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????蒂夫尼（Tiffany & Co.）的故事是典型的美國工業(yè)革命時期窮小子白手起家的傳奇,。1837 年，25 歲的查爾斯?劉易斯?蒂夫尼（Charles Lewis Tiffany）貸款 1,000 美元在紐約創(chuàng)業(yè),。公司最初的業(yè)務是經(jīng)營來自中國的小擺設和陶瓷,，進而銷售鐘表和銅器，店史記載第一天的營業(yè)額為 4.98 美元,。160 年后,，蒂夫尼公司的年營業(yè)額突破 10 億美元，成為能與歐洲奢侈品巨頭抗衡的世界級珠寶商,，其鉆石和銀器成為舉世公認的珍品。繼 2001 年在北京開設第一家 Tiffany 店之后,，蒂夫尼最近選擇上海開設了第二家店,。公司總裁 James Quinn 為此接受了財富（中文版）編輯黃翔的采訪。

????問: 在許多人的印象里,，奢侈品牌多與歐洲公司有關,。Tiffany 作為一個美國品牌,，有什么不同？

????答: Tiffany 在珠寶設計上注入了獨特的美國元素,，既能經(jīng)受時間考驗,，又很簡潔。我們的設計和制作大部分是在紐約地區(qū)完成,，少量是在歐洲,。同時，我們也給世界珠寶業(yè)帶來了美國的商業(yè)原則,，比如對服務的承諾,，追求最好的材質和工藝，并將這些原則與美國的設計風格相結合,。

????問: 作為奢侈品行業(yè)的 CEO,，你一定讀過摩根士丹利那份著名的報告。它稱中國奢侈品市場的潛力很大（可能有一億消費者）,，但許多奢侈品公司可能需要很長時間才能盈利,。你怎么看？

????答: 我的確讀過,，而且同意它的觀點,。我們相信，中國是最重要的新興市場,。Tiffany 2001 年在北京開了第一家店,，銷售一直高于預期。現(xiàn)在又在上海開了第二家店,，未來幾年將專注在這兩個城市開更多的店,。隨著 Tiffany 的品牌越來越深入人心，我相信盈利前景一定不錯,。

????問: 追捧 Tiffany 品牌的中國消費者有什么特點?與美國,、歐洲或是日本有什么不同?

????答: 他們之間的共同點恐怕要多一些。比如他們都很富有,，都認同好的品位和設計,。在中國，男女消費者的比例差不多,。女士購買大都是自用,，而男士購買是作為禮物送人，但在為重要的商業(yè)伙伴選購 Tiffany 時,，則購買者中既有男士也有女士,。

????問: 我在你們上海的店里看到了 2,000 多萬元的項鏈。你們在中國售出的最貴的 Tiffany 產(chǎn)品是什么？最受歡迎的是哪一類,？

????答: 我們售出了一些價格在百萬元左右的鉆戒,。中國消費者最喜愛的也是鉆戒。

????問: Tiffany 在大陸的運營模式與在世界其他地方一樣嗎,？

????答: 我們在全球運營的模式基本是一致的,，即都是自己開店。中國目前的政策也允許我們獨資經(jīng)營,。不過,，我們要加強本地管理人才的培養(yǎng)，應該由他們而不是紐約總部來做本地的客戶開發(fā),。

????問: 還有其他的銷售模式嗎,？比如直銷或者是網(wǎng)上銷售？

????答: 我們在美國還有目錄銷售,，在英國和美國也有直郵和網(wǎng)絡銷售,。我們建立了日文的網(wǎng)站，還即將開通中文網(wǎng)站,，提供 Tiffany 產(chǎn)品和服務的信息,，但不打算做網(wǎng)絡銷售。

????問: 這是否與網(wǎng)絡銷售容易有假冒產(chǎn)品有關,？請問 Tiffany 狀告 eBay 的訴訟進展如何,？我在中國的易趣網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)有 Tiffany 的產(chǎn)品，價格可是真便宜,。

????答: 假冒 Tiffany 產(chǎn)品的渠道有很多,。eBay 的一些拍賣場所中出現(xiàn)了假冒 Tiffany 的產(chǎn)品。我們訴諸法律的目的,，就是堵住這些來源,。

????問: 假冒對你們的業(yè)務有多大影響？ 你們通常采取哪些措施,？

????答: 很明顯,，假冒產(chǎn)品影響了我們的業(yè)務。我想,，任何一家以設計,、品質和工藝為自豪的公司，都會反對仿冒產(chǎn)品,。這種做法也傷害了我們真正的客戶,。

????對于假冒現(xiàn)象，我們有多種措施,。在美國,，我們是與警察部門合作收繳假冒品,，起訴涉及的制造商。我們在許多場訴訟中都是勝訴方,。我們希望別的政府也能采取類似的行動，打擊假冒品的制造和擴散者,。

????問: 由于價格的差異,，許多中國大陸的消費者是在香港購買珠寶首飾。Tiffany 產(chǎn)品的價格在全球主要城市有多大差別,？

????答: 由于關稅的原因,，的確大陸有許多人在香港的六家 Tiffany 店購買產(chǎn)品。但這是一個全球性的現(xiàn)象,，不是大陸人或是香港或是珠寶業(yè)獨有的,。隨著時間的推移，我們希望那些對進口商品不利的因素逐漸減少,。從價格上說,，Tiffany 的產(chǎn)品在我們的大本營紐約的價格最低，而上海,、北京和東京的價格差不多,，比紐約平均要貴 10% 左右。

????問: 最后一個問題,。作為一個奢侈品行家,，能否告訴我們如何在奢侈品行業(yè)取得成功？

????答: 我的經(jīng)驗是,，在奢侈品行業(yè)沒有捷徑可走,。你必須制定最高的標準，獲得最好的材料,，用最好的工藝達到最好的質量,，因為你的顧客的期望也是最高的。價格只是這些承諾的體現(xiàn),。珠寶業(yè)是一個“擁擠的”行業(yè),，競爭對手如林。但我相信,，Tiffany 是獨一無二的,，我們經(jīng)典的美國設計風格和質量能創(chuàng)造出特有的價值。