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????從 3 月份開始，編輯部針對讀者提出的涉及管理方面的問題,，邀請有關(guān)專家予以解答,。讀者如有建議或者有意參與，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期的主持人劉持金是國內(nèi)知名的管理專家,，曾任多家跨國公司高級管理人員，現(xiàn)任泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO

????問: 我是國資委下屬一家大型國有企業(yè)的人力資源總監(jiān),，非常贊賞國資委在全球范圍招聘高管的做法,，但同時也擔心空降兵“水土不服”，請問怎樣才能保障人崗匹配,？

????答: 要想確?？战当?，確保人崗匹配，我建議你關(guān)注以下幾點:

????第一,，你所在公司必須及早進行崗位說明書梳理和崗位評估工作,，這樣才能建立一套科學的崗位設(shè)置，才能知道每個崗位需要具備哪些能力的人才,。所以你必須針對招聘崗位的崗位說明書,，依照崗位要求的職責概述、工作關(guān)系圖,、主要工作職責及相應(yīng)的權(quán)限,、能力要件、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）,、以及任職資格進行人才篩選,，做好第一輪把關(guān)，這樣也能有效避免“因人設(shè)崗”,。

????第二,，你應(yīng)當使用一些人力資源測評工具，對候選者的能力和素質(zhì)進行測評,，為決策參考所用,。以泛太平洋管理研究中心針對大中型企業(yè)設(shè)計開發(fā)的測評工具為例，它包括基本素質(zhì),、領(lǐng)導力,、專業(yè)技能和 360 度反饋四大模塊，共計 800 余道測試題,，能夠?qū)?yīng)聘者進行全方位多維度的測試和評估,。為了確保評估的準確 ，我們不僅使用 360 度反饋,，而且引進了國際上通行的“認知面談（CIDS 面談）”,。所謂認知面談，一方面是我們的專家根據(jù)應(yīng)聘者測評結(jié)果中出現(xiàn)的某些值得　蒙　　　菪　　妊B進行深度訪談,，另一方面則要求應(yīng)聘者自行推薦一個最為了解其的人員,，比如配偶、好友等,，對其進行“肖像描繪”,。這樣，基于測評結(jié)果,，同時綜合這兩個維度的分析,，企業(yè)可以對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力大致做到八九不離十。

????第三，你必須牢記“合適的人才才是最好的人才”這一觀點?，F(xiàn)實中,，企業(yè)往往陷入“一流人才才是最佳人選”的誤區(qū)，片面哄搶一流人才,，卻忽視了一流人才和企業(yè)或者部門發(fā)展目標,、組織氛圍、人才結(jié)構(gòu)等因素之間是否匹配,，經(jīng)常出現(xiàn)一流人才來也匆匆,，去也匆匆的情況。因此,，你必須切實選擇企業(yè)真正急需的人才,，而不是盲目追求一流人才。

????此外,，要想使得空降兵安全著陸,，融職計劃也是不可或缺的一環(huán)。招聘崗位的上級和人力資源部在此必須發(fā)揮導師的作用,，定期和他進行工作交流和疑難解答,。通過這種方式，既可以獲知他的工作感受和難題所在,，同時也可以及時提供指導和幫助，真正實現(xiàn)有機融合和成長,。

????問: 我是國內(nèi)一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)的營銷副總,，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是中國最有影響力的品牌之一。但是近期我公司的品牌影響力大大降低,，影響了公司的銷售收入,。請問怎樣才能及時知曉品牌影響力是否下降，而不至于措手不及,？

????答: 你面臨的這個問題實際上是國內(nèi)企業(yè)普遍較為忽視的環(huán)節(jié),，唯有確立“品牌戰(zhàn)略維護”的觀念和機制，企業(yè)才能及時監(jiān)控自有品牌是否健康并采取相應(yīng)舉措,。

????我建議你從以下方面入手:

????首先,，組建品牌戰(zhàn)略維護管理委員會，從上至下灌輸和強化品牌戰(zhàn)略維護的理念,。所謂品牌戰(zhàn)略維護,，是指企業(yè)采取各種行 和舉措不斷強化品牌的核心內(nèi)涵，確保其沒有衰退或者變質(zhì),。要想使得這一理念成為企業(yè) DNA 的組成部分,，品牌戰(zhàn)略維護管理委員會這一載體不可或 。它的成員應(yīng)當包括公司的最高管理層（一把手工程）、品牌推廣和公關(guān)專業(yè)人員（品牌的日常維護）,、新聞發(fā)言人,、品質(zhì)保證人員（把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)）、銷售人員（把握流通環(huán)節(jié)）,、銷售熱線客戶服務(wù)人員（及時解決客戶疑難和投訴）等,。以新聞發(fā)言人為例，他專項負責與外界特別是新聞媒體溝通,，及時,、準確、口徑一致地把品牌的相關(guān)信息發(fā)布出去,，形成有效的對外溝通渠道,。

????其次，建立高度靈敏,、準確的信息 測系統(tǒng),，及時 控四大關(guān)鍵指標。第一,，品牌知名度,。它反映品牌被消費者知曉的程度。你應(yīng)當至少每季度或者半年進行一次品牌知名度（包括無提示第一提及知名度,、提示前知名度,、提示后知名度）的調(diào)查，特別是和競爭對手相比較,，這樣才知道孰強孰弱,。第二，品牌重量,，它代表市場占有率和市場影響力,。通常將“品牌最常使用率”（提示后知名度×品牌引力×產(chǎn)品引力）作為市場占有率的 略估計，它可以反映各品牌在市場上的相對位置,。第三,，品牌忠誠度。這一指標可以從以下四個指標進行度量: 重復 買率（過去特定時段內(nèi) 買某一品牌產(chǎn)品一次以上的人口數(shù)/總樣本數(shù)×100%）,、最常使用的品牌 BUMO（過去特定時段內(nèi)最常使用某品牌產(chǎn)品的人口數(shù)/總樣本數(shù)×100%）,、品牌總體的品牌需求份額（該品牌的市場銷售總額/該品類所有品牌的市場銷售總額×100%）、消費者個體的品牌需求份額（該消費者對該品牌的 買總額/該消費者對該品類所有品牌的 買總額×100%）,。你必須至少每年一次對這些指標進行調(diào)查,，收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理,，找出薄弱環(huán)節(jié),，及時采取必要措施予以糾正,，這樣才能從根本上減少乃至消除發(fā)生品牌危機的誘因。