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通用電氣之謎
????通用電氣非常重要──但不要只聽(tīng)《財(cái)富》雜志一家這么說(shuō)。我們走訪了七位管理專(zhuān)家,，其中包括四名原通用電氣的知名人士,，詢(xún)問(wèn)他們是什么原因使得這家公司與眾不同。 ????作者: Betsy Morris ????凱文?夏爾（Kevin Sharer） 安進(jìn)公司（Amgen）首席執(zhí)行官 ????曾于 1984 年至 1989 年在通用電氣與杰克?韋爾奇共事,，任企業(yè)策略師兼美國(guó)衛(wèi)星廣播業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官,。 ????通用電氣在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人方面確立了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這讓我們所有人都從中受益,。它還在開(kāi)誠(chéng)布公──也就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)和公司內(nèi)部的溝通力度──方面確立了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。每個(gè)人都真正有機(jī)會(huì)清楚地知道公司的情況。沒(méi)有夸大和粉飾,。對(duì)業(yè)務(wù)形勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真,、實(shí)事求是和實(shí)實(shí)在在的評(píng)估，則加強(qiáng)了這種做法,。沒(méi)有一丁點(diǎn)兒的逃避現(xiàn)實(shí),。 ????此外，大家對(duì)作為通用電氣的一分子而真心感到自豪──這是一種共同的目的感,。眾所周知但仍然值得指出的是,，公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)承諾并非那種“我們要玩命去實(shí)現(xiàn)”的承諾。這種承諾是非常神圣的,。最后,，通用電氣頗具進(jìn)取精神，他們眼光遠(yuǎn)大,，而且敢于冒險(xiǎn),。 ????通用電氣在幾十年中能夠表現(xiàn)出這些特點(diǎn)，其間經(jīng)歷了多次首席執(zhí)行官的交接和商業(yè)周期。我認(rèn)為,，該公司的持久力是其如此這般受到贊賞的一大原因,。通用電氣能夠取得一次又一次的成功。 ????大約在三年前,，邁克爾?戴爾（Michael Dell）和我會(huì)見(jiàn)了通用電氣的管理層,，并討論了他們的領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)計(jì)劃。我們知道,，戴爾在培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)人方面速度不夠快,。我們不得不從外部招聘人員──而這挫傷了我們內(nèi)部員工的士氣。 ????我們想研究通用電氣的模式,，于是派了一名管理人員去參加通用電氣的培訓(xùn)項(xiàng)目,，然后為我們自己的人量身定制辦了一個(gè)班。這個(gè)班辦得出奇的好,。每個(gè)班可能有 15 或 20 人,，每年舉辦一次。參加者脫產(chǎn)兩周,，采取沉浸式教學(xué)法,，課程全部由管理人員教授。他們?cè)趯W(xué)習(xí)結(jié)束后都煥發(fā)出新的能量,，力爭(zhēng)做一名好領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)也對(duì)戴爾希望他們有所作為這一點(diǎn)有了新的理解。邁克爾和我在這上面花費(fèi)了大量時(shí)間,。 ????通用電氣之所以被奉為圭臬,，是因?yàn)樵摴竞荛L(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直保持良好的業(yè)績(jī)。我相信,，伊梅爾特通常不會(huì)高興人們問(wèn)他與杰克?韋爾奇共事感覺(jué)如何,、他所做的哪些事情像杰克?韋爾奇，或是問(wèn)杰克?韋爾奇這個(gè),、杰克?韋爾奇那個(gè),。但杰夫的確稱(chēng)得上是一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)家。 ????克里斯?科爾尼（Chris Kearney） SPX 公司首席執(zhí)行官 ????1988 年至 1995 年任通用電氣塑料業(yè)務(wù)高級(jí)顧問(wèn),。 ????我從 BorgWarner 到的通用電氣。BorgWarne 是一家思想保守的公司,，但管理得不錯(cuò),，經(jīng)營(yíng)狀況一向很好。從這種企業(yè)一下子來(lái)到通用電氣,，就像電影《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz） 中的場(chǎng)景突然間由黑白轉(zhuǎn)為彩色那樣,。你所看到的是一種完全不同的思維方式，這既是對(duì)你自己的挑戰(zhàn)，也是對(duì)通用電氣的挑戰(zhàn),。我覺(jué)得我是在與世界上最優(yōu)秀的一些企業(yè)家共事,。 ????SPX 里可以看到通用電氣的很多影子，重要職務(wù)也是由原先在通用電氣工作過(guò)的人擔(dān)任,。我想做的就是創(chuàng)造一種人人都有能力的感覺(jué)和一切皆有可能的想法,，這正是我在通用電氣感受到的東西。杰克?韋爾奇要大家不是眼于逐步的增長(zhǎng),，而是要開(kāi)拓新市場(chǎng),。我在這里也用過(guò)這種說(shuō)法。去年,，我去中國(guó)參觀我們的一家生產(chǎn)家用和商用取暖產(chǎn)品的小企業(yè),。我坐在那個(gè)小廠的房間里，他們把百葉窗拉了下來(lái),，打開(kāi)了投影機(jī),，然后就開(kāi)始了幻燈片介紹，說(shuō)的是他們將把在中國(guó)生產(chǎn)的更多產(chǎn)品銷(xiāo)往美國(guó),。我看他們說(shuō)道: “你們應(yīng)該站起來(lái),，把百葉窗拉上去，看看窗外,。你們自己后院里就大有文章可做,。” ????這就是在通用電氣塑料部門(mén)的歲月給我留下的根深蒂固的東西──另眼看世界,，看看有哪些事情你還沒(méi)有做,。 ????克雷?克里斯滕森（Clay Christensen） 哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）教授 ????著有《創(chuàng)新的兩難》（The Innovator's Dilemma, 1997）一書(shū) ????通用電氣是世界上最好的管理學(xué)院，無(wú)與倫比,。不過(guò),，我不是特別贊賞他們的創(chuàng)新。他們通過(guò)收購(gòu)獲得了新的增長(zhǎng)企業(yè),，但在內(nèi)部增長(zhǎng)動(dòng)力方面,，他們?cè)谶^(guò)去十年中并不見(jiàn)長(zhǎng)。 ????通用電氣式企業(yè)結(jié)構(gòu)的好處是每個(gè)業(yè)務(wù)的壽命都有限,。一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)只有單一一項(xiàng)業(yè)務(wù)很難支撐下去,。但如果你在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造新的增長(zhǎng)，那么,，企業(yè)就能夠長(zhǎng)盛不衰,，即便個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)瀕臨倒閉。通用電氣的主要增長(zhǎng)引擎一直是通用電氣資本（GE Capital）,，后者顛覆了傳統(tǒng)的銀行業(yè)結(jié)構(gòu),。因此,，它是一個(gè)了不起的增長(zhǎng)引擎。但是,，它過(guò)去是一個(gè)了不起的增長(zhǎng)引擎這一事實(shí),，意味它今后可能不是。這是我對(duì)通用電氣最大的擔(dān)憂(yōu),。我認(rèn)為,，將不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的增長(zhǎng)引擎，能夠與他們過(guò)去所擁有的那種相媲美,。 ????一個(gè)挑戰(zhàn)就是一個(gè)企業(yè)做得越大,，它對(duì)小的機(jī)會(huì)就越不感興趣。而今后所有增長(zhǎng)較大的市場(chǎng)眼下都還比較小,。我研究了通用電氣,，其以往的成功導(dǎo)致了現(xiàn)在的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)模很大。因此,，從理論上說(shuō),，他們無(wú)法維持這種增長(zhǎng)，所以我認(rèn)為他們必須再次分拆企業(yè),。不過(guò),，我還沒(méi)聽(tīng)到過(guò)任何說(shuō)法，表明他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要這樣做,。 ????夏蘭澤（Shelly Lazarus） 奧美全球公司（Ogilvy & Mather Worldwide）首席執(zhí)行官 ????自 2000 年起擔(dān)任通用電氣董事,。 ????我記得有一次，那還是我剛剛出任通用電氣董事的時(shí)候,，杰夫?伊梅爾特談到一起收購(gòu),。他說(shuō)，他們現(xiàn)在要做的就是使被收購(gòu)的企業(yè)“通用電氣化”,。通用電氣的所有人都知道這一說(shuō)法的含義,。能夠吸引到人才──這只是起點(diǎn)──然后培養(yǎng)人才，從而能夠挑選到那些對(duì)共同事業(yè)充滿(mǎn)信心并對(duì)作為公司一分子感到自豪的領(lǐng)導(dǎo)人,。我認(rèn)為,，這是件非常神奇的事情。 ????大家都愿意作為通用電氣的一分子,，這是最美不過(guò)的事,。原因之一是，通用電氣確實(shí)是一個(gè)精英組織,。它確實(shí)對(duì)那些能夠完成任務(wù)的人給予獎(jiǎng)勵(lì),。每個(gè)人都看到，只有最成功的人才獲得提拔,。這種做法鼓勵(lì)大家留在公司,。這是一種良性循環(huán)。全世界都關(guān)注通用電氣,，并發(fā)出“天那,，他們真行，真是家了不起的公司”的感嘆──這種情況培養(yǎng)了員工的自豪感和信念,。 ????通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)層在人的問(wèn)題上花費(fèi)了大量時(shí)間,。這種做法不太常見(jiàn)。人力資源負(fù)責(zé)人出席我們董事會(huì)的會(huì)議,，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為他很重要,。人們都喜歡在一個(gè)以人為本、人盡其才的公司里工作,。 ????拉里?約翰斯頓Larry Johnston）?Albertsons 公司首席執(zhí)行官 ????1991 年至 2001 年擔(dān)任通用電氣家電部門(mén)（GE Appliances）總裁兼首席執(zhí)行官,。 ????通用電氣 100 多年的歷史，都是圍繞為每一個(gè)崗位找到最適合的人選這項(xiàng)工作,。這是該公司最強(qiáng)的核心能力,。沒(méi)有哪家公司的員工能夠比通用電氣更好。甚至根本沒(méi)有其他公司的后備力量像通用電氣那么強(qiáng),。正是這種對(duì)人的極端關(guān)注,，使得通用電氣的所有領(lǐng)導(dǎo)人把大量時(shí)間投入人力資源事務(wù)──招聘、考評(píng),、追蹤表現(xiàn),、培訓(xùn)和輔導(dǎo)以及接班規(guī)劃。我在通用電氣的時(shí)候,，一半以上的時(shí)間都花在與人有關(guān)的問(wèn)題上,。一旦你找到了最好的人才，你就無(wú)需特別擔(dān)心執(zhí)行問(wèn)題,，因?yàn)樗麄儠?huì)把事情做好的,。 ????通用電氣長(zhǎng)盛不衰的另一個(gè)秘訣是，在該公司中,，個(gè)人有終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,，而企業(yè)則奉行精益求精的理念。通用電氣的理念就是,，在精益求精方面是永無(wú)止境的,。哪怕你是最好，也還可以做得更好,。真正的贏家從不停止對(duì)精益求精的追求,。 ????通用電氣有一種尋求最佳做法的渴望，那里是沒(méi)有那種“非本公司做法”的觀念的,。我干電器行業(yè)的時(shí)候,，我們從新西蘭的一家小公司那里學(xué)到了改進(jìn)庫(kù)存做法的方法,。最后，我們把這種方法推廣到整個(gè)公司,。它給我們創(chuàng)造了數(shù)十億美元的效益,，雖然不是我們發(fā)明的，但我們的員工向來(lái)非常關(guān)注此類(lèi)想法,。這就是通用電氣與眾不同之處,。 ????諾爾?迪奇（Noel Tichy） 密歇根大學(xué)商學(xué)院（University of Michigan Business School）全球領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目主任 ????1985 至 1987 年，任通用電氣 Crotonville 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,。 ????杰夫?伊梅爾特 2001 年接管了通用電氣,，他可以在自己的崗位上干上 20 年。當(dāng)時(shí),，情況很糟──科技股泡沫崩潰,、9?11 事件，還有公司丑聞,。他審視了自己的處境,，對(duì)通用電氣的每筆支出和每項(xiàng)業(yè)務(wù)都精打細(xì)算。留下什么,？不留什么,？杰夫的答案是提出了一套新的價(jià)值觀──想象、解決,、建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo),。這些觀念與他進(jìn)軍從能源到定制藥物等全新市場(chǎng)的計(jì)劃是吻合的。杰夫做的事情是他的前任所做的: 改造通用電氣,，使之適應(yīng)未來(lái)世界,。 ????通用電氣的股價(jià)通常需要一段時(shí)間才能跟上公司的發(fā)展。最受贊賞公司的調(diào)查可能是一項(xiàng)領(lǐng)先指標(biāo),；它似乎承認(rèn)了這個(gè)人──在技術(shù),、全球化、環(huán)保舉措和弘揚(yáng)通用電氣的研發(fā)傳統(tǒng)方面──大大加快了步伐,。 ????我與很多首席執(zhí)行官進(jìn)行過(guò)交談,，他們都很關(guān)注杰夫。他也是一個(gè)很容易相處的人,。 ????譯者: 戴武軍 相關(guān)稿件
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