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??? 作者：李全偉

????按照西方人的說法,，結(jié)婚 20 年被稱為“瓷婚（china wedding）”; 在中國人的眼里,，說兩個(gè)人很“瓷”，意味著一種牢不可破,、共存共榮的關(guān)系,。在惠普公司全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀的眼中，成立于1985年6月20日的中國惠普有限公司和中國信息產(chǎn)業(yè)恰恰是這么一種關(guān)系,。

????20 年前,，惠普在中國信息業(yè)處于萌芽狀態(tài)之時(shí)來到中國。今天,，中國大陸的信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 4,800 億元,，并涌現(xiàn)出以聯(lián)想、華為為代表的一批優(yōu)秀技術(shù)公司,。而在此期間,，惠普培養(yǎng)了超過 1 萬名員工，其中不少人成為中國技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物; “惠普之道”在中國的實(shí)踐雖然走過一段彎路,，但影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)公司的范圍,，影響了一大批中國的企業(yè)經(jīng)理人?；萜杖找嬖鲩L的業(yè)務(wù)還帶動(dòng)了上千家國內(nèi)企業(yè)從事技術(shù)開發(fā),、產(chǎn)品制造、客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售,，“幫助超過 10 萬人獲得了穩(wěn)定的工作”（孫振耀語）。今天,，惠普有 20% 的零部件來自中國大陸,，2004 年的采購金額達(dá)到 100 億美元，在大陸地區(qū)的銷售額也超過了 20 億美元,。

????中國惠普總是喜歡稱自己是中美第一家高科技合資企業(yè),。雖然 20 年前中國并沒有有關(guān)“高科技合資企業(yè)”的界定,，但不可否認(rèn)的是，惠普確實(shí)是西方跨國公司進(jìn)入中國市場的先行者,。1972 年,，美國總統(tǒng)尼克松訪華，在訪問過程中,，用于衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的惠普 35 科學(xué)計(jì)算器給中國工程師的印象頗為深刻,。由此，中方邀請惠普公司派員訪問北京,，探討技術(shù)合作的可能性,。1977 年，惠普創(chuàng)始人之一戴維?帕卡德應(yīng)邀首次訪問尚未實(shí)行對外開放的中國,。

????如果說此時(shí)惠普和中國只是一般性接觸的話,，那么改革開放后雙方的關(guān)系便可以用“迅速升溫”來形容。其中的牽線人,，是大名鼎鼎的基辛格博士,。1979 年，鄧小平在與基辛格會晤時(shí)說,，中國正在搞現(xiàn)代化,，需要技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，你能否推薦一些美國比較好的高科技公司來和中國開展合作,?；粮裢扑]了惠普公司。于是,，戴維?帕卡德再次應(yīng)邀訪華,，就產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行咨詢，并在北京舉行了第一次技術(shù)研討會,，做成了第一筆計(jì)算機(jī)生意,。就在這次訪問中，中國政府相關(guān)部門建議與惠普成立一家合資公司,。1981 年 11 月 9 日,，惠普公司中國代表處成立。1983 年,，中國邀請惠普公司董事會全體成員到北京進(jìn)行會談,，并簽訂合資企業(yè)管理的備忘錄。

????隨著中國政府明確計(jì)算機(jī)技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位,，以惠普,、中電總公司為主要合資方的中國惠普公司于 1985 年正式成立。從 1981 年起就在惠普工作的孫振耀說,，中國信息產(chǎn)業(yè)需要惠普這樣的公司將技術(shù)和產(chǎn)品移植過來,，縮短國內(nèi)外應(yīng)用水平的差距,。

????合資企業(yè)成立后，中國惠普先后在北京,、上海等地設(shè)立了 6 家分公司,，以及北京和深圳兩個(gè)生產(chǎn)基地。此時(shí),，中國惠普采取“市場－生產(chǎn)－開發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略,，先進(jìn)口,、組裝,，再通過消化吸收形成獨(dú)立設(shè)計(jì)、自力更生的能力,。

????初期的中國惠普試圖將美式的“惠普之道”與中國國有公司的管理模式接軌,。比如員工的出差報(bào)銷、工資體系,，以及包括分房,、班車服務(wù)等福利都參照了當(dāng)時(shí)國有企業(yè)的方式。孫振耀是 1991 年來到中國惠普公司的,，剛來時(shí)他負(fù)責(zé)過為員工分配住房,。“后來發(fā)現(xiàn),，這樣做的效果并不好,。后來政府推動(dòng)住房改革，中國惠普積極配合,，成為外企中第一家住房試點(diǎn)單位,，建立了住房公積金，并取消福利分房,?！辈贿^，孫振耀仍然自豪地說,，中國惠普的一些做法影響和推動(dòng)了政府的改革,。“像社會養(yǎng)老保險(xiǎn),。當(dāng)時(shí)政府還沒有這種做法,，中國惠普就嘗試轉(zhuǎn)給社會機(jī)構(gòu)來辦理，而現(xiàn)在這種方式已經(jīng)很普遍了,?！?/p>

????事實(shí)上，20 年來,，惠普面對的中國市場變化也是全方位的,，孫振耀將此概括為: “從計(jì)劃到開放,，從本地到全球，從外企到本土廠商,，從進(jìn)口到研發(fā),，從企業(yè)到個(gè)人”。中國惠普剛剛成立時(shí),，不得不依靠以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)營的政府給的進(jìn)口指標(biāo)做生意,。而今天，中國的 IT 及消費(fèi)電子市場已經(jīng)徹底開放,。類似于福利分房這種具有中國特色的管理方法也讓位于更國際化的模式,。從競爭方式上看，過去的競爭是外企之間的競爭,，而現(xiàn)在的外企在很多時(shí)候要與中方本土企業(yè)競爭,。過去，中國惠普銷售的是進(jìn)口產(chǎn)品,，而現(xiàn)在很多計(jì)算機(jī)都是在本土研發(fā)和生產(chǎn)的,。當(dāng)初的客戶基本都是企業(yè)和政府，而現(xiàn)在個(gè)人用戶已經(jīng)成了消費(fèi)主流,。

????孫振耀記得很清楚,，1993 年，中國惠普在經(jīng)過深思熟慮之后,，決定把“中國惠普之道”中的“中國”兩個(gè)字去掉,，“因?yàn)榛萜帐且患胰蛐缘墓荆粦?yīng)實(shí)行地域化色彩的公司文化,，而應(yīng)該在一個(gè)平臺上發(fā)展,，而且我們以人為本的精神實(shí)質(zhì)沒有變?！睂O振耀為此舉了一個(gè)例子,。過去，公司發(fā)班車,，相對固定了員工的上下班時(shí)間,，有些員工可能工作還沒完，但為了不錯(cuò)過班車,，只好放下手頭的工作,。后來，公司讓員工自己成立了一個(gè)委員會,，討論如何解決班車問題,。員工代表表示，他們希望把班車取消，享受自主上下班時(shí)間,，何時(shí)上班下班,，完全根據(jù)工作來決定。

????今天的中國惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式,、開放式辦公,，員工包括孫振耀本人也沒有固定的桌位。孫振耀每個(gè)月都要主持三四次員工茶會,，選擇十幾位員工與他共同討論問題,。“這也是體現(xiàn)惠普之道創(chuàng)新的做法,，”孫振耀說,，“在中國，老板不能在辦公室里坐等員工上門交流,，因?yàn)橹袊鴨T工不太愿意主動(dòng)與老板溝通,?！?/p>

????如果說中國惠普的管理遵循傳統(tǒng)方式的話,，那么其業(yè)務(wù)的增長依靠的就是把握中國經(jīng)濟(jì)的脈搏。孫振耀說,，當(dāng)時(shí)中國惠普發(fā)展計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù),，就是緊跟中國政府的“五年計(jì)劃”。國家的每一個(gè)重大項(xiàng)目,，惠普都盡量去參與,。隨著中國經(jīng)濟(jì)份量的加重和全球化進(jìn)程，中國惠普也從單純的銷售基地變?yōu)樯a(chǎn)基地和研發(fā)基地,。下一步,，中國惠普還將作為運(yùn)營基地，廣泛開展外包業(yè)務(wù),。2004 年中國惠普的一個(gè)大動(dòng)作,，就是在大連成立了全球外包基地。

????中國惠普在緊跟“五年計(jì)劃”的同時(shí),，也積極推動(dòng)中國高科技的發(fā)展,。像中國惠普和信息產(chǎn)業(yè)部共建中國國家軟件公共服務(wù)平臺的 Linux 軟件實(shí)驗(yàn)室，就將推動(dòng) Linux 在中國的發(fā)展,?；萜粘兄Z，將在三年內(nèi)為中國 Linux 服務(wù)平臺提供價(jià)值約2 億元的軟件,、硬件設(shè)備以及技術(shù)支持和培訓(xùn),。孫振耀還提到，在國家知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等政策研究工作中,，中國惠普都有許多專家參與其中,。許多信息產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作也有惠普人的身影。

????在企業(yè)人才培訓(xùn)方面,，中國惠普的熱情和成效也有目共睹,。惠普的培訓(xùn)不僅針對惠普公司的內(nèi)部人才（其中相當(dāng)多的人后來加盟本土企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)）,，更多針對的是其他公司的員工,。“我們認(rèn)為自己跟合作企業(yè)不是一種買賣關(guān)系,，而是透過對企業(yè)文化的欣賞,、對生意的認(rèn)同，形成一種長久的合作關(guān)系,?！睂O振耀相信，與中國合作伙伴共同進(jìn)步和發(fā)展,，是公司取得成功的關(guān)鍵因素之一,。“楊元慶（聯(lián)想集團(tuán)董事長）就上過我們的銷售人員培訓(xùn)課,。那個(gè)時(shí)候,，這類課程在國內(nèi)非常少，中國惠普看到了這種需求,，就積極開課,，把惠普管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砀袊髽I(yè)分享。元慶自己說過,，他在惠普的經(jīng)銷商大會專門聽惠普有什么新戰(zhàn)略,、新做法可以學(xué)習(xí)。 2002 年,，中國惠普成立了中國 IT 企業(yè)的第一家商學(xué)院,，后來又成立了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心，培養(yǎng)有潛力的中國企業(yè)經(jīng)理人才,?！睂O振耀說，“惠普辦商學(xué)院的目的不是為了賺錢,，而是滿足國內(nèi)人才培養(yǎng)的需要,。”惠普商學(xué)院最大的特色是,，由包括他本人在內(nèi)的惠普高級經(jīng)理親自授課,。

????當(dāng)然,，在付出的同時(shí)，中國惠普的收獲頗多,。自 2000 年以來,，中國惠普的營業(yè)收入以年均兩位數(shù)的速度迅速增長。2004 年,，各主要產(chǎn)品線的增長超過了 20%,，PC 服務(wù)器連續(xù) 8 年保持第一名，軟件,、顧問咨詢成長超過 50%,，成為全球范圍內(nèi)增長最快的子公司之一。更為重要的是,，中國惠普全面融入到中國的信息化建設(shè)中,，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都能夠?qū)ふ业交萜湛萍嫉纳碛啊ａ槍ɡ蛉ヂ殞χ袊萜盏挠绊?，孫振耀說,，企業(yè)最高層的變化多少會產(chǎn)生負(fù)面影響。但他表示,，董事會并沒有否定卡莉的戰(zhàn)略,，而且如果沒有卡莉，惠普今天也許依然是一家保守的公司,，是卡莉帶來了進(jìn)取精神,?！爸袊奈磥硎呛茈y預(yù)測的,，難預(yù)測是因?yàn)樽兓炝恕Ｎ椅ㄒ豢梢灶A(yù)測的是中國會不斷持續(xù)發(fā)展,，中國惠普也會隨之發(fā)展,。”孫振耀說,。

????“+hp”品牌經(jīng)營的秘訣惠普的品牌價(jià)值體現(xiàn)為通過開放式合作來滿足客戶的需求 在惠普公司每一個(gè)宣傳廣告上,，細(xì)心的人都會發(fā)現(xiàn)“+hp”這一符號。這其實(shí)是從 2003 年上半年開始惠普推出的品牌重塑戰(zhàn)略,。“+hp”的核心訴求是“客戶 +hp = 惠普科技,，成就夢想”,。其中，“+hp”代表了惠普公司對客戶,、股東,、員工和社會的承諾。

????“+hp”品牌戰(zhàn)略反映了惠普公司的一個(gè)經(jīng)營理念?；萜諒碾娮觾x表轉(zhuǎn)型到計(jì)算機(jī)行業(yè),，后來發(fā)展到可以跟計(jì)算機(jī)行業(yè)老大 IBM 公司抗衡，這是因?yàn)榛萜臻_放式的理念和產(chǎn)品,。孫振耀說,，過去 5 年來，惠普不遺余力地推動(dòng)開放式商業(yè)模式,，是第一家把 Unix 商業(yè)化的公司,。惠普認(rèn)為,，高科技產(chǎn)品已經(jīng)不再是陽春白雪,，而是走入了千家萬戶。此時(shí),，客戶需求千差萬別,，光靠一家公司的產(chǎn)品和解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的，所以惠普應(yīng)專注于提供最好的解決方案,，其他需要?jiǎng)t跟其他廠商共同合作,，這就是開放式商業(yè)模式。

????惠普認(rèn)為,，品牌建設(shè)不僅是對客戶,、合作伙伴、投資人和社會的承諾,，也是對自己的承諾,。這種承諾讓員工對作為企業(yè)的一分子覺得自豪，讓世界各地的員工展開積極,、鼓勵(lì)的笑臉,，令每一個(gè)員工都能夠堅(jiān)守榮譽(yù)和誠實(shí)，追求最崇高的目標(biāo)和最宏偉的志向,。品牌因而成為指引企業(yè)正確方向的燈塔,，是企業(yè)朝著發(fā)展公司文化、激勵(lì)公司發(fā)揮最大潛力方向邁進(jìn)的指南針,。

????在“+hp”品牌中,，主角從 IT 產(chǎn)業(yè)一貫高高在上的科技，變成了近在咫尺的人們與企業(yè); 而內(nèi)容則是惠普科技為人類各行各業(yè)帶來的生命力,、動(dòng)感,、藝術(shù)感、創(chuàng)造性等各種各樣的體驗(yàn),，展示了惠普作為一家全面解決方案供應(yīng)商的優(yōu)勢,。

????對于企業(yè)客戶,，惠普的忠告是: “需要更多的時(shí)候已經(jīng)到了”，包括更多的責(zé)任,、更多的靈活性,，以及更多的 IT 回報(bào)。針對這些用戶需求,，在“+hp”品牌之下,，惠普推出了“動(dòng)成長企業(yè)戰(zhàn)略”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn) IT 與業(yè)務(wù)最佳同步,，不斷以創(chuàng)新追求成長,，成功駕馭越來越快、無處不在的變化,，成功實(shí)現(xiàn)靈活性的商業(yè)價(jià)值,。

????對于中小企業(yè)，惠普的口號是“獲得更多”─更多的可靠性,、更多的服務(wù)及支持,、更多的本地專家。在“+hp”品牌之下,，惠普推出了“靈動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略”,。值得一提的是，惠普還擴(kuò)展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，在 178 個(gè)國家和地區(qū),，擁有超過 30 萬家銷售伙伴和 7 萬多家服務(wù)伙伴。對于消費(fèi)類客戶,，惠普的口號是“享受更多”─更加直觀,、更有益的技術(shù)體驗(yàn)。現(xiàn)在,，與惠普全面合作,，用戶可以比以往任何時(shí)候提出更多的聯(lián)系、享受,、自我表達(dá)和成就的需求，而惠普科技能夠滿足他們的需求,。

????對人們以及企業(yè)而言,，“+hp”代表了他們從惠普科技中得到的成功、自由與發(fā)展,。對惠普而言,，“+hp”集中體現(xiàn)了“惠普之道”、開放商業(yè)模式的核心優(yōu)勢,，以及惠普對與任何人以及企業(yè)建立起值得信賴的合作伙伴關(guān)系的自信,。對惠普員工而言,，“+hp”意味著未來更大的進(jìn)步與發(fā)展，讓每一個(gè)員工感到自豪,。