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我為伊狂|西南航空公司為什么能成功
????西南航空公司是全球最成功的企業(yè)之一,。這家美國(guó)“低成本”航空公司連續(xù) 32 年保持盈利，并多次榮登《財(cái)富》“美國(guó)最受贊賞的公司”和“卓越雇主─美國(guó)最適宜工作的公司”排行榜,，其管理經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)入了全球幾乎所有主要商學(xué)院的案例,，成為一家罕見的在低成本、差異化和聚焦戰(zhàn)略上全面取勝的行業(yè)領(lǐng)先者,。近幾年來,，市場(chǎng)上有關(guān)西南航空管理之道的著述很多，但真正躋身暢銷書之列的只有《我為伊狂─美國(guó)西南航空為什么能成功》（Nuts! Southwest Airlines' Crazy Recipe for Business and Personal Success）,。原因很簡(jiǎn)單,，兩位作者本身都是美國(guó)一流的演講大師，能把復(fù)雜和枯燥的商業(yè)理論演繹得像菜單一樣簡(jiǎn)潔明了,，讓讀者的閱讀欲望大增,。編輯部從其中文簡(jiǎn)體字版中選摘了其中的“管理秘訣”部分，以饗讀者,。 ????西南航空的管理秘訣 ????1. 按照整齊劃一的步調(diào)飛行 ????量入為出,。 ????未雨綢繆。 ????決定你自己的奮斗目標(biāo),。不要人云亦云，要自己決定自己的成功標(biāo)準(zhǔn),。 ????保持事情簡(jiǎn)單而有條理,。理順你的組織和你的生活。 ????大的未必是好的,。不要把市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率混為一談,。 ????百尺竿頭，更進(jìn)一步,。 ????謙虛謹(jǐn)慎,，成功絕非全憑一己之力，而且很容易走向它的反面,。 ????2. “專業(yè)人士”不必申請(qǐng) ????選擇具有幽默感的員工,。 ????不要裝腔作勢(shì)，以你的本來面目示人,。 ????技巧可以訓(xùn)練,，但是用人的第一原則是看候選人的性格、勇氣和熱情。 ????在用人方面怎么謹(jǐn)慎也不過分,。如果招募來的員工不適合西南航空的工作,，要在三個(gè)月內(nèi)做出困難的決定，請(qǐng)這名員工另謀高就,。 ????要像對(duì)待最好的朋友那樣對(duì)待家人; 不要認(rèn)為他們的親情是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p> ????為達(dá)目標(biāo)要盡一切努力,。記住，額外的努力總會(huì)有驚人的回報(bào),。 ????決定自己的職業(yè)操守,。 ????對(duì)每一個(gè)人都要與人為善，平等對(duì)待; 你并不總是知道你在和什么樣的人講話,。 ????3. 力戒官僚主義 ????像企業(yè)家一樣思考,。 ????創(chuàng)造一個(gè)精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)─這樣，一個(gè)公司的弊病就不容易被隱藏,。 ????清除官僚作風(fēng),。為了激起企業(yè)的斗志，要減少不必要的聚會(huì),，盡可能采取無紙辦公,，并且簡(jiǎn)化溝通方式。 ????讓制度,、系統(tǒng)和程序成為你們的服務(wù)者,，而不是你們的主人。 ????要對(duì)出乎意料的事情有所準(zhǔn)備,，經(jīng)常問一問:“如果……怎么辦,？” ????要有靈活性; 不違反制度，但是可以采取權(quán)宜之計(jì),，為了更好地保證顧客（內(nèi)部的和外部的）的利益,，可以調(diào)整你的政策、程序和制度,。 ????強(qiáng)調(diào)個(gè)性和責(zé)任,，而不是職務(wù)。與人相處,，而不是與職務(wù)相處,。 ????4. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神 ????發(fā)揚(yáng)主人翁精神─站在老板的立場(chǎng)上審視自己的工作與生活。 ????老板看重的是結(jié)果,，而并不在乎是否有人在旁邊監(jiān)視,。 ????不要覺得自己是個(gè)犧牲品,。相信自己做的任何工作都非常重要,。 ????信任別人,。這意味著你認(rèn)為別人是值得信任的，而他們也不會(huì)讓你失望,。 ????告訴員工,，你認(rèn)為他們的價(jià)值有多大。 ????談判時(shí)要努力為對(duì)方爭(zhēng)取利益,。 ????把你的公司的目標(biāo),、遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀告訴每一個(gè)員工─然后讓他們盡情發(fā)揮。 ????實(shí)踐黃金法則,。如果你希望別人做某件事情,，自己先要身體力行。 ????5. 瘋狂學(xué)習(xí) ????像孩子一般富有好奇心,。向每個(gè)人學(xué)習(xí),。 ????對(duì)別人的知識(shí)發(fā)自內(nèi)心地感興趣: 不恥下問，認(rèn)真傾聽,，仔細(xì)觀察,。 ????為自己制定一個(gè)“把握先機(jī)計(jì)劃”。設(shè)法了解別人的工作,。 ????讓信息變得有趣,、有意義，和每一個(gè)人都有關(guān)聯(lián),。告訴大家你的信息和他們的有什么關(guān)系。 ????給人們更多的責(zé)任和壓力,，幫助他們成長(zhǎng)和成熟,。 ????6. 不畏懼失敗 ????開拓自己的道路，不要躺在別人的功勞簿上,。 ????在向別人請(qǐng)教該如何做的時(shí)候,，先問問自己,。 ????要做“感冒風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)生”: 通過接受、鼓勵(lì)和微笑幫助人們從失誤中站起來,。 ????堅(jiān)守你和同事們的諾言。 擁有錯(cuò)誤,、分享錯(cuò)誤,，從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn),。 ????為勝利而奮斗。 ????讓你的生命和工作更富于冒險(xiǎn)精神。 ????7. 一個(gè)偉大的家庭 ????鮮明的企業(yè)文化是正確決策的指南,。 ????企業(yè)的價(jià)值觀必須體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)設(shè)置,、政策制定和正常運(yùn)作之中。 ????要發(fā)現(xiàn),、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰那些愛護(hù)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的員工,，為了完成任務(wù)不惜一切努力。 ????定期檢討自己的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，看看你的金錢和時(shí)間是否用于弘揚(yáng)企業(yè)文化。 ????8. 精神不倒 ????記住和展現(xiàn)出你最美妙的記憶,。把員工的照片做成藝術(shù)品,。 ????讓夢(mèng)想引導(dǎo)你,。 ????對(duì)每一個(gè)家庭成員都表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣。建立更具有目標(biāo)性的企業(yè)文化,。成立文化委員會(huì)來保護(hù),、發(fā)揚(yáng)和發(fā)展一個(gè)具有目標(biāo)的企業(yè)文化。 ????身體力行,，做你所重視的事情,。 ????成為公司和大家庭故事的講述者,。 ????9. 慶祝重要事件的藝術(shù) ????用慶祝活動(dòng)創(chuàng)造記憶,。 ????用慶祝證明什么是重要的,，什么是你的價(jià)值,。 ????慶祝使人們有機(jī)會(huì)互相問候，有機(jī)會(huì)道別,。 ????通過慶祝建立關(guān)系,。 ????慶祝使平凡變得有趣和不平凡,。 ????如果你打算慶祝，那就做吧,。 ????10. 以博大的心去慶祝一切 ????經(jīng)常說“謝謝你”,。 ????經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地贊美別人,。 ????讓員工中的英雄充分展現(xiàn)公司的價(jià)值,。 ????找到那些幕后的人員，贊美他們的貢獻(xiàn),。 ????創(chuàng)造公司的特色─氣球,、圖片,、獎(jiǎng)品。 ????創(chuàng)造家一般的工作環(huán)境,。西南航空的慶典就好像家中的一樣,。 ????11.工作多年熱情依舊 ????輕松起來，別把自己弄得那么沉重,。跟有趣的人聯(lián)絡(luò)。確認(rèn)輕松起來的 6 種方式,，然后在 6 個(gè)月內(nèi)執(zhí)行,。 ????詢問家庭、朋友和同事以下問題: 如果他或她愿意……那么你會(huì)更有趣,。 ????穿休閑裝上班,！ ????在緊張的狀態(tài)下第一個(gè)幽默起來。 ????努力使某人每天早上和晚上都微笑或者大笑,。 ????每天至少對(duì)自己大笑一次,！ ????12. 用愛心去工作 更經(jīng)常地表現(xiàn)愛。 ????把愛作為一個(gè)決定,，而不僅僅是一種感情; 然后堅(jiān)持它,。 ????認(rèn)識(shí)到他人和你自己對(duì)愛的渴求,。 ????不要害怕受責(zé)難,，說出你的需要,。愛往往包容脆弱。 ????人生短暫: 寬恕并遺忘,！ ????以善意的方式說實(shí)話,，才是愛人,。 ????要大度,，溫文爾雅。 ????不要因?yàn)椴毁澩橙司徒K止愛,。不要把他們的反對(duì)視為愛的終止,。 ????13. 對(duì)社區(qū)的公益心 ????對(duì)社區(qū)支持你成功,，表達(dá)感激之情。 ????不僅僅捐錢,。獻(xiàn)出你的時(shí)間,、愛心和靈魂。 ????通過服務(wù)社區(qū)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,。 ????愛不是索取而是給予,。讓愛成為動(dòng)力,。 ????自愿行更大的善，并為此變得更好,。 ??? 14. 獨(dú)樹一幟的廣告 ????廣告不僅要面向你的顧客,，還要面向你的員工。 ????推銷產(chǎn)品的同時(shí)要推銷你的文化,。 ????力求有創(chuàng)意、不落俗套地講述你的故事,。 ????制作廣告時(shí)與他人合作,。 ????把你的故事作為樹立精神、服務(wù)和表現(xiàn)的途徑,。 ????信守公司在廣告和營(yíng)銷中的承諾，并讓每個(gè)人都參與其中,。 ????找到講自己的故事的方法,。用它進(jìn)一步推動(dòng)你的個(gè)人和職業(yè)成功。 ????15. 顧客是第二位的 ????擁護(hù)你的員工,。顧客并不總是對(duì)的！ ????把服務(wù)變成一種生活方式,，而非單純的商業(yè)技巧,。 ????給予員工超越規(guī)章制度的靈活性，更好地服務(wù)顧客,。請(qǐng)自問: “今天我可以為誰(shuí)服務(wù),？”然后去做,。 ????對(duì)待你最珍視的顧客,，要像對(duì)家人和朋友一樣。 ????16. 員工才是第一位的 ????己所欲,，施于人,。 ????讓員工消息靈通。教會(huì)他們關(guān)注,。 ????通過服務(wù)英雄創(chuàng)造活傳奇。現(xiàn)實(shí)的榜樣會(huì)激勵(lì)其他員工也提供傳奇式服務(wù),。 ????向員工顯示怎樣才算傳奇式服務(wù),，然后信任他們會(huì)做好。 ????在新聞欄里公布出色服務(wù)的故事,。如果還沒有，就寫信給員工列舉出來,。 ????實(shí)際做到對(duì)每個(gè)人的奉獻(xiàn)─包括顧客,、合作者、家人,、朋友─超出他們的期望,。 相關(guān)稿件
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