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????能否實現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”,，設計管理是重要而復雜的一環(huán)，因為它涉及到與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配,、人才培育,、創(chuàng)新流程和文化的建立等方方面面

????特約作者: 黃蔚

????當更多的中國公司開始意識到設計創(chuàng)新的價值時，卻往往會在實踐中面臨困境: 對設計研究的投入,，能否獲得相應的回報,？花錢請的設計公司為什么不聽話？創(chuàng)新戰(zhàn)略如何與產(chǎn)品項目銜接,？自己的團隊為何總是缺少靈感,？當你對其中的一個或者多個問題有同感時，這就說明你

????已經(jīng)遭遇到組織內(nèi)部設計創(chuàng)新的真正動力從何而來這樣的難題了,。

????制定創(chuàng)新戰(zhàn)略,，營造創(chuàng)新文化，團隊內(nèi)部關于創(chuàng)新想法的溝通,，以及獲得具有領導力的創(chuàng)新人才,，都是設計創(chuàng)新的動力。但設計管理是其中的關鍵,。只有將工業(yè)設計納入系統(tǒng)化的管理,，管理者才可能真正將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司的執(zhí)行力，并取得效果,。

????我們來看看設計管理在領先企業(yè)中的作用,。近年來,，摩托羅拉正是依靠設計管理扭轉(zhuǎn)了下滑的趨勢。一款具有強烈前衛(wèi)氣息的 V3 手機讓公司重獲生機,。隨后,，它乘勝追擊，根據(jù)不同的細分市場,，制定了一套設計標準,，不斷發(fā)掘 V3 的衍生產(chǎn)品，形成了后 V3 時代的 MOTO-ness 風格,。影響產(chǎn)品價值的因素是一個微笑“曲線”,，重要部分在兩頭，即概念創(chuàng)意和市場推廣,。像摩托羅拉,、耐克（Nike）、蘋果（Apple）等成功企業(yè)都在前期的調(diào)研和產(chǎn)品規(guī)劃上不惜投入重金,，組建優(yōu)秀的創(chuàng)意團隊和市場部門,，進行精心的管理，將生產(chǎn)外包,，從而獲取了更大的利潤,。他們的經(jīng)驗是: 設計是一項重要的、具有極大潛力的管理資源,，它和其他管理資源一樣,，需要睿智的指導和控制。

????具體而言,，好的設計管理需要在組織內(nèi)部解決三個方面的問題: 將設計管理的目標同商業(yè)戰(zhàn)略結合起來,；管理好那些產(chǎn)生好點子的設計人才；培育積極應變市場的創(chuàng)新流程和凝聚各方力量的創(chuàng)新文化,。

????從無到有,，制定設計戰(zhàn)略

????對于一家制造產(chǎn)品的公司而言，沒有好產(chǎn)品卻擁有好品牌的情況是不存在的,。如果我們?nèi)ベ徺I蘋果的 iPod 系列產(chǎn)品,，會發(fā)現(xiàn)從包裝到產(chǎn)品本身再到用戶界面，每個細節(jié)都做得十分優(yōu)秀,，盡管它也是 Made in China,。而國內(nèi)的愛國者、紐曼,、愛可視等相似產(chǎn)品,，工藝水平雖然相近，但總給人亦步亦趨的感覺,。這里面的差距,，首先是設計戰(zhàn)略的差異,。好的設計戰(zhàn)略首先應該是與企業(yè)的商業(yè)目標相結合。沒有這一步,，以后的行動都是對資源的浪費,。

????首先，制定設計戰(zhàn)略絕非一日之功,，必須長期投入,。換句話說，CEO 的思維不應該僅僅停留在如何控制成本進行設計,，而是應該長遠地考慮如何利用設計提高收益,。許多本土的企業(yè)家傾向于看到實際的事物再去做相應的投資,。他們可以在模具制作上一擲千金,，而對前期的設計研究卻很少投入，以至于有的國際設計公司幫本土企業(yè)做方案,，國內(nèi)老板只樂意付草圖的錢,，而不愿意為設計研究買單，導致公司輕視消費者研究,，造成產(chǎn)品最終沒有競爭力,。反觀韓國的三星電子，1996 年,，三星管理層將當年定為“設計革命年”,。2000 年，三星提出“設計驅(qū)動型管理”（design-driven management）,，翌年成立設計中心,。在三星的設計戰(zhàn)略下，公司通過多種途徑提升自己的設計能力,，如: 與 Design Continuum 等頂級咨詢公司進行的眾多合作,；建立三星創(chuàng)新設計實驗室（IDS）；公司的設計人員被派往國外,，在時裝商店,、化妝品專業(yè)公司或設計咨詢機構待上數(shù)月，以便跟上其他行業(yè)的發(fā)展潮流,。

????使用優(yōu)秀的設計管理人才

????創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之父約翰 霍金斯說: “創(chuàng)新,，其實主要是如何管理那些能產(chǎn)生好點子的創(chuàng)意人才，然后使得這些點子能被大家認同并且產(chǎn)生效益,?！痹趧?chuàng)新設計管理的整個體系中，人的作用是巨大的,。好的設計管理就像完美的交響樂,，而承上啟下的關鍵人物是設計管理中的指揮家,。

????比如，好的“設計指揮家”應該具有嫻熟的待人接物技巧,，親和力強,，能起到“聚焦資源”的作用，能夠讓集團充分了解設計團隊的需求,，團隊成員也很清楚能夠獲得的資源,。指揮家能夠針對企業(yè)特定的戰(zhàn)略，統(tǒng)合相關的資源力,，理清所有相關應當做的事,，加以有序化，并且注入引導,、推動的力量,，最終達成目標。這就是設計總監(jiān)的領導力,。對 CEO 來說,，設計總監(jiān)的人選并不一定是設計師出身。一個創(chuàng)新設計的管理者,，可以由那些既懂得管理,，又有跨學科經(jīng)驗，并對設計感興趣人來擔任,。

????設計人才應當具備兩種素質(zhì),，一是溝通能力。在日常的工作中,，一種優(yōu)秀的創(chuàng)意,，一個歷經(jīng)苦苦思索的方案，往往會在最后的陳述中受很多溝通和傳達技巧的束縛,，從而使得評審效果大打折扣,。我相信，創(chuàng)新領域中的表達,，要比普通商務溝通技巧更為復雜,。同樣一句話，聽眾會因各自知識體系,、價值觀等的影響而有花樣百出的理解,。尤其是，對于一種嶄新的概念而言,，如何通過合理的溝通,，進而獲得管理層的贊許，并最終得到財力支持,，是設計管理面臨的一個至關緊要的環(huán)節(jié),。不然,，創(chuàng)意將永遠滯留在團隊內(nèi)部，不會產(chǎn)生任何效益,。

????其次是團隊協(xié)作能力,。很多工業(yè)設計師堅信自己是一名藝術家，而忽視了工業(yè)設計其實是一項團隊作戰(zhàn)的科目,，單打獨斗帶來的結果很可能就是產(chǎn)品無人問津,。習慣于悶頭畫草圖的設計師，需要同公司其他部門的團隊協(xié)調(diào),，解決資源整合的各種難題,。這要求設計師必須了解公司品牌、營銷和運營中各個層面的問題,，才有可能真正將設計戰(zhàn)略貫徹到公司的商業(yè)目標中,。

????打造創(chuàng)新文化

????當你走進位于上海標志地段新天地企業(yè)大廈五樓的海沃氏創(chuàng)意中心時，你會被迎面撲來的創(chuàng)意工作氛圍所包圍,。鮮艷的色彩,，隨意的家具擺設,，使你很難想象這是一家全球領先的辦公家具制造商的亞太區(qū)創(chuàng)意中心,。事實上，海沃氏一直努力經(jīng)營著一種創(chuàng)新文化,。如果我們細心觀察的話,，會發(fā)現(xiàn)很難找到霸氣的老板辦公室，取而代之的都是各個設計師自由的辦公桌,。員工們會指著角落里某個靚麗幕簾后的某張小桌,，介紹說它就是大老板的臨時辦公區(qū)域。 在這里,，企業(yè)所要努力營造的決不是一般的工作環(huán)境,，而是一種工作享受。

????反觀國內(nèi)的許多企業(yè),，領導人不愿意在設計軟環(huán)境上增加投入,，公司的設計人員只是“小美工”而已，而對于外部聘用的顧問團隊,，老板們更容易根據(jù)過往的經(jīng)驗而做出自己的判斷,，忽視專業(yè)的建議。現(xiàn)在,，業(yè)界的“比稿現(xiàn)象”背后的心態(tài)是: “我花了錢,，你就得聽我的?！崩习鍌儠暨x自己喜歡的設計,，而非真正符合市場需求的設計,。相反，國際企業(yè)邀請專業(yè)公司的心態(tài)是: “我相信你,，是因為我花錢了,。”但前提是經(jīng)過了對合作方專業(yè)能力的考察,。一旦啟動合作,，就會信任和放手讓專業(yè)人士去做專業(yè)的事。

????還有不少本土企業(yè)家不理解設計管理的含量,，把設計理解為設計師的“靈光一動的閉門造車”,。比如，在成熟的設計管理中,，完整,、仔細的消費者研究，相當?shù)闹匾?。國際上很多知名設計公司大多采用一種稱之為“觀察實驗室”（observation lab）的方法,，作為獲取靈感的源泉，而不是靠一兩個天才的員工偶爾產(chǎn)下“金蛋”,。法國迪卡儂公司將其設計辦公室設在賣場的樓上,，所有的設計師都可以透過玻璃觀察到顧客挑選他們的產(chǎn)品時的行為模式和反應，從而記錄到相關的消費行為數(shù)據(jù),。而這些觀察,，恰恰是他們產(chǎn)生設計靈感的基石。

????再比如,，在國家調(diào)控房地產(chǎn)市場的同時,，一些日本家電制造商前來尋求橋中設計咨詢管理公司的幫助，他們想了解政策的變化對于特定人群的住宅及其相關需求的影響,，從各個城市室內(nèi)設計風格到客廳廚房衛(wèi)生間的大小,、裝修風格、購買喜好,，甚至墻紙的選擇……成功的設計實踐告訴我們,，只有對用戶的深入洞察，才會有體貼入微的產(chǎn)品,。正是這種深入,，才是靈感與創(chuàng)造力的源泉，也往往決定企業(yè)的成敗,。