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????作者: 李全偉

????在北京物美商業(yè)集團股份有限公司總部的每個部門及所屬的店面,，你都可以看到掛在墻上的一張白板,。上面有員工的名字和照片，在按周,、月,、年劃分的格子里填寫著每位員工的分數(shù)和紅黃旗。這是物美公司實行的 PDCA 工具的日清日高考核法,。

????物美公司董事長曾跟杰克?韋爾奇探討過一個問題: 為什么一個人進步最快是在上學(xué)的時候,，答案就是考試?！拔锩缹嵭?PDCA,，就是每周、每天進行考試,，對每天的工作進行一次檢核,，把結(jié)果上墻公布，促進工作更加有目標(biāo),、更加有程序,、更加有規(guī)劃?！蔽锩勒J為,，自己更適合 PDCA 管理法。

????公司副董事長兼副總裁吳堅忠喜歡用一個例子說明為什么零售業(yè)需要細節(jié)管理和規(guī)范管理: 超市里商品琳瑯滿目,，只要商品賣出了,，售貨員就必須及時補上。如果不這樣做,，有的擺 10 種商品的貨架就會少一種,，有的店員可能會把這 9 種商品重新擺放，忘記了再補貨,，久而久之大家都以為這個貨架只有 9 種商品,。再發(fā)展下去,，貨架上也許會剩 8 種甚至 7 種商品，這對超市的銷售影響就大了,。零售業(yè)是一個精細化的行業(yè),，每天都在進行商品銷售，賣的是生活必需品,，特別需要一種精細化的管理方法,。

????PDCA 管理循環(huán)法*，可以讓工作做到精細,。吳堅忠說,，PDCA 是一種管理的循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量,、改進企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法。工作必須通過這種循環(huán)過程,，才能取得較好的成果,。PDCA 由年度、月度和周計劃組成,。

????物美公司每年都會在 9 月份做下一年的經(jīng)營計劃,，然后分解到各個部門和店面。按照年度計劃,，再制定月底計劃和周計劃,。最終，每個員工會有周計劃,。每月 25 日,，部門和店面要根據(jù)年度計劃做好下月計劃，同時還要做本月總結(jié),。每位員工要在每周五下班之前根據(jù)月度計劃做出自己的周計劃,，然后交給直接主管，同意后要按照這個計劃執(zhí)行,；每周五主管要對員工每周的工作進行檢查,。針對每一天，員工都清楚要做什么,。比如,，店面的售貨員先要查看短缺商品。對于這些工作,，主管每天都會檢查,。

????計劃這一步做完后，檢查工作要通過看板的形式表現(xiàn)出來,?？窗鍖煸诟鱾€部門和店面的墻上,，上面貼著每位員工的照片和名字，按照計劃中的每一項工作,，包括員工的考勤情況進行打分,。每天都有檢查，每周,、每月,、每年的工作業(yè)績都能用分數(shù)體現(xiàn)。

????看板式管理,，可以讓每位員工都清楚彼此的表現(xiàn),。比如，員工被扣一分,，就會被掛一面黃旗,；加一分，則掛一面紅旗,。作為一家面向顧客的零售企業(yè),，如果員工的表現(xiàn)超出了顧客的預(yù)期，就會得到一面紅旗,。一面紅旗可以抵消三面黃旗,。這么做的目的，是鼓勵員工多發(fā)揮主動創(chuàng)新精神,，把工作做得更好,。

????由于每位員工的工作都定量化，考核起來就相對簡單,。當(dāng)然,，這種定量化考評并不是衡量員工的全部。吳堅忠說,，月度考評占中層以上管理人員 60% 的權(quán)重,，因為中高層員工還擔(dān)負團隊建設(shè)、創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)等任務(wù),；而基層員工則占到 80%。其他部分要通過直接領(lǐng)導(dǎo),、人力資源部門和同事的綜合評價而定,。

????物美實行 PDCA 日清日高考核工作，對公司的影響是明顯的,。北京事業(yè)本部綜超舊宮店用品主任郭建民感到,，“短短幾個月時間，PDCA 就讓店鋪的基礎(chǔ)工作由先前的檢查變?yōu)楝F(xiàn)在的日常工作內(nèi)容,，讓員工由原先的被動應(yīng)付變?yōu)楝F(xiàn)在的日常主動工作習(xí)慣,?！笔聦嵳侨绱恕菆灾艺f,，在實施 PDCA 之前,，由于檢查時間間隔較長，一些工作流于形式,，有的只是應(yīng)付檢查,。像超市里面的生鮮組都會有下水道，規(guī)范要求每天下班前沖洗一次,。如果兩個月檢查一次,，很可能員工只在檢查前才會沖洗一次。自從實際 PDCA 后,，這項工作成了員工每天必須完成的任務(wù),，因為不完成就會被扣分，貼上黃旗,。物美杭州文一店的舒素娟說,，“PDCA 讓我們知道了細節(jié)，讓我們看到了哪些人細節(jié)上做好了,，哪些人做得不夠,?！奔毠?jié)為王,，這可能不只對物美這樣的零售企業(yè)有利，對其他企業(yè)也會有借鑒作用,。