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????流程要解決90%的例行業(yè)務管理問題，是企業(yè)做大做強的必由之路

????作者: 李全偉

????金蝶國際軟件集團有限公司（以下簡稱“金蝶”）副總裁李光學以前頗為頭痛的一件事,，是對員工工作情況難以了解,，尤其是對一些研發(fā)項目的進展不能做到及時掌握。這難免會使研發(fā)項目失去控制。它也成了軟件企業(yè)管理者的通病。現(xiàn)在好了，李光學只要坐在辦公桌前，打開電腦里面的流程管理系統(tǒng)，就可以對任何項目的進展情況一目了然,。

????流程管理有這么大的作用,，那么“流程”是什么,？李光學告訴《財富》（中文版）,，“流程”就是一組相互關聯(lián)、共同給客戶創(chuàng)造價值的活動的進程?！坝惺戮陀辛鳌?，企業(yè)各種活動可以看作是由一個個流程構成。而流程管理就是為了幫助企業(yè)控制和優(yōu)化各項工作,，并創(chuàng)造價值,。一個好的流程要體現(xiàn)容易、快速,、正確和便宜的特點,，最終目的是讓顧客滿意。

????流程管理是企業(yè)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,。當企業(yè)規(guī)模較小時,，由于戰(zhàn)略和商業(yè)模式不穩(wěn)定，此時人比流程更重要,，流程管理的需求顯得不迫切,。而一旦企業(yè)規(guī)模變大,，就會存在許多管理困境。通過流程建設,，可以將管理平臺逐漸從依靠領導或高手個人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系,，這是區(qū)分一個企業(yè)管理規(guī)范與否的重要標志。

????當下國內(nèi)企業(yè)真正做到流程管理的還不多,，一般處于經(jīng)驗級,，靠領導者的個人能力和經(jīng)驗來管理。第二階段是職能級,，每個部門根據(jù)職能負責編制自己的流程,，所以流程只是部門內(nèi)部的流程，跨部門的流程描述不清楚,，沒有人對流程負責,，而且“部門墻太厚”，流程執(zhí)行意識淡薄,，流程文件和執(zhí)行兩張皮,。第三階段才是規(guī)范級。國內(nèi)真正達到流程規(guī)范級三級以上的企業(yè)非常少,。部分通過CMMI（Capability Maturity Model Integration,，即能力成熟度集成模型）及 CMMI 認證的軟件企業(yè)可能只是在局部流程（軟件實現(xiàn)流程）上做到。與戴爾這樣的流程規(guī)范級企業(yè)相比,，金蝶還屬于職能級和規(guī)范級之間,。

????流程管理過程中最關鍵的是核心業(yè)務流程。在產(chǎn)品研發(fā)流程,、產(chǎn)品銷售,、服務等流程中，最核心的是產(chǎn)品研發(fā)流程,。做研發(fā)工作的,，最怕的就是辛辛苦苦研制的產(chǎn)品不符合市場的需求。金蝶以前曾開發(fā)過企業(yè)合并報表軟件,，其中有一項業(yè)務是抵消項目（集團內(nèi)部之間的交易,，需要進行業(yè)務的抵消），由于研發(fā)人員沒有透徹掌握客戶的需求,，最終軟件沒有滿足客戶的要求,。后來，金蝶在實施流程管理過程中,，特別注重產(chǎn)品研發(fā)流程,。

????金蝶采取的辦法之一，是在流程中建立需求管理平臺,。營銷和服務人員通過這個平臺把客戶的需求放進系統(tǒng)中去,。這個平臺還會開放給客戶,，把客戶的需求納入其中。研發(fā)人員在做項目立項時,，會充分考慮客戶的需求和市場實際情況,，使研發(fā)工作做到有的放矢,。

????實施流程管理,，要求員工把自己的工作成果按照規(guī)范納入系統(tǒng)，把工作的耗費詳細過程寫入其中,。如此這般,，每個項目的進度都可以清楚地表現(xiàn)在系統(tǒng)上。雖然這個過程每天會花掉員工一點時間,，但他們一旦習慣這么做之后,，就會取得事半功倍的效果。更重要的是,，管理者可以依此分析項目的進展情況,，對項目進行有效管理。金蝶剛推廣流程管理時,，員工曾有些抵觸,，因為每個研發(fā)人員已經(jīng)習慣了以前的做法。但是,，推廣之后,，他們就喜歡上了這一工具。

????由于流程管理是一個持續(xù)優(yōu)化的過程,，金蝶要求每個員工對流程改進提出建議,。管理部門會對這些建議做出反應，合理的就要加入流程管理之中,。在系統(tǒng)中,，許多知識都是可以共享的。對于優(yōu)秀員工的經(jīng)驗,，其他員工可以借鑒,。這一系統(tǒng)還可以讓一批新員工盡快進入角色，因為流程里面對工作做了詳細的描述,，它們還存有每位員工的工作成果,，這對新員工的提高幫助很大。

????從實際效果看,，李光學認為,，流程管理首先是強化了控制。每個項目進展情況可以精確到天,，管理者可以隨時掌握進度,，便于科學化管理,。金蝶在接一些項目時，可以事前精確到需要多少人/天（平均值）,，這無疑提高了研發(fā)人員的使用效率,。流程管理還可以提高工作質(zhì)量。此外還有另一種價值,，就是透過流程管理,，可以使對研發(fā)人員的考核完全量化。