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????作者: 姜汝祥

????星巴克的成功是一個(gè)奇跡,，它從西雅圖的一家小公司,，發(fā)展成了擁有 5,000 多家門(mén)店的大型企業(yè)。2001 年,，星巴克營(yíng)業(yè)額為 26 億美元,，利潤(rùn) 1.81 億美元，成為全球最大的咖啡零售商,、咖啡加工廠,。

????在 2001 年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當(dāng)勞排名第 9,、星巴克排名第 88,。2003 年 2 月，《財(cái)富》雜志評(píng)選全美最受贊賞的公司,，星巴克名列第 9,。

????在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過(guò)去十年間,，它的股價(jià)在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了 22 倍,，收益之高超過(guò)了通用電氣、百事可樂(lè),、可口可樂(lè),、微軟以及 IBM 等大公司。

????是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡,？將星巴克一手帶大的霍華德?舒爾茨回答：“我們的最大優(yōu)勢(shì)就是與合作者相互信任,，成功的關(guān)鍵是在高速發(fā)展中保持企業(yè)價(jià)值觀和指導(dǎo)原則的一致性?！?/p>

????這個(gè)回答很清楚,，星巴克成功的原因是與合作者的相互信任，而這個(gè)信任從何而來(lái),？星巴克的回答是：我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么,，因此我們有自己的原則，我們絕對(duì)不為短暫的利益犧牲這一原則,。

????首先,，我們看看星巴克如何對(duì)待供應(yīng)商。星巴克副總裁約翰?亞敏（John Yamin）說(shuō)：失去一個(gè)供應(yīng)商,，就像失去我們的員工─因?yàn)槲覀兓嗽S多時(shí)間和資金培訓(xùn)他們,。那么，如何才能保證供應(yīng)商的忠誠(chéng),？星巴克的邏輯是：你愈信任誰(shuí),，你就愈檢查誰(shuí)，你愈檢查誰(shuí),，你就愈信任誰(shuí)。

????所以,，星巴克每年都要對(duì)供應(yīng)商做幾次戰(zhàn)略業(yè)務(wù)評(píng)估,，評(píng)估的內(nèi)容包括供應(yīng)商的產(chǎn)量、供貨時(shí)間,、需要改進(jìn)之處,，等等。通過(guò)這種頻繁的檢查,，星巴克希望供應(yīng)商懂得這樣一個(gè)理念：與星巴克合作不可能獲得短期的暴利,，但供應(yīng)商卻可以通過(guò)星巴克極其嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獲得巨大回報(bào)。當(dāng)星巴克成為顧客首選而獲得大發(fā)展,，供應(yīng)商就會(huì)得到更多的定單與更好的聲譽(yù),。

????對(duì)供應(yīng)商如此，對(duì)特許加盟店也是如此。星巴克選擇特許加盟店的標(biāo)準(zhǔn)是：以星巴克的經(jīng)營(yíng)原則為主,！星巴克是如何經(jīng)營(yíng)的,，特許加盟店就要以同樣方式經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樾前涂苏J(rèn)為自己的原則是從消費(fèi)者那里來(lái)的,，“是消費(fèi)者原則而不是星巴克在選擇合作者”,。所以，星巴克要求特許加盟店必須做到：“以星巴克的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)員工”,！

????原則只有一個(gè),，原則不可以重來(lái)一次！絕不為利益犧牲原則,！─這就是星巴克面對(duì)可能的矛盾時(shí)保持的信念,。由此，星巴克獲得了在失敗面前的從容,?；羧A德?舒爾茨說(shuō)：“我們可能失敗，但我們相信,，真正的成功者必定是沿著我們所堅(jiān)持的原則成功的,！”

????品牌其實(shí)是很脆弱的，只要客戶有一次抱怨,，就可能永遠(yuǎn)失去客戶的忠誠(chéng),。 所以，星巴克雖然擁有強(qiáng)大的品牌,，但卻很少花錢(qián)做廣告,。對(duì)此，舒爾茨說(shuō)：“星巴克的成功,，證明了耗資數(shù)百萬(wàn)元做廣告不是創(chuàng)立全國(guó)性品牌的先決條件,。品牌是一項(xiàng)終身事業(yè)，星巴克品牌不是被一次性授予的封號(hào)或爵位,，它必須以不斷的努力來(lái)保持和維護(hù),。”

????正當(dāng)我寫(xiě)這篇文章的時(shí)候,，電視上播出了一位國(guó)內(nèi)著名企業(yè)家因?yàn)樯嫦由鲜袝r(shí)作假在香港被拘留,。面對(duì)這種見(jiàn)多不怪的現(xiàn)象，我在想：是什么原因?qū)е乱恍┲髽I(yè)的作假行為,？

????答案是：他們太想成功了,。但星巴克不成功嗎？霍華德?舒爾茨 1986 年才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)星巴克,，到現(xiàn)在還不到 20 年,，而我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)早已過(guò)了 20 歲生日。可見(jiàn)并不是時(shí)間問(wèn)題,，背后的問(wèn)題仍然是小聰明在作怪,，總想通過(guò)走什么捷徑來(lái)一舉成名。

????在原則面前應(yīng)該認(rèn)真,，在失敗背后是小聰明,。小聰明的邏輯是“以成敗論英雄”，而不是以原則論英雄,?？蓡?wèn)題是，如果企業(yè)的業(yè)績(jī)不是建立在公平競(jìng)爭(zhēng),、平等交易這樣一些市場(chǎng)規(guī)范之上,，那么，無(wú)論賺了多少錢(qián),，無(wú)論規(guī)模有多大,，都不是真正意義上的成功，也不可能有真正意義上的品牌,。

????我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)一點(diǎn)：所有世界級(jí)優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀,，一定是它們對(duì)規(guī)律探索與遵從規(guī)范的結(jié)果。如果沒(méi)有這一點(diǎn),，我們就無(wú)所謂努力,。因?yàn)橛辛艘?guī)律，才有規(guī)則,，有了規(guī)則,，才有真正的勝負(fù)。

????一旦我們因?yàn)槔娑艞壛嗽瓌t,，我們也就失去了勝負(fù)所體現(xiàn)的真正價(jià)值,。所以，在對(duì)“中國(guó)制造”的一片歡呼背后,，我們要看到被表面繁榮所掩蓋的脆弱與危機(jī),。真正的制造永遠(yuǎn)都是有文化支撐的，那就是對(duì)細(xì)節(jié)近乎癡迷的追求,。世界最優(yōu)秀的制造文化，比如德國(guó)式制造,，日本（韓國(guó)）式制造,，瑞士式制造，莫不如此,。

????細(xì)節(jié)文化背后又是什么,？不就是原則至高無(wú)上嗎？！絕對(duì)不為利益犧牲原則,，這就是星巴克告訴我們的成功秘密,！