，他明白他無法永遠(yuǎn)都這樣生活。有一天他將開始放緩腳步,，然后開始處理他的錢,。長(zhǎng)期以來他一直在資助印度的大家庭，為他們支付學(xué)費(fèi),，并幫助他們中的一些人移居海外,。但是僅此而已，他說,。不會(huì)給家里更多的錢,。（“我的家人并不富裕，但足夠維持生計(jì),?！保┰谡劦剿磳⒌絹淼膰?yán)肅的慈善活動(dòng)時(shí)，“會(huì)是在印度”,，他只說這些,?！澳抢镉泻芏嗍虑橐觯稽c(diǎn)點(diǎn)錢在那里只是杯水車薪,。要幫助人們完成一些事情,。” ????但是,，查蘭還沒有開始慈善活動(dòng),，他甚至還沒有考慮過要放慢速度。即便如此─這是一條驚人的消息─他不再是無家可歸了,?！拔椰F(xiàn)在在得克薩斯有一套公寓?！彼麑?shí)事求是地告訴我說,。驚呆并不足以描繪我的反應(yīng)，為什么現(xiàn)在買房了,？“我只是想,，我應(yīng)該有套房?！彼f,?！拔以谝了固共紶枙r(shí),，他們都勸我應(yīng)該安定下來。他們認(rèn)為我永遠(yuǎn)不買住所,，太離譜了,。我說見鬼去吧。我厭煩了人們對(duì)這事嘮叨個(gè)沒完,?！币虼耍覇査裁磿r(shí)候搬進(jìn)去,?！耙苍S永遠(yuǎn)不?！彼f,，帶著堅(jiān)毅的凝視。凝視的目光轉(zhuǎn)回來時(shí),，我瞥到了一絲東西,，那是他臉上泛起的波紋?；蛟S是一種微笑,。 ????譯者：鄭歡 相關(guān)稿件
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