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金蝶流程管理一切盡在掌握之中
????流程要解決90%的例行業(yè)務(wù)管理問(wèn)題,是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路 ????作者: 李全偉 ????金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金蝶”)副總裁李光學(xué)以前頗為頭痛的一件事,,是對(duì)員工工作情況難以了解,,尤其是對(duì)一些研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展不能做到及時(shí)掌握。這難免會(huì)使研發(fā)項(xiàng)目失去控制,。它也成了軟件企業(yè)管理者的通病?,F(xiàn)在好了,李光學(xué)只要坐在辦公桌前,,打開(kāi)電腦里面的流程管理系統(tǒng),,就可以對(duì)任何項(xiàng)目的進(jìn)展情況一目了然。 ????流程管理有這么大的作用,,那么“流程”是什么,?李光學(xué)告訴《財(cái)富》(中文版),,“流程”就是一組相互關(guān)聯(lián)、共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的進(jìn)程,?!坝惺戮陀辛鳌保髽I(yè)各種活動(dòng)可以看作是由一個(gè)個(gè)流程構(gòu)成,。而流程管理就是為了幫助企業(yè)控制和優(yōu)化各項(xiàng)工作,,并創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)好的流程要體現(xiàn)容易,、快速,、正確和便宜的特點(diǎn),最終目的是讓顧客滿意,。 ????流程管理是企業(yè)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí),由于戰(zhàn)略和商業(yè)模式不穩(wěn)定,,此時(shí)人比流程更重要,流程管理的需求顯得不迫切,。而一旦企業(yè)規(guī)模變大,,就會(huì)存在許多管理困境。通過(guò)流程建設(shè),,可以將管理平臺(tái)逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個(gè)人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系,,這是區(qū)分一個(gè)企業(yè)管理規(guī)范與否的重要標(biāo)志。 ????當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)真正做到流程管理的還不多,,一般處于經(jīng)驗(yàn)級(jí),,靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理。第二階段是職能級(jí),,每個(gè)部門(mén)根據(jù)職能負(fù)責(zé)編制自己的流程,,所以流程只是部門(mén)內(nèi)部的流程,跨部門(mén)的流程描述不清楚,,沒(méi)有人對(duì)流程負(fù)責(zé),,而且“部門(mén)墻太厚”,流程執(zhí)行意識(shí)淡薄,,流程文件和執(zhí)行兩張皮,。第三階段才是規(guī)范級(jí)。國(guó)內(nèi)真正達(dá)到流程規(guī)范級(jí)三級(jí)以上的企業(yè)非常少,。部分通過(guò)CMMI(Capability Maturity Model Integration,,即能力成熟度集成模型)及 CMMI 認(rèn)證的軟件企業(yè)可能只是在局部流程(軟件實(shí)現(xiàn)流程)上做到。與戴爾這樣的流程規(guī)范級(jí)企業(yè)相比,,金蝶還屬于職能級(jí)和規(guī)范級(jí)之間,。 ????流程管理過(guò)程中最關(guān)鍵的是核心業(yè)務(wù)流程,。在產(chǎn)品研發(fā)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售,、服務(wù)等流程中,,最核心的是產(chǎn)品研發(fā)流程。做研發(fā)工作的,,最怕的就是辛辛苦苦研制的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)的需求,。金蝶以前曾開(kāi)發(fā)過(guò)企業(yè)合并報(bào)表軟件,其中有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是抵消項(xiàng)目(集團(tuán)內(nèi)部之間的交易,,需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的抵消),,由于研發(fā)人員沒(méi)有透徹掌握客戶的需求,最終軟件沒(méi)有滿足客戶的要求,。后來(lái),,金蝶在實(shí)施流程管理過(guò)程中,特別注重產(chǎn)品研發(fā)流程,。 ????金蝶采取的辦法之一,,是在流程中建立需求管理平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)把客戶的需求放進(jìn)系統(tǒng)中去,。這個(gè)平臺(tái)還會(huì)開(kāi)放給客戶,,把客戶的需求納入其中。研發(fā)人員在做項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí),,會(huì)充分考慮客戶的需求和市場(chǎng)實(shí)際情況,,使研發(fā)工作做到有的放矢。 ????實(shí)施流程管理,,要求員工把自己的工作成果按照規(guī)范納入系統(tǒng),,把工作的耗費(fèi)詳細(xì)過(guò)程寫(xiě)入其中。如此這般,,每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度都可以清楚地表現(xiàn)在系統(tǒng)上,。雖然這個(gè)過(guò)程每天會(huì)花掉員工一點(diǎn)時(shí)間,但他們一旦習(xí)慣這么做之后,,就會(huì)取得事半功倍的效果,。更重要的是,管理者可以依此分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況,,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理,。金蝶剛推廣流程管理時(shí),員工曾有些抵觸,,因?yàn)槊總€(gè)研發(fā)人員已經(jīng)習(xí)慣了以前的做法,。但是,推廣之后,他們就喜歡上了這一工具,。 ????由于流程管理是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程,,金蝶要求每個(gè)員工對(duì)流程改進(jìn)提出建議。管理部門(mén)會(huì)對(duì)這些建議做出反應(yīng),,合理的就要加入流程管理之中,。在系統(tǒng)中,許多知識(shí)都是可以共享的,。對(duì)于優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn),,其他員工可以借鑒。這一系統(tǒng)還可以讓一批新員工盡快進(jìn)入角色,,因?yàn)榱鞒汤锩鎸?duì)工作做了詳細(xì)的描述,,它們還存有每位員工的工作成果,這對(duì)新員工的提高幫助很大,。 ????從實(shí)際效果看,,李光學(xué)認(rèn)為,流程管理首先是強(qiáng)化了控制,。每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況可以精確到天,,管理者可以隨時(shí)掌握進(jìn)度,便于科學(xué)化管理,。金蝶在接一些項(xiàng)目時(shí),,可以事前精確到需要多少人/天(平均值),這無(wú)疑提高了研發(fā)人員的使用效率,。流程管理還可以提高工作質(zhì)量。此外還有另一種價(jià)值,,就是透過(guò)流程管理,,可以使對(duì)研發(fā)人員的考核完全量化。 相關(guān)稿件
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