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????經(jīng)理人往往面臨比常人更大的壓力

????作者: 李全偉

????劉先生是一個(gè)年?duì)I業(yè)收入逾 10 億元的集團(tuán)的主席,，掌控著 40 多家企業(yè),。最近，他一身便裝,，出現(xiàn)在北京亞運(yùn)村的上島咖啡館,。面對本刊記者，他笑呵呵地說: “我現(xiàn)在是最輕松的企業(yè)家,?！睍r(shí)光倒退七八年，劉先生可沒有這么輕松,。身處房地產(chǎn)行業(yè)的他,，當(dāng)時(shí)幾度到了過勞死的邊緣。一次,，陪客人吃完飯坐上汽車后,，感覺腦子一片空白，整個(gè)身體就像不屬于自己一樣。還有一次,，從會(huì)議室下樓時(shí),，在電梯里幾乎癱倒，雖然外表西裝革履,，貌似平靜,，內(nèi)心卻像火山爆發(fā)一樣熾熱難耐。這些都是典型的過勞死征兆,。

????像劉先生一樣,，置身慘烈商戰(zhàn)中的企業(yè)家，常常感覺壓力如影隨形,、無處不在,。據(jù)本刊 2006 年針對 1 萬名經(jīng)理人所做的“中國經(jīng)理人壓力狀況追蹤調(diào)查”顯示,，在近 3,700 名參與調(diào)查的高級經(jīng)理的反饋結(jié)果中,，有 73.4% 的人感覺壓力較大，其中的經(jīng)理人層級越高,，壓力越大,。

????企業(yè)家面臨的壓力各不相同，壓力的表現(xiàn)形式也不相同,。有一位女企業(yè)家,，從 30 歲開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過五六年拼搏,，事業(yè)達(dá)到了一個(gè)高峰,。但到 36 歲時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己患了乳腺癌,。等手術(shù)后回到工作崗位,，發(fā)現(xiàn)自己什么都不想做，什么也做不下去了,。這位女企業(yè)家的狀態(tài),，跟過去長期的壓力有關(guān)。以前工作時(shí),，完全靠自己打拼天下,，尤其是公司貸款和項(xiàng)目運(yùn)行方面，經(jīng)常使她緊張得睡不好覺,。持續(xù)數(shù)年,，身體慢慢跨了，癌癥乘虛而入,。在心理咨詢專家──易普斯咨詢公司首席顧問張西超看來,，這位女企業(yè)家出現(xiàn)的自我封閉、不想見任何人、不想做任何事的狀態(tài),，就是一種程度比較嚴(yán)重的職業(yè)枯竭,。職業(yè)枯竭是因工作失敗、緊張而形成的高度精神疲勞,。它最終會(huì)導(dǎo)致在情緒,、認(rèn)知、行為等方面表現(xiàn)出麻木不仁的狀態(tài),，屬于一種非正常的行為和心理,。

????在調(diào)查中，最高級管理者面臨的壓力源依次是個(gè)人責(zé)任,、組織氣氛和人際關(guān)系,。劉先生和女企業(yè)家出現(xiàn)問題，正是因?yàn)檫^多受到個(gè)人責(zé)任的影響,。對于企業(yè)家而言,，由于經(jīng)常要做出一些重大決策，由此帶來的可能后果的思想負(fù)擔(dān)往往會(huì)造成較大的壓力,。這是個(gè)人責(zé)任的一種表現(xiàn),。當(dāng)然，個(gè)人責(zé)任感還包括工作執(zhí)行時(shí)需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等意識,。

????有一位企業(yè)家,，在鋼鐵行業(yè)奮斗多年，積累了一些資金,，后來覺得制藥行業(yè)有利可圖,，就投資 2,000 萬元運(yùn)作一個(gè)新藥項(xiàng)目。等投資之后,，才逐步感到前景渺茫,。往前走，必須追加投入,，且希望不大,。停止項(xiàng)目，前期投入就打了水漂,。騎虎難下,，這位企業(yè)家頓感壓力巨大。此種情況,，屬于決策失誤造成的壓力,。

????組織氣氛和人際關(guān)系也是造成企業(yè)家壓力的重要因素。一名高校教師,，出來開了一家律師事務(wù)所,，業(yè)務(wù)發(fā)展很快,，人員也急劇增長到 200 多人。但與公司發(fā)展速度不匹配的是,，管理能力并沒有太大的提高,，民主管理和授權(quán)做得不夠，以至在管理中出現(xiàn)各種問題,。最終,，這位企業(yè)家變得脾氣特別大，任何人的意見都聽不進(jìn)去,，身體也開始惡化,。還有一位公司董事長，曾被自己最相信的人傷害過,。他對一位員工非常信任,，從這位員工大學(xué)畢業(yè)來公司開始，就對他著意培養(yǎng)和提拔,，一直讓他當(dāng)上公司的總經(jīng)理,。后來，公司出現(xiàn)許多關(guān)于董事長個(gè)人的造謠大字報(bào),，從內(nèi)容上看對自己很了解,。

????來查出,，這些正是這位一直最受信任的總經(jīng)理所為,。這次打擊對這位董事長傷害很大，讓他非常傷心和想不通,。 壓力是把雙刃劍,。工作需要有適度的壓力，壓力也可以被轉(zhuǎn)換成不斷發(fā)展的動(dòng)力,。但壓力一旦失控,，往往會(huì)危害個(gè)人、團(tuán)隊(duì),、家庭和社會(huì),。極端情況下，由于壓力太大造成生命早逝的情況,，也屢見不鮮,。

????在過去兩三年里，不少企業(yè)家在巨大的壓力面前倒下,，再也沒有起來,。均瑤集團(tuán)董事長王均瑤、大中電器公司總經(jīng)理胡凱,、愛立信（中國）有限公司總裁楊邁,、網(wǎng)易公司代理 CEO 孫德棣……都是在壯年時(shí)期非正常死亡,。有人比喻，壓力好像是一把大提琴上的弦,，沒有一定的壓力,，就不會(huì)演奏出美妙的樂曲，而壓力過大,，弦繃得越來越緊,，最終會(huì)被繃斷，因此也就永遠(yuǎn)不能在人生的舞臺(tái)上演出了,。

????壓力固然可怕,，但更令人擔(dān)心的是壓力利刃近在咫尺，或者已經(jīng)為其所傷,，而當(dāng)事者卻渾然不知,，或者不當(dāng)回事。2006 年 2 月,，國內(nèi)一家高科技企業(yè)的高管張先生因心臟病猝死,，時(shí)年不到四十。他的情況可以說是一個(gè)典型案例,。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，張先生既是項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人，也是團(tuán)隊(duì)管理者,。項(xiàng)目壓力本身就非常大,，而他的管理工作又面面俱到，從不輕易拒絕團(tuán)隊(duì)成員的要求,，其個(gè)人擔(dān)負(fù)的壓力可想而知,。通過咨詢專家事后的訪問，可以從兩個(gè)現(xiàn)象看出他面臨的壓力: 一是抽悶煙,，員工經(jīng)?？吹剿谧呃缺M頭獨(dú)自抽悶煙；二是喝悶酒,，員工在他家里看到,，墻邊放著一排啤酒瓶子。巨大的壓力使張先生耗盡了精神,，最終英年早逝,。

????面對壓力，最高明的辦法是遠(yuǎn)離它,。本文最開頭的那位劉先生就深諳此道,，終于讓他擺脫了壓力的危害。歷經(jīng)險(xiǎn)境的劉先生明白,，如果再身陷其中,，后果將不堪設(shè)想,。他分析，自己由于身處經(jīng)營管理的第一線,，沒有建立起合理完善的企業(yè)制度和文化,，導(dǎo)致疲于奔命，乃至命懸一線,。經(jīng)過深思熟慮,，他開始在集團(tuán)逐漸建立合理的制度，并推廣人性化管理,，逐步從日常管理的一線退下來?，F(xiàn)在，他已經(jīng)處于半脫離企業(yè)狀態(tài),，除了關(guān)心企業(yè)文化的建設(shè)和每年的年度會(huì)議外,，不再過問集團(tuán)日常經(jīng)營，完全放手讓其他人操作,。由于建立了有效的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化,，集團(tuán)每家企業(yè)都有自己的經(jīng)營班子，董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)都很健全并各盡其責(zé),，每個(gè)人都扮演好自己的角色。現(xiàn)在,，集團(tuán)的發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?，他自己也可以完全解脫出來，干自己愿意干的事情?/p>

????面對危險(xiǎn)的壓力,，如果不能徹底遠(yuǎn)離,，另一種辦法是直面它。有一個(gè)寓言故事,，將燭光比喻為壓力源，將陰影比喻為壓力感受,。越走向燭光,，陰影的面積越小，而越遠(yuǎn)離,、回避燭光,，陰影的面積就越大。這個(gè)比喻,，非常形象地說明了采取積極主動(dòng)的方式直面壓力源,，是將壓力造成的傷害減到最小的最佳方式。具體的方式可稱為“控制式”,。按照易普斯咨詢的張西超的解釋,，“控制式”就是積極主動(dòng)地針對不同的壓力做出反應(yīng),，如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等，這是最佳的壓力應(yīng)對方式,，也是一種以問題為中心的應(yīng)對方式,。首先，它明確壓力事件,，分析問題的相關(guān)信息,，明確個(gè)人的問題解決能力，然后思考解決之道,，最后付諸行動(dòng),。通過改變自己的行為或環(huán)境，改變自己的情緒狀態(tài)和個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系,。

????企業(yè)家受到壓力危害,，往往跟自己的心態(tài)與處理問題的方式、方法有關(guān),。正所謂病由心出,，病由己出。那位因心臟病猝死的張先生,，平時(shí)也很注意鍛煉身體,，經(jīng)常打籃球，但壓力已經(jīng)不知不覺危害了身體,。按照張西超的觀點(diǎn),，企業(yè)高管面對壓力，除了自我了解,、自我調(diào)整外,，積極向?qū)＜易稍円郧螳@得幫助，也非常重要,，至少不會(huì)出現(xiàn)最壞的結(jié)果,。

????如果張先生清楚壓力的嚴(yán)重后果，主動(dòng)向?qū)＜易稍?，很可能不?huì)出現(xiàn)那樣的結(jié)果,。張西超提倡的化解壓力之道，首先是停止不良的工作生活方式,。比如,，立即停止諸如抽悶煙、喝悶酒的習(xí)慣,；對于員工的不恰當(dāng)要求,，應(yīng)學(xué)會(huì)拒絕。第二步是設(shè)置工作緩沖器,，不能連軸轉(zhuǎn),，不能讓壓力每時(shí)每刻都存在,。壓力之間的緩沖器，就像汽車的減震器一樣,，像保護(hù)汽車不被顛壞那樣保護(hù)人的情緒穩(wěn)定,。

????設(shè)置緩沖器，有一定的方法,。假設(shè)張先生負(fù)責(zé)的三個(gè)項(xiàng)目共需 16 個(gè)月,，那么就應(yīng)確定哪一天可以放下工作，可從事能帶來放松的活動(dòng),。這一天,，其實(shí)就是緩沖器。隨后,，要確定時(shí)間間隔比較短的緩沖日,。如果以前是半個(gè)月一天，今后就應(yīng)該是每周一天,，甚至每周兩個(gè)半天,。其他的方式還包括學(xué)會(huì)訴說、進(jìn)行工作授權(quán)等,。這些都是釋放壓力的有效辦法,。

????在本次調(diào)查中顯示，尚有 38.4% 的高級經(jīng)理人不了解與壓力有關(guān)的知識,，因此也就不知道壓力的利劍已經(jīng)高懸,。可見,，讓他們走出壓力,，已經(jīng)刻不容緩。張西超建議,，企業(yè)家應(yīng)對壓力,，可以通過三個(gè)途徑: 首先要樹立起一種觀念，即尊重自己,，重視壓力,，而不要忽略壓力對自身造成的傷害；積極向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)咨詢,，比如參加 EMBA 的相關(guān)課程和接受有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)指導(dǎo)；學(xué)會(huì)主動(dòng)自我學(xué)習(xí)應(yīng)對壓力的方式,，尤其是對社會(huì)資源和個(gè)人資源的充分利用,，包括: 培養(yǎng)一種愛好（比如說打高爾夫球），讓自己的家庭更和諧,、以提供一個(gè)好的支持系統(tǒng),，等等,。