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????編者按: 針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部特地邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（myichu.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過(guò) [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期的主持人是香港及上海力橋管理咨詢公司合伙人翟創(chuàng)志,。翟先生擁有工商管理碩士、電子商貿(mào)管理碩士及六西格瑪黑帶認(rèn)可資格,，在變革管理,、組織發(fā)展、績(jī)效管理及企業(yè)培訓(xùn)工作上積累了 20 多年的經(jīng)驗(yàn),。

????問(wèn): 我是國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)的董事長(zhǎng),，為了應(yīng)付經(jīng)商環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變，近年企業(yè)推行了一系列的管理和組織變革,，但成效不大,。請(qǐng)問(wèn)專家，如何能使機(jī)構(gòu)變革更有成效及更持久,？能否介紹變革管理的有效方法,？

????答: 對(duì)變革管理抱著認(rèn)真態(tài)度的企業(yè)，會(huì)以清晰的愿景及變革目標(biāo)作為開(kāi)始,，檢討現(xiàn)時(shí)的情勢(shì),，制定戰(zhàn)略計(jì)劃及其實(shí)施、傳遞和下達(dá)的方法,。接著,，會(huì)安排對(duì)話環(huán)節(jié)，讓員工能表達(dá)他們的憂慮,，清除他們的疑惑。然后,，會(huì)推行不同的計(jì)劃,、檢討進(jìn)度及成果，等等,。換言之,，這種類型的企業(yè)的過(guò)人之處，在于擁有認(rèn)真及高效率的變革管理,，其變革亦能緊貼企業(yè)計(jì)劃及策略,?；诒救藚f(xié)助不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為你可參考以下建議:

????有效的企業(yè)或文化變革計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)由兩種戰(zhàn)略作為支柱,。第一種戰(zhàn)略是與培訓(xùn)有關(guān)的解決方案,，即透過(guò)教育性的努力，鍛煉所需的思維及技巧,。另一種戰(zhàn)略是非培訓(xùn)性質(zhì)的解決方案,，即改變現(xiàn)行的企業(yè)架構(gòu)、工作模式及企業(yè)文化,。例如,，一間跨國(guó)能源企業(yè)將“學(xué)習(xí)計(jì)劃”與“管理系統(tǒng)提升”整合，在追求杰出服務(wù)的旅途上,，在兩,、三年間，重新塑造其服務(wù)文化,。在此個(gè)案中,，變革管理的戰(zhàn)略分為三個(gè)不同的階段: （1）分析與計(jì)劃；（2）實(shí)施變革計(jì)劃項(xiàng)目,；（3）回顧與持續(xù)發(fā)展,。企業(yè)每個(gè)階層的全面參與，是除“學(xué)習(xí)計(jì)劃”與“管理系統(tǒng)提升”整合之外的另一不可或缺因素,。

????除了以上建議的系統(tǒng)性變革管理外,，力橋管理咨詢公司認(rèn)為，一位變革的領(lǐng)導(dǎo)者還需要協(xié)助變革對(duì)象檢閱他們的思維（mindset）及判斷參考架構(gòu)（frame of reference）,。變革領(lǐng)導(dǎo)者可簡(jiǎn)單地編寫一個(gè)故事來(lái)讓人們分享,。例如，筆者曾從力橋的資深顧問(wèn)謝老師那里學(xué)習(xí)到一個(gè)有關(guān)思維改變的故事,。一位老婆婆,，有兩位兒子。大兒子是賣雨傘的,，小兒子是染布的,。他們?nèi)兆舆^(guò)得不錯(cuò)。當(dāng)?shù)啬硞€(gè)季節(jié)時(shí)常下雨,，染布的兒子生意不好,，老婆婆很不高興。過(guò)一段時(shí)間后,，終于等到天朗氣清的日子,，但她還是憂心忡忡，因?yàn)闆](méi)有人買大兒子的雨傘,。她時(shí)常擔(dān)憂,，健康也越來(lái)越差,。兒子們擔(dān)心母親的狀況，便花更多的時(shí)間照顧她,，因而影響了生意,。有一天，老婆婆上市場(chǎng)買菜,，她的一位朋友看到她虛弱的樣子,，很是驚訝，問(wèn)老婆婆怎么了,。老婆婆將擔(dān)憂的事情告訴她,。朋友便問(wèn)她，為何不從另一個(gè)角度去想想呢,？從此,，老婆婆學(xué)會(huì)了從不同的角度去思考。天氣好的時(shí)候,，小兒子的生意興旺,；天下雨，大兒子的生意便好了?，F(xiàn)在,，她常常感到很高興，這樣兒子們也能專注于他們的生意,。

????另一個(gè)例子是: 一個(gè)玻璃杯子,，盛了半杯水。有人擔(dān)憂地說(shuō): “半杯水被喝了,，杯子空了一半,！”也有人樂(lè)觀地說(shuō): “杯子有一半水！渴了還可再喝,?！蹦憧梢哉f(shuō)，這杯子一半是空的,，也可以說(shuō)一半是滿的,。就是說(shuō)，在同一件事情上,，你是看到問(wèn)題還是看到機(jī)會(huì),？注意到好處還是壞處？

????這么一個(gè)故事,，可以有效地顯示“態(tài)度決定一切”。若思想行為的轉(zhuǎn)變最終伴隨著相關(guān)態(tài)度,、思維或價(jià)值觀上的改變,，企業(yè)推行的轉(zhuǎn)變便能更穩(wěn)固,、更持久。

????問(wèn): 我是一家中外合資企業(yè)的總經(jīng)理,。據(jù)我所知,，很多跨國(guó)企業(yè)會(huì)運(yùn)用一種名為 VMV 的管理工具。請(qǐng)問(wèn),，可否介紹一下企業(yè)在建立或提升員工對(duì)機(jī)構(gòu) VMV 的承諾的具體方法及步驟,？

????答: 很多成功的跨國(guó)和本土企業(yè)，會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)稱“VMV”（Vision-Mission-Values）的管理工具來(lái)提升員工對(duì)企業(yè)發(fā)展大方向的歸屬感,。根據(jù)力橋咨詢公司的實(shí)踐案例,，我們推薦企業(yè)采用員工參與的方法來(lái)建立或提升員工對(duì)機(jī)構(gòu)的愿景（Vision）、使命（Mission）及價(jià)值觀（Values）的認(rèn)可及承諾,。企業(yè)采用高參與性或團(tuán)隊(duì)性的方法,，有三個(gè)主要的元素。第一個(gè)元素是“傳達(dá)愿景,、使命及價(jià)值觀條文”,。此部分可由一位直接參與描寫使命條文的高階經(jīng)理或企業(yè)代表負(fù)責(zé)傳達(dá)，向員工說(shuō)明并討論使命及價(jià)值觀條文背后的理念,、內(nèi)容及進(jìn)展過(guò)程,。

????第二個(gè)元素是“將使命及價(jià)值觀條文轉(zhuǎn)化為行為指針”。領(lǐng)導(dǎo)可鼓勵(lì)每位員工或團(tuán)隊(duì)成員發(fā)問(wèn),，使他們清楚地了解使命及價(jià)值觀條文對(duì)他們工作的意義,。這種討論或自我探索的結(jié)論，應(yīng)歸納為清晰的條款,。描述實(shí)踐使命時(shí),，要說(shuō)明現(xiàn)在或?qū)?lái)需要展示的行為及工作慣例。

????最后一個(gè)元素是“實(shí)踐由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的行為或工作慣例”,。要使嘗試并持續(xù)實(shí)踐理想行為的動(dòng)力得以保持,。團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)踐價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)行為或工作慣例的承諾意識(shí)，是非常關(guān)鍵的,。除了自發(fā)性地實(shí)踐新標(biāo)準(zhǔn)或行為外,，上司及管理人員在作出榜樣及提供指導(dǎo)方面，也擔(dān)當(dāng)著很重要的角色,。因此,，企業(yè)應(yīng)在如何樹(shù)立榜樣、如何監(jiān)察及指導(dǎo)價(jià)值驅(qū)動(dòng)行為或慣例等方面,，提供額外的培訓(xùn),。

????根據(jù)以上的架構(gòu)，企業(yè)可制定一套“愿景、使命及價(jià)值觀主導(dǎo)者”的指針,，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用,。指針的目的，是協(xié)助部門主管引導(dǎo)或鞏固員工對(duì)機(jī)構(gòu)使命及價(jià)值觀的認(rèn)可及實(shí)踐,。指針可分成六個(gè)部分: 第一部分是關(guān)于愿景,、使命及價(jià)值觀條文。條文可作為部門主管的參考,，方便他們掌握“愿景,、使命及價(jià)值觀”對(duì)部門工作的意義。第二部分是制定價(jià)值觀及行為指針的個(gè)人計(jì)劃,。此部分能協(xié)助部門主管或個(gè)人識(shí)別實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值時(shí)應(yīng)“棄用”,、“啟用”及“續(xù)用”的行為模式，并找出行為轉(zhuǎn)變上預(yù)期的助力及阻力,。第三部分是訂定價(jià)值觀及行為指針的團(tuán)隊(duì)承諾,。團(tuán)隊(duì)需要列出隊(duì)員認(rèn)同及承諾將會(huì)實(shí)踐的行為指針，作為跟進(jìn)行為轉(zhuǎn)變的清單,。第四部分是如何試驗(yàn)及觀察新行為,。此部分的目的是鼓勵(lì)隊(duì)員嘗試實(shí)行議定的理想行為，并留意和記錄具體的例子,，作為指導(dǎo)的依據(jù),。第五部分集中在指導(dǎo)新行為方面，為同事的指導(dǎo)環(huán)節(jié)列出清單,。第六部分是如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì),、部門及機(jī)構(gòu)文化的方法。領(lǐng)導(dǎo)可設(shè)法鼓勵(lì)部門主管及隊(duì)員就增強(qiáng)機(jī)構(gòu)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)方法繼續(xù)提出建議,。

????企業(yè)制定一套“愿景,、使命及價(jià)值觀主導(dǎo)者”的指針后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的每個(gè)階層應(yīng)采用聚焦討論小組（focus groups）作為管理人員與隊(duì)員深入交流和對(duì)話的渠道,。

????問(wèn): 我是一家合資保險(xiǎn)公司的人力資源總監(jiān),，為了能更有效地培育年青一輩的員工和留住人才，公司考慮推行良師輔導(dǎo)計(jì)劃,。請(qǐng)問(wèn),，可否簡(jiǎn)單介紹一下“良師輔導(dǎo)”的概念？ 成功的良師輔導(dǎo)者需要具備什么特質(zhì),？

????答: 根據(jù)朗文當(dāng)代英語(yǔ)辭典,，良師輔導(dǎo)（mentoring）是“一個(gè)系統(tǒng)”，“由一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的人士,，向他人或資歷較淺的人員提出工作上的意見(jiàn),，在事業(yè)上協(xié)助他們。”良師輔導(dǎo)者（mentor）及被提拔者（prot^之間的關(guān)系,，不同于上司與下屬的關(guān)系或同事之間的關(guān)系,。良師輔導(dǎo)計(jì)劃的主要目的，是為良師輔導(dǎo)者和被提拔者建立一個(gè)非正規(guī)的溝通和協(xié)助渠道,。一般來(lái)說(shuō)，在組織中,，良師輔導(dǎo)能培養(yǎng)互相幫忙,、尊重及學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，能為導(dǎo)師及被提拔者帶來(lái)不同的發(fā)展機(jī)會(huì),，還能為各方帶來(lái)不同的好處,。

????對(duì)被提拔者來(lái)說(shuō)，他們能對(duì)公司的文化及架構(gòu)有更多了解,。導(dǎo)師還提供了一個(gè)“安全的”學(xué)習(xí)環(huán)境,，學(xué)徒能從觀察和指導(dǎo)中學(xué)習(xí)，減少碰釘子的機(jī)會(huì),。此外,，被提拔者能擁有一個(gè)良好的榜樣及尋求協(xié)助、支持及提供客觀意見(jiàn)的對(duì)象,。在協(xié)助他人成長(zhǎng)的同時(shí),，導(dǎo)師也能得到個(gè)人的滿足感。此外,，良師輔導(dǎo)能提升重要的技巧,，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通,、助人及解決問(wèn)題,，因此是個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)技巧成長(zhǎng)的良機(jī)。被委派為導(dǎo)師,，表明得到了同輩的認(rèn)同,，企業(yè)也能從中獲益。良師輔導(dǎo)計(jì)劃不但有助于挽留員工,，更可培養(yǎng)一群更有效率和對(duì)公司更了解的員工,。若推行得當(dāng)，良師輔導(dǎo)計(jì)劃能創(chuàng)造不斷求進(jìn)的風(fēng)氣,，使公司的人力資源成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大優(yōu)勢(shì),，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有正面影響。因此,，近年來(lái),，指導(dǎo)及良師輔導(dǎo)計(jì)劃已成為國(guó)際企業(yè)發(fā)展員工才能（特別是在跨文化的環(huán)境中）的重要管理工具。總的來(lái)說(shuō),，良師輔導(dǎo)計(jì)劃是鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)及高效益地活用企業(yè)人力資源的方法,。

????成功的良師輔導(dǎo)計(jì)劃，要有成功的良師,。根據(jù)力橋咨詢公司為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的良師輔導(dǎo)計(jì)劃,，成功的良師輔導(dǎo)員有六個(gè)主要的特質(zhì)。下面是各項(xiàng)特質(zhì)的例子及相關(guān)行為,。每一項(xiàng)特質(zhì)代表了一個(gè)有效輔導(dǎo)的獨(dú)特范疇,。為了便于理解，以下的六項(xiàng)特質(zhì)可以名為 “HONEST” 模型:

????H - Helpful（熱心助人）: 平易近人,，常與學(xué)徒或被提拔者聯(lián)絡(luò),。熱心助人，但不會(huì)將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給學(xué)徒,。同時(shí),，學(xué)習(xí)及增進(jìn)自己在助人方面的技巧。

????O - Open（開(kāi)放）: 樂(lè)意接受新概念及別人的意見(jiàn),，意識(shí)到并尊重人與人的不同,，而且知道自己需要改進(jìn)的地方。

????N - Networked（拓展人際網(wǎng)絡(luò)）: 在公司及行業(yè)里有良好的人際網(wǎng)絡(luò),，并樂(lè)意向?qū)W徒或被提拔者介紹網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人士,，分享如何擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)。

????E - Enabling（賦與能力）: 盡力切合學(xué)徒或被提拔者的學(xué)習(xí)模式,，協(xié)助他更順利地前進(jìn),，但不能過(guò)分保護(hù)。此外,，在適當(dāng)時(shí)候給予正面的意見(jiàn),，幫助他們建立自信。

????S - Stimulating（啟發(fā)性）: 為學(xué)徒發(fā)掘有挑戰(zhàn)性及可行的發(fā)展機(jī)會(huì),，提供不同角度的意見(jiàn),，鼓勵(lì)并啟發(fā)學(xué)徒或被提拔者。

????T - Trustworthy（可信）: 能在協(xié)議的事情上保密,，遵守承諾,，言行一致。良師輔導(dǎo)員也需要在遵守商業(yè)道德及企業(yè)守則方面以身作則,。

????問(wèn): 我來(lái)自東北的一家大型國(guó)有企業(yè),，已經(jīng)從事管理工作十多年，目前考慮辭職創(chuàng)業(yè),，現(xiàn)在打算開(kāi)始做些準(zhǔn)備,。我的初步想法是選擇報(bào)讀商學(xué)院的一些創(chuàng)業(yè)的課程,。但我的想法遭到了一些朋友的反對(duì)，他們的主要觀點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)的能力是天生的,，是學(xué)校無(wú)法傳授的,。請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？

????答: 你說(shuō)的問(wèn)題具有很大的普遍性,。的確,，創(chuàng)業(yè)能力很大程度上是與生俱來(lái)的，不是后天塑造的,。而且,，創(chuàng)業(yè)的熱情、勇氣和獨(dú)創(chuàng)性也很難傳授,，沒(méi)有一家學(xué)校能把毫無(wú)商業(yè)天分的學(xué)生培養(yǎng)成商業(yè)巨頭。然而,，這些都并不能說(shuō)明系統(tǒng)的學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)業(yè)沒(méi)有幫助,。比如，創(chuàng)業(yè)課程能夠加速那些有商業(yè)潛質(zhì)的學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程,，從最基本的財(cái)務(wù)管理技能或者寫商業(yè)計(jì)劃書,，到更復(fù)雜的快速評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)價(jià)值評(píng)估等等,。目前,，美國(guó)有近 2,000 所大學(xué)開(kāi)設(shè)了創(chuàng)業(yè)課程，而 20 年前只有 300 家左右,。事實(shí)上,，創(chuàng)業(yè)學(xué)是美國(guó)發(fā)展最快的一門學(xué)科。創(chuàng)業(yè)界的一個(gè)共識(shí)是,，系統(tǒng)的創(chuàng)新性思維有助于把一個(gè)好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)機(jī)會(huì),、能夠提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功率，也有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)階段到成長(zhǎng)階段的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,，這里所說(shuō)的教育和學(xué)習(xí)并不一定是課堂教育，但學(xué)校無(wú)疑是系統(tǒng)學(xué)習(xí)的一個(gè)理想場(chǎng)所,。當(dāng)然,，通過(guò)學(xué)習(xí)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有創(chuàng)業(yè)基因,，從而放棄了創(chuàng)業(yè)的念頭,，這也不是壞事，因?yàn)槟愠晒Φ乇苊饬巳松械囊欢螐澛贰?/p>