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移動(dòng)商務(wù)漸行漸近
????特約作者: 趙霞 ????從現(xiàn)在起,,外企高管汪先生再也不會(huì)因?yàn)殚_(kāi)會(huì)或因公外出而錯(cuò)過(guò)接收來(lái)自美國(guó)總部的緊急郵件了,。“自從有了 BlackBerry(黑莓)手機(jī),,只要我不是在飛機(jī)上,,就可以 24 小時(shí)實(shí)時(shí)收發(fā)電子郵件,再也不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)或者沒(méi)有及時(shí)收看,、處理那些重要信息了,。” ????汪先生使用的是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的可以實(shí)時(shí)收發(fā)郵件的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù),。手機(jī)郵箱的出現(xiàn),,徹底結(jié)束了過(guò)去只能依靠電腦收發(fā) Email 的時(shí)代。而這只不過(guò)是中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通推出的多種面向商務(wù)人士的增值應(yīng)用中的一種,。除此之外,,利用手機(jī)地圖進(jìn)行導(dǎo)航,通過(guò)手機(jī)直接支付飛機(jī)票費(fèi)用,,在手機(jī)上實(shí)時(shí)收看電視臺(tái)的直播節(jié)目……伴隨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和高速 3G 網(wǎng)絡(luò)的呼之欲出,,各類(lèi)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用正紛至沓來(lái)。 ????手機(jī)郵箱實(shí)時(shí)在線(xiàn) ????汪先生使用的這種手機(jī)郵箱業(yè)務(wù),,是移動(dòng)與商務(wù)結(jié)合的最直觀體現(xiàn),。換句話(huà)說(shuō),就是將現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)在具有移動(dòng)性的手機(jī)上實(shí)現(xiàn),。這是中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移動(dòng) 2006 年推出并重點(diǎn)推廣、逐步完善的增值業(yè)務(wù)之一,。 ????中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)率先推出手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,,其“紅草莓”業(yè)務(wù)于 2006 年 4 月正式商用,所有支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手機(jī)用戶(hù),,只要開(kāi)通彩 e 服務(wù),,即可使用這項(xiàng) Push Mail 業(yè)務(wù)。用戶(hù)不但可以收發(fā)普通的文本格式的郵件,,還可以將圖片和聲音信息附加在郵件中,,即時(shí)與他人分享。聯(lián)通稱(chēng),,“紅草莓”的業(yè)務(wù)范圍可以覆蓋全國(guó),。 ????就在聯(lián)通“紅草莓”業(yè)務(wù)推出一個(gè)月之后,中國(guó)移動(dòng)也宣布手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)商用,。此外,,中國(guó)移動(dòng)還與加拿大 RIM 公司合作,推出了“黑草莓”業(yè)務(wù),。中國(guó)移動(dòng)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,,都是把郵件服務(wù)器的郵件通過(guò)安全連接,主動(dòng)推送到相應(yīng)客戶(hù)的手機(jī)終端,,使接收方能夠隨時(shí)隨地閱讀,、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)郵件正文與附件。當(dāng)然,,兩種業(yè)務(wù)還可以支持附件按需壓縮下載,、多賬戶(hù)使用和郵件過(guò)濾等功能,并且支持多種類(lèi)型的附件閱讀,。與中國(guó)聯(lián)通的“紅草莓”不同,,中國(guó)移動(dòng)稱(chēng),這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)辦公、移動(dòng)電子商務(wù)的需求,。 ????據(jù)了解,,中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)可以在 40 多款國(guó)內(nèi)外主流手機(jī)終端上使用,操作界面簡(jiǎn)潔,,軟件使用方便,。而中國(guó)移動(dòng)與 RIM 公司合作推出的“黑草霉”業(yè)務(wù),也已經(jīng)覆蓋了 50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。 ????手機(jī)郵箱能給商務(wù)人士帶來(lái)多大的好處,?來(lái)自 Ipsos-Reid 咨詢(xún)公司的一份關(guān)于 BlackBerry 的調(diào)查報(bào)告顯示,每個(gè) BlackBerry 使用者平均每年處理 2,750 封有價(jià)值的 Email,,每天能多利用 47 分鐘的無(wú)用時(shí)間,團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作效率提高 29%,。 ????語(yǔ)音導(dǎo)航尋找更優(yōu)路徑 ????“你好,!我是`導(dǎo)航犬'?!敝袊?guó)聯(lián)通的客服代表往往把這句話(huà)當(dāng)作手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù) “導(dǎo)航犬”啟動(dòng)時(shí)與用戶(hù)交流的開(kāi)場(chǎng)白,。 ????“導(dǎo)航犬”是一種手機(jī) GPS 導(dǎo)航系統(tǒng),應(yīng)用于中國(guó)聯(lián)通 CDMA 網(wǎng)絡(luò),。它可以提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音圖像導(dǎo)航服務(wù),,定位精準(zhǔn),地圖導(dǎo)航界面甚至可與專(zhuān)用 GPS 導(dǎo)航儀相媲美,。無(wú)論是在居住地,,還是身在異鄉(xiāng),手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)都會(huì)讓商務(wù)人士的出行“駕輕就熟”,。 ????對(duì)于自駕車(chē)用戶(hù),,“導(dǎo)航犬”還具有監(jiān)控?cái)z像頭預(yù)警以及路線(xiàn)規(guī)劃功能。如果錯(cuò)過(guò)一個(gè)路口,,“導(dǎo)航犬”會(huì)自動(dòng)搜尋新的路線(xiàn),。這種路線(xiàn)規(guī)劃是綜合考慮了距離、道路類(lèi)型,、道路等級(jí)等多種因素后,,按最短的時(shí)間進(jìn)行的規(guī)劃,它最大限度地幫車(chē)主節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間,。 ????“前方 700 米左轉(zhuǎn),,向北行駛 300 米右轉(zhuǎn)……”不只是“導(dǎo)航犬”業(yè)務(wù),用戶(hù)只要開(kāi)通聯(lián)通的手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù),,選定出發(fā)地和目的地,,就能在手機(jī)上收到行駛路線(xiàn),手機(jī)也會(huì)一路發(fā)出類(lèi)似的語(yǔ)音提示和地圖指示,直到用戶(hù)順利到達(dá)目的地,。 ????手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航業(yè)務(wù)依托的是中國(guó)聯(lián)通全球領(lǐng)先的 GPSOneV2 定位技術(shù)和 CDMA 1X 高速網(wǎng)絡(luò),,可以在高速行駛的汽車(chē)中完成每?jī)擅胍淮蔚倪B續(xù)定位、地圖及語(yǔ)音的實(shí)時(shí)下載,,從而進(jìn)行導(dǎo)航,。由于 CDMA 導(dǎo)航手機(jī)中采用的芯片是把通信模塊和 GPS 模塊集成為一個(gè)芯片組,兩者都采用擴(kuò)頻通信技術(shù),,大大節(jié)約了解碼成本,,因此 CDMA 導(dǎo)航手機(jī)比內(nèi)置 GPS 模塊的 GSM 手機(jī)或者高端手機(jī)+外接 GPS 裝置都具有成本優(yōu)勢(shì)??紤]到自駕車(chē)用戶(hù)的實(shí)際需求,,聯(lián)通手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)地圖還提供附近加油站、修理廠(chǎng),、交通隊(duì)等與開(kāi)車(chē)族密切相關(guān)的地點(diǎn)標(biāo)志,,以及對(duì)周邊信息的搜索功能,,方便商務(wù)人士查找餐飲、娛樂(lè)、商場(chǎng),、醫(yī)療衛(wèi)生,、銀行,、停車(chē)場(chǎng),、旅游景點(diǎn)等信息。 ????目前,,中國(guó)聯(lián)通已在全國(guó)近 200 個(gè)城市推出了手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù),。在導(dǎo)航過(guò)程中,由于中國(guó)聯(lián)通 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)采用了數(shù)據(jù)通道和語(yǔ)音通道分離,、語(yǔ)音優(yōu)先的方式,,因此語(yǔ)音電話(huà)依然可以打入,電話(huà)接聽(tīng)完畢之后會(huì)自動(dòng)回到導(dǎo)航狀態(tài),。對(duì)于步行的用戶(hù),,手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航還能提供普通電子導(dǎo)航地圖、語(yǔ)音版電子導(dǎo)航圖,、行進(jìn)方案詳情等功能,。 ????手機(jī)電視“炫”出精彩視界 ????游泳、射擊,、排球……電視上直播的本屆多哈亞運(yùn)會(huì)體育賽事,,已經(jīng)可以通過(guò)小巧的手機(jī)實(shí)時(shí)收看。手機(jī)電視為人們隨時(shí)隨地一睹自己喜愛(ài)的直播節(jié)目提供了前所未有的便利,,也成了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的亮點(diǎn)業(yè)務(wù),。相關(guān)人士稱(chēng),2008 年奧運(yùn)會(huì)期間,手機(jī)電視將投入全面運(yùn)營(yíng),。 ????就在 2006 年 12 月 11 日,,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)分別聯(lián)手中央電視臺(tái)宣布推出手機(jī)電視業(yè)務(wù),。這意味著 CCTV 的電視節(jié)目將通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸方式向大眾傳播,,并提供直播、點(diǎn)播,、下載等個(gè)性化服務(wù),。 ????其實(shí),從多哈亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之日起,,中國(guó)移動(dòng)就聯(lián)合中央電視臺(tái),,在流媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)上向客戶(hù)推出了“CCTV 手機(jī)電視”服務(wù),提供多哈亞運(yùn)會(huì)所有賽事的全程直播和精彩點(diǎn)播,、下載服務(wù),。雙方合作推出的手機(jī)電視服務(wù),不僅包括四路賽場(chǎng)視頻直播及《第一現(xiàn)場(chǎng)》,、《金牌 30 秒》等精彩視頻點(diǎn)播和下載服務(wù),還結(jié)合手機(jī)的特點(diǎn)做了一些形式上的創(chuàng)新,,如為關(guān)注亞運(yùn)會(huì)進(jìn)程的客戶(hù)特別設(shè)計(jì)了“金牌叫早”手機(jī)視頻服務(wù)──從各精品欄目中精選 3 條最值得關(guān)注的亞運(yùn)視頻,,每天直接發(fā)送到定制客戶(hù)手中。 ????中國(guó)聯(lián)通也宣布了與中央電視臺(tái)的合作,。今后,,聯(lián)通用戶(hù)可在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目,欣賞音樂(lè)電視和音樂(lè)節(jié)目,,下載精彩的體育賽事,,實(shí)時(shí)查看路況信息以及衣食住行各方面的視頻內(nèi)容。由于聯(lián)通“手機(jī)視訊”業(yè)務(wù)基于 CDMA 1X 無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),,采用了先進(jìn)的流媒體技術(shù),,因此,可以為高端用戶(hù)提供高質(zhì)量的視,、音頻無(wú)線(xiàn)增值服務(wù),,做到了一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù),。 ????值得注意的是,,目前,手機(jī)電視業(yè)務(wù)有兩種實(shí)現(xiàn)方式: 一種是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)提供廣播電視節(jié)目,,中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通采用的都是這種方式;另一種是通過(guò)衛(wèi)星或地面無(wú)線(xiàn)廣播方式向手機(jī)等多種移動(dòng)終端提供廣播電視節(jié)目和信息服務(wù),即移動(dòng)多媒體廣播,。2005 年 3 月以來(lái),,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通先后推出了基于移動(dòng)通信網(wǎng)的手機(jī)電視業(yè)務(wù)。2005 年 11 月上海文廣集團(tuán)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)數(shù)字多媒體廣播方式的手機(jī)電視項(xiàng)目,。不過(guò),,正在運(yùn)行的手機(jī)電視還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ????據(jù)了解,,目前與中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行手機(jī)視訊業(yè)務(wù)合作的內(nèi)容提供商已近 50 家,,可提供近 200 項(xiàng)業(yè)務(wù)、4 萬(wàn)條內(nèi)容,,包括電視,、音樂(lè)、音樂(lè)電視,、影視,、生活、娛樂(lè),、氣象,、體育、搜索,、風(fēng)尚等眾多頻道服務(wù),。在視頻業(yè)務(wù)方面,中國(guó)聯(lián)通已與上海文廣合作,。此外,,目前還有 20 多款支持聯(lián)通“手機(jī)視訊”業(yè)務(wù)的手機(jī)上市。 ????手機(jī)錢(qián)包實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付 ????在某大型國(guó)有企業(yè)擔(dān)任總裁的李先生有一個(gè)錢(qián)包最怕丟失,,錢(qián)包里裝的不是現(xiàn)金,,而是他所有的信用卡?!叭绻幸惶?,這些信用卡的付費(fèi)功能能夠用手機(jī)替代,我也就不用這么擔(dān)心了,。至少,,我會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失,而且有辦法迅速將卡鎖定,,避免損失,。”他感慨地說(shuō),。目前,,因?yàn)橐恍┘夹g(shù)和政策問(wèn)題,,李先生的愿望還沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)。不過(guò),,用手機(jī)進(jìn)行自動(dòng)售貨服務(wù),,訂購(gòu)電影票、飛機(jī)票的移動(dòng)支付消費(fèi)形式,,正在被越來(lái)越多的人接受,。 ????移動(dòng)支付是將用戶(hù)的手機(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定,將銀行系統(tǒng)與手機(jī)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通信接口,,用手機(jī)對(duì)銀行賬號(hào)發(fā)出各種指令,,然后從用戶(hù)的銀行賬戶(hù)上扣除相應(yīng)費(fèi)用。目前,,可以用手機(jī)進(jìn)行支付的業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票,、電影票、彩票,、保險(xiǎn),、報(bào)刊訂閱、手機(jī)捐款,、教育,、充值等。 ????商務(wù)人士最寶貴的是時(shí)間,,而手機(jī)支付恰恰能大幅度減少交易的成本,。一項(xiàng)來(lái)自銀行的調(diào)查顯示,使用電子支付手段耗費(fèi)的時(shí)間和人力成本只有柜臺(tái)交易的五分之一,。因此,有專(zhuān)家預(yù)言,,盡管手機(jī)支付啟動(dòng)較晚,,但由于它具有更便捷、更安全的特點(diǎn),,將比網(wǎng)絡(luò)支付方式更容易為商務(wù)人士接受,。 ????然而,用手機(jī)支付會(huì)不會(huì)泄露個(gè)人的秘密,?消費(fèi)金額會(huì)不會(huì)被扣錯(cuò),?類(lèi)似的安全性問(wèn)題是消費(fèi)者在應(yīng)用手機(jī)支付業(yè)務(wù)時(shí)最為顧慮的。不過(guò),,運(yùn)營(yíng)商和銀行方面都表示,,由于采用了多種加密算法和安全機(jī)制,用手機(jī)付款會(huì)像用銀行卡取款一樣安全,。 ????移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)支付業(yè)務(wù)的推廣方面可謂不遺余力,。早在 2003 年 8 月,,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)就成立了合資公司,大打“手機(jī)錢(qián)包”的概念,。其業(yè)務(wù)是以手機(jī)為工具,,以銀行卡為依托,通過(guò)短信,、語(yǔ)音,、WAP 等形式發(fā)出操作指令,再通過(guò)“手機(jī)錢(qián)包”服務(wù)提供商轉(zhuǎn)到與“手機(jī)錢(qián)包”服務(wù)提供商簽約的該銀行卡發(fā)卡行,,或中國(guó)移動(dòng)簽約服務(wù)伙伴,,根據(jù)客戶(hù)的指令進(jìn)行操作,為客戶(hù)提供消費(fèi)支付,、自助轉(zhuǎn)賬,、自助繳費(fèi)、賬戶(hù)查詢(xún)等服務(wù),。 ????中國(guó)聯(lián)通也于 2004 年末攜手中國(guó)建設(shè)銀行推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)支持在線(xiàn)交易,、全國(guó)開(kāi)通、全網(wǎng)漫游,、24 小時(shí)在線(xiàn),、全功能支持的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)依托聯(lián)通高效,、安全的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái),,讓客戶(hù)的手機(jī)變成了可實(shí)現(xiàn)金融理財(cái)、遠(yuǎn)程支付和移動(dòng)電子商務(wù)等功能的綜合性自助金融工具,,隨時(shí)隨地辦理賬戶(hù)查詢(xún),、轉(zhuǎn)賬、匯款,、繳費(fèi),、支付等柜臺(tái)業(yè)務(wù)。與其他手機(jī)銀行項(xiàng)目相比,,聯(lián)通手機(jī)銀行具有安全性高,、支持全項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)、交易速度快,、圖形化操作等優(yōu)勢(shì),。 ????如今,手機(jī)支付業(yè)務(wù)已進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道,。就連飛機(jī)票也是動(dòng)動(dòng)手指發(fā)幾條短信就可以方便地買(mǎi)到,。比如,要購(gòu)買(mǎi) 12 月 3 日北京到深圳的機(jī)票,,可以用手機(jī)短信發(fā)送“北京深圳 12 月 3 日”,,收到的回復(fù)短信里就會(huì)列舉該日相應(yīng)的航班號(hào),,其中包括價(jià)格最便宜的航班。短信最后提示“回復(fù)序號(hào)訂票”,,此時(shí),,只要挑選其中一個(gè)序號(hào)回復(fù)過(guò)去,就會(huì)收到一個(gè)表示訂票成功的短信,,隨即會(huì)收到來(lái)電,,核實(shí)訂票航班的情況,并詢(xún)問(wèn)購(gòu)票人的信用卡號(hào),。購(gòu)票人回復(fù)后,,系統(tǒng)會(huì)傳來(lái)一個(gè)詳細(xì)的航班號(hào)碼和電子票號(hào)。憑著這個(gè)號(hào)碼,,就可以到機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取機(jī)票報(bào)銷(xiāo)憑證,,辦理登機(jī)手續(xù)。 ????購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票的乘客絕大多數(shù)都是手機(jī)用戶(hù),,這意味著一個(gè)巨大的市場(chǎng),。因此,包括購(gòu)買(mǎi)機(jī)票在內(nèi)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)一旦全面鋪開(kāi),,不僅會(huì)為商務(wù)人士提供便利,,也會(huì)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通開(kāi)辟一塊值得大力開(kāi)發(fā)的“寶地”,。 相關(guān)稿件
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