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????意大利郵政集團(tuán)首席執(zhí)行官和他的 15 萬名員工可以從任何東西上賺錢──郵件除外

????作者: Stephan Faris

????小鎮(zhèn)佩爾奇萊位于羅馬的東北,，有兩家雜貨店,、一家快餐店和一個(gè)旅行貨攤。小山上錯(cuò)落分布著中世紀(jì)的建筑,，到處是拱廊和鵝卵石的小徑,。這里只有 260 名居民，大部分是退休人士,，沒有報(bào)攤,，更沒有超市和銀行。但是,，這里有一家郵局,。

????對于意大利郵政集團(tuán)（Poste Italiane）來說，像佩爾奇萊這樣的邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)既是它最大的負(fù)債,，也是它最大的資產(chǎn),。郵政公司在本質(zhì)上應(yīng)該是分布得很稀疏的，這家意大利的國有壟斷公司也不例外,。這家公司有 15 萬名員工,，14,000 家分支機(jī)構(gòu),。據(jù)公司說，郵政業(yè)務(wù)每年會虧損幾億歐元,。但是,，這些分支機(jī)構(gòu)也是公司的支柱，公司的業(yè)務(wù)從投資規(guī)劃到真空吸塵器,，無所不包,。

????意大利郵政集團(tuán)進(jìn)入了物流業(yè),、金融服務(wù)業(yè)和郵購零售業(yè),。通過這樣的多元化經(jīng)營，使過去沒有生產(chǎn)作用的基礎(chǔ)設(shè)施變成了能賺錢的東西,。去年,，公司的總收入比 2004 年增長了 14%，達(dá)到了 195 億美元,，而郵政業(yè)務(wù)帶來的收入還不到其中的三分之一,。公司的凈利潤也躍升了 19%，達(dá)到了 4.13 億美元,?！肮臼杖氲?50% 都來自三年前還不存在的那些服務(wù)業(yè)務(wù)?！笔紫瘓?zhí)行官馬西莫?薩米（Massimo Sarmi）說,。

????對于一個(gè)在 1997 年還是政府慵懶作風(fēng)的象征的公司來說，這是一種非常令人矚目的改觀,。那一年,，公司虧損了 4.41 億美元,。意大利的郵政系統(tǒng)是歐洲效率最低的郵政系統(tǒng)之一,，成了長長的排隊(duì),、無禮的職員和延遲送達(dá)的代名詞,。“如果你寄出一封信,，根本不知道它什么時(shí)候能到?！泵滋m－比可卡大學(xué)（University of Milan-Bicocca）的財(cái)政學(xué)教授烏戈?阿里戈（Ugo Arrigo）說。當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官科拉多?帕塞拉（Corrado Passera）開始投資于寄出設(shè)施，并與工會合作削減了成本和人員,。從此,，情況發(fā)生了變化,。他進(jìn)軍銀行業(yè),，從而大幅度提高了收入。2002 年他離職的時(shí)候,，公司已經(jīng)開始略有盈利了,。

????在薩米的領(lǐng)導(dǎo)下，意大利郵政集團(tuán)的銀行分部繼續(xù)充分利用了傳統(tǒng)銀行所無法匹敵的滲透性優(yōu)勢,。在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村,，郵局往往是方圓幾英里內(nèi)唯一能提供貸款、人壽保險(xiǎn)和支票賬戶的地方,。“我們與客戶的關(guān)系是非常直接的,，就像一家人一樣,?！毕癄柾?孔福爾托（Silva Conforto）說,。孔福爾托 35 歲,，是佩爾奇萊的郵政局職員,。她每天上午都站在柜臺后面，和客戶打招呼,，直呼他們的名字,，幫這個(gè)人存支票，或幫那個(gè)人寄包裹,。下午,，她去給客戶送信。離這個(gè)小鎮(zhèn)最近的銀行有 15 公里,?？赘柾姓f，“客戶信任你,，當(dāng)他走進(jìn)來的時(shí)候,，你已經(jīng)知道他想要什么了?！?/p>

????去年,，薩米在技術(shù)上投資了 7.56 億美元，他希望這些技術(shù)能給公司帶來光明的前途。寬帶網(wǎng)絡(luò)把 7,800 家分支機(jī)構(gòu)連接在了一起,，其余的機(jī)構(gòu)則使用高速的調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng),。羅馬的一間控制室每天要監(jiān)督 2,000 萬筆業(yè)務(wù)，及時(shí)指出分發(fā)工的錯(cuò)誤,、欺詐行為和自動提款機(jī)的現(xiàn)金不足,。

????這些投資帶來了新的服務(wù)項(xiàng)目。公司提供認(rèn)證郵件服務(wù)以及意大利版的微軟 Word 軟件,，其中包括一個(gè)工具欄按鈕,。按下這個(gè)按鈕，就可以把一個(gè)文件發(fā)送到意大利郵政集團(tuán),，而意大利郵政集團(tuán)則會把文件打印出來,，郵寄出去。今年 3 月份,，意大利郵政集團(tuán)可以利用它的郵局網(wǎng)絡(luò)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理 50 萬份移民申請,。薩米甚至進(jìn)入了零售行業(yè)。集團(tuán)在佩爾奇萊的分支有食譜,、兒童圖書和日歷出售,。它還通過商品目錄銷售數(shù)碼相機(jī)、運(yùn)動自行車和平面電視機(jī),。

????薩米說過,，意大利郵政集團(tuán)打算在年底的時(shí)候進(jìn)行私有化，估計(jì)屆時(shí)公司的價(jià)值可以達(dá)到 130 億美元,。在荷蘭和德國的刺激下,，意大利新選舉出來的政府似乎也打算實(shí)現(xiàn)私有化這個(gè)目標(biāo)。那兩個(gè)國家把國有的郵政服務(wù)系統(tǒng)出售給私人,，不僅給國家?guī)砹耸杖?，還提高了郵政系統(tǒng)的績效。但是,，目前還不知道意大利政府是打算把整個(gè)公司都賣出去，還是打算把盈利的銀行業(yè)務(wù)從郵遞業(yè)務(wù)中拆分出去,。薩米是反對后一種做法的,。他說,，“我們是一個(gè)整體的業(yè)務(wù),。如果把任何一個(gè)小村莊的金融服務(wù)業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)分離,，兩者都不能生存,?！?/p>

????反對薩米的人批評說,，他的收益是以忽略核心使命為代價(jià)而取得的。意大利郵政集團(tuán)的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)去年虧損了 9.24 億美元。該公司說,，之所以有這么大的虧損,，是因?yàn)檎笏鼈兠恐苡形逄於家谌珖秶鷥?nèi)投遞郵件,，即使是一些沒有利潤的地區(qū),。作為交換,，公司得到了 4.72 億美元──很多人都把這筆錢看作一種補(bǔ)貼，削弱了公司改進(jìn)效率的動力,?！叭绻摴镜男誓軌蜻_(dá)到歐洲的平均水平，就能夠盈利,，而不需要補(bǔ)貼了,。”米蘭－比可卡大學(xué)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授馬薩莫?貝卡芮羅（Massimo Beccarello）說。

????這種做法還會引起銀行的攻擊,，它們擔(dān)心如果不把賬戶嚴(yán)格分開,，政府提供給郵政系統(tǒng)的資金實(shí)際上就等于對競爭對手的支持,?！拔覀儾皇钦f它們沒有分開,，但我們希望確定，它們真的確實(shí)分開了,?！币獯罄y行協(xié)會的市場服務(wù)總監(jiān)多梅尼科?桑特斯卡（Domenico Santececca）說。

????今年秋天,，歐洲委員會會考慮一項(xiàng)建議,，到 2009 年放開歐洲郵政部門的競爭,。取消意大利郵政集團(tuán)在不足 50 克的郵件市場（其中包括利潤豐厚的賬單郵寄系統(tǒng)）的壟斷地位，將使挑戰(zhàn)者可以瞄準(zhǔn)量多利大的城市市場,。荷蘭的郵遞公司 TNT 是意大利郵政集團(tuán)在意大利最大的競爭對手（前者的市場占有率只有 3%,，而后者作為國有壟斷公司,，市場占有率高達(dá) 95%）,，它拒絕預(yù)測如果意大利郵政集團(tuán)進(jìn)行這樣的改革,，它可能從中獲得什么利益,。但是,，在荷蘭,，TNT 也是一家國有郵遞公司,。公司發(fā)言人皮特?沙夫爾斯（Pieter Schaffels）說,，預(yù)計(jì)在未來十年內(nèi)公司將失去 30% 的國內(nèi)市場,，這一損失無法在其他國家得到彌補(bǔ)。 “自由化將是一個(gè)巨大的機(jī)會,，”沙夫爾斯說,。

????意大利的人口居住非常分散，這使大部分小型公司都對這個(gè)市場望而卻步,。薩米預(yù)測,，他將失去 10% 以上的市場?！拔艺J(rèn)為,，市場份額不會出現(xiàn)大幅度的下降?！彼f,。但是，即使是這樣的損失,，也會使公司的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)狀況更加糟糕,，吞噬掉薩米來之不易的利潤。

????為了尋找出路,，這家一直非常關(guān)注未來的公司可能不得不解決一下過去的問題,。6 月份，薩米終止了部分價(jià)格低,、速度慢的投遞業(yè)務(wù),，有效地提高了最低郵費(fèi)。但是,，在公司作風(fēng)懶散時(shí)期棄它而去的郵購公司和廣告商還沒有重新光顧,，而且大部分羅馬人都堅(jiān)持認(rèn)為，寄送信件到國外,，最快捷的方式還是通過梵蒂岡郵局,。

????意大利的郵政職工每年大約為每位公民處理 120 封郵件，而在美國,，這個(gè)數(shù)字是 700 多封,。在法國和德國，廣告商發(fā)出的郵件大概占郵件總數(shù)的 50%,，而在意大利只有 28%,。“意大利廣告界還沒有意識到郵件的力量,?！彼沟俜抑Z?戈里（Stefano Gori）說。他去年 12 月份離開了意大利郵政集團(tuán),，到美國的郵政服務(wù)提供商必能寶公司（Pitney Bowes）負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略,。有這么大的成長空間，意大利郵政集團(tuán)可能會發(fā)現(xiàn),，它最光明的前途就在于投遞郵件,。

????譯者：廉曉紅