向領導者學習
????作者: Matthew Boyle, Christopher Tkaczyk ????我必須徹底鏟除蓄意破壞的人,。 ????雷富禮（A.G. Lafley） ????寶潔公司（Procter & Gamble） ????2000 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于最艱巨的挑戰(zhàn): 當初我?guī)缀趺灰娊?jīng)傳，因此最初的挑戰(zhàn)是如何贏得領導層及全公司 10 萬名員工的信任,。宣布我擔任 CEO 的當天,，寶潔公司的股價就下跌了。一兩個星期之后,，當我第二次在公開場合發(fā)言時,，股價再次下滑。我?guī)缀踝弑榱巳澜?，面對面地接觸了許多對我持批評意見的人,。 ????■ 如何看待非難: 我收到了大量負面反饋。我經(jīng)常談及承諾的等級問題,。位于頂端的是信徒──這些人對你本人以及你的所作所為深信不疑,。最底層的是蓄意破壞的人。而分布在兩級之間的則是形形色色的人群,。所以,，我必須確保鏟除蓄意破壞的人，招募一大批忠實的追隨者,，并且讓所有的騎墻派發(fā)揮出積極的作用,。 ????■ 如何看待溝通: 我不太熱衷于發(fā)電子郵件?？赡艿那闆r下,，我更喜歡面對面交流。我們通常在某個自助餐廳或廳堂里見面。簡單寒暄之后,，我會把一半到三分之二的時間用于評議和問答環(huán)節(jié),，因為只有在這個時候你才能真正了解人們的想法。 ????■ 最喜愛的領袖: 林肯總統(tǒng),。盡管形勢對他極為不利,，但他仍然堅定不移地維護聯(lián)邦的統(tǒng)一。 ──Christopher Tkaczyk ????領導公司就像教育子女: 你得不斷后撤,。 ????卡利?羅尼（Carley Roney） ????The Knot 雜志 ????1996 年起為公司創(chuàng)始人之一兼總編輯 ????■ 關于放手: 當我有第一個孩子的時候,，我親自操持所有事務，我大約在家里待了三個星期,。生第二個孩子的時候,，我再也不能像上次那樣了。有趣的是,，我必須真正依靠自己的才能,，而不是純粹投入時間。我信任我的員工,，當我下午 6:30 下班的時候,，我知道他們會一直工作到 9:30，這就是關于信任的一個很好的例證,。你必須放手,。領導一家公司就像教育子女: 你得不斷后撤，從而讓它逐漸成長為自我發(fā)展的有機體,。你應該確保無論你在與不在,，你建立的這家機構時刻都能自行運轉。 ????■ 關于克制自尊心: 領導者應保持一種非常平衡的心態(tài),，既要對自己信任的事情抱有一腔熱忱,，也要能夠在發(fā)現(xiàn)錯誤的時候勇于承認。我說服員工相信當季最流行的趨勢,。但是,，當我參加了兩場時裝表演之后，我發(fā)現(xiàn)自己完全錯了,。因此,，你必須學會克制自己的自尊心，只要你最關心的是你的產(chǎn)品,，那就沒關系,。 ????■ 最喜愛的領袖: 哈維爾。他讓人相信,，命運掌握在自己手中,。 ──Matthew Boyle ????我先是傾聽，隨后便立即行動。 ????特里?倫德格倫（Terry Lundgren） ????聯(lián)合百貨公司（Federated） ????2003 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于隨口應付: 我一直都很善于傾聽,。而且,，坦白地說，我無法解決所有問題,。所以我愿意聆聽,。但是，聽完之后我會馬上采取行動,。我已了解到了所有的信息,，所以就應該做點什么。人們需要一個決斷,。如果你聽得心不在焉,，然后隨口應付，別人就會不知所措,，而這樣的領導毫無用處,。 ????■ 關于推動變革: 我 35 歲的時候開始擔任 Bullocks Wilshire 的首席執(zhí)行官，那是聯(lián)合百貨公司的一個分部,。我取代的那位負責人剛剛退休，機構內部沒有太大的變化,。而我知道,，對于年輕消費者而言，我們沒有多大吸引力,，所以我們決定在廣告方面進行一些新的嘗試,。我們已經(jīng)做了 50 年簡單的線條圖廣告，到那時這么做已經(jīng)不行了,。但這種廣告是公司的一大傳統(tǒng),。因此，我的決定招來一片反對聲──“你怎么能剛上任就干這種事呢,？”當時,，我并不知道這個決定是否正確，但你必須對這項業(yè)務有敏感的直覺,。我聘請一些人來改進市場營銷工作,。結果，我們一夜之間觀點就與時代合拍了,。 ????■ 最喜愛的領袖: 馬丁 路德 金,。盡管身處逆境，他仍然堅守自己的信念,。 ──Matthew Boyle ????作為領導,，你必須不惜一切。你得讓別人敬畏你。 ????凱文?夏爾（Kevin Sharer） ????安進公司（Amgen） ????2000 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于學習領導藝術: 我在海軍的一艘核潛艇上服役的時候才二十出頭,，當時有 80 人服從我的指揮,，因此那是一次最高級別的在職領導培訓。后來,，在通用電氣（GE）與杰克?韋爾奇（Jack Welch）共事的時候,，我有機會看到了處于事業(yè)巔峰的他。對一個 30 來歲的人而言,，這就是跟隨在大師身邊學習,。我記得在一次會議上，我坐在觀眾席上聽杰克說,，通用電氣要成為全世界市值最高的公司,。當時，IBM 的地位似乎固若金湯,。我暗忖: “我不知道這是暢想,，是幻想，還是妄想,，但我將參與其間,。” ????■ 關于所有成功領導人共有的品質: 勇氣,。你應該努力激發(fā)創(chuàng)新的熱情和愿望,。而新興事物是令人生畏的。作為領導人,，你應該不惜一切爭取成功,。所以，你得讓別人敬畏你,。 ????■ 關于反饋: 你得讓不斷涌現(xiàn)的充滿建設性的回饋意見督促你擺脫安逸的現(xiàn)狀,。當你成為 CEO 后，這項工作就顯得更為重要,。每年都會有人對我的管理寫報告,，并且對我的表現(xiàn)進行評價。每年圣誕節(jié)的時候,，我也會給所有高管寫一封兩頁紙的信,，總結他們的成績，并且告訴他們明年應該關注哪些工作,。 ????■ 關于受人愛戴還是令人畏懼哪樣更好: 我認為最好是得到信任,。畏懼會扼殺真誠，公司也就無法發(fā)揮潛力,。而受愛戴的問題在于,，他們并不一定尊重你,。 ????■ 最喜愛的領袖: 海軍上將納爾遜勛爵。作為一個信守承諾的領袖,，他教會了我所知的一切,。 ──Matthew Boyle ????最不該的就是太把自己當回事兒。 ????卡羅爾?巴茨（Carol Bartz） ????歐特克公司（Autodesk） ????1992 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于觀察他人: 我認為領導能力是一種自然的流露,。但是,，你可以不斷調整風格。我的辦法是觀察別人,。我喜歡關注他人的長處和短處,，然后對自己說: “嗯，這對我來說很有用,?！蔽也淮笙矚g教導別人，因為我覺得這就好像是給雪花配對,。 ????■ 關于領導應有的素質: 如果你自己都興奮不起來,，你又怎能激發(fā)別人的熱情呢？大家都明白這一點,。這就像孩子和小狗能夠感覺到人們喜歡不喜歡他們一樣,。 ????■ 關于最嚴重的錯誤: 最不該的就是太把自己當回事兒。我挺有幽默感的,，但有時仍免不了太把自己當回事兒,。新上任的領導就更是如此。他們是公眾人物,，因此總是覺得為了維護自身形象就必須正確回答問題。但實際上,，你只需對率真的自我感到自豪就可以,。 ????■ 最喜愛的領袖: 比爾 克林頓。當你被引見給他的時候,，仿佛整個房間里只有你一個人,。 ──Matthew Boyle ????尋找正直的人。我認為這是最基本的條件,。 ????斯坦利?奧尼爾（Stanley O'Neal） ????美林證券公司（Merrill Lynch） ????2003 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于團隊工作: 在你周圍安置最佳人選,，并且用大量時間營造一種共識──即創(chuàng)建一項任務──以及一種氛圍，在這個環(huán)境里人們有機會全面發(fā)揮自己的潛能,。在過去的 19 年里,，我很幸運地在美林公司的幾乎所有部門工作過。因此,，我現(xiàn)在的高層團隊的每個成員都是我的老熟人,。我認為,，這樣的熟悉程度你再也找不出第二個。 ????■ 關于發(fā)掘未來領導人: 尋找正直的人,。我認為這是最基本的條件,。除此而外，就是要有清晰的思路,。一個人如何處理問題或機遇的方法,，往往比他得出的結論更重要，因為你能夠從中看出他在處理其他情況時的反應,。 ????■ 受愛戴還是令人畏懼,？沒有哪個頭腦正常的人會希望別人怕他。畏懼是一種負面的情緒,。它會影響發(fā)揮,。誰希望讓人畏懼呢？我覺得“受尊敬”這個詞兒更合適,。 ????■ 最喜愛的領袖: 馬丁 路德 金,。我成長于 20 世紀五、六十年代,，而且是在遭受種族隔離的南方,。我確信他一定有過困惑。而且和所有人一樣,，他也害怕過,。但是，他并沒有被這種情緒擊敗,。 ──Christopher Tkaczyk ????馬上就要有人來敲掉我的膝蓋骨了,，可我還渾然不覺。 ????比爾?佐拉斯（Bill Zollars） ????耶路運輸公司（Yellow Roadway） ????1999 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于在海外當領導: 我在海外工作了八年,。當你作為團隊中唯一的美國人與歐洲人一起工作時,，你更容易全身心投入、更謙遜,，而且看問題的角度也會更廣,。你的成功取決于團隊工作的效率。我看到一些人試圖把發(fā)號施令當作領導方式,，但他們失敗了,。美國人習慣性地把歐洲看作一個整體，但它不是,。跑到歐洲,，然后教育當?shù)厝俗鲞@做那，只會導致災難,。 ????■ 關于了解所處的環(huán)境: 20 世紀 80 年代,，當我在柯達公司（Kodak）工作的時候,，我們打算買斷歐洲的照相洗印業(yè)務，構建一個膠卷銷售網(wǎng)絡,。這是在羅切斯特的一些人想出的偉大戰(zhàn)略,。但是，這一戰(zhàn)略在意大利卻沒有奏效,。于是,，有一天，我和意大利的總經(jīng)理在米蘭共進晚餐,。他說: “比爾,，這個戰(zhàn)略在意大利行不通?！蔽艺f: “我知道這中間有難處,，但我們必須得干?！彼f: “你不明白,，在意大利照相洗印是個家族生意?！蔽艺f: “我知道,，在其他地方也是這樣?！彼f: “比爾,，我說的不是一種家族生意，而是某個家族的生意,?！彼傅氖呛谑贮h。那時,，馬上就要有人來敲掉我的膝蓋骨了,，可我還渾然不覺。我認識到,，在你開始做某件事之前，應該花點時間搞清楚你會因此遭遇到什么情況,。 ????■ 關于交流: 透明度非常重要,。通過電子郵件來領導很困難。我剛到耶路的時候,，公司的情況一團糟,。所以，我把 85% 的時間花在路上,，與大家一對一地交談,，或是進行小范圍的談話,。一大早，我先與銷售人員會談,，然后和駕駛員談,，再和碼頭工人談。晚上,，我會和客戶一起吃飯,。我向每個群體的聽眾重復同樣的話，說得我都快吐了,。和我一起旅行的人殺了我的心都有,。但是，在傳達你的信息時,，你必須不知疲倦,。 ????■ 關于領導和管理: 管理是確保你把事做對。而領導則是確保你做的是正確的事,。 ????■ 關于速敗速進: 一個領導必須理解“速敗速進”的概念,。不要害怕嘗試，但是如果某件事不見效,，那就趕快另做打算,。有時，人們首先做的是試圖證明他們是正確的,。 ????■ 最喜愛的領袖: 哈里 杜魯門,。他是那種實事求是的人。他不玩文字游戲,，而且言出必踐,。對于一個政治家而言，這非比尋常,。 ──Matthew Boyle ????我先談談自己犯過的錯誤吧,。 ????漢克?鮑爾森（Hank Paulson） ????高盛公司（Goldman Sachs） ????1998 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于謙遜: 我從 1974 年起在高盛公司工作，我留意觀察那些取得成功和未能成功的人,。成為一名優(yōu)秀的領導者需要具備的素質包括: 思想開明,，真心誠意地尋求并聽取建議，為人謙遜,，并且知人善任,。 ????■ 關于如何領導 2 萬名員工: 文化是關鍵。我 2005 年給我們全世界的 1,200 名常務董事上了 26 次關于責任和領導能力的課,，每次課 6 個小時,。授課時，我以自己以及公司犯過的一些錯誤為開場白,。300 名合作伙伴聚在一起靜修了兩天,。每年,，我都會向公司新來的分析員和助理講述公司的定位。我們在溝通問題上所做的努力,，對于一家 2 萬人的公司而言是不多見的,。 ????■ 關于批評: 多年來，我們一直在做一件事,，那就是全方位的評價,。令人驚訝的是，你可以走到一位領導人面前對他說: “有 30 個人對你進行了評論,，這 30 個人都信任你,。但是，這 30 個人都說你不大聽取他人的意見,?！边@就是影響力。 ????■ 最喜愛的領袖: 中國前總理朱基,。我尊敬所有能像他那樣實施改革的人,。 ──Christopher Tkaczyk ????這些年來，我變得越來越頑強,。 ????布拉德?安德森（Brad Anderson） ????百思買連鎖店（Best Buy） ????2002 年起任首席執(zhí)行官 ????■ 關于有遠見: 當我剛開始在音樂之聲（Sound of Music,，百思買的前身）工作的時候，它基本上到了破產(chǎn)邊緣,。（長期擔任 CEO 的）迪克 舒爾茨（Dick Schultz）喋喋不休地談論我們創(chuàng)建的這家 5,000 萬美元的公司,。作為一名經(jīng)理，我看不到這一點,。我滿眼看到的都是障礙,。我想他是脫離現(xiàn)實了。但是,，他有遠見,。我可能還是存有一絲叛逆心理，所以我敬佩那些不落俗套的領導人,。 ????■ 關于說教: 我上了一年神學院,，然后很快就輟學了。但是,，當我在那兒學習的時候,，一位教授對我們說，如果你接受了一次有意義的訓誡,，那你就是幸運的。如果你有一種強烈的信念,，你就會對它充滿信心和熱情,。這些年來,，我變得越來越頑強。 ????■ 最喜愛的關于領導能力的書籍: 《圣經(jīng)》,。它告訴人們如何與形形色色的人打交道,，不論是寡頭政治的執(zhí)政者、持不同政見的人,，還是憤怒的人,。 ????■ 關于適合他的工作方式: 我對于一對一的指導最在行。給我一個月的時間,，我猜我能指導一兩百名員工,。實際上，我認為你不能從形式上模仿我的領導方式,。你必須掌握其精髓,。我認為不可能用強迫的手段來建立人際關系。 ????■ 最喜愛的領袖: 老布什總統(tǒng),。我欽佩他的領導才能和平衡能力,。 ──Matthew Boyle ????未來不是憑空而生的，是由意志決定的,。 ????保羅?塔利亞布（Paul Tagliabue） ????1989 年至今擔任美國職業(yè)橄欖球聯(lián)盟（NFL）委員 ????■ 關于如何領導 32 位球隊的老板: 當你試圖勸說他們采納某個行動方案時,，你不要設法改變他們的想法，你需要讓他們明白這樣做符合他們的利益,。幾年前,，我讀了一本關于最高法院的好書，書里說法院的任務是“記住未來,，想象過去”,。這句話說得太妙了，因為它的寓意非常深刻,。你想象過去,，是為了讓它與你正在創(chuàng)造的未來建立聯(lián)系。未來不是憑空而生的,，它是由意志決定的,。 ????■ 關于最嚴峻的挑戰(zhàn): 那是在 1992 年做出的一項決定，我們同意以自由球員制和工資封頂作為管理球員的新框架,。球隊老板在 70 年的經(jīng)營中一直深信,，（有了自由球員制）這項運動就不可能成功。他們認為,，最棒的球員會被吸引到少數(shù)幾家俱樂部去,，而大市場就會占上風。在最關鍵的時刻，絕大多數(shù)球隊老板覺得我們應該去法庭上打持久戰(zhàn),，但我本人以及其他一些人覺得這種做法不正確,。所以，我們硬是把少數(shù)人的觀點扭轉成了多數(shù)人的立場?，F(xiàn)在回過頭看看,，事實證明這么做是正確的。 ????■ 最喜愛的領袖: 溫斯頓 丘吉爾,。他積極地與現(xiàn)實抗爭,，而且深得以史為鑒的真諦。 ──Matthew Boyle ????譯者: 蕭艾 相關稿件
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