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管理的藝術(shù)
????阿爾弗雷德?斯隆,、邁克爾?波特和彼?德魯克的教導(dǎo) ????作者: Geoffrey Colvin ????看來我們有必要先作些解釋。我們準(zhǔn)備用大量篇幅刊登頂級商界領(lǐng)袖為大家提供他們?nèi)松蝎@得的最佳建議,，篇篇都很精彩,。然而，由于這些文章都是為紀(jì)念《財富》75 周年而作,，我們不得不面對一個小小的難題,。 ????早在 1929 年，亨利?盧斯（Henry Luce）在為本雜志撰寫的企劃書中提議將其命名為《財富》,，其中一頁的標(biāo)題是“《財富》的與眾不同之處”,。在那里，他作了以下保證:“雜志不刊登有關(guān)企業(yè)管理的任何建議,?！?/p> ????由于我們的系列文章將完全背離亨利?盧斯這一諾言─其實這幾十年來，我們已經(jīng)無數(shù)次違背了它─所以,，也許有必要在此作一點解釋,。事實上，我們的解釋只有一小部分是為《財富》雜志辯護(hù),，其余大部分都是在闡述社會,、商界、迅速崛起的管理學(xué)科以及原本語焉不詳,、令人生厭的管理建議如何變得倍受推崇的原因,。 ????諸位一開始肯定會感到奇怪: 盧斯在做出這一承諾時究竟是怎么想的?？怯嘘P(guān)經(jīng)營企業(yè)的建議何錯之有,？從理論上講毫無過錯。但實際上,，在那個時候,，在提供管理建議這一領(lǐng)域中,，只有少數(shù)人是嚴(yán)肅的研究人員和著述者，而大多數(shù)是受雇的吹鼓手,、推廣人和騙子,。20 世紀(jì) 20 年代出版的書有《如何提高銷售量》（How to Increase Your Sales）、《如何一天干出兩天的活》 （How to Double the Day's Work）和《如何多賣火險》（How to Sell More Fire Insurance）等等,，這些書所講的內(nèi)容通常是挺有道理的,，但實際上不過是些常識性的指南，十分枯燥,，而且毫無創(chuàng)意。至于當(dāng)時的商務(wù)雜志,，盧斯對它們?nèi)疾恍家活?，尖刻地稱之為“最不值錢、最平庸的雜志”; 而這些可憐的破爛貨里就充斥著管理方面的見解,。 ????盧斯想辦的是一種全新的雜志,，一份制作精良、具有絕對權(quán)威的大型刊物,，一家為全美三萬名最重要的商界男士（當(dāng)時還無法想象商界女士這一概念）辦的“全國性學(xué)?！薄Ｋ鼘⑷挥袆e于當(dāng)時的任何一本商業(yè)雜志,。其含義很明確: 不提供任何建議,。 ????當(dāng)時的書籍和刊物充其量而言提供的只是一些經(jīng)商知識，其中最上乘的無非是些商業(yè) ABC,，最低檔的則都是謊言和廢話,，而《財富》之類的高檔雜志卻又拒絕刊登任何經(jīng)營建議，那么,，經(jīng)營智慧又是如何傳承和傳播的呢,？運氣好的人能從父親、祖父或叔叔甚至親朋好友那兒聽到一些,，但你很可能不會從老板那兒學(xué)到,。就像彼得?德魯克（Peter Drucker）在文章里所言，那時候你如果干得不夠好,，就得不到培訓(xùn)或教誨,，只有走人。彼得?德魯克是 20 世紀(jì)管理大師中最有代表性的人物,，也是接受我們采訪的人當(dāng)中唯一在 20 世紀(jì) 30 年代就參加工作的人（當(dāng)記者）,。 ????那時候，在廣闊的管理領(lǐng)域做調(diào)研并從中萃取高深理論的高智商專家─例如麥肯錫公司（McKinsey & Co.）的咨詢師那樣受人尊敬的顧問還沒有問世,。與 ADL（Arthur D. Little）,、科爾尼（A.T. Kearney）以及其他如今仍然赫赫有名的咨詢公司一樣,，麥肯錫公司（1926 年創(chuàng)立）當(dāng)時已經(jīng)起步，但他們的重點是工程和會計,，而不是管理,。在整個上世紀(jì) 20、30 和 40 年代,，美國富有戲劇性的經(jīng)濟(jì)大事層出不窮,，其中可供大型商業(yè)分析的第一手素材很多，只是無人挖掘罷了,。 ????所以,，盡管《財富》決意不提供任何建議，但它當(dāng)年提供的第一手素材已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的處理能力,。你只能自己動手提煉這方面的建議,。《財富》創(chuàng)刊號的第一篇特寫就是關(guān)于豬肉加工業(yè),、特別是斯威夫特公司（Swift）的調(diào)查文章（題目起得莫名其妙: “嚓嚓,、嚓嚓、嚓嚓”）,。這篇文章傳遞了大量關(guān)于規(guī)模經(jīng)濟(jì),、廣告的力量、技術(shù)的作用（冷藏）以及與聯(lián)邦政府官員達(dá)成庭外和解的風(fēng)險等方面的知識,。教誨就擺在你─尊敬的讀者─面前,，就看你如何理解了。 ????二戰(zhàn)以后,，隨著我們可以稱之為“現(xiàn)代企業(yè)管理建議”時代的到來,，所有這一切都發(fā)生了變化。其奠基之作就是 1946 年出版的彼得?德魯克的《公司的概念》（Concept of the Corporation）一書,，該書提出了管理是一門值得研究的學(xué)科這一觀點,。（該書還使德魯克一舉成為維護(hù)資本主義長久利益的咨詢師。）這種高級精神燃料一注入過熱的戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì),，立刻就在企業(yè),、咨詢公司和大學(xué)里激起無數(shù)個大腦開始思考。 ????學(xué)者們開始使用精深奧秘的數(shù)學(xué)方法研究這一領(lǐng)域,，使日常商業(yè)活動發(fā)生了翻天覆地的變化,。比如，用于優(yōu)化實際運營的線性規(guī)劃,，用于控制質(zhì)量的統(tǒng)計程序,、資本資產(chǎn)估價模型，以及其他揭露公司財務(wù)秘密的方法─這些方法如今仍然非常有用,。在整個 20 世紀(jì) 50,、60 和 70 年代,，令人敬畏、足智多謀的顧問層出不窮,、各顯其能,，推出了五花八門的管理新理念，如麥肯錫的“7S”理論,、邁克爾?波特（Michael Porter）的五力模型（five forces）和波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）的成長/占有率矩陣（growth-share matrix）,、學(xué)習(xí)曲線等。這是一種新的管理智慧,，它們盡管表述得不那么直白,，卻威力強(qiáng)大、應(yīng)用廣泛,、價值連城,。這是亨利?盧斯在 1929 年做夢也想不到的那種管理建議。它們的確值得一讀,。于是乎，我們違背了盧斯的諾言,。 ????不過,，博大精深的商業(yè)智慧如雨后春筍般涌現(xiàn)只是一方面。另一方面,，需求也在急劇增長,。美國顯然已經(jīng)進(jìn)入了“經(jīng)理人時代”（這是 1955 年本刊 25 周年紀(jì)念專號中的一個標(biāo)題），如果想出一本給那些自認(rèn)為是職業(yè)經(jīng)理人─不是證券交易商,、冶煉工,、服裝采購員、制糖工人或廣告員,，而必須首先是經(jīng)理─讀的刊物,，你就得寫點關(guān)于管理理論和實踐的文章。換句話說,，就是寫如何打理生意,。要想在經(jīng)理人時代取得成功，需要掌握在企業(yè)里步步高升的技能,，所以我們也開始刊登這方面的建議,，因而就有了 1953 年的《怎樣加薪》、1955 年的《招聘演說要點》這類文章,。其中的經(jīng)典之作是威廉?懷特（William H. Whyte）在 1954 年寫的關(guān)于如何在性格測試中蒙混過關(guān)的指南,。 ????有關(guān)管理智慧（它有別于就業(yè)指導(dǎo)）的文章，寫的不是某種管理思想,，而是關(guān)于組織及其實際操作的內(nèi)容,，這些東西還真可能對你有用,。其中最重要的例子，無疑當(dāng)屬 1963 年連載的阿爾弗雷德 ?斯?。ˋlfred P. Sloan）的經(jīng)典之作《我在通用汽車公司的歲月》（My Years With General Motors）一書的摘要,，該書由《財富》記者約翰?麥克唐納（John McDonald）執(zhí)筆。這本書猶如一個里程碑,，促使編輯們─聽好了─在本刊歷史上首次將一位在世的著名人物（即斯?。┑恼掌窃诜饷嫔稀?/p> ????至此,，人們已經(jīng)對管理建議有了足夠的敬意,，認(rèn)為可以把它提供給普通讀者，為他們指點迷津了,。且慢,，還有一步。這一步就是 1981 年出版的《一分鐘經(jīng)理》（The One Minute Manager）和 1982 年出版的《追求卓越》（In Search Excellence）,。當(dāng)然,，這兩本書并不是最先提供管理建議的鴻篇巨制，但卻是有史以來首次銷量達(dá)到數(shù)百萬冊而且多年穩(wěn)居暢銷書榜的作品,。當(dāng)時正值美國擺脫 70 年代可怕的蕭條,、進(jìn)入經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時期，這些書成了管理圖書的主流,，為以后商業(yè)巨作的不斷涌現(xiàn)和經(jīng)久不衰鋪平了道路,。1985 年，《追求卓越》的續(xù)篇《追求卓越的激情》（A Passion for Excellence）問世時,，《財富》雜志不僅購買了連載的版權(quán),，還將其摘要作為封面文章。 ????這就是整個事情的經(jīng)過,，從中也可以看出精明的商界人士對管理建議類作品的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變: 從鄭重其事地承諾不登載任何管理建議,，到將它放到封面。從本刊問世至今,，我們曾經(jīng)多次這樣做過,，甚至包括諸位正在閱讀的這一期。 ????那么,，下一步做什么,？現(xiàn)在的商界人士比以往任何時候都能獲得更多的建議（當(dāng)然也包括不計其數(shù)的糟糕建議，這也在所難免）,。商業(yè)書籍的質(zhì)量也比以往都高,。公司通過組織高級培訓(xùn)或其他指導(dǎo)方式，盡量使這些智慧僅僅保留在雇員的腦子里，防止外傳,。但值得注意的是,，我們曾經(jīng)問過幾十位非常成功的商界人士，他們得到的最好建議從何而來,，只有兩個人說是來自咨詢顧問,，而且這兩個人的顧問竟然都是那位彼得?德魯克。其他人的建議則來自上司,、導(dǎo)師或父母,。 ????從可以信賴的人嘴里說出的一句直言不諱、鏗鏘有力的話,，自然具有令人折服的獨特之處,。因此，這一回我們不想繼續(xù)尋求我們追求多年的至理名言,，而是回歸從前,，回到咨詢師、公式和矩陣出現(xiàn)之前,，尋找一種完全不同的建議,。諸位會從這些商界領(lǐng)袖講述的故事里發(fā)現(xiàn)，他們得到的最好建議有時根本不是經(jīng)營之道,，而是人生哲理,。 在刊登這些故事時，我們并不怎么擔(dān)心亨利?盧斯會怎么想,，但我們敢說他不會反對我們這樣做。 ????譯者: 于少蔚 相關(guān)稿件
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