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我怎樣工作
????電子郵件和語音郵件,，瑜珈術(shù)和私人助理，結(jié)構(gòu)和最美妙的爵士樂: 十幾位超級成功人士告訴你他們?nèi)绾卧诳燔嚨郎弦获R當(dāng)先,。 ????作者: Jerry Useem ????卡洛斯?戈恩（Carlos Ghosn） ????雷諾公司（Renault）和日產(chǎn)公司（Nissan）首席執(zhí)行官 ????注意力高度集中,。戈恩就是這樣做的，因?yàn)樗瑫r管理著兩家世界 500 強(qiáng)公司,。 ????我每個月都要從巴黎去東京,，并且在那里待上一兩周。在東京的那個星期,，我要主持召開日產(chǎn)公司執(zhí)行委員會會議,、設(shè)計(jì)會議、產(chǎn)品決策會,、投資會議以及董事會會議,，所有重要會議都在這周舉行。我在雷諾公司的工作也一樣,。我把做出的決定交給執(zhí)行委員會,，讓他們付諸實(shí)施。 ????各月的情況不盡相同,。3 月份我在美國待一周（我還是日產(chǎn)公司北美業(yè)務(wù)區(qū)的負(fù)責(zé)人）,，日本待一周，法國待兩周,。但是,，大家都知道，我每月的第一個星期在巴黎,，第三個星期在日本,。 ????我在法國、日本和美國各有一位助理,。他們都精通兩種語言: 日語和英語或者法語和英語,。我的助理負(fù)責(zé)篩選所有郵件和文件。我是個很挑剔的人,。他們深知哪些問題是我感興趣的,，而哪些問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交執(zhí)行委員的其他成員。對于那些針對某個單獨(dú)議題而又不屬于業(yè)務(wù)例會的會議,，我的要求很嚴(yán)格,。會議時間最長不超過一個半小時,。會上，一半時間用于提案演示,，一半時間用于討論,。 ????清晨是我思維最活躍的時候。我一般要求,，我參加的第一個會議不能早于 8 點(diǎn),。如果需要更多時間思考問題，我會早起,。我通常在 6 點(diǎn)鐘起床,，不過如果睡眠時間不足 6 小時，我就會沒精神,。 ????同時承擔(dān)兩份工作的風(fēng)險(xiǎn),，是你有可能丟掉一些細(xì)節(jié)。我們的組織方式讓我仍然能夠與許多人接觸,，所以我認(rèn)為我的確能夠準(zhǔn)確地了解實(shí)際情況,。我也必須犧牲一些東西。當(dāng)我以前在日本管理日產(chǎn)公司的時候,，我曾經(jīng)每個月拜訪一家經(jīng)銷商,，每兩三個月走訪一家生產(chǎn)廠。如今,，我只能每半年拜訪一家經(jīng)銷商,，每年走訪一家生產(chǎn)廠。 ????和問題保持距離也很重要,。我從不把工作帶回家,。周末我會陪伴家人，和 4 個孩子一起玩耍,。周一，當(dāng)我工作時,，我可以隔著一些距離來看待問題,。經(jīng)過休整后，我變得更加精力充沛,，也就能想出更好的主意,。 ????當(dāng)你感覺到有問題存在，但又無法清楚地認(rèn)識這一問題,，而且也想不出解決辦法時,，壓力就會不斷增加。我們都是凡人,。你要知道,，我和大家一樣,，也會感到痛苦、感到壓力,，而且我也會有時差,。由于承受著巨大的壓力，有些夜晚你輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入眠,。每個做類似工作的人都會遇到這樣的情況,。 ????采訪者: Alex Taylor III ????馬里薩?邁耶（Marissa Mayer） ????谷歌公司（Google）搜索產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)部門副總裁 ????不要只是處理信息，而要以信息為樂,。 ????我沒有被信息淹沒的感覺,。實(shí)際上，我喜歡這樣,。我用 Gmail 處理私人郵件──每天大約 15 至 20 封,，但我每天收到的工作郵件卻有七八百封之多，因此我需要一些速度非?？斓臇|西,。我使用的是一個名為 Pine 的電子郵件程序，這是個基于 Linux 系統(tǒng)的軟件,，我從大學(xué)時就開始用了,。這個簡單的純文本郵件編輯器有一個小得可憐的程序窗口，而且所有文字均以 Courier 字體顯示,。你可以直接登錄服務(wù)器,，因此你不會像使用客戶端程序 Outlook 那樣遇見諸如“郵件正在下載”這樣的問題。我在星期六或星期天的某個時間集中回復(fù)電子郵件,，就像跑馬拉松賽似的,。我會一連坐上 10 到 14 個小時處理電子郵件。我?guī)缀跻恢遍_著電視機(jī)或廣播,。它們有時播新聞,，有時播情景喜劇。實(shí)際上,，我喜歡同時接收兩股信息,。我想，我是 25 至 35 歲年齡段人群的典型代表,，這一人群現(xiàn)在非常享受兩塊屏幕的生活,。 ????我非常講求速度。以 TiVo 錄像機(jī)為例,，我覺得自己生命中有太多的時間用在看“請等待”的提示上了,。我很喜歡手機(jī)，但接聽電話的時候總有一秒鐘的延遲: 喂,，喂,？我是有個 BlackBerry 掌上電腦,。不過，因?yàn)槲覀冋麄€辦公區(qū)都有無線網(wǎng)絡(luò),，所以我上班的時候根本不用它,。我更喜歡筆記本電腦，尤其是我現(xiàn)在有了一張 EVDO（一種無線寬帶標(biāo)準(zhǔn)）卡,，幾乎可以隨時隨地上網(wǎng),。 ????我和筆記本電腦形影不離。現(xiàn)在,，它就在我面前,。我們公司有一股濃厚的筆記本電腦友好型企業(yè)文化。當(dāng)你走入谷歌公司的會議室,，你通常會看到人人面前都擺著一臺打開的筆記本電腦,。（董事長兼 CEO）埃里克?施密特（Eric Schmidt）很討厭有人坐在他身邊打字，所以我們建議,，若是想在埃里克出席的會議上有一次美好經(jīng)歷,，千萬不要帶筆記本電腦入場。這可是個忠告,。 ????為了時刻了解工作進(jìn)展,，我建立了一個名叫任務(wù)清單的小文件。對于每一個與我共事或互動的人,，我都在這個文件中注明了他們正在進(jìn)行的工作或者我希望他們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。這只不過是個純文本格式的文件而已。有了它,，我可以在前一個晚上把第二天的工作安排妥當(dāng),，比如“這 5 項(xiàng)內(nèi)容是要優(yōu)先考慮的重點(diǎn)事項(xiàng)”。但是,，在谷歌公司,，情況瞬息萬變。今天早晨,，我根據(jù)自己的想法做了一份工作清單,，但現(xiàn)在我卻做著完全不同的工作。 ????我一直在想方設(shè)法更有效地利用時間,。如果我在開車，我會給家人或朋友打個電話,；在我排隊(duì)等候的空閑時間里,，我會抓起電話處理一些工作。 ????我的一天從上午 9 點(diǎn)開始,，所有會議大約在晚上 8 點(diǎn)左右結(jié)束,。隨后,，我會待在辦公室里處理活動項(xiàng)目和電子郵件。我每天睡眠 4 到 6 個小時就足夠了,。我每 4 個月休假一周,，以此來緩解壓力，放松心情,。 ????我有一個助理,，名叫帕蒂（Patty），她負(fù)責(zé)處理外來的電話,，回復(fù)電子郵件和信件,，并且解答人們的詢問。她非常善于安排日程,。通常,，我每周大約安排 70 場會議，每天大約開會 10 或 11 個小時,。周五帕蒂會讓我提前下班,，時間在大約 6 點(diǎn)左右，隨后我會去舊金山做些我感興趣的事,。 ????可能的情況下,，我會在每天 4 點(diǎn)到 5 點(diǎn)半坐在辦公桌前回答管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的任何問題。我們在外面準(zhǔn)備了一張碩大的簽到單,。我們開玩笑說,，應(yīng)該準(zhǔn)備一個熟食店用的記數(shù)器，然后喊: “68 號進(jìn)來,！”不過,，這里有舒適的沙發(fā)、筆記本電腦電源,，門外還安排了等候區(qū),。每天的來訪人數(shù)大約是 13 個。他們有時向我展示一些實(shí)體模型或演示他們希望改進(jìn)的想法,，有時給我做一番關(guān)于他們手頭工作的提案演示,，還有些時候他們只是來問我一些關(guān)于谷歌公司管理大局的問題。在這里,，任何事情都是公平透明的,。所以如果他們問我: “我們?yōu)槭裁匆谥袊_展業(yè)務(wù)？”我會盡量坦率地回答他們,。 ????采訪者: David Kirkpatrick ????霍華德?舒爾茨（Howard Schultz） ????星巴克公司（Starbucks）董事長 ????早起,，然后按心情而定，喝杯咖啡,。 ????我清晨 5 點(diǎn)至 5 點(diǎn)半之間起床,，第一件事通常是沖杯咖啡,，至于什么咖啡，要視我的心情而定,，有可能是瑪其哈朵濃縮咖啡,，也可能是在法國壓榨機(jī)上壓出的一種我們自己生產(chǎn)的印尼咖啡。隨后,，我喝著咖啡,，一邊瀏覽當(dāng)天的 3 份報(bào)紙──《西雅圖時報(bào)》（Seattle Times）、《華爾街日報(bào)》（Wall Street Journal）和《紐約時報(bào)》（New York Times）──一邊聽語音信箱,，那是對過去 24 小時銷售業(yè)績的總結(jié),。25 年來，這一切已經(jīng)成了我的慣例,。 ????星巴克的咖啡店遍布世界各地,，因此每時每刻都有一些店在營業(yè)，同時我們還在以每天新開 5 家店面的速度擴(kuò)張,。因此,，我已經(jīng)學(xué)會了如何利用時間。清晨,，我把注意力集中在歐洲,。我會在家里或者上班的路上打電話給希臘、西班牙或其他地區(qū),，向他們提出我的質(zhì)疑,，比如各種經(jīng)營數(shù)字是否合理？或是向他們表示祝賀,。這些私人談話非常重要,。 ????我上班后做的第一件事就是閱讀簡報(bào)，這是關(guān)于我們當(dāng)天工作安排的路線圖,。我們的公司以日常管理為基礎(chǔ),。我對我們靈敏的反應(yīng)感到自豪，這一切有賴于我們強(qiáng)大的信息流,。白天我會把精力放在美國業(yè)務(wù)上,，當(dāng)然，到了晚上我會和亞洲方面交談,。 ????我經(jīng)常走訪我們的咖啡店,，每周至少 25 家。我也會去其他地方參觀,，如家得寶（Home Depot）,、Whole Foods、Crate & Barrel。我剛剛?cè)ミ^一家很不錯的（室內(nèi)裝修）商店──東京的 Tokyu Hands,，這是一家充滿樂趣而且極富吸引力的商店。我努力成為一塊海綿,，極力吸取更多的養(yǎng)分?，F(xiàn)在，我每 7 個星期內(nèi)就有一周時間在世界各地旅行,。中國變得對我們越來越重要,，這是我一直以來所倡導(dǎo)的。出差旅行非常辛苦,，我 5 天前剛從中國回來,，至今還沒有擺脫當(dāng)?shù)貧夂蚪o我造成的影響。坐飛機(jī)的時候就是我的閱讀時間,，我充分利用這段時間,。我隨身攜帶一臺由 GoodLink 提供能量的 Treo 掌上電腦，它能在世界各地工作,。但是,，我并不太熱衷于電子郵件，它就像根拐杖,，妨礙了人際交流,。實(shí)際上，除了經(jīng)常能喝上一杯香濃的咖啡外,，我也沒有什么秘密武器,、秘籍或訣竅。 ????采訪者: Andy Serwer ????比爾?格羅斯（Bill Gross） ????Pimco 公司首席投資官 ????遠(yuǎn)離喧囂,。 ????我凌晨 4 點(diǎn)半起床查看市場情況,。我樓下有彭博（Bloomberg）財(cái)經(jīng)信息、Telerate 財(cái)經(jīng)信息以及其他設(shè)備,。彭博資訊最重要,，你既能看到紐約某場最新演出的評論，也可以找到巴西里亞爾半個世紀(jì)的貨幣發(fā)展史,。它能讓人獲得如此眾多的信息,，真是太神奇了?？傊?，我查看了日本和歐洲市場的情況。我給自己準(zhǔn)備些早餐,，然后工作到 5:45,，6 點(diǎn)左右到辦公室。 ????頭一兩個小時是熟悉市場情況以及各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)公報(bào)。大量重要的宏觀數(shù)據(jù),，如國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）,、失業(yè)人數(shù)以及其他就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字通常在凌晨 5 點(diǎn)半左右（太平洋時間）公布。這些因素會影響經(jīng)濟(jì)增長和通脹率上漲,，并進(jìn)而影響債券價格,。 ????對于一位組合投資經(jīng)理而言，剔除干擾尤為重要,。你必須把信息量精簡到最低水平,。否則你就得整天閱讀不同的觀點(diǎn)。對于不想看的郵件,，我不看也不回復(fù),。除了給我妻子打電話之外，我每天只打三四個電話,。我沒有手機(jī),，也沒有 BlackBerry 掌上電腦。我的座右銘是,，我不想與外界聯(lián)絡(luò),，我希望與世隔絕。我坐在三樓一間可容納 70 人的交易大廳的中央,，從我們的辦公樓能夠俯瞰太平洋,。我周圍有 6 臺顯示屏播放彭博資訊。在吸收消化了經(jīng)濟(jì)公報(bào)和市場動態(tài)之后,，我開始著手處理投資組合,。Pimco 管理著約 5,500 億美元資金，我直接負(fù)責(zé)的資金約為 2,000 億美元,。我檢查由我管理的各種組合的狀況,，并且決定其中某些部分是不是太多了，某些部分是不是不足,，然后進(jìn)行調(diào)整,。 ????當(dāng)然，有些日子實(shí)際交易量可能并不多,。當(dāng)管理著 2,000 億美元資金時,，我們需要市場其他部分能夠在數(shù)量上予以方便。如果某一天沒有太多令人興奮的事情,，這一天的工作能力就像是受到了遏制,。因此，如果你是一只趴在墻上的蒼蠅,，你就會看到,，我只是坐在那里,，瀏覽屏幕，研究不同債券或貨幣之間的關(guān)系,。有很多沉悶的停工期,。局外人看了可能會問: “他究竟在搞什么名堂，竟然能掙這么多錢,？”但這個行業(yè)就是這樣,。 ????對我而言，一天中最重要的時間并不在交易大廳,。每天早晨 8 點(diǎn)半，我起身離開辦公桌,，去馬路對面的俱樂部健身,。從 8 點(diǎn)半到 10 點(diǎn)，我在那里用一個半小時左右練習(xí)瑜珈,、健身,。過去 30 年里，只有兩三次有人穿過馬路跑來告訴我趕快回辦公室,。其中一次是 1987 年崩盤,。大家都知道，這里是我的天堂,。我的一些最好的想法實(shí)際上就是當(dāng)我倒立練瑜珈時想出來的,。我離開辦公室，離開喧囂的環(huán)境,，離開彭博資訊的大屏幕──還有呢,，倒立也增加了大腦的血流量。在做了約 45 分鐘的自行車練習(xí)以及 10 或 15 分鐘的瑜珈之后,，靈光就會突然閃現(xiàn),。我把這一個半小時視為一天中最寶貴的時間。 ????采訪者: Jon Birger ????溫頓?馬薩利斯（Wynton Marsalis） ????林肯中心爵士樂團(tuán)（Jazz at Lincoln Center）藝術(shù)總監(jiān) ????競爭,，但不要有怨恨,。 ????你不要指望讓小號手和音樂家成為你主要的業(yè)務(wù)決策人。我不可能一邊從事這項(xiàng)工作,，一邊作曲,、為演出季做策劃，同時還要指揮樂隊(duì),。實(shí)際上,，我讓大家各司其職。因此,，當(dāng)我們聚在一起的時候,，大家都知道自己該做些什么,。不過我參與了每項(xiàng)工作。 ????我從未發(fā)過電子郵件,。我有電腦,，但從未打開過。我是有部手機(jī),，但我剛剛學(xué)會如何寫短信,。我要么把所有事情草草記下來，要么口述給下屬,，然后由他們輸入,。 ????除了演出和作曲外，我還有許多其他工作要做,，比如演講和籌款,，但所有工作都是為了爵士樂。即便我談?wù)摰氖敲绹幕蛎绹嗣?，其?shí)還是和爵士樂有關(guān),。所以，歸根到底還是和我的專長相聯(lián)系,。我真的算不上井井有條,。對我而言，原則就是“無論什么時候,，只管去做事”,。我很依賴我的團(tuán)隊(duì)。目前,，我們正在就巴錫（Count Basie）的音樂編寫劇本,，為年輕人準(zhǔn)備一場音樂會。中心主任菲爾?沙普（Phil Schaap）負(fù)責(zé)該劇的歷史部分,。我負(fù)責(zé)解釋音樂,，如即興重復(fù)段、換音點(diǎn),、呼應(yīng),、管弦樂、短和弦等,，這些都是我教過千百遍的內(nèi)容,。我們聚集在一起，暢所欲言,，提煉要點(diǎn),，然后再逐一修改。 ????從管理林肯中心爵士樂團(tuán)（Lincoln Center Orchestra）的角度來看,，我們都是爵士樂這個統(tǒng)一體的組成部分,。我們的工作就是營造寬松的氛圍,，這也是音樂所傳達(dá)的內(nèi)容之一。我們中的大多數(shù)人是爵士樂手,，因此這是我們與生俱來的天性,。這里也總有壓力。工作的一部分就是對付壓力,。如果工作中沒有了壓力,，你就不會認(rèn)真對待你手頭的工作。 ????但是,，這里當(dāng)然也有溫暖和親情,。我們互相競爭，我們奮斗,，但我們很少心存怨恨,。音樂是一種即興創(chuàng)作，它是在與人交往的時刻激發(fā)出的新事物,。能在最佳狀態(tài)下創(chuàng)作的人并不多。要想完美地演奏爵士樂,，就得練習(xí),、練習(xí)、再練習(xí),。對此我是一絲不茍的,。我們反復(fù)排練，而且所有人都得參加,。如果你演奏得不好,，就得走人。 ????我現(xiàn)在的確很容易發(fā)火,。如果樂隊(duì)的年輕成員不練習(xí),，不能很好地演出，我會狠狠地罵他們,。但我并不是反復(fù)無常的人,。我們擁有相同的認(rèn)知體系、相同的音樂和相互間的愛,。這是一種自然流露,。 采訪者: Ellen McGirt ????雷富禮（A.G. Lafley） ????寶潔公司（Procter & Gamble）董事長、總裁兼首席執(zhí)行官 ????休息一會兒,，即使是在周日晚上加班的時候,。 ????我已經(jīng)學(xué)會了如何調(diào)控我的精力。過去我只注意如何管理自己的時間,。我早晨 5 點(diǎn)到 5 點(diǎn)半之間起床,。我先鍛煉,，然后在 6 點(diǎn)半到 7 點(diǎn)之間到辦公室，接下來一直埋頭工作,，直到晚上 7 點(diǎn),，下班回家后我會與妻子瑪格麗特（Margaret）小憩片刻，之后再投入工作,。我每天就是埋頭苦干,。 ????在我接受這份工作的第一年，每個周六和周日早晨我都要工作?，F(xiàn)在,，我集中精力工作一個小時或一個半小時。然后,，我會休息一會兒,，四處走走，和大家聊聊天,。休整的時間大約是 5 至 15 分鐘,。這就好像運(yùn)動員的間歇訓(xùn)練。 ????我從為寶潔公司管理人員舉辦的一個所謂“公司運(yùn)動員”的活動中學(xué)到了這些,。我參加了那個為期兩天的項(xiàng)目,，在活動中我還學(xué)會了改變自己的飲食習(xí)慣。過去,，我?guī)缀醪怀栽绮汀,，F(xiàn)在我要喝一杯 V-8 果汁，吃半個百吉餅,，喝一杯酸奶,。而且我一天吃五六頓。這是為了控制血糖水平,。你可不希望自己的血糖水平忽高忽低,。 ????“公司運(yùn)動員”項(xiàng)目的另一項(xiàng)內(nèi)容是有關(guān)精神方面的，也就是讓你做到心平氣和,。我正在學(xué)習(xí)沉思,。我有 60% 的時間在出差，每當(dāng)這時,，我發(fā)現(xiàn)晚上在酒店房間里靜思 5 分鐘,、10 分鐘或 15 分鐘的效果，與健身鍛煉一樣好,?？偟膩碚f，我覺得比以前更了解自己了,。這一切有助于讓我在巨大的壓力下保持冷靜,。 ????保持冷靜的關(guān)鍵是把海量信息最小化,。我記不得最后一次寫備忘錄是什么時候了。我在信箋上大致做些記錄,，然后用我的 BlackBerry 向外發(fā)送一段或是更少的內(nèi)容,。其實(shí)我更喜歡與人交談。正因?yàn)槿绱?，我的辦公室以及整個高級經(jīng)理辦公區(qū)是開放式的,。CEO 辦公室通常不是什么溫馨好客的地方，但大家覺得自己可以來這里和我談?wù)?。我們配備了模樣滑稽的粉紅色和淡黃綠色的椅子,，坐墊和靠背都是軟的，框架是鍍鉻金屬制的,。 ????我周末仍然加班,，但不像以前那么拼命了。周日晚上,，我會和（人力資源部負(fù)責(zé)人）狄克 安東尼（Dick Antoine）談?wù)勎覀兊念I(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃,，要么在他家，要么在我家,，或者是打個電話,。我擔(dān)任 CEO 后沒多久，我們就開始了這項(xiàng)工作,，因?yàn)槲抑雷约耗軌驗(yàn)楣咀龀龅淖畲筘暙I(xiàn)，就是幫助下一代領(lǐng)導(dǎo)人做到最好,。 采訪者: Patricia Sellers ????埃米?舒爾曼（Amy W. Schulman） ????DLA Piper Rudnick Gray Cary 律師事務(wù)所合伙人 ????做一個有強(qiáng)制力,、有條理的人，同時要知人善任,。 ????許多成功女性之所以能夠成功,，就是因?yàn)樗齻儤O有自制力、格外有條理,，而且扎實(shí)肯干,。但是，在某種程度上,，這些特點(diǎn)又成了障礙,。我覺得男性在管理過程中一般不會事無巨細(xì)，這樣比較好,?？刂朴珡?qiáng)是很難成功的，因?yàn)槿绻憔o盯著某些事情,，就很容易鉆牛角尖,。把任務(wù)分派給其他人,，尤其是派給合適的人選，是一種解放,。我百分之百地信任團(tuán)隊(duì)中的每個成員,。要記住，我花了 10 年時間才組建起這支隊(duì)伍,。 ????現(xiàn)在我有兩個助理,，一人從早晨 7 點(diǎn)工作到下午 4 點(diǎn)，另一人從 4 點(diǎn)工作到午夜,。我早晨 5 點(diǎn)到 6 點(diǎn)之間起床,，8 點(diǎn)左右趕在有電話打來之前到辦公室。只要不出差（我有約一半的時間在出差）,，我會盡量在 7 點(diǎn)半到家,。晚上我通常處理電子郵件，直到午夜,。 ????我每天會收到大約 600 封電子郵件,。我會立即把它們分為 4 類。第一類郵件是需要我轉(zhuǎn)發(fā)給其他人的,；第二類是其他人提供給我的信息,，我提出指導(dǎo)意見后再轉(zhuǎn)發(fā)給其他人；第三類是可以晚些時候在飛機(jī)上閱讀的,；最后一類則需要我立即回復(fù),。 ????由于手機(jī)信號不太穩(wěn)定，所以我通常帶兩部手機(jī),。我自己判定,，哪家服務(wù)商在這里的信號最好，而哪家服務(wù)商在那里最好,。有時我覺得這么做有些瘋狂,。 ????我不開手機(jī)。我經(jīng)常要么在開會,，要么在會見客戶,，所以我不希望別人以為他們能夠打我的手機(jī)找到我，除非是緊急情況,。如果你正在與 CEO 或證人會面,，你就不能開手機(jī)。集中精力處理手頭的問題的確非常重要,。談話是有節(jié)奏的,，而你必須尊重這種節(jié)奏。當(dāng)人們感到自己的談話會被打斷時，會變得焦躁不安,。一名優(yōu)秀的律師除了能夠想出問題的解決方案之外,，還應(yīng)該是位悉心的傾聽者。你絕不能一心二意,。 ????起初,，BlackBerry 掌上電腦對我的家庭生活產(chǎn)生了極大的干擾。但是,，我的家人漸漸接受了這樣一個事實(shí)──如果能處理電子郵件,，我會變得更放松。我一般很少在吃飯的時候看電子郵件,，而且我也盡量不在電影院里查看郵件,。 ????我所認(rèn)識的有 BlackBerry 的人，都有過把它掉進(jìn)馬桶的經(jīng)歷,。我的故事則發(fā)生在飛越美國上空的時候,。有一次衛(wèi)生間里的指示燈亮了: “不許丟棄異物”。我想,，“天哪,，那是通向機(jī)艙的?！蔽遗苋ジ嬖V空姐: “實(shí)在抱歉,，我的 BlackBerry 掉進(jìn)馬桶了?！蔽蚁脒@種事情肯定發(fā)生過不止一次,，她說: “好吧，你要手套嗎,，你可以把它夠出來,？”我喜歡我的 BlackBerry，但我絕不會為了找到它而把手伸進(jìn)臟兮兮的飛機(jī)馬桶里,。我想: “上帝啊，難道真有人戴上手套去找它嗎,？” ????采訪者: Roger Parloff ????王薇薇（Vera Wang） ????Vera Wang Group 首席執(zhí)行官 ????從日常事務(wù)中擺脫出來,。 ????我的臥室就是我的圣殿。它就像個避難所,，我在這兒完成了大量設(shè)計(jì)工作,，至少是想出了概念。我徹底放松地躺在床上,，要么看書來獲取靈感,，要么只是躺著冥想。工作人員把材料送到家里,，我經(jīng)常閱讀到深夜,，也只有這個時候不會有 7 個人同時來找我,。比起我處理日常工作時的情況，這時我能更加平靜地思考問題,。而我的日常工作基本上就是整天在辦公室里解決問題,。 ????要想同時扮演好商人和創(chuàng)意人員這兩個角色，絕非易事,。你必須有條理,，公關(guān)部的人需要我處理公關(guān)問題，特許經(jīng)營部的人需要我去解決特許證的發(fā)放問題,，婚慶部的人需要我安排婚禮方面的事宜,。我還得優(yōu)先考慮即將舉行的時裝展覽。時裝展的規(guī)模越來越大,，需要解決的問題也越來越多,。 ????我討厭電話。所有的事情都是找我的,，而我總是盡量給予回復(fù),，但有些時候電話接二連三，以至于我只能疲于奔命地接聽電話,，別的什么也干不了,。我讓助理 P.J. 問清楚，打電話的人是否要在 3 分鐘內(nèi)得到答案,，是不是能再等兩天,，是不是可以等我打給他們。現(xiàn)在,，如果我使用電子郵件的話,，就得承擔(dān)更多責(zé)任，因此我有可能會穿著一件白色夾克出現(xiàn)在貝爾維尤,。 ????我的員工隨時都能找到我,。作為一個老板，我容易接近,。這是很大的差別,。我是 CEO，而不是 COO,，但我有時仍然得擔(dān)當(dāng)一些 COO 的角色,，解決無數(shù)可能出現(xiàn)的問題: 安撫不滿的客戶，與想要離職的員工談心,，或是重新談判,。這些事務(wù)和創(chuàng)造性工作一樣都很棘手。而這正是掌管一家創(chuàng)意公司所面臨的挑戰(zhàn)。 ????采訪者: Jia Lynn Yang ????約翰?麥凱恩（John McCain） ????亞利桑那州共和黨參議員 ????這是一場彈子機(jī)游戲,，而你就是彈子球,。 ????最困難的事莫過于決定先做什么后做什么。今天早晨,，我們借助遠(yuǎn)程通訊召開了一次委員會會議?，F(xiàn)在，我要去處理有線電視的節(jié)目點(diǎn)播問題,。我不明白,，森城的某個寡婦為什么要花錢開通她根本就不想開通的 ESPN。同時,，我還得趕去軍事委員會（Armed Services Committee）,，因?yàn)槲覀兙砣肓艘黄鹞艺J(rèn)為是與 C-130 運(yùn)輸機(jī)有關(guān)的丑聞。接下來,，我要和商會主席湯姆?多納休（Tom Donahue）會面,，他正與我一起處理移民問題。晚些時候,，我還要和一個游說改革團(tuán)體的成員會面,。然后，要見一位國會議員,，幫他解決一些事情,。關(guān)鍵是你得判斷哪個問題最重要，需要重點(diǎn)處理,。事情的輕重緩急取決于選民意愿,，如今我大多憑直覺來決定。我在這一行已經(jīng)干很久了,。 ????我閱讀電子郵件,，但我從不寫郵件。我是個遠(yuǎn)離文明的人,，我甚至不會打字,。我也掌握了一些上網(wǎng)的基礎(chǔ)知識，能看看《紐約時報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版這樣的東西,。我沒有筆記本電腦,，也沒有 PalmPilot 掌上電腦。相比之下,，我更喜歡把日程寫在便簽上,，并把它們放在夾克衫的口袋里,。但是,，我的妻子卻無所不能。如果想要什么東西，我就讓她幫我去做,。她簡直是個天才,。她甚至能幫我辦理登機(jī)手續(xù)，現(xiàn)在大家都能做了,。當(dāng)我們?nèi)タ措娪皶r,，她還可以提前拿到電影票。這簡直太不可思議了,。 ????我最寶貴的資源就是馬克?索爾特（Mark Salter）,，他既是我的總顧問，也是我的寫作搭檔,。我們共事 17 年,。我無法想象我的職業(yè)生涯中沒有他會是什么樣子。如果我們一起撰寫書稿或演講稿,，他會在下午或晚上拿著錄音機(jī)到我辦公室,。我們一起討論提綱，然后逐步細(xì)化,，最后再完成所有細(xì)節(jié),。大部分內(nèi)容由他撰寫，然后我們再一起檢查,。 ????我們的合作天衣無縫,，他干了大部分工作。他很了不起,。有一次,，我在參議院發(fā)表演講，總結(jié)大家對虐俘修正案的辯論,。當(dāng)時整個參議院鴉雀無聲,，這種場面是前所未有的。而這篇演講稿正是我們二人合寫的,。 ????我放手讓下屬處理那些我認(rèn)為他們能夠勝任的工作,，在亞利桑那更是如此。我們聘請了一些才華橫溢,、經(jīng)驗(yàn)豐富的人來解決與選民有關(guān)的事宜,。民眾并不在乎是由我本人親自參與，還是找一個比我更聰明的人來處理事務(wù),。但是,，如果某件事非常重要，需要我認(rèn)真對待,，如移民問題（“9 11”事件之后這一問題變得越來越重要）,，那我就會全力以赴,。 ????至于是否做周日節(jié)目，我們會根據(jù)不同情況做出決定,，如果節(jié)目能把我的觀點(diǎn)或見解傳播出去就參加,。我想再做一次喬恩?斯圖爾特（Jon Stewart）的節(jié)目，另外還有《柯爾伯特報(bào)告》（The Colbert Report）,。這些都是不錯的節(jié)目,，我對它們的觀眾很感興趣。 ????在政治上,，也會有失利的時候,。我會火冒三丈。真的非常氣憤,！我對上帝發(fā)誓,，我絕不會再被他們打敗。我不喜歡認(rèn)輸,。2000 年總統(tǒng)候選人競選結(jié)束后,，我至少有 10 天時間是在自哀自憐中度過的，不過從許多方面來看,，這也是我人生中最美妙的一段經(jīng)歷,。它真的很有趣。是一種解脫,。隨后我從中清醒過來,，并且說該是重新開始的時候了。你所代表的民眾不希望你這樣下去,。你仍然是他們的參議員,。另外，美國不喜歡脆弱的失敗者,。我也不會因此而懷恨在心,。那完全是浪費(fèi)時間。有什么意義呢,？坦白地說,，取得成功才是最痛快淋漓的報(bào)復(fù)。 ????采訪者: Ellen McGirt ????簡?弗里德曼（Jane Friedman） ????哈潑－柯林斯公司（HarperCollins）首席執(zhí)行官 ????以開放的心態(tài)對待“不速之客”,。 ????真的,，我必須承認(rèn): 我是個電子郵件狂。它讓我即使不在辦公室也能與工作時刻保持聯(lián)系,。早晨起來,，我先瀏覽報(bào)紙，然后用大約一小時的時間處理電子郵件,。我中午通常得外出就餐,，但我很討厭這樣做,。我寧愿趴在辦公桌上，一邊吃午餐,，一邊在會議間隙瀏覽電子郵件。我大約在下午 6 點(diǎn)結(jié)束一天的工作,，但晚上我會參加兩三個聚會,。公司里最重要的人物莫過于作家了，如果 CEO 能夠出現(xiàn)在他們的活動中,，他們會感激不盡,。聚會間隙，我會用 BlackBerry 掌上電腦查閱電子郵件,。我會做些回復(fù),，但我還是不知道如何在 BlackBerry 上設(shè)置郵件。我并不喜歡我的 BlackBerry,，但它卻能讓我與工作保持聯(lián)系,。無論多晚回家（通常已是深夜），我至少還會用一兩個小時的時間處理郵件,。我經(jīng)常還同時收看重播的電視劇《法律與秩序》（Law & Order）,。 ????我有個嗜好，就是閱讀所有的電子郵件,。大多數(shù)人對郵件是刪除,、刪除、再刪除,，但我不這樣,。除了很明顯的垃圾郵件之外，我會閱讀收到的所有郵件,，甚至包括那些主動投稿,。我不會從頭讀到尾，但我一般會讀說明信,，有時我會感到這個人談的東西有點(diǎn)內(nèi)容,。我曾收到過一個 12 歲的中國女孩的來信，寫得棒極了,，我把它轉(zhuǎn)發(fā)給了兒童讀物部門,，現(xiàn)在他們正準(zhǔn)備出版她的書，書名叫作《雪鳥》（Snowbird）,。 ????采訪者: Devin Leonard ????理查德?波斯納（Richard Posner） ????芝加哥聯(lián)邦上訴法院第七巡回審判庭法官 ????尋找最有效的交流方式,。 ????我對于數(shù)字革命的看法是，它能減少信息轉(zhuǎn)移的成本,。我的工作主要是腦力勞動,，而不太需要人際交往,，因此對于像我這樣的人而言，其影響完全是積極的,。老式的,、傳統(tǒng)的信息收集、交流和處理方法非常落后,。數(shù)字革命讓我可以在家里辦公,。 ????我來這兒之前，與紐約大學(xué)（NYU）的一位政治理論家共進(jìn)了午餐,，這是一次非常有價值的談話,。對他而言，要想表達(dá)對我的著作的看法,，談話是最有效的交流方式,。只是在我的工作中，這種面對面的交流相對較少,，就連聲音對聲音的也不多,。我?guī)缀醪辉陔娫捓锱c人交談。 ????我對電子郵件的依賴程度簡直到了無以復(fù)加的地步,，就連在外過夜也得帶上筆記本電腦,。我甚至不能代之以 BlackBerry 掌上電腦，因?yàn)槲业脑S多文件都有大量附件,。因此我到哪兒都帶著筆記本電腦,。有了電子郵件，你就有了壓迫感,，尤其是在周一,。但這種代價實(shí)在微不足道。 ????我一般在 7 點(diǎn) 45 分起床,，大約 9 點(diǎn)半到 10 點(diǎn)之間到辦公室,。我在午餐后回家，除了吃晚餐,，我從下午一直工作到晚上 11 點(diǎn)半左右,。我忙著寫審判依據(jù)，撰寫書稿,，寫博客,，或者做些其他事情。 ????法庭開庭的時候,，我們每天聽審 6 起案件,，現(xiàn)場坐著由 3 位法官組成的審判組，我們把案件平分,，每個法官負(fù)責(zé)寫兩份審判依據(jù),。我通常在聽完辯論的當(dāng)晚寫好兩份審判依據(jù)初稿,。因此，我有大約 4 個小時來寫兩份審判依據(jù),。我的寫作速度很快,。我一晚上能寫二三十頁文稿。之后我會進(jìn)行修改,，但我發(fā)現(xiàn)更有效的做法是做一些記號,，指出在哪些地方還需思考，還需做哪些研究,，等等。 ????采訪者: Roger Parloff ????漢克?鮑爾森（Hank Paulson） ????高盛公司（Goldman Sachs）董事長兼首席執(zhí)行官 ????無時無刻不在用電話工作,。 ????我從來沒用過電子郵件,，但我卻對語音郵件推崇備至。我每天要處理幾百封語音郵件,，而且我會立即回復(fù)每個電話,，無論對方是客戶還是公司員工。這樣做有利有弊,。我沒時間和人閑聊,。偶爾有些難纏的人打來電話，我就把他們轉(zhuǎn)給我的助理朱莉（Julie）,。但是,，朱莉從不幫我篩選語音郵件。高盛公司的人必須能夠聯(lián)絡(luò)到我,，客戶也必須能夠聯(lián)絡(luò)到我,。 ????我一直在花大量的時間打電話。甚至在上世紀(jì) 80 年代,，手機(jī)還是個新鮮玩意兒的時候,，我就開始用了。當(dāng)時,，我還在芝加哥,，我一邊拿著磚塊一樣的摩托羅拉手機(jī)打電話，一邊走出火車站,，直奔辦公室,。今年圣誕節(jié)，我和妻子溫蒂（Wendy）,、女兒阿曼達(dá)（Amanda）和女婿一起在智利徒步旅行了 10 天,，在此期間，女兒給我拍下了許多拿著大個兒的衛(wèi)星電話通話的照片,。 ????今年 1 月回到辦公室上班的第一個星期里,，我總共給 60 位 CEO 打了電話,，祝他們新年快樂。我以前從未這樣做過,，不過這種做法棒極了,。我問了他們公司的發(fā)展情況，以及他們與高盛公司的關(guān)系,。我有三分之一的時間用于培養(yǎng)高盛公司的職員和企業(yè)文化,，我們必須成為本行業(yè)最優(yōu)秀的雇主。因此,，我抽出時間去商學(xué)院,，并且親自主持招聘工作。去年,，我們開了一個董事長論壇,，目的是提高人們對商業(yè)判斷力的重要性的認(rèn)識。我講了不下 25 節(jié)課,，高盛公司在亞洲,、歐洲和美國的 1,200 名總經(jīng)理都聽了我的課。這就是在構(gòu)建公司文化,。 ????公司 40% 的收入來自美國以外的市場,，因此我經(jīng)常出差。出差的時候我總要抽出時間鍛煉身體,。我每次去中國的時候（16 年來,，我去過大約 70 次），都乘坐早晨 6 點(diǎn)到達(dá)的航班,，這也是飛機(jī)著陸的最早時間,。我一入住酒店，就直接去健身房踩單車,。隨后,，從 8 點(diǎn)開始，我連續(xù)工作,，直到晚上 9 點(diǎn),。第二天日程照舊。我會確保在晚上離開,，這樣我就能在第二天一大早回到紐約的辦公室上班,。 ????我向來非常講求效率，而且很有規(guī)律,。如果我設(shè)商務(wù)晚宴,，大家都知道宴會 6 點(diǎn)半開始，8 點(diǎn)半結(jié)束。當(dāng)我在紐約家里時,，我 10 點(diǎn)睡覺,。凌晨 5 點(diǎn)半起床，并爭取每周鍛煉四五次,。我每周在中央公園跑一兩次步,，每次 4 英里。我以前 7 分鐘跑一英里,，現(xiàn)在改為 8 分半到 9 分鐘,。 ????采訪者: Patricia Sellers ????譯者: 蕭艾 相關(guān)稿件
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