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????eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良

????作者: 姜汝祥

????曾經(jīng)有記者問過戴爾: 你將哪些企業(yè)作為榜樣,？戴爾的回答是: “通用電氣、沃爾瑪和 eBay,。”

????在 2004 年財富 500 強排行榜上,，沃爾瑪排名第一,，通用電氣排名第五，戴爾把這兩家公司列為榜樣不足為奇,。奇怪的是,，戴爾居然把一家只有八年的新創(chuàng)企業(yè) eBay 與它們相提并論，不能不使人好奇: eBay 是一家什么樣的公司,？戴爾為什么要將它作為學習的榜樣,？

????十年前，31 歲的皮埃爾?奧米迪亞爾（Pierre Omidyar）是個狂熱的網(wǎng)絡(luò)迷,，可他的女朋友卻是狂熱的寵物迷,。為了討好女朋友，奧米迪亞爾設(shè)計了一個可以交易寵物的網(wǎng)站,。該網(wǎng)站于 1995 年夏啟用,，沒想到短短幾個星期就擠滿了人，人們在這里不僅交易寵物,，也交易各種舊書,、古董等物品。

????這個網(wǎng)站就是現(xiàn)在的 eBay,，世界上最大的 C-C（個人對個人）網(wǎng)上交易社區(qū),。在八年創(chuàng)業(yè)期間,，eBay 從成立到銷售超過 5 億美元花了五年，接下來以每年銷售額 5 億的速度增長,，在創(chuàng)業(yè)的第八個年頭突破了 20 億,。

????如果認為 eBay 就是奧米迪亞爾這么玩出來的，那就錯了,。eBay 成立后不久,，就引入職業(yè)經(jīng)理人梅格?惠特曼（Meg Whitman）?；萏芈枪?MBA,，曾經(jīng)在迪斯尼和孩之寶公司擔任要職?；萏芈J為,，eBay 之所以人氣那么旺，是因為交換和買賣寵物的人非常誠信,，往往在交易完成后仍然在網(wǎng)上交流心得體會,，形成了一個強大的社區(qū)。

????惠特曼認定這就是 eBay 最有生命力的地方,。由此,，eBay 所有戰(zhàn)略都圍繞這一點展開，無論業(yè)務(wù)擴展到多大,，都始終如一地強調(diào)用戶的誠信,，強調(diào)用戶的參與和交流，通過制定規(guī)則和用戶自發(fā)的參與,，建立起“虛擬社區(qū)規(guī)則與道德”,。

????2004 年《財富》雜志評出全球最具影響力的女企業(yè)家中，惠特曼取代惠普的卡莉?菲奧莉娜（Carly Fiorina）排名第一,?！敦敻弧穼λ脑u價是: 把創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的偉大女性。

????事實上,，eBay 并不是最早進入網(wǎng)絡(luò)拍賣的網(wǎng)站,。早在 1995 年，奧米迪亞爾推出的網(wǎng)站還只是為女朋友交換寵物的時候,，Onsale 就已經(jīng)在網(wǎng)上推出了第一個針對個人的拍賣網(wǎng)站,，但真正啟動這個市場的卻是 eBay。1998 年秋天,，eBay 的市場份額將近 90%,，1999 年大批有力的競爭者進入 C-C 市場，eBay 的市場份額也開始下降,。但令人吃驚的是,，這些挑戰(zhàn)都失敗了,。

????這些挑戰(zhàn)者中，包括著名的亞馬遜和雅虎,。這些強者的挑戰(zhàn)為什么失?。课覀兛匆豢椿萏芈I(lǐng)導下的 eBay 所確立的運營宗旨就清楚了:

????“eBay 是基于這樣一個信念而成立的: 人本善良,。我們相信,，每一個顧客，無論是來買或來賣都無關(guān)緊要,。至關(guān)重要的是,，他首先是一個因為他的善良而值得尊重的人。eBay 要幫助這些人去交易世上一切可以交易的東西,。我們將始終如一地幫助人們增加網(wǎng)上交易的經(jīng)驗,，因為我們知道 eBay 社區(qū)的每一點增長，都來自于滿足這些人群對 eBay 的期望,?！?/p>

????在我看來，eBay 的成功在于它的經(jīng)營宗旨的成功,，eBay 認為網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)實交易是完全一樣的,，不一樣的只是形式與方法而已。所以,，所有在現(xiàn)實中交易最被強調(diào)的要素,，比如誠信、公平,、交易后的個人聲譽與品牌等，在 eBay 那里都是至高無上的,，這才有 eBay 用戶自動地維護網(wǎng)站的安全,，自發(fā)制止對網(wǎng)站的破壞，而且經(jīng)常在網(wǎng)下舉行聚會,。 所以這一切,，都是亞馬遜和雅虎難以超越的。亞馬遜是全球 B-C 的領(lǐng)導者,。與 eBay 的競爭一開始,，亞馬遜就與幾百家拍賣商結(jié)成聯(lián)盟，將他們的項目推廣到網(wǎng)上,，而這些商家都有大量店面,，從而使得亞馬遜一方面要與這些商家競爭用戶，一方面又要與 eBay 的社區(qū)競爭用戶,。

????雅虎幾乎模仿了 eBay 的一切,，但雅虎匿名的郵件系統(tǒng)是個大問題,。每個在雅虎拍賣網(wǎng)上交易的人都是匿名的，這無疑使雅虎集聚的人氣沒有什么實際意義,，參加的人很多,，但相互都不信任，真正的交易也就不會多,。到今天,，eBay 的交易產(chǎn)品已經(jīng)無所不包，從減肥藥丸,、芭比娃娃,、桌子、天花板燈,、手表等小玩意兒,，到寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。eBay 已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴展到包括中國,、印度等全球幾十個國家或地區(qū),。

????我想，這就是戴爾如此看重 eBay 的原因吧,。因為 eBay 的成功,，再一次證明了戴爾在過去二十年成功的邏輯: 充分尊重并挖掘消費者的價值，讓每一個參與者都獲得價值,。只不過 eBay 把這一切奇跡般地在網(wǎng)上實現(xiàn),，而且這一切 eBay 做得甚至比戴爾還要好！