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????在向Circuit City和CompUSA等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入困境之時(shí)，百思買(mǎi)（Best Buy）首席執(zhí)行官布拉德?安德森（Brad Anderson）回答了有關(guān)DVD大戰(zhàn),、令人失望的退貨政策以及這家零售業(yè)巨頭計(jì)劃怎樣在中國(guó)擴(kuò)張等問(wèn)題

????作者:,，MATTHEW BOYLE

????你到哪里尋找商業(yè)創(chuàng)意,？─阿爾弗雷多?馬查多（Alfredo Machado），密爾沃基市

????我認(rèn)為,，我們最好的一些創(chuàng)意來(lái)自遠(yuǎn)離首席執(zhí)行官辦公室的人─那些每天與消費(fèi)者互動(dòng)的一線(xiàn)員工。我們?cè)诩~約曼哈頓第44大街與第5大街交匯處有一支不同尋常的團(tuán)隊(duì),。這個(gè)商店附近有一個(gè)很大的巴西人社區(qū),。商店的經(jīng)理說(shuō)，“我們根本沒(méi)去滿(mǎn)足他們的需要,。”于是他招來(lái)會(huì)說(shuō)他們語(yǔ)言的人來(lái)店里工作,。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有大批的巴西人來(lái)紐約市,，商店聯(lián)系了旅游公司,，發(fā)現(xiàn)這些人喜歡逛這家商店。突然之間,，我們看到周日店外有旅游團(tuán)的大巴車(chē)停留。如果我們等著明尼蘇達(dá)的某個(gè)人想出這個(gè)點(diǎn)子,，我們到現(xiàn)在還會(huì)在等待,。

????百思買(mǎi)迫使Circuit City改變商業(yè)模式以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。那沃爾瑪（Wal-Mart）,、Target和好市多（Costco）又是怎樣迫使你做出調(diào)整的呢,？─賈森?布魯克斯（Jason Brooks）,，紐約州康科德市

????為使自己與眾不同,，我們做的第一件事是跟折扣連鎖店學(xué)的,。（我們讓?zhuān)┥痰暧泻芎玫恼彰鳎陀眉媛毜氖圬泦T,。這不是我們發(fā)明的?，F(xiàn)在，看看我們?yōu)楦倪M(jìn)我們的連鎖店所制定的標(biāo)準(zhǔn),，比如降低商品從制造商到客戶(hù)的時(shí)間,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們是跟沃爾瑪、特易購(gòu)（Tesco）和Target學(xué)的,。在這些方面,，我們學(xué)得很快。在我們的領(lǐng)域,，取勝之道不是電視機(jī)的價(jià)格,，所有零售商的電視機(jī)價(jià)格都差不多，而是你提供給用戶(hù)的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn),。

????百思買(mǎi)和其他零售商都因?yàn)橥素浾邍?yán)格而受到非議,，可它們還是我行我素。你要制止小部分濫用退貨政策的人,，可你也得為消費(fèi)者著想,。那么，你該如何平衡這兩者,？─朗?貝克爾（Ron Becker）,，加利福尼亞州科羅納市

????顯然，找到完全的解決辦法有助于減少退貨,。但考慮到技術(shù)的迅速變化,，我們必須設(shè)定一個(gè)適用于我們業(yè)務(wù)的時(shí)間段。我們覺(jué)得,，我們的退貨政策相當(dāng)合理,，但我們一直有興趣聽(tīng)到消費(fèi)者的意見(jiàn)。

????對(duì)于有志創(chuàng)業(yè)的人,，你能給他們的最好建議是什么,？─保羅?茲德克利克（Paul Zdechlik），明尼蘇達(dá)州埃迪納市

????尋找一個(gè)消費(fèi)者尚未得到滿(mǎn)足的需求,，滿(mǎn)懷熱情地去滿(mǎn)足他們,，并從中獲利。這可以成為你事業(yè)的指南,，你應(yīng)該在身邊安置與你有茼P樣熱情的人,。公司剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)始人很清楚,，要以人為本,。不過(guò),，隨著公司增長(zhǎng)，奇怪的事情發(fā)生了,。成功后,，公司自然越來(lái)越關(guān)注經(jīng)營(yíng)大公司所需的戰(zhàn)略和效率。找空坐下來(lái)考慮客戶(hù)需求變得越來(lái)越難了,。企業(yè)必須從本質(zhì)而不是從地位上反思自己,。

????任何組織都是人為努力的結(jié)果，但為了追求效率,，大多數(shù)大型組織拼命消除人性,，消除個(gè)性。我們認(rèn)為,，你要能做到兼而有之,，依靠員工的聰明才智和突然產(chǎn)生的創(chuàng)意，經(jīng)營(yíng)一家成功且不斷壯大的公司,。

????百思買(mǎi)銷(xiāo)售蘋(píng)果（Apple）iPhone手機(jī)的計(jì)劃是什么,？─維奈?阿瓦斯提（Vinay Awasthi），加利福尼亞州芒廷維尤市

????我目前無(wú)可奉告,。

????你認(rèn)為,，誰(shuí)會(huì)贏得高清DVD大戰(zhàn)？你覺(jué)得多久會(huì)有結(jié)果,？─邁克?威爾遜（Mike Wilson）,，康涅狄格州諾沃克市

????現(xiàn)在宣布勝利者還為時(shí)太早。消費(fèi)者喜歡高清內(nèi)容,，但DVD制式的戰(zhàn)爭(zhēng)與大多數(shù)人不相干,。只要兩種制式還在爭(zhēng)奪客戶(hù)，由此造成的混亂就會(huì)妨礙主流制式的出現(xiàn),。我們始終主張結(jié)束這場(chǎng)爭(zhēng)端,，但誰(shuí)也不知道爭(zhēng)端解決的進(jìn)程會(huì)是怎樣的。

????目前,，平板電視推動(dòng)了你們的營(yíng)業(yè)收入,，平板電視過(guò)時(shí)后，你們又將靠什么來(lái)推動(dòng)呢,？─達(dá)倫?鮑曼（Daren Baughman）,，羅利市

????我們有幾種產(chǎn)品，其周期可能長(zhǎng)達(dá)5年,，甚至是10年,。我們正處于這些產(chǎn)品周期的開(kāi)始。我們正面臨新型電視的第一代、游戲平臺(tái)的新周期,、微軟（Microsoft）Vista操作系統(tǒng)所需的加強(qiáng)配置,。所以說(shuō)，很難精確預(yù)計(jì)下一代技術(shù)是什么,，但我們確知,，它將是對(duì)如今各種設(shè)備的進(jìn)一步整合,。

????你們向中國(guó)的擴(kuò)張戰(zhàn)略是什么,？─魏明亮（音），紐約市

????我們于2003年進(jìn)入中國(guó),，在上海開(kāi)設(shè)了采購(gòu)處,。去年，我們收購(gòu)了中國(guó)第三大電器和消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商五星電器公司,，五星的團(tuán)隊(duì)對(duì)我們更好地理解中國(guó)零售業(yè)環(huán)境很有幫助,。今年早些時(shí)候，我們?cè)谏虾ｉ_(kāi)設(shè)了第一家百思買(mǎi)店,，它與我們的美國(guó)店體驗(yàn)非常接近,。我們計(jì)劃在今后12至18個(gè)月內(nèi)在中國(guó)再開(kāi)20到23家五星電器商店和兩三家百思買(mǎi)店。

????譯者：天逸

????《財(cái)富》雜志編輯馬修?波依爾的提問(wèn)

????Circuit City最近開(kāi)掉了工資過(guò)高的員工,。你怎么看待這家公司的處境,？你認(rèn)為它能從不良公關(guān)中恢復(fù)過(guò)來(lái)嗎？

????我們?cè)啻蚊媾R必須做出困難決定的情況,。所以,，雖說(shuō)他們是對(duì)手，但誰(shuí)也不想被迫做出那樣的決定,。

????你會(huì)雇用他們當(dāng)中的人嗎,？

????坦白地講，我們可以雇用他們,。

????Circuit City對(duì)你的戰(zhàn)略有何影響,？

????他們現(xiàn)在面臨困難，但6個(gè)月前,，他們?cè)鲩L(zhǎng)顯著,。這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是個(gè)很好的激勵(lì)。

????你最近買(mǎi)了什么設(shè)備,？

????我的圣誕節(jié)禮物是一部索尼（Sony）筆記本電腦,，用於編輯便攜式攝影機(jī)拍下的高清畫(huà)面。但我還沒(méi)搞清楚該怎么操作,。我們的技術(shù)隊(duì)伍正負(fù)責(zé)此事,。