移動(dòng)應(yīng)用
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2006年度亞洲商人：無線奇才
????印度人蘇尼爾?米塔爾顛覆印度外包業(yè)傳統(tǒng)思路,，建立起了一個(gè)手機(jī)帝國,。如今，他又在籌劃同沃爾瑪發(fā)起一場零售革命 ????作者: Clay Chandler ????2003 年蘇尼爾?米塔爾（Sunil Mittal）的同胞中使用移動(dòng)電話服務(wù)的人數(shù)像滾雪球一樣越來越大時(shí),，這位印度領(lǐng)先無線公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官卻正經(jīng)歷著一個(gè)煩惱的主顯節(jié)（基督教節(jié)日,，慶祝上帝通過人形對人類“展現(xiàn)光輝”發(fā)出啟示──譯注）,。印度移動(dòng)用戶正以每年翻一番的速度迅速增長，引導(dǎo)這個(gè)國家駛上了快車道,，將要趕上并超過中國,，成為世界上最炙手可熱的移動(dòng)服務(wù)市場。在這個(gè)經(jīng)營者眾多的領(lǐng)域,，有一些由像塔塔（Tata）,、信實(shí)（Reliance）等財(cái)力雄厚的印度集團(tuán)公司支持的強(qiáng)勁對手，米塔爾以 20% 的持股擁有的巴帝電信投資有限公司（Bharti Tele-Ventures）僅僅處于微弱領(lǐng)先的地位,。為了鞏固領(lǐng)先地位,，巴帝公司必須在幾年內(nèi)將用戶人數(shù)從 300 萬迅速增加到 2,500 萬以上?？墒?，怎樣才能辦到呢？米塔爾越想越懷疑自己的能力: 是否能夠迅速建起一個(gè)網(wǎng)絡(luò),，以跟上這樣的增長步伐,。“我同來自 Orange ,、沃達(dá)豐（Vodafone）和 T-Mobile 的人會(huì)面,。”他坐在德里郊區(qū)的一間平房里回憶說,。那里也是巴帝公司的總部,。“我發(fā)現(xiàn),，它們都是巨型公司，擁有巨大的資源,。我開始意識到: 我必須像他們一樣,。但是，要像他們一樣,，我有這個(gè)能力嗎,？我們要在兩年內(nèi)聘到一萬名員工，也許是兩萬,。我們有這么多資源嗎,？我們是能吸引到那些一流人才的一流公司嗎,？很顯然,，答案是否定的,?！?/p> ????可是三年后,，這家如今被稱為巴帝電信（Bharti Airtel）的電話公司仍然是印度排名第一的移動(dòng)供應(yīng)商,。它的無線用戶數(shù)已經(jīng)飚過了 3,000 萬的大關(guān),。在截止今年 3 月的財(cái)務(wù)年度,，公司收入有望超過 40 億美元，而 2003 年的收入只有 5.09 億美元,。2003 年之前,，巴帝公司連年虧損，之后每年的利潤卻持續(xù)增長──分析家們預(yù)計(jì),，今年的利潤會(huì)超過 8 億美元──而它的主要競爭對手卻仍然虧損嚴(yán)重,。同時(shí)，巴帝的股票也在攀升: 去年 11 月末在孟買股票交易所,，每股價(jià)格超過了 14 美元,，自 2003 年以來已經(jīng)增長了 5 倍。憑借其 260 億美元的市值,，巴帝公司已經(jīng)成為印度第四大最具價(jià)值的公司,，而米塔爾也成為印度最富有的人之一。 ????作為“年度亞洲商人”的不二人選,，米塔爾是如何應(yīng)對飛速增長帶來的管理挑戰(zhàn)的呢,？他采用了一種典型的印度式解決方法──外包，但進(jìn)行逆向運(yùn)作,。在首席財(cái)務(wù)官和一群核心內(nèi)部技術(shù)專家的“鼓動(dòng)”下,，米塔爾決定脫手網(wǎng)絡(luò)事務(wù)。2004 年,，他簽訂了總價(jià)值 4 億美元的幾份合同,，將巴帝公司全部電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)移交給了瑞典愛立信、德國西門子以及芬蘭的諾基亞,。這筆交易意味著巴帝公司再也不用操心購買和維護(hù)設(shè)備的問題,。相反，公司只須付給這些歐洲提供商一定的費(fèi)用,。費(fèi)用根據(jù)客戶流量和這些公司提供的服務(wù)質(zhì)量而定,。同年，米塔爾還同 IBM 公司簽訂了一份為期 10 年,、價(jià)值 7.5 億美元的合同,，將巴帝大部分信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給 IBM，其中包括賬單管理業(yè)務(wù),、客戶賬戶管理,，甚至于公司內(nèi)部網(wǎng)的運(yùn)作。同 IBM 的合同是一個(gè)收入分成安排,，但其目的與同歐洲設(shè)備商達(dá)成交易是一樣的: 解放巴帝公司,，使其能夠?qū)Ｐ娜プ鲎约鹤钌瞄L的業(yè)務(wù)──營銷，為客戶設(shè)計(jì)新型服務(wù),，以及尋找新的商機(jī),。 ????巴帝的外包模式在許多方面都是非常獨(dú)特的,。在電信世界，將自己的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)交給他人,，是一種異端的行為,。獲悉這一計(jì)劃后，“人們感到震驚”,，米塔爾這樣形容,。“我接到全世界無數(shù)的電話,，｀你肯定是瘋了,，這可是業(yè)務(wù)生命線，失去它你就完了,。＇”但是,，米塔爾卻認(rèn)為，他一開始就沒有擁有這個(gè)網(wǎng)絡(luò),?！叭绻业霓D(zhuǎn)換器出了問題，巴帝公司所有人都束手無策?，F(xiàn)在會(huì)有愛立信公司的人過來把它修好,。我不是它的制造者，我也沒辦法對它進(jìn)行維護(hù)和升級,。我就是這么想的: ｀它從來就不屬于我,，外包出去又何妨。＇” ????巴帝模式的真正創(chuàng)新之處,，在于它顛覆了外包的套路──外包是印度公司為美歐大型跨國公司做的事情,。米塔爾說，他從未認(rèn)真考慮過同印度公司聯(lián)手解決公司的增長問題,?！拔也荒苊斑@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！彼f,?！八麄儚臎]做過這種事情,。他們太嫩了，我也是,?！毕啾戎拢切┪鞣焦疽呀?jīng)證明了自己為大的移動(dòng)提供商服務(wù)的能力,，它們能夠通過印度分公司提供本土化的服務(wù),?！癐BM 在印度有幾千名員工專門為我工作。我的事由印度人運(yùn)作,，但他們是在 IBM 體系框架下運(yùn)作,，接受 IBM 全球?qū)＜业闹噶詈涂刂啤,！?/p> ????塔爾同外國公司合作的熱情在印度不同尋常,，這個(gè)國家自擺脫了英國的殖民主義統(tǒng)治以后，一直對外界干預(yù)本國經(jīng)濟(jì)持極度懷疑的態(tài)度,。印度國旗帶有手動(dòng)織布機(jī)的圖案并非偶然,，它象征著甘地偏愛能減輕印度對外依賴性的技術(shù)，即便這樣會(huì)降低效率,。去年,，印度接受外國直接投資只有 70 億美元，相比之下,，同期流入中國的外國投資則高達(dá) 720 億美元,，這足以反映印度的這種謹(jǐn)慎心理。 ????然而,，米塔爾卻認(rèn)為,，合作關(guān)系不僅有益，而且是“我的戰(zhàn)略核心”,。他將自己大部分的成功歸結(jié)于拒絕同其他印度公司聯(lián)盟的做法,。“兩家印度公司很難實(shí)現(xiàn)成功的聯(lián)合,?！彼f。現(xiàn)年 49 歲的米塔爾在其事業(yè)的早期就同來自日本,、臺灣和德國的制造商結(jié)成聯(lián)盟,，并從中獲利。不久前,，他同法國安盛集團(tuán)（AXA）合作設(shè)立了一家合資企業(yè),，在印度售賣人壽保險(xiǎn)，還同羅思柴爾德（Rothschild）家族設(shè)立了另一家合資企業(yè),，向歐洲超市出口印度新鮮水果和蔬菜,。同時(shí)，米塔爾還拉攏外國投資人,。1999 年,，他將巴帝公司 18% 的股份以 2.94 億美元的價(jià)格出售給華平創(chuàng)業(yè)投資公司（Warburg Pincus）。（截至 2005 年,，華平公司全部賣出這批股份,，凈獲利 19 億美元,。）新加坡國有電信公司新加坡電信（SingTel）現(xiàn)在擁有巴帝電信 31% 的股份，英國沃達(dá)豐（Vodafone）則于 2005 年購進(jìn)其 10% 的股份,。盡管米塔爾聲稱他無意進(jìn)一步稀釋其家族在巴帝企業(yè)集團(tuán)（Bharti Enterprises,，即巴帝電信母公司）26% 的持股，但對于將電信領(lǐng)域外國投資的上限由 49% 提高到 74% 的政府決定,，他卻表示支持,。 ????米塔爾目前正在打造他有史以來最大膽的同外商的合伙關(guān)系。去年 11 月,，他宣布巴帝集團(tuán)將與沃爾瑪聯(lián)合,，改造印度發(fā)展滯后的零售市場。為了繞過印度的政策限制── 禁止外國投資進(jìn)入任何向顧客提供一個(gè)以上品牌的零售運(yùn)營業(yè)務(wù),，這次合作的條款規(guī)定,，巴帝使用沃爾瑪名號向印度顧客直接出售商品，對零售店擁有完全所有權(quán),。巴帝和沃爾瑪將設(shè)立一家獨(dú)立的合資公司,，從事允許海外投資的終端事務(wù)，其中包括批發(fā),、物流,、供應(yīng)鏈管理和分銷。兩家公司尚未透露各自在該合資企業(yè)中所占的比例,，但米塔爾說,，他將在未來五年內(nèi)開設(shè)幾百家零售店，采用從超級市場到社區(qū)店等多種形式,，預(yù)計(jì)對該企業(yè)的投資將超過 10 億美元,。沃爾瑪女發(fā)言人伊麗莎白?凱克（Elizabeth Keck）稱贊此次合作是一次“完美的結(jié)合”。她說,，巴帝“擅長滿足印度顧客的需要,，而沃爾瑪則精于物流、貨源和供應(yīng)鏈管理”,。 ????塔爾是印度歷史上被稱作“許可證為王”（license raj）年代頂峰時(shí)期的第一代企業(yè)家,，那段經(jīng)歷對于他的性格形成至關(guān)重要。他對同外商聯(lián)盟的鐘情,，與這種經(jīng)歷有關(guān),。這一時(shí)代因當(dāng)時(shí)政府的政策而得名: 將印度經(jīng)濟(jì)同外部的競爭隔開，將生產(chǎn)基本商品和服務(wù)的專有特權(quán)分配給像塔塔集團(tuán)和 Birlas 這種具有強(qiáng)大政治能量的企業(yè)王朝,。跟那些顯赫家族的太子黨不同,，米塔爾出身并不富裕,。他在旁遮普省的一個(gè)制造業(yè)中心盧迪亞納長大,，是一名國會(huì)政客的第二個(gè)兒子,。1976 年，18 歲的米塔爾從旁遮普大學(xué)畢業(yè)后,，用從父親那里借來的 1,500 美元?jiǎng)?chuàng)建了巴帝,。最初，他為當(dāng)?shù)刈孕熊嚿a(chǎn)商制作曲軸,。三年內(nèi),，他又開辦了兩家新工廠: 一家紡紗，一家制造用于外科手術(shù)器皿的不銹鋼薄板,。 ????盡管取得了成功,，但對米塔爾而言，這些工廠顯然根本無法滿足他的雄心壯志,。因此,，他 1980 年賣掉了自行車零部件廠和紗廠，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到孟買,。在那里,，他搖身做起了經(jīng)銷商，坐火車周游全國,，為進(jìn)口不銹鋼,、黃銅、塑料和拉鏈拉鎖尋找客戶,。生意也還不錯(cuò),，但米塔爾第一次真正的突破是在 1982 年。他認(rèn)識了鈴木汽車公司（Suzuki Motors）的一位銷售員,，成功地抓住這次機(jī)會(huì),，成為這家日本制造商發(fā)電機(jī)在印度的獨(dú)家代理商。 ????在鈴木的本國市場,，發(fā)電機(jī)只是個(gè)副業(yè),，主要用于給冰激凌售賣車供電。但是,，米塔爾明白,，在印度一些城市停電是家常便飯。比如說盧迪亞納,，發(fā)電機(jī)一定會(huì)在普通家庭走俏,。因而，他的銷售績蒸蒸日上,。兩年后,，米塔爾已經(jīng)在全印建立起了一個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，并在四個(gè)城市設(shè)立了辦事處。但是此時(shí),，那些老爺們殺了進(jìn)來,。1984 年，在沒有任何警醒提示的情況下,，新德里政府當(dāng)局者宣布將發(fā)電機(jī)的生產(chǎn)許可證授予印度兩家最大的工業(yè)集團(tuán)──Sriram 和 Birla,，他們也不管被許可企業(yè)需要幾年時(shí)間才能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，立即禁止了從國外進(jìn)口發(fā)電機(jī),?！耙磺卸纪炅耍瓦@么玩完了,?！泵姿柣貞浀溃蛄藗€(gè)響指,。 ????因?yàn)榧庇趯?shí)現(xiàn)另一次飛躍,，米塔爾搜遍了日本和韓國市場，最終在一次臺灣交易會(huì)上停下了腳步,。在那里,，他發(fā)現(xiàn)了一種不同尋常的設(shè)備: 按鍵電話。那個(gè)時(shí)候,，印度人仍在湊合著使用笨重的旋轉(zhuǎn)式電話,，這已經(jīng)算是有幸擁有電話的人的福氣。一看到這種按鍵式電話,，米塔爾說: “我立馬就知道這會(huì)賺大錢,。”幾天后,，他就同一名臺灣供應(yīng)商簽訂了合同,。幾個(gè)月后，他開始使用一個(gè)德語發(fā)音的商標(biāo) Mittbrau（英文米塔爾兄弟的縮寫）,，向印度顧客出售這種更加精致小巧的電話,。不過，這個(gè)過程兜了不少圈子,，因?yàn)榘存I電話不在政府批準(zhǔn)進(jìn)口的產(chǎn)品清單之列,，米塔爾只好在臺灣將電話拆解，然后通過加爾各答,、德里和孟買進(jìn)口這些零部件,，最后在盧迪亞納重新組裝。 ????這次成功,，再次因?yàn)檎叩霓D(zhuǎn)變而受挫,。當(dāng)決定應(yīng)該在印度國內(nèi)制造按鍵電話時(shí),，印度當(dāng)局將許可證分發(fā)給了 52 家印度公司，巴帝公司被降格到了第二等級的位置,，位列規(guī)模更大,、關(guān)系網(wǎng)更出色的工業(yè)集團(tuán)之后。但是,，這些聯(lián)合大企業(yè)并不看重電話業(yè)務(wù)。米塔爾解釋說,，巴帝公司的事業(yè)蒸蒸日上,，進(jìn)行產(chǎn)品多元化，將觸角伸向傳真機(jī),、電話答錄機(jī)和無繩電話,。今天，巴帝是印度最大的電話生產(chǎn)商,，也是當(dāng)初得到許可的 52 家公司中唯一仍在從事這一業(yè)務(wù)的公司,。 ????到了 1992 年，米塔爾又將目光投向另一筆大生意,。1991 年的國際收支危機(jī),，迫使印度政府放松管制，開放印度市場,。措施的之一是,，政府就運(yùn)營印度第一家手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的許可證進(jìn)行公開招標(biāo)。米塔爾對這項(xiàng)技術(shù)知之甚少,，但他非常了解印度消費(fèi)者的熱切渴望,，覺得“這是千載難逢的機(jī)會(huì)”。將工廠的管理事務(wù)交給兩位兄弟拉克什（Rakesh）和拉詹（Rajan）之后,，米塔爾去了倫敦,。在那里，他一擲千金,，聘請外國專家,，以此惡補(bǔ)有關(guān)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的知識，并擬定了一份世界級水平的標(biāo)書,。巴帝標(biāo)中了印度四個(gè)最大城市的許可證,。但在接下來的兩年，由于未中標(biāo)對手發(fā)起的一系列法律上的挑戰(zhàn),，這個(gè)勝利最后被削減至只剩下德里一個(gè)城市,。然而事后證明，這次受挫是“塞翁失馬,，焉知非?！薄Ｔ谟《冉?jīng)營手機(jī)服務(wù)的成本，事實(shí)上超出了所有人的想象,。巴帝最初預(yù)計(jì)在德里建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本為 2,500 萬美元,，結(jié)果只夠?qū)嶋H所需的四分之一。米塔爾說: “曾有人提醒我,，這是財(cái)力雄厚的公司才能做的生意,。要是我們知道需要這么多錢，我們決不會(huì)趟這趟渾水,。我們?nèi)ビ?，去借，去挪占,，可很快就將這個(gè)項(xiàng)目的錢湊齊了,。” ????當(dāng)政府就印度所有城市的移動(dòng)許可證進(jìn)行招標(biāo)時(shí),，巴帝坐陣場外旁觀,，不愿意同競標(biāo)者報(bào)出的天價(jià)競爭。后來,，在那些報(bào)價(jià)過高的對手們破產(chǎn)時(shí),，巴帝賤買了它們的資產(chǎn)?！耙粋€(gè)又一個(gè)銀行告訴我們,，我們沒有出更高價(jià)競標(biāo)是多么愚蠢?！泵姿柣貞洰?dāng)時(shí)的情況時(shí)說,。“但是,，瞧瞧,，兩三年后，其他的公司都開始走下坡路,，就像九柱滾球游戲,。他們甚至無力支付許可費(fèi)。他們在困境中掙扎,，而我們則整裝待發(fā),。” ????然而,，到了 2002 年,，巴帝因應(yīng)時(shí)局投入大量資源改良資產(chǎn)之時(shí)，令人敬畏的玩家進(jìn)入了這場混戰(zhàn),。巴帝的股票狂跌,，價(jià)格尚不及年初首發(fā)股價(jià)格的一半,。“每個(gè)人──官員,、政治家,、媒體人士都在問同一個(gè)問題，不是我們是否會(huì)破產(chǎn),，而是什么時(shí)候破產(chǎn),。” ????近段日子,，大多數(shù)分析師認(rèn)為,，巴帝的移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)脫離了困境。米塔爾認(rèn)為,，是外包協(xié)議幫助巴帝實(shí)現(xiàn)了跨越式的突飛猛進(jìn),。隨著新用戶的增多,，銷售額,、收入和股票價(jià)格現(xiàn)在都在巨幅攀升。曾經(jīng)疲于跟上擴(kuò)張腳步的技術(shù)專家們,，現(xiàn)在有了自由的時(shí)間去開發(fā)新的創(chuàng)意,，以擴(kuò)大和深化巴帝為顧客提供的內(nèi)容服務(wù)。例如,，去年 11 月,，巴帝宣布同谷歌達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，巴帝的無線用戶今后能夠享用這家加州公司的技術(shù)來搜索網(wǎng)絡(luò),。 ????米塔爾曾許諾說,，去年 10 月滿 50 歲之后，他會(huì)立即退出日常的移動(dòng)運(yùn)營管理工作,。然而,，現(xiàn)在他就已經(jīng)在轉(zhuǎn)移工作重心了。巴帝電信“現(xiàn)在自我運(yùn)行良好”,，他說,。“它已經(jīng)到了這樣一個(gè)階段,，如果我加以干涉,，只會(huì)給它添麻煩?！彼谛碌吕镒罡呒壍拇蠼?Amrita Shergill Marg 建了一棟十分奢華的房子,，并且把更多的時(shí)間投入到巴帝慈善基金會(huì)的各種活動(dòng)中。今年晚些時(shí)候,，他將擔(dān)任一個(gè)十分令人矚目的職務(wù),，成為印度最重要的企業(yè)游說組織──印度工業(yè)聯(lián)合會(huì)的首腦,。面對印度媒體不斷問及他是否懷有政治抱負(fù)的問題時(shí)，他仍然予以否認(rèn),。然而,，這些否定已經(jīng)變得日益含糊。不過,，米塔爾的企業(yè)家激情依然毫無減褪,。他神氣活現(xiàn)地說道，有那么一天,，他別的公司將會(huì)超過巴帝電信的銷售額,，而后者現(xiàn)在占了巴帝集團(tuán)總收入的 95%。 ????到目前為止,，米塔爾的多樣化努力收效還不是很大,。同羅思柴爾德家族合資建立的農(nóng)貿(mào)企業(yè)菲爾德弗雷斯（FieldFresh）一直在很費(fèi)勁地趕在農(nóng)產(chǎn)品爛掉之前將它們運(yùn)送到歐洲的貨架上。巴帝對德里和孟買機(jī)場現(xiàn)代化改造和管理權(quán)力的方案一直備受贊譽(yù),，但卻因集團(tuán)合作伙伴新加坡樟宜國際機(jī)場最后時(shí)刻的施救決定宣告失敗,。同沃爾瑪?shù)男铝闶蹣I(yè)聯(lián)姻，米塔爾認(rèn)為將給印度人的生活帶來“變革性”的影響,，也可能是巴帝下一個(gè)大突破,。但是，這個(gè)新公司也將考驗(yàn)米塔爾所有令人敬畏的企業(yè)家技能,。印度零售業(yè)仍然完全對外國參與者大門緊閉,，這反映出印度人擔(dān)心跨國公司會(huì)無情地沖垮印度的傳統(tǒng)夫妻店。聯(lián)合政府中的左翼成員已經(jīng)開始動(dòng)員立法機(jī)關(guān)抵制這家公司,。雖然沃爾瑪在本土市場很少受到批評指責(zé),，但近期幾次海外擴(kuò)張的努力卻都嚴(yán)重受挫，最近的一次是在韓國,。巴帝之前并沒有涉足零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。隨著印度中產(chǎn)階級隊(duì)伍日益壯大，他們強(qiáng)烈渴望體驗(yàn)一種更為現(xiàn)代化的購物方式,。大型印度集團(tuán)公司,，其中包括米塔爾的老冤家──信實(shí)、塔塔和 Birla──已經(jīng)在行動(dòng),。對于米塔爾而言,，這個(gè)巨大的機(jī)遇實(shí)在難以抗拒?！白鳛橐幻髽I(yè)家,，”他說，“收手之前我還要再攀登幾座高峰,?！?/p> ????譯者: 鄭歡 相關(guān)稿件
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