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管理答疑
????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題,,本刊編輯部邀請專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站(myichu.cn)上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與,,請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問題的專家,是泛太平洋管理研究中心董事長兼總裁劉持金,。 ????作者: 《財富》(中文版) ????問: 我是福建一家運動服裝集團(tuán)的人力資源總監(jiān),,最近公司高層要求我們在 2007 年除了一如既往注重員工的知識和技能培訓(xùn)外,還要關(guān)心員工的生活質(zhì)量,。請問專家,,在制定此類計劃時,我應(yīng)該從哪些方面入手,? ????答: 要想真正實現(xiàn)企業(yè)的“外部客戶滿意”,,唯有首先有滿意的“內(nèi)部客戶”──員工。許多研究表明,,一份有意義,、充實、有挑戰(zhàn)性但同時會帶來成就感的工作,,是提高員工滿意度的重要因素,。其次,員工的生活質(zhì)量也影響到員工的持久滿意度,。在給你提供具體建議之前,,我覺得你需要正確認(rèn)識上級對“關(guān)心員工生活質(zhì)量”這一要求的含義,切勿望文生義,、簡單理解,。問問自己,公司最近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展與員工發(fā)展是否同步,?我們企業(yè)的主體文化是什么,?我們的薪酬結(jié)構(gòu)有競爭力嗎?我們的員工普遍加班太多,、太敬業(yè)了,?近幾年員工的滿意度變化的原因有哪些,?總之,要從大局上理解公司為什么今年要強(qiáng)調(diào)“關(guān)心員工生活質(zhì)量”,。隨企業(yè)發(fā)展背景的不同,,人力資源部對這個問題的做法是不同的。 ????一般說來,,從人力資源部門角度推動“提升員工生活質(zhì)量”計劃,,可以考慮如下四個要點。 ????第一,,正確引導(dǎo)員工,,讓大家認(rèn)識到工作與生活平衡的重要性。從企業(yè)自身來講,,首先要堅定不移,、旗幟鮮明地提倡敬業(yè)愛崗的職業(yè)精神和責(zé)任感,讓大家牢固地樹立正確的榮辱觀,。避免有的員工認(rèn)為提倡“工作和生活平衡”就是工作可以是第二位的,,為遲到早退或工作上拖拖拉拉找到漂亮的借口。換句話說,,對那些長期為企業(yè)盡心盡力的同事,,要積極肯定和支持。正是這些人,,最需要公司在幫助他們實現(xiàn)身心健康和家庭幸福方面做些實事,。摩托羅拉公司向員工宣傳,人生的目標(biāo)應(yīng)該包括三個部分──家庭目標(biāo),、生活目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo),要在三者之間尋求平衡,,不要一味地把財務(wù)目標(biāo)定得很高,家庭與生活同樣重要,。臺灣宏公司(Acer)董事長王振堂更是以身作則,每天晚上七點就開始催同事下班,。在他看來,“知識經(jīng)濟(jì)的時代,,應(yīng)該要工作得更聰明,、更輕松,把時間拿去陪家人,?!?/p> ????第二,,實行彈性工作制,使員工擁有平衡工作與生活的自主權(quán),。彈性工作制蘊(yùn)含相互信賴,,給予員工較大的工作自主權(quán),充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重和愛護(hù),,能極大調(diào)動員工的工作積極性,。它的操作形式包括在家工作、工作分享,、部分工時,、彈性上班等。這當(dāng)然要看你的企業(yè)的工作性質(zhì)和行業(yè)特點,,不可盲目采納,。IBM 公司在充分考慮員工的實際需求后,設(shè)立了 8 點,、8 點半,、9 點三個早上到崗時間,相應(yīng)的下班時間為下午 5 點,、5 點半和 6 點,。員工可根據(jù)自己的情況自由選擇。如果主管同意,,員工甚至一周內(nèi)可以有幾天在家里辦公,。此外,IBM 員工還可自由調(diào)配工作與個人時間,,可以提前回家,,料理家事,照顧孩子,。和孩子吃完晚飯后,再打開計算機(jī),,大人與小孩一起“做作業(yè)”。在聯(lián)邦信號公司(Federal Signal Corporation),,剛休完產(chǎn)假歸來的女員工可以每天工作半天,,直到調(diào)整適應(yīng)了全日制工作為止。這些做法看上去簡單,,但實施起來不容易,,會對人力資源部門提出許多新的要求,,比如績效管理辦法的更新、員工考勤制度的執(zhí)行和監(jiān)管等,。 ????第三,,實施“員工支持計劃”,解決員工的后顧之憂,。世界上有些大企業(yè)制定了各種各樣的“員工支持計劃”,通過安撫和穩(wěn)定員工的“后院”,,幫助員工從生活瑣事中解脫出來,從而全身心投入到工作之中,。員工支持計劃的范圍很廣,,包括員工的身體、心理,、財務(wù),、育兒或家庭生活的照顧等?;ㄆ旒瘓F(tuán)在這方面堪為楷模。它的“員工援助計劃”包括多種“專門”與“備用”兒童看護(hù)計劃,,以幫助員工從煩心的小孩看護(hù)工作中擺脫出來,。花旗銀行的專門看護(hù)中心分布在馬里蘭,、內(nèi)華達(dá)等,,設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力,、社會與情緒康樂等課程,,每天為超過 1,500 名兒童提供服務(wù),。備用兒童看護(hù)中心則分布在員工住所或工作場所附近。此外,,花旗集團(tuán)還有多種“補(bǔ)充兒童看護(hù)服務(wù)”來滿足學(xué)校假期和下大雪時的要求,。中小企業(yè)在這些方面的做法可以靈活些,簡單照抄大企業(yè)的做法不可取,。有的中小企業(yè)選擇了年終獎勵和工作結(jié)果掛鉤的辦法,,有的則采用為員工購買額外的家庭醫(yī)療保險、給予房貸和車貸補(bǔ)助,,等等,。 ????第四,營造健康生活方式的工作文化,,對員工進(jìn)行健康投資,。很多在中國工作的老外,都感到我們的酒文化,、煙文化,、歌廳文化讓他們卻步。在公司內(nèi),,我們要提倡健康的生活方式,。這不是試圖去改變大家多年的生活習(xí)慣,而是讓大家知道還有其他的活法,、其他形式的樂趣,。認(rèn)識一旦改變,行為改變就有了可能,。在各種舉措當(dāng)中,,我建議你可以從提倡體育鍛煉開始。摩托羅拉公司要求,,必須為出差的員工訂帶有健身房的酒店,。平時,還安排一些體育活動,、發(fā)放旅游景點的門票或組織集體旅游等,,敦促員工鍛煉身體。強(qiáng)生公司采用物質(zhì)激勵的手段,,促使員工接受體檢和問卷調(diào)查,。那些被認(rèn)為屬于高發(fā)病人群的員工會被勸導(dǎo)參加飲食和鍛煉計劃,幫助他們培養(yǎng)更為健康的飲食習(xí)慣和生活方式,。 ????最后,,我要提醒你,千萬別把“平衡”搞成企業(yè)的一項什么重大“戰(zhàn)略舉措”。它應(yīng)當(dāng)是一種長期的理念和倡導(dǎo),。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從解決員工的實際困難入手,,真心呵護(hù)和用心經(jīng)營“工作與生活平衡”計劃,發(fā)自內(nèi)心去關(guān)懷員工,。那些樂于助人,、奮發(fā)向上、孜孜不倦的員工,,不是不懂生活的重要性,,更不是傻瓜。恰恰相反,,他們當(dāng)中的許多人一步步成為企業(yè)的頂梁柱,。隨著他們事業(yè)的成功,他們的家庭條件不斷改善,,家人也為他們的成功而自豪,。一句話,在“平衡”和“不平衡”之間,,在“犧牲”和“不犧牲”之間,,更多的是個人的人生觀、理想和信念選擇,,而不是企業(yè)的影響,。 ????問: 我是北京某 IT 企業(yè)的老總,近期在參加一次論壇上聽演講嘉賓介紹,,現(xiàn)在國外有些企業(yè)已經(jīng)將“維客”應(yīng)用于企業(yè)管理之中,。請問專家,能否詳細(xì)介紹一下維客在企業(yè)管理中的現(xiàn)實應(yīng)用,? ????答: “維客”譯自 Wiki(也譯為“維基”),。據(jù)說,Wiki Wiki 一詞來源于夏威夷語的“wee kee wee kee”,,原意為“快點,、快點”。維客其實是一種新技術(shù),,一種“協(xié)作式”的超文本系統(tǒng),。在維客頁面上,每個人都可以瀏覽,、創(chuàng)建和更改文本,。當(dāng)然,系統(tǒng)可以對不同版本內(nèi)容進(jìn)行有效控制和管理,,所有的修改記錄都會保存下來,,不但可事后查驗,也能追蹤,、回復(fù)至本來面目,。 ????維客的概念始于 1995 年。當(dāng)時,,在 PUCC(Purdue University Computing Center)工作的沃德?坎寧安(Ward Cunningham)建立了一個叫“波特蘭模式知識庫”的工具,,目的是方便社群的交流,他也因此提出了“維客”這一概念,。 ????目前,,維客以“人人參與”和“協(xié)作”的概念融入了 Web2.0 的浪潮當(dāng)中,已經(jīng)被很多企業(yè)接受,,并應(yīng)用于企業(yè)運作的方方面面,,日益成了企業(yè)管理的好幫手。例如,,諾基亞公司使用維客軟件已近兩年,,用來推進(jìn)“洞察力和遠(yuǎn)見”團(tuán)隊內(nèi)部的信息交流;雅虎公司使用維客軟件幫助開發(fā)團(tuán)隊克服因在不同地點工作造成的各種問題,。使用維客取得成功的公司,,還包括迪士尼、柯達(dá),、摩托羅拉,、SAP、Cingular 移動公司(全美第一大移動公司)以及米其林(中國)等,。美國研究機(jī)構(gòu) Gartner Group 更是放言,,2009 年將有 50% 的公司采用維客這一全新的協(xié)同辦公產(chǎn)品。 ????基于泛太平洋管理研究中心在此方面的研究,,希望通過如下案例的分享,,有助于你更好地理解和運用維客這一工具。 ????充當(dāng)內(nèi)部溝通的潤滑劑: 如何才能確保信息的準(zhǔn)確性和完整性,,從來都是企業(yè)高管對于內(nèi)部溝通的擔(dān)心所在,。例如,在大企業(yè),、大集團(tuán)中,,信息從上至下大致需要通過 5 個層級。當(dāng)信息傳達(dá)到最底層時,,大概會衰減 80% 左右的內(nèi)容,。而維客在信息傳播上具有的“公開性、迅即性,、直接性,、存儲性及糾錯補(bǔ)遺及時性”等特點,更有利于保障企業(yè)對內(nèi)部溝通的有效管理。據(jù)《商業(yè)周刊》報道,,相比傳統(tǒng)郵件式協(xié)同,,企業(yè)利用維客進(jìn)行辦公協(xié)同,可以節(jié)省一半的時間,。谷歌(Google)在這方面也取得了不錯的進(jìn)展,,其內(nèi)部就是利用維客系統(tǒng)進(jìn)行溝通。每周一,,所有員工針對上周工作的總結(jié),,連同本人相片,都會自動匯入工作通報體系內(nèi),。這不但有助于上級了解,、掌握其平時的工作業(yè)績,也能讓全公司的同仁及時分享他人的心得和創(chuàng)意,,并進(jìn)一步形成互學(xué)互幫,、彼此激勵的氛圍。正如創(chuàng)始人拉里 佩奇所言,,“維客上涂涂改改的便捷,,非常適合現(xiàn)代管理制度下的職員交流。維客可以打破企業(yè)內(nèi)部各層隔閡,,讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒,。” ????助推內(nèi)部知識管理: 本質(zhì)上,,維客是一種協(xié)作和共享的軟件,,是一種“共筆”系統(tǒng)。目前,,世界上最大的維客──“維基百科”(Wikipedia)──就是一個知識社區(qū),。在“眾人拾柴火焰高”的無私奉獻(xiàn)精神指引下,從 2001 年 1 月開始至 2006 年 7 月,,英文條目的積累已然超過了 120 萬,,風(fēng)頭直逼《大英百科全書》。此外,,由于維客與知識管理所推崇的“變個人學(xué)習(xí)為集體學(xué)習(xí),、變個人知識為集體知識”的目標(biāo)具有天然的吻合性,再加之其廉價,、易于使用和控制,、易于維護(hù)等特性,越來越成為很多企業(yè)實施知識管理的工具和載體,。例如,,自從 2005 年 IT 小組自發(fā)使用維客以來,,摩托羅拉公司現(xiàn)有維客總數(shù)已經(jīng)突破了 3,200 個。目前,,該公司由維客,、博客以及即時通信所組成的知識社區(qū)上可供搜尋的數(shù)據(jù)高達(dá) 17TB(1TB=1024GB),全公司 68,000 名員工中平均每天有 60,000 人進(jìn)入這一知識管理系統(tǒng),。正如該公司主管 IT 戰(zhàn)略、架構(gòu)和電子商務(wù)的副總裁雷德肖(Toby Redshaw)所言,,“維客和博客都是將公司的 IT 花費從 4 年前的 14 億美元削減到 2006 年的 9.8 億美元的知識管理利器,。” ????助力營銷推廣: 2006 年 6 月初,,eBay 正式推出“eBay 維客”(www.ebaywiki.com),。在這個由近兩億買家和賣家組成的維客社區(qū)中,用戶可以自由撰寫和修改文章,,討論如何利用網(wǎng)站服務(wù)來更好地做生意,,從而共同打造一個有關(guān) eBay 信息的在線百科全書。正如 eBay 社區(qū)發(fā)展高級總監(jiān)馬庫爾(Rachel Makool)所言,,“eBay 維客”能“為用戶之間的分享提供更便捷的方式,,使他們可以更好地體驗 eBay 社區(qū)的集體智慧”。除此之外,,“eBay 維客”也能讓 eBay 大獲利益,。這是因為,通過在線“免費”回答用戶的問題,,有助于削減 eBay 呼叫中心在內(nèi)的客戶服務(wù)成本,。而且,eBay 可以通過向其用戶講解如何賺取更多利益這一方式,,從削減交易成本中獲取相關(guān)收益,。 ????改善購物體驗: 由在線廣告供應(yīng)商 DoubleClick 打造的 Shopwiki,是一款融合了維客概念的購物搜索引擎,。它除了將人們搜索的商品價格,、商家等信息呈現(xiàn)并加以比較之外,還提供一個“維客購物指南”的功能,,由消費者自己書寫相關(guān)物品的購物經(jīng)驗,,以便增強(qiáng)推薦、評價效果,,幫助其他消費者更容易地找到合適的商品,。這樣一來,使用者再也不需要在購物之前,,去谷歌或其他搜索引擎上查找商品資訊和其他消費者的評價,。除此之外,,Shopwiki 也開辟了一個全新財源。目前,,其主要收入來自針對搜索結(jié)果的關(guān)鍵詞廣告,。 相關(guān)稿件
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