價值10億元的信息化
????中遠集運的信息化使企業(yè)有如鯉魚跳龍門，進入了一個新的發(fā)展境界 ????作者：李全偉 ????一個信息化項目要花 10 億元,！顧錢彬,，這位中遠集裝箱運輸有限公司（以下簡稱“中遠集運”）IT 總監(jiān)，在 2000 年向上級打報告要錢時雙手一直在發(fā)抖,，生怕挨領導的罵,，但左思右想，還是把一份有關公司核心業(yè)務信息化項目─IRIS2（Integrated Regional Information System,，全球區(qū)域性集成信息系統(tǒng)）的報告交了上去,。 ????中遠集運是一家從屬于中國遠洋運輸集團的海上集裝箱運輸企業(yè)，年營業(yè)收入約 200 億元,，雖然運力排名世界前列,，但面臨的一個焦點問題是如何突破信息化瓶頸,。IRIS2 是中遠集運最基礎的信息化項目,，它可以把分散在全球的數(shù)據(jù)共享并進行集中分析，從而實現(xiàn)成本控制和企業(yè)效益的最大化,。 ????今年 39 歲的顧錢彬 1998 年負責公司信息化工作之前,，有過近 15 年的業(yè)務經(jīng)歷。他認為,，信息化不是可有可無的,，而是企業(yè)生存和發(fā)展的一個必要條件。顧錢彬說,，“《財富》500 強中,，沒有哪家企業(yè)不搞信息化。如果我們不搞,，就可能陷入生存危機,。” ????四年后,，被稱為“最具遠見的信息化領導者”的中遠集團總裁魏家福在回答記者“信息化投資 10 億元值不值,？”時毫不遲疑: “值！由于實施信息化,，整個集團 2003 年的利潤比 2002 年翻三番,，2004 年又比 2003 年翻了三番。” ????2000 年前,，中遠集運處于這么一種情況: 由于公司的數(shù)據(jù)無法共享,，制約著公司的成本控制、資源管理和監(jiān)控力度,，這使得在與國際航運企業(yè)的競爭中明顯處于劣勢,。2000 年，中遠集運從 OOCL 公司（國際航運公司）引進了 IRIS2,，這是一套集中遠集運所有公司（或代表處）業(yè)務流程,、貨物運輸和客戶信息為一體的應用系統(tǒng)，用于提高客戶服務水平,、方便業(yè)務操作,。 ????顧錢彬記得很清楚，IRIS2 項目于 2000 年 11 月 11 日簽訂協(xié)議,，次年 10 月 27 日在北美試運行,，在不到一年的時間里，完成了用戶培訓,、技術初步轉(zhuǎn)型,、當?shù)乜蛻舻臄?shù)據(jù)交換等工作。2002 年上半年在北美一級口岸實施,，下半年在亞太一級口岸實施,，2003 年底實施了全球所有數(shù)據(jù)在一套系統(tǒng)中展示。 ????“固有的經(jīng)營架構,、全球化的系統(tǒng),、不同的文化差異，這些是當時實施 IRIS2 時遇到的困難?，F(xiàn)在看起來,，它們像是一些小山丘，但在當時,，我們覺得它們簡直是不可逾越的高山險峰,，”顧錢彬說，“早知道有這么多風險,，當初選擇時真該好好考慮考慮,。”當然,，這只是開玩笑,。其實，顧錢彬喜歡挑戰(zhàn),，要不他就不會從熟悉的業(yè)務部門轉(zhuǎn)入 IT 部門了,。 ????與任何信息化產(chǎn)品一樣,，IRIS2 系統(tǒng)不僅是一套信息系統(tǒng)，而且是一套經(jīng)營理念和管理模式,。其最大的特點是使管理和業(yè)務透明化,，最大難度是權力和利益再安排。以前,，中遠集運下面的分公司日子過得比較滋潤,，一些業(yè)務花費比較自由，總部也不會控制,。實現(xiàn)信息化后,，公司將變成預算制單位，分公司會是成本中心,，這樣每一分錢總部都能控制,。如果超過預算，還想要錢花就不太容易了,。 ????解決這一棘手問題,，還是一句老話: 一把手原則。信息化系統(tǒng)在到受到抵觸和非議時,，需要公司一把手的堅決支持,。顧錢彬說，一把手的這種支持不是在大會上發(fā)表什么講話,，而是在真正出現(xiàn)問題時明確表明態(tài)度,。如果領導說，這么大的項目出現(xiàn)一些問題很正常,，應該鼓勵 他,，共同解決問題,。這就是一種真正的支持,。如果領導壓不住反對的聲音，對項目也不完全信任,，那么項目肯定會半途而廢,。“一把手原則”還體現(xiàn)在,，公司各級單位,、各個部門的一把手要全力支持和全面負責，哪個部門出現(xiàn)問題,，應該由一把手負責,。 ????中遠集運以前也實施過一些信息化項目，但并不順利,。其中一個主要原因是由于信息化項目要運用一些新管理技術和思路,，要改變現(xiàn)有的架構，甚至部門的設置、人員的配備,，阻力非常大,。當時為了將就公司現(xiàn)狀，IT 部門會把信息化系統(tǒng)改來改去,，最后變成四不象,，有時系統(tǒng)還沒有運行起來就夭折了。這樣的項目浪費金錢不說,，關鍵是時間的延誤,。為防止再出現(xiàn)這種情況，在實施 IRIS2 時,，中遠集運高層定下了一個叫做“系統(tǒng)不變”的原則,。“系統(tǒng)不變”,，就是當業(yè)務流程跟新系統(tǒng)有沖突時,，改業(yè)務流程; 組織架構跟新系統(tǒng)有沖突時，改組織架構; 人跟新系統(tǒng)有沖突時,，換人,。顧錢彬和他的 IT 團隊也明白公司長期形成的管理流程、組織架構,、運營模式不可能一步改到位,，需要有一些變通辦法，需要根據(jù)公司實際情況對系統(tǒng)做一些微調(diào)和修改,，但系統(tǒng)不能變動太大,，要讓客觀環(huán)境逐漸適應系統(tǒng)。 ????有些企業(yè)在實施信息化過程中,，IT 部門往往會跟業(yè)務部門形成水火不相容的關系,，導致項目開展不下去。中遠集運也遇到過此類問題,，顧錢彬自有其解決之道,。他 20 多年來一直在集團工作，跟公司中高層非常熟悉,，和許多人都稱兄道弟,，一旦有了問題，和他們也比較好溝通,，不至于把矛盾激化,。 ????“快去！北美公司在實施 IRIS2 過程中遇到大問題,，工作快停滯了,?！惫纠峡偟闹噶睿岊欏X彬馬上飛到大洋彼岸,。這是 2001 年 IRIS2 項目在中遠集運北美分公司試運行時出現(xiàn)的情況,。北美公司有 600 多人，分布在 26 個網(wǎng)點,，其中 90% 是當?shù)厝?。他們反映項目不適合業(yè)務實際，沒法操作,。顧錢彬了解到,，阻礙在于他們已經(jīng)熟悉了老系統(tǒng)，對新系統(tǒng)有抵觸心理,，新系統(tǒng)一出現(xiàn)問題,，他們就會鬧情緒。 ????顧錢彬明確告訴這些員工: “我不怕你們提問題,，就怕你們提不出實際問題; 我相信解決方案一定比問題多,。”顧是做業(yè)務出身,，對于員工提出的問題都很熟悉,，解決起來比較順利。在具體解決方式上,，他一般采取直接的辦法,。北美員工受當?shù)匚幕绊懀矚g快速,、直接,，一有問題就會很激烈地提出來，在解決問題時也喜歡立竿見影的方法,。在北美公司順利實施 IRIS2 后,，后來在亞太區(qū)、中國區(qū),、歐洲區(qū)實施時都比較順利了,。 ????由于 IRIS2 是一個大型信息化項目，有許多 IT 廠商都為中遠集運提供硬軟件產(chǎn)品和服務,，惠普（HP）、EMC,、IBM,、Gemstone、Sybase,、通用電氣（GE）等都先后成了供應商,。在跟這些廠商合作過程中,，顧錢彬經(jīng)常要進行談判，許多技術出身的 IT 總監(jiān)對談判總是比較怵,，而顧錢彬有業(yè)務談判經(jīng)驗,，正好派上用場。他的體會是,，談判要有理有據(jù),，既不能讓對方漫天要價，自己又不能固守一個價格一成不變,。在跟這些廠商合作過程中,，中遠集運在實施中一般使用兩家產(chǎn)品，既不能多也不能少,，關鍵是形成一個競爭關系,。 ????在企業(yè)信息化的過程中，活躍著許多咨詢顧問,。對于他們的作用,，有些人會有非議: “只是動動嘴，就收那么多錢,，值不值?。俊鳖欏X彬覺得值,，“既然存在咨詢顧問,，就說明有其價值。我們現(xiàn)在還有一個從美國過來的顧問,，每天顧問費 1 萬元,。他們幫助中遠集運的信息化走了捷徑，節(jié)省了時間,?！痹谄髽I(yè)信息化過程中，中遠集運反對自己摸索,、另辟蹊徑,。“既然人家商業(yè)化公司已經(jīng)知道了直線怎么走,，捷徑是什么,，我們?yōu)槭裁催€要摸索著走？”顧錢彬說,，“自己摸索風險很大,，就算是僥幸成功了，也肯定會浪費不少時間,?！?/p> ????在北美實施時,，中遠集運的虛擬專用網(wǎng)絡建設就是交給 GE 相關部門做咨詢的。中遠集運選擇的都是最有實力,、頂級的實施顧問,，負責解決自己最棘手的部分。在 GE 做北美分公司業(yè)務時,，顧錢彬派 4 個人跟著對方干,，目的是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。這也是跟對方簽訂的合同中的一項內(nèi)容,。 ????中遠集運有一支 160 多人的 IT 隊伍（占公司總?cè)藬?shù)的 1%）,，這支隊伍在實施項目時掌握了許多信息化的經(jīng)驗和辦法。比如跟 GE 干的那 4 個人,，后來就獨立在亞太區(qū),、中國區(qū)、歐洲區(qū)負責實施工作,，為公司節(jié)約了許多經(jīng)費,。 ????投入 10 個億，到底回報有多少,？信息化項目的數(shù)字化投資回報,，是許多企業(yè)最關心的問題。其實,，中遠集運也很想得到答案,，顧錢彬所領導的 IT 團隊也正在做各方面的量化評估。IRIS2 系統(tǒng)帶來的好處既有直接價值,，也有間接價值,，還有社會價值。顧錢彬說,，系統(tǒng)實施后,，流動資金減少了，總部能清楚地掌握各個口岸運費收支情況,，吸引更多的高運價貨物,，提高了公司收益。另外,，還有許多收益是不能量化的,，不能量化的部分要遠遠超過可量化的部分。 ????在實施 IRIS2 項目后,，中遠集運信息化腳步并沒有停下來,。MIS（管理信息系統(tǒng)）、電子商務建設,、SAP 項目,、全球電子數(shù)據(jù)交換公共平臺建設等項目都在緊鑼密鼓地進行。顧錢彬說: “經(jīng)濟在發(fā)展,，技術在進步,，中遠信息化還處于打基礎階段，今后的任務還很重,?！?/p> 相關稿件
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