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????作者: Darrell Rigby, Bruno Lannes

????當(dāng)我們在 2005 年進(jìn)行“中國最流行的管理工具”調(diào)研時(shí),，中國的管理者使用的管理工具比世界其他地區(qū)的管理者要少一些?，F(xiàn)在，伴隨著他們力求滿足由經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所催生的市場需求,，他們在管理工具的使用上也追趕了上來,。中國的國民生產(chǎn)總值去年增長約 10.5%，是近年來最快的,。不過,，盡管中國公司正在使用更多的管理工具，但它們并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價(jià)值,。與世界上其他國家和地區(qū)的管理者相比,，中國的管理者更不滿意管理工具所帶來的成果。這是貝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具與趨勢調(diào)查的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn),，調(diào)查旨在了解 25 種最流行的管理工具的使用率和滿意度,。

????我們對 348 家來自各行各業(yè)、不同規(guī)模的中國公司的管理者進(jìn)行了調(diào)查──盡管四分之三的中國公司屬于“小公司”的范疇（年?duì)I業(yè)收入低于 6 億美元）,，有些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字,，但這正代表了中國公司的整體規(guī)模。我們發(fā)現(xiàn),，自從 2005 年我們對中國公司進(jìn)行管理工具調(diào)研以來,，中國的管理工具使用率翻了一番。本次調(diào)研中,，中國公司平均使用管理工具的數(shù)量為 14.9 項(xiàng),，基本與歐洲公司持平，歐洲公司平均使用的管理工具數(shù)量為 15 項(xiàng),，而北美公司為 15.5 項(xiàng),。盡管中國的管理工具使用率有暴發(fā)性的增長，但仍然低于亞太地區(qū)其他國家,。亞太地區(qū)其他國家使用的管理工具平均為 17.8 項(xiàng),。

????不過，本次調(diào)研也讓我們發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)重要問題：中國公司在使用管理工具時(shí)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期價(jià)值,。為什么中國的管理者對管理工具的結(jié)果如此不滿意呢,？我們嘗試?yán)脦追N理論來解釋這一現(xiàn)象。

????中國公司試圖建立全局觀念,，但同時(shí)又忙碌于眾多事務(wù),。中國公司在供應(yīng)鏈管理和全面質(zhì)量管理這樣的工具的使用率上高于其他國家和地區(qū)。但是，在著手這些具體的事務(wù)之前,，它們卻沒有事先運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理這樣的工具來設(shè)定戰(zhàn)略并建立一個(gè)解決具體問題的基礎(chǔ),。在中國，對戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界上的其他國家,。如果中國公司可以通過先鞏固戰(zhàn)略計(jì)劃,，然后再決定使用其他的管理工具，也許可以獲得更好的業(yè)務(wù)成果,。正如其他國家的公司一樣,，中國公司在充分利用管理工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)之前，首先需要有一個(gè)全局觀念,。

????對于有些管理工具,，中國公司的規(guī)模還不夠大。在中國,，像公司博客與射頻識別這樣的工具,，不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新,，尚未被普遍接受,，所以對它們的滿意度也不高?！霸谖覀兏嗍褂镁W(wǎng)絡(luò)管理的時(shí)候,，我們也會增加對公司博客的使用?！币患夜I(yè)品公司的管理者表示,。“然而,，現(xiàn)狀是，我們的供應(yīng)商和客戶都還沒有網(wǎng)上溝通的習(xí)慣,。他們?nèi)匀桓敢獠捎脗鹘y(tǒng)的方式,。”至于射頻識別,，有位管理者說,，“開發(fā)射頻識別需要一個(gè)期初投資。這樣一來,，只有那些達(dá)到一定規(guī)模和利潤水平的公司才會使用這樣的工具,，不管是現(xiàn)在還是未來?！?/p>

????小型企業(yè)缺乏人力來成功地執(zhí)行管理工具,。我們調(diào)研的中國公司中，有大約 75% 年收入低于 6 億美元。我們的研究顯示,，許多管理工具的滿意度隨著時(shí)間推移會有所上升,。一家食品公司的經(jīng)理認(rèn)為，這是妨礙他們公司充分利用一項(xiàng)重要工具的缺憾,?！拔覀儗?zhàn)略規(guī)劃的使用以及流程的滿意程度一般。這個(gè)工具本身仍然需要進(jìn)一步改進(jìn),。除此之外,，我們大多數(shù)員工還沒有這樣的水平，也沒有接受過任何培訓(xùn)來好好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,?！?/p>

????太急于求成。正如中國的經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)造新的增長記錄,，中國公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內(nèi)從 30% 翻倍到 60%,。問題是，如果運(yùn)用新工具的速度太快,，可能沒有足夠的管理能力來幫助公司很好地實(shí)施,。企業(yè)應(yīng)該將管理工具的使用當(dāng)作企業(yè)整體管理的一部分進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃?！皩τ诖蠖鄶?shù)中國公司來說,，執(zhí)行是個(gè)主要問題?！币患易稍児镜慕?jīng)理表示,。“缺乏執(zhí)行的動力,，一線部門的員工尤其如此,。而且，很多中國企業(yè)對管理工具及其理念一知半解,，這也是不能達(dá)到滿意結(jié)果的原因之一,。”

????在運(yùn)用管理工具時(shí)并沒有全力以赴,。對于有些工具來說,，是否能夠全力以赴地實(shí)施，結(jié)果差別非常大,。例如,，我們知道，在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來實(shí)施之前,，了解全力實(shí)施和不經(jīng)意地實(shí)施所導(dǎo)致不同結(jié)果之間的差距,，是非常重要的,。這對于戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度來說差別巨大。在 1~5 分的基礎(chǔ)上,，全力以赴進(jìn)行實(shí)施的公司,，對其滿意度平均為 3.9 分，而不把它當(dāng)回事的公司,，滿意度只有 3.07 分,。而且，中國公司中,，全力以赴實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的只有 48%,，而其他國家的平均水平為 60%。這一事實(shí)也許揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃在中國的滿意度普遍較低的原因,。對于中國公司在這方面的統(tǒng)計(jì),，還有一個(gè)重要的因素需要考慮：有些公司表示，它們“全力以赴”地運(yùn)用管理工具,，實(shí)際上只是說它們正在積極考慮全力以赴地實(shí)施一項(xiàng)管理工具,，并且將來會積極地運(yùn)用它。

????沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的管理工具

????我們 2005 年對中國管理者進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候,，射頻識別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1,，而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地區(qū),，公司同樣寄予射頻識別厚望,，以求改進(jìn)供應(yīng)鏈的效率。但是很顯然,，它辜負(fù)了此厚望,。全球來說，射頻識別的滿意度從第 11 位下跌到第 24 位,。

????六西格瑪同樣讓中國公司大失所望,。該管理工具持續(xù)地衡量并分析各種業(yè)務(wù)流程中的變量數(shù)據(jù)，然后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來發(fā)現(xiàn)減少缺陷的改進(jìn)方法,，終極目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 99.9997% 的無瑕疵率,。2005 年的調(diào)研中，它的滿意度排名第 3 位,，而今年則下降到了第 17 位。根據(jù)貝恩公司多年與各地區(qū)眾多行業(yè)的客戶在六西格瑪項(xiàng)目上的合作經(jīng)驗(yàn),，那些從運(yùn)營改進(jìn)著手,、致力于在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大價(jià)值的公司，在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用方面最成功,。

????全球管理者對經(jīng)濟(jì)形勢抱樂觀態(tài)度,，而中國的管理者則預(yù)測經(jīng)濟(jì)增長放緩

????我們的調(diào)研通過了解管理者在 20 個(gè)管理趨勢方面的觀點(diǎn)來評估管理要務(wù),。我們發(fā)現(xiàn)，在一些趨勢方面,，中國的管理者與世界其他地區(qū)管理者的認(rèn)識相差很大,。

????觀點(diǎn)差別最大的是在經(jīng)濟(jì)形勢展望方面。全球其他地區(qū)的管理者對未來一年的經(jīng)濟(jì)展望持樂觀態(tài)度,，而中國管理者卻不這么認(rèn)為,。很顯然，他們認(rèn)為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會繼續(xù)保持現(xiàn)有的速度,。將近一半的中國管理者表示,，他們已經(jīng)為未來 12 個(gè)月的經(jīng)濟(jì)增長放緩做好準(zhǔn)備，而世界其他國家的管理者只有 20% 持有相同觀點(diǎn),。

????無疑,，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也培養(yǎng)了不少管理人才，但中國的管理者認(rèn)為改進(jìn)的空間仍然很大,。大約三分之二的中國管理者認(rèn)為,，不清晰的決策流程妨礙了公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，而世界其他國家的管理者中只有不到半數(shù)的人持有相同觀點(diǎn),。中國管理者在其他幾個(gè)管理趨勢方面也表現(xiàn)出更多的擔(dān)憂,。他們擔(dān)心核心業(yè)務(wù)在倒退，擔(dān)心企業(yè)通過改進(jìn)客戶忠誠來提升利潤的能力和企業(yè)提供適合本地市場的產(chǎn)品與服務(wù)的能力,。

????這些擔(dān)憂都與創(chuàng)新相關(guān),，而中國的管理者已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力。在通過外部協(xié)作促進(jìn)創(chuàng)新方面,，中國管理者抱有更積極的態(tài)度,。在被問到對于企業(yè)的長期成功來說創(chuàng)新是否比削減成本更重要時(shí)，88% 的中國管理者表示同意,，而全球其他國家的管理者有 75% 的人贊同,。這并不奇怪，因?yàn)榭焖侔l(fā)展的市場中的競爭壓力讓企業(yè)更積極地尋求創(chuàng)新,。

????快速增長的經(jīng)濟(jì)中的另外一個(gè)現(xiàn)象是: 中國管理者不太擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會很快變成低值易耗品,。對于短期效益方面，中國管理者似乎比其他國家的管理者更為自信,，只有 38% 的人認(rèn)為他們目前的企業(yè)能力無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo),，而在全球，45% 的管理者有此擔(dān)憂,。

????有趣的是,，中國在一個(gè)未來變得日益重要的領(lǐng)域領(lǐng)先于全球其他國家和地區(qū): 提供環(huán)保的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在其企業(yè)使命中變得越來越重要。80% 的中國管理者認(rèn)為,，環(huán)保的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是他們考慮的要務(wù),，而全球其他地區(qū)的管理者中 60% 的人持有相同觀點(diǎn),。

????中國與亞太地區(qū)其他國家: 企業(yè)私有制方面的觀點(diǎn)

????在私有制方面，中國管理者的認(rèn)識也不同于亞太地區(qū)其他國家的管理者──中國快速增長的經(jīng)濟(jì),，以及獨(dú)特的企業(yè)屬性（國有企業(yè),、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè),、私營企業(yè)）是主要的原因,。例如，大多數(shù)中國管理者認(rèn)為,，如果企業(yè)是私有制,，會實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績?！白鳛橐患宜接衅髽I(yè),，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長期業(yè)績，因?yàn)樗接衅髽I(yè)有更有效的執(zhí)行與控制能力,，而且更關(guān)注結(jié)果,。國有企業(yè)的市場反應(yīng)速度太慢，因?yàn)閮?nèi)部有太多的政治因素,?！北M管抱有這樣的觀點(diǎn)，中國的管理者與亞太地區(qū)其他國家的管理者相比,，在私有企業(yè)工作的意愿相對較低,。

????對于中國公司來說，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)市場的增長已經(jīng)面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn),。因此,，與亞太地區(qū)其他國家的公司相比，它們計(jì)劃在未來五年內(nèi)進(jìn)行跨國并購的可能性相對較低,。顯然,，目前它們還沒有這樣的并購需求。這也許還有另一個(gè)原因: 沒有幾家中國公司真正取得了跨國并購的成功,。

????在中國自身經(jīng)濟(jì)增長變慢的時(shí)候,，這一情況也許會有所改變。中國公司在采購,、分銷,、管理和研發(fā)等方面有了相當(dāng)水平，有能力跨出國門在全球舞臺進(jìn)行競爭的時(shí)候,，便會考慮通過跨國并購實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長,。“這些管理工具對于幫助中國公司從以往的管理混亂向系統(tǒng)化的管理轉(zhuǎn)變非常有用,?！币患夜I(yè)產(chǎn)品公司的副總裁表示?！叭欢?，這不是一蹴而就的改變。我們需要耐心,?！毙疫\(yùn)的是，中華民族比世界其他民族更有耐心,。

????中國最流行的十大管理工具

????看一下最流行的管理工具,，能夠幫助我們了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略要務(wù)

????1客戶關(guān)系管理（2005 年排名: 第 1）

????幫助公司了解客戶并對其變化的需求作出迅速反應(yīng)的 CRM，連續(xù)兩年成為中國最流行的管理工具,。我們調(diào)查的中國企業(yè)中,，86% 都在使用這一工具，而全球水平為 83%,，亞太地區(qū)其他國家的使用率為 87%,。中國的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分?jǐn)?shù)，盡管與其他國家相比,，中國對它的滿意度略低,。

????2（并列）客戶細(xì)分（2005 年排名: 第 3）

????將一個(gè)市場分成由離散的客戶群體組成的不同細(xì)分市場，每個(gè)細(xì)分市場中的客戶有共同點(diǎn)和相似之處,，以幫助公司為每個(gè)細(xì)分市場開發(fā)不同的產(chǎn)品服務(wù)和相應(yīng)的營銷計(jì)劃,。盡管中國企業(yè)在這一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亞太地區(qū)其他國家,。同樣,，對其滿意度，中國公司也低于亞太其他國家的公司,。

????2（并列）戰(zhàn)略規(guī)劃（2005 年排名: 第 7）

????牽涉到一個(gè)全面的流程,，幫助公司決定業(yè)務(wù)目標(biāo)以及如何分配有限的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。事實(shí)上,，中國公司正更多地運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃──一種更高層次,、更為廣泛的管理工具，這將幫助它們更好地利用供應(yīng)鏈管理和精益運(yùn)營這些解決具體問題的管理工具,。盡管中國公司對戰(zhàn)略規(guī)劃的使用率有所提高,，但是仍然低于世界其他國家。中國企業(yè)中,，86% 在使用戰(zhàn)略規(guī)劃,，而全球水平為 91%，亞太地區(qū)其他國家的使用率為 95%,。

????4業(yè)務(wù)流程再造（2005 年排名: 第 8）

????全面地重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的流程,，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力,、生產(chǎn)周期和質(zhì)量方面的大幅度改進(jìn)。2005 年,，中國公司中這一工具的使用率為 35%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他國家。而這次調(diào)查中,，中國的使用率翻了一倍多,，達(dá)到 78%，高于世界其他國家 65% 的平均水平,。全球范圍來看,，大公司使用業(yè)務(wù)流程再造這一工具比小公司更為成功。

????5核心能力（2005 年排名:第 5）

????幫助公司識別和投資那些能夠創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的特殊技能與技術(shù),。開發(fā)公司核心能力的必要步驟之一是：將自己的業(yè)務(wù)能力與其他公司做比較,，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)能力。此外,，企業(yè)還要為核心能力的培養(yǎng)設(shè)立組織性路標(biāo),，并設(shè)定具體目標(biāo)。

????6（并列）供應(yīng)鏈管理（2005 年排名: 第 6）

????中國是大量使用供應(yīng)鏈管理的國家之一,，而它在其他國家的使用率還排不上前十位,。供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)商、制造商,、分銷商,、經(jīng)銷商和客戶同步使用一個(gè)體系，跨越組織界線來緊密地交換信息,、商品和服務(wù),。全球來說，供應(yīng)鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第 11 位,。

????6（并列）全面質(zhì)量管理（2005 年排名: 第 2）

????盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位,，但中國和亞太地區(qū)其他國家一樣，都是全面質(zhì)量管理的忠實(shí)用戶,。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的工具,。70% 以上的中國公司依靠它來改進(jìn)質(zhì)量，而全球其他國家的這一比例為 60%,。相對來說,，中國公司對這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面,，全面質(zhì)量管理在中國的榜單上排名第 2,。盡管此工具在其他國家的使用率較低，但滿意度分值卻高于中國。

????8（并列）業(yè)務(wù)外包（2005 年排名: 第 4）

????在被問及管理要務(wù)時(shí),，中國的管理者更傾向于說“后勤部門與流程的整合共享,，既能削減成本，又能提高質(zhì)量”,。然而,，中國公司使用業(yè)務(wù)外包──一種將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方的管理工具──卻低于世界其他國家。但是,，中國公司對它的滿意程度倒是相對比較高。中國的滿意度榜單上,，業(yè)務(wù)外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位,，是上升最快的工具之一。

????8（并列）使命宣言與企業(yè)愿景（2005 年排名: 并列 第 8）

????這是對企業(yè)的業(yè)務(wù),、目標(biāo),、方法以及公司未來的愿景。1993~1995 年間,，它曾是全球最受歡又管理工具,。如今，其受歡迎程度有所下降,，但仍然是全球大多數(shù)地區(qū)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程式之一,。盡管仍然是使用率最低的國家之一，但 2005 年以來,，中國公司這一工具的使用率翻了一番多,，目前有 71% 的公司在使用，而在亞太地區(qū)其他國家,，使用率為 90%,。

????10（并列）知識管理（2005 年排名: 并列第 8）

????它幫助公司開發(fā)系統(tǒng)與流程來管理和分享一個(gè)公司的智力資產(chǎn)。知識管理可以用來激發(fā)更快,、盈利性更高的新產(chǎn)品創(chuàng)新,。目前，使用知識管理的中國公司的數(shù)量是 2005 年的兩倍,。在中國的滿意度榜單上,，知識管理排第 11 位，而在全球,，它的排名為第 22 位,。

????10（并列）平衡記分卡（2005 年排名: 第 11）

????它將使命宣言與企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)來考查管理是否達(dá)到預(yù)期的效果。中國公司對平衡記分卡的使用率高于世界其他國家,。而不管是在全球范圍還是在中國,，平衡記分卡的績效卻在下降。它的滿意度在全球榜單上下降到第 21 位，而在中國則下降到了第 22 位,。