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享受空中之家
 作者: 劉勇    時(shí)間: 2006年11月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百零一期>>生活         
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發(fā)表評(píng)論        

讓我們看看,,世界上的航空公司都在為頭等艙的貴客們準(zhǔn)備些什么。對(duì)他們的服務(wù),,你滿意嗎,?親自試一試,你就知道了,。
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????特約作者: 劉勇

????目前,,幾乎所有的航空公司都抱怨油價(jià)上漲,利潤(rùn)越來(lái)越低,。在機(jī)票價(jià)格無(wú)法上漲的情況下,,有的航空公司開始拆掉所有頭等艙座位,改為普通艙,,以增加運(yùn)力,,抵消上漲的成本。但也有的公司反其道而行之,,將頭等艙的配置和服務(wù)全面升級(jí),,以吸引更多的富人。在他們眼里,,頭等艙的利潤(rùn)最穩(wěn)定,,他們的理念是“賺有錢人的錢”。一家公司甚至把北京往返倫敦的頭等艙往返票定在了 7 萬(wàn)元人民幣,,據(jù)說(shuō)市場(chǎng)的反應(yīng)不錯(cuò),。

????當(dāng)然,出得起這個(gè)價(jià)錢的人絕不是頭腦發(fā)熱,。一位典型的頭等艙乘客每年平均的長(zhǎng)途飛行次數(shù)超過(guò) 10 次,。他們大多是重要的商界人物,每年都有大量的跨國(guó)出差和長(zhǎng)途飛行,,選擇更豪華舒適的頭等艙,,是為了在繁忙的公務(wù)中充分利用在飛機(jī)上的時(shí)間進(jìn)行放松。(當(dāng)然,,也有不少 CEO 的機(jī)上時(shí)間要用于思考和閱讀,,所以環(huán)境和服務(wù)很重要,。)因此,和這樣的價(jià)位相配套的軟硬件服務(wù)就是他們最看重的,。這其中包括旅程中每個(gè)細(xì)節(jié)的安排和機(jī)艙的舒適度,,甚至包括私人空間的情況。

????好了,,讓我們看看,,世界上的航空公司都在為頭等艙的貴客們準(zhǔn)備些什么。對(duì)他們的服務(wù),,你滿意嗎,?親自試一試,你就知道了,。

????國(guó)泰航空公司: 全面頂級(jí)出行服務(wù)

????如果你選擇了國(guó)泰頭等艙,,那么當(dāng)你走進(jìn)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)候,就可以享受到頭等艙客人所擁有的“一站式”登機(jī)服務(wù),。同時(shí),,可在名為“寰宇堂”、“玉衡堂”的兩個(gè)頭等貴賓室休息,。在這里,,可以選擇沐浴、暢飲,、上網(wǎng),,或享用一頓美餐。通過(guò)頭等艙乘客專享登機(jī)口,,你會(huì)看到僅有 8 個(gè)單人座和 2 個(gè)雙人座,,空間很寬敞。遠(yuǎn)程飛行乘客會(huì)得到護(hù)膚用品,、牙刷,、牙膏等旅行必需品。頭等艙座位能快速伸展成一張完整的床,。屏風(fēng)設(shè)在走道旁和雙人座位的中間,,座位很方便就可以變成一個(gè)安全舒適的“臥室”。乘客會(huì)得到羽絨被和枕墊,,甚至還有一套“睡衣”。每個(gè)座位均有可調(diào)校的大屏幕私人電視,,可欣賞機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備 StudioCX 播放的豐富節(jié)目,。長(zhǎng)途航班上配置的最新自選視聽娛樂(lè)系統(tǒng),讓旅客可以隨時(shí)選電影,,有 30 多部影片和 80 部電視短片,,另有 20 個(gè)頻道供選擇,,包括電影、新聞,、體育,、獲獎(jiǎng)紀(jì)錄片等。此外,,還有 CNN 的新聞,。

????國(guó)泰定期推出的“國(guó)泰中華美食篇”及煲仔飯等,深受香港和世界各地乘客歡迎,。乘客可在特別設(shè)計(jì)的食譜內(nèi),,選擇任何喜愛的食物及指定用膳時(shí)間。由于是現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做,,不但可隨意點(diǎn)菜,,更可隨時(shí)進(jìn)餐。

????國(guó)泰在頭等艙方面下的工夫,,得到了越來(lái)越多的認(rèn)可和好評(píng),。2005 年,英國(guó) Skytrax Research 進(jìn)行的全球最大型乘客意見調(diào)查中,,國(guó)泰獲得“最佳頭等客艙”稱號(hào),。

????阿聯(lián)酋航空公司: 空中私人套間 + 阿拉伯探險(xiǎn)

????一般來(lái)說(shuō),阿聯(lián)酋航空的頭等艙配置 12 個(gè)座位,。他們采用的最新 A340-500 飛機(jī)頭等艙套間,,花費(fèi)了 12.5 萬(wàn)美元進(jìn)行裝備,不亞于奢華專機(jī),。該公司引以為豪的是打造了世界上第一個(gè)私人頭等艙套間,,配有可隨意開合的私人屏風(fēng)。套間配備按摩皮椅,,能平躺成床,,柔華面料制成的舒適表面、拖鞋,、羽絨枕和棉紋地毯,,給予乘客舒適的睡眠。套間還備有一個(gè)餐桌,、帶有鏡子的空桌和過(guò)夜個(gè)人用具套件,。任何時(shí)間都可以提供的多道美味佳肴,能及時(shí)送到乘客面前,,其中包括精致的熱吐司和卡布奇諾咖啡,。只要乘客通過(guò)阿聯(lián)酋航空預(yù)訂航班,無(wú)論是公司本身的航班還是代碼共享航班,所有阿聯(lián)酋航空頭等艙和商務(wù)艙的乘客都能享受專車接送服務(wù),。在迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng),,可以享受世界級(jí)的豪華頭等艙休息室,體驗(yàn)多種高級(jí)服務(wù),。

????阿聯(lián)酋航空近日推出“特惠超值套餐”,,搭乘任何阿聯(lián)酋航空班機(jī)前往迪拜的頭等艙乘客,將獲得迪拜麗思卡爾頓大飯店(Ritz Carlton Dubai)豪華間的兩晚免費(fèi)住宿,,還可以在酒店的 100 美元抵用或落日沙丘探險(xiǎn)晚餐之間進(jìn)行選擇,。這個(gè)套餐還包含 96 小時(shí)簽證。也就是說(shuō),,你可以在迪拜進(jìn)行你的“阿拉伯式探險(xiǎn)旅行”了,。實(shí)際上,阿聯(lián)酋航空一直為乘客提供不同形式的旅行套餐,,為客人真正了解阿拉伯文化和促進(jìn)不同文化間人士的交流提供服務(wù),。這也是搭乘該公司頭等艙客人在享受機(jī)艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的意外收獲。

????法國(guó)航空公司: 旅行和就餐的雙重樂(lè)趣

????精美飲食是法國(guó)文化的一大特色,。法航一直在努力宣傳法國(guó)的生活方式,,尤其是其烹飪。搭乘法航的乘客,,能享受到旅行和就餐的雙重樂(lè)趣,。從提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到美食佳肴,從傳統(tǒng)到創(chuàng)新, 從法國(guó)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品到世界產(chǎn)品的多樣性,,法航制定了機(jī)上餐飲的最高標(biāo)準(zhǔn),。為此,法航與世界上最杰出的美食大師合作,。 他們包括: 蓋伊?馬?。℅uy Martin),著名巴黎餐館 Le Grand Vefour 的廚師長(zhǎng),、米其林三星的獲得者,,他創(chuàng)制了所有由巴黎、北京,、新加坡,、東京、紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng),、華盛頓和圣保羅出發(fā)的航班的頭等艙菜譜,;奧利維爾?布謝爾(Olivier Poussier),2000 年世界最佳品酒師,,從 2005 年 3 月開始負(fù)責(zé)航班上所有機(jī)艙的酒單,;邁克爾?努格斯(Michel Nugues),,Servair 公司的廚師長(zhǎng)和廚師協(xié)會(huì)“Les Toques du Ciel”的成員,,具有多年的飛機(jī)供餐經(jīng)驗(yàn),。

????如果對(duì)食物有任何建議,乘客可以向受過(guò)特殊培訓(xùn)的空中服務(wù)員咨詢,。他們對(duì)菜肴,、酒類的搭配以及奶酪的選擇的見解都很職業(yè),乘客時(shí)刻能夠從法航的餐飲服務(wù)中感受到濃厚的法國(guó)生活格調(diào),。

????美國(guó)西北航空: 高空辦公室

????中國(guó)和美洲的商貿(mào)往來(lái),,幾十年間不斷增長(zhǎng)。而長(zhǎng)途飛行的??蛡儗?duì)空中商務(wù)活動(dòng)的需求也越來(lái)越高,。美國(guó)西北航空公司目前已經(jīng)在所有從北京起飛的飛機(jī)上提供平躺式環(huán)宇商務(wù)客艙座椅,這無(wú)疑是個(gè)好消息,。該公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鮑迅捷說(shuō): “北京的環(huán)宇商務(wù)客艙旅客,,以后可以毫無(wú)顧慮地選擇航班。他們知道,,自己將一定可以在旅途中享受到我們的新座椅,。”

????那么,,現(xiàn)在讓我們看看該公司的高空辦公室都提供些什么,。

????后仰角度: 全新座椅可調(diào)節(jié)至后仰 176 度,讓旅客可在座椅上平臥,,更容易入睡,。

????個(gè)人空間: 平臥式座椅長(zhǎng) 201 厘米,寬度達(dá)到 51.44 厘米,。每張座椅均配有真皮罩蓋,;座位相隔 152.4 厘米: 為乘客提供更寬闊的腳部伸展空間和個(gè)人空間。體型高大的乘客還得到特別照顧: 可伸縮椅墊,,膝部和大腿可舒適放置,。

????電腦插座: 每個(gè)座位均設(shè) 110 伏特手提電腦插座,乘客無(wú)須再攜帶笨重的變壓器或備用充電池,。

????預(yù)設(shè)三種座椅調(diào)節(jié)角度: 乘客除了可以自由調(diào)節(jié)座椅的后仰角度,,更可使用三種預(yù)設(shè)調(diào)節(jié)模式,分別為起飛 / 著陸,、平臥和休息,。

????按摩腰墊: 可舒緩久坐的疲勞。

????可調(diào)節(jié)光線,、角度的閱讀燈: 乘客可在更柔和的燈光下閱讀,,并可隨意調(diào)節(jié)位置。

????六段調(diào)節(jié)枕頭: 頭枕更可隨意調(diào)節(jié),以配合乘客的高度,,乘客無(wú)須自行擺放枕頭,,也可為頭部帶來(lái)全面舒適。

????旋轉(zhuǎn)飲品桌: 提供放置飲品的地方,,無(wú)須拉出大型餐桌,。

????座椅內(nèi)置四個(gè)儲(chǔ)存格: 四個(gè)儲(chǔ)存格大小不一,擺放眼鏡,、雜志等不同種類物品,。

????環(huán)宇商務(wù)客艙的座椅長(zhǎng)度,不僅超過(guò)美國(guó)其他航空公司的座椅,,也是美國(guó)航空公司中唯一的全平躺式座椅,,讓人能體驗(yàn)到前所未有的舒適空中旅程。內(nèi)建的腰部按摩系統(tǒng),,讓乘客在舒適入夢(mèng)前盡情放松,。提供 40 余個(gè)影視頻道的 10.4 英寸個(gè)人屏幕,16 個(gè)音樂(lè)與電玩頻道的隨選影音娛樂(lè)系統(tǒng),,仿佛讓你置身于個(gè)人專有劇院,。 這樣,我們十幾個(gè)小時(shí)的空中長(zhǎng)途旅行中,,完全可以像在陸地上一樣完成商業(yè)文件的研究和寫作,。當(dāng)然,也可以隨時(shí)通過(guò)影院系統(tǒng)輕松一下,。




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,,不獨(dú)裁,,而有見地,能讓人心悅誠(chéng)服,。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位,。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,,這件事將來(lái)會(huì)怎樣,。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,,把注意力集中在工作本身,,減少壓力,提高創(chuàng)造力,。另一方面,,這不失為提高員工工作效率的好方法,??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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