IBM：中國最受贊賞的公司
????作者：周展宏 ????1979 年,，IBM 在沈陽鼓風機廠安裝了新中國成立后的第一臺 IBM 中型計算機,。如果從那時算起，IBM 在中國大陸已有 25 年的歷史,，但直到 1985 年,，IBM 才在大陸設立第一個辦事處。當時負責 IBM 香港業(yè)務的周偉焜──現(xiàn)為 IBM 大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁──還記得在那一年的 12 月 31 日,，公司包了一架飛機把計算機運往大陸,。然而，設立辦事處五年后,，IBM 卻面臨一個抉擇：是繼續(xù)留在大陸,，還是撤銷辦事處，回香港去發(fā)展,?！罢^希望大，失望也大,?！被貞浧甬斈甑拇煺郏軅j感慨萬千,。 ????很少有企業(yè)經(jīng)歷過 IBM 這樣的跌宕起伏,。20 世紀 90 年代初，它被人喻為恐龍,，說它很像那在地球上已經(jīng)滅絕的龐然大物,。當傳奇人物郭士納（Lou Gerstner）1993 年加盟 IBM 時,，IT 界的一位資深人士將 IBM 解釋為 International Biscuit Maker（國際餅干制造公司），因為郭士納來自 RJR 納貝斯科──一家生產(chǎn)餅干的公司,，而且從來沒有在技術公司任職的背景,。當然，郭士納與 IBM 的故事現(xiàn)在盡人皆知：他通過一系列的強硬政策使 IBM 起死回生,，避免了公司四分五裂,。 ????1993 年郭士納來華訪問，當時 IBM 在中國的第一家獨資企業(yè)成立不過一年,，業(yè)務規(guī)模小到“可以忽略不計”,，但郭士納決定投資中國市場，要求所有部門制定中國的發(fā)展計劃,。雖然計劃詳盡,，但 IBM 在接下來的幾年里幾經(jīng)波折，兩年時間里換了兩個中國公司總裁,。最后,，在 IBM 工作了 28 年的周偉 于 1995 年夏天被派到北京負責中國業(yè)務。 ????周偉焜上任之后,，對原來的計劃進行了梳理,。他認為，那份計劃雖然很全面,，但業(yè)務重點不突出,，因此提出全面發(fā)展 IBM 的 PC（個人計算機）業(yè)務，全面發(fā)展渠道,。事后證明,，這是明智之舉，因為中國幅員遼闊,，IBM 不可能單槍匹馬迅速覆蓋整個中國市場,。另外，計算機在中國屬于高科技產(chǎn)品,，也需要渠道的服務和推銷功能,。 ????也是在 1995 年，IBM 在北京成立了全球第七家研究中心,，周偉焜希望借此傳達一個清晰的聲音：“IBM 在中國不僅僅是做生意,，而且應該可以利用中國的競爭優(yōu)勢”。研究中心 2000 年以前主要從事中文語音的研究,，2000 年之后,，研究中心爭取到了更多的項目，如軟件開發(fā),。此前,，與許多跨國公司一樣,，IBM 于 1994 年在深圳設立了制造工廠，這家工廠目前每年的產(chǎn)值達 35 億美元,，而且出口 30 億美元,，在中國采購也達 30 億美元。 ????很多在中國呆久了的外企高管往往會這樣說：中國很特別,，與其他地方截然不同,。但周偉焜認為這是一種誤區(qū)。上個世紀 90 年代末,，IBM 提出轉型服務,，在中國 IBM 也開始建立服務隊伍。當時,，為企業(yè)提供 IT 收費服務完全不可能,，但周偉焜仍然堅持建立這支隊伍,。目前,，IBM 所有的業(yè)務類型基本上都已經(jīng)在中國開展，如研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務以及租賃（即出租計算機等設備）等,。 ????周偉焜的執(zhí)著獲得了成功,。2003 年，IBM 在華銷售額達 20 億美元,，雖然占 IBM 總銷售額的比例不到 3％,，但根據(jù) IDC 的調查，IBM 軟件業(yè)務在中國市場占有率為第一,，其 IT 服務業(yè)務在 2002 年收購普華永道之后,，規(guī)模在中國也數(shù)一數(shù)二。更重要的是,，在中國的銷售仍然保持著兩位數(shù)的增長,。目前，IBM 中國公司每季度要增加 300~400 名新員工,。然而,，讓周偉焜最感自豪的還不是 IBM 在華業(yè)績的突飛猛進，而是建立起了 IBM 大中華區(qū)的架構和制度,，并且在中國大陸培養(yǎng)了 400 多名經(jīng)理,。 ????令周偉焜深感欣慰的也許還有一點：IBM 在中國越來越受到社會的認可。1994 年,，IBM 與中國電子部簽訂了合作備忘錄,，IBM 承諾在中國要做 23 項事業(yè),，如建工廠、做研究,、開發(fā)軟件以及與大學合作等,。周偉焜說，以往每次與中國政府領導見面,，他們總會問 IBM 在中國投資了多少,。“實際上是擔心我們的承諾沒有實現(xiàn),，但過去五年再也沒有人問了,，因為政府知道我們是一個守信用的公司?！痹讷@悉當選“中國最受贊賞的公司”之后,，周偉焜接受了財富（中文版）記者周展宏的采訪。 ????財富（中文版）：IBM 不僅綜合評價排在第一位,，而且在“產(chǎn)品/服務質量”,、“財務實力”、“公司長期價值”和“吸引人才”等四個單項指標上都居第一位,，而且另外三個指標（管理水平,、創(chuàng)新能力和社會責任感）你們也均進入前 5 名，你認為 IBM 值得贊賞之處主要體現(xiàn)在哪些方面,？ ????周偉焜：首先,，《財富》(中文版) 對 IBM 中國公司的肯定，讓我們很高興,，但同時我們也感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，因為排在第一名之后，你下次排在第二名,，就是退步了,。你們評價的七個指標都很重要，但有一些是因,，有一些是果,。我個人比較看重三個指標，即吸引人才,、創(chuàng)新能力和產(chǎn)品/服務質量,，我也很高興看到我們在這三個領域都表現(xiàn)得不錯。 ????首先,，吸引人才是一個企業(yè)長期營運的基本競爭要點,。一個企業(yè)不能夠靠一個、兩個明星，跟籃球隊不一樣──我把最好的五個球員,、職業(yè)的 NBA 球員請過來,，那我就有機會贏得比賽了。如果企業(yè)沒有辦法長期吸引人才,，并且培養(yǎng)人才,，就不可能獲得成功。長遠看,，吸引人才是企業(yè)的核心,。IBM 中國公司很多時間花在了人才培養(yǎng)方面。我對總部說,，如果我們能有 1,000 名很有經(jīng)驗的本地員工,，我們業(yè)績絕對會更好。我們的努力,，大家也有所了解,，如我們本地的經(jīng)理級員工從當初的 10 位增加到目前的 500 余位。因此,，在吸引人才指標上排名第一,，對我們是很大的鼓舞。 ????其次,，在創(chuàng)新能力方面,，雖然我們不是所有的產(chǎn)品的發(fā)明都在中國,，但無論是在中國還是在全球,，我們的創(chuàng)新能力都受到了廣泛肯定。外界公認,，IBM 是帶動整個 IT 行業(yè)轉變的公司,。對我們而言，創(chuàng)新能力就是在發(fā)明之外你還有沒有辦法使整個企業(yè)具有創(chuàng)新能力,，如有沒有辦法發(fā)動我們的員工,，讓他們都去思考怎樣用新的方法去服務客戶，怎樣利用新的方法把產(chǎn)品做得更好,。 ????最后,，在產(chǎn)品質量和服務上，我們也很努力,，希望保持我們人員的技術水平,、經(jīng)驗的領先。這也是我們希望跟競爭對手拉開距離的指標,。我們下了很多功夫去把我們的系統(tǒng)做得更好,。你們的調查反過來證明了我們時下的努力得到了肯定，因為我相信回答問卷的人有很多是我們的客戶,。當然,，我們還不是 100 分,，還需要加倍努力。 ????總之,，我認為這三個對我們是最核心的,，因為只有招到好的員工，才有能力去創(chuàng)新,，才可能把服務,、產(chǎn)品做得更好。產(chǎn)品和服務好了,，才可能賣好一點的價格,，然后才有機會有更好的財務狀況。財務狀況好了,，投資者才愿意長遠地投 資我們,。因此，這三個指標做好了,，其他指標自然會好,，而管理只是一種手段。 ????財富（中文版）：你能不能詳細介紹 IBM 中國公司的創(chuàng)新情況,？ ????周偉焜：提到創(chuàng)新,，很多人自然想到發(fā)明。我相信大家在創(chuàng)新方面給我們的評價很高,，因為我們幾乎是第一家在中國建立研究中心的外資公司,。1995 年，IBM 在北京建立我們全球的第七個實驗室,，到今天為止,，全世界我們只有八個實驗室。在北京之后,，我們在印度設立了另外一個,。研究中心成立快十年了，今年年底會搬到新的辦公地點,，現(xiàn)在中心有 150 余位研究人員,。我還記得研究中心開幕的時候，我們讓人跟機器進行國際象棋比賽,。你還記得幾年前我們的“深藍”吧,？在深藍跟世界棋王比賽之前，我們在中國做了個測試,，讓“小深藍”跟中國國際象棋世界冠軍謝軍比賽,，下了兩局，各勝一局。最近在中國,，有報道說另外一家公司讓人跟計算機下棋,，我們在 1995 年就做過了。 ????另外,，IBM 重新梳理了其基本價值觀,，并增加了一個很重要的價值觀，即“創(chuàng)新為要”,。我們不僅希望每一位員工都思考怎么樣去為 IBM 創(chuàng)新,，而且還希望把創(chuàng)新拓展到整個社會、經(jīng)濟和生活領域,。創(chuàng)新已經(jīng)不僅是我們實驗室里的發(fā)明,，而且是我們整個服務隊伍用創(chuàng)新的方法來幫助客戶改變他們公司的流 程，幫助他們改變公司的戰(zhàn)略,，進行變革,，從而幫助他們走向成功。 ????財富（中文版）：就是說,，提供一種解決方案,。 ????周偉焜：對，就是所謂的“解決方案”,。 ????財富（中文版）：與你的見解相同,，我們也認為，在業(yè)界處于領袖地位是受贊賞的一個重要因素,。IBM 不斷提出新的概念,，并引領著行業(yè)變革，如轉型服務,、電子商務,、隨需應變等，而其他企業(yè)往往是跟隨者,，你能談談 IBM 是如何引導著行業(yè)變革的嗎？這些變革已經(jīng)或者即將對行業(yè)造成何種影響,？ ????周偉焜：這個問題很好,。有人說我們是概念公司，實際上在 IBM 的歷史上,，我們一向如此,。一個公司是否具備領袖地位，最重要的是要看它對行業(yè)未來的觀點能否先人一步提出自己對行業(yè)的看法,，并使之為業(yè)界接受,。如果把整個信息產(chǎn)業(yè)分為兩個階段，那么首先是以技術為核心的階段。那時,，我們的研究中心有很多科學家,，他們觀察科學在未來五到七年的發(fā)展趨勢，然后與 IBM 最高的決策團隊（包括董事長和 CEO）進行三天的討論,，決定 IBM 下一步的發(fā)展方向,。IBM 有好幾次大的變革。其中一次是小沃森（IBM 的第二任 CEO,，為創(chuàng)始人之子）在上世紀 60 年代把所有的資金都用在 S/360（大型機）上,。當時，計算機的品牌很多,，不同品牌,、不同型號的機器是不能通用的，而且正處在從真空管轉到集成電路的時候,，但 S/360 的整個系列都可以互相通用,，甚至連程序都不需要改變。這是 IBM 從技術和市場看出一個趨勢,、然后抓住它的一個經(jīng)典案例,。 ????但是，近十來年,，我們發(fā)現(xiàn)光是看技術還不行,。如果要引導行業(yè)發(fā)展，要從兩方面看,，即除了技術之外,，你還要看到客戶和行業(yè)的發(fā)展方向。從客戶的角度,，他們有沒有一些不能解決的問題,？最需解決的問題是什么？而我們有沒有辦法將這些需求與我們的技術結合起來,。如電子商務,，它就是我們看到一個技術趨勢和一種客戶需求，然后把兩者結合提出的概念,。1996 年,，IBM 就認識到互聯(lián)網(wǎng)影響的不止是學者、大學生,，也不只是發(fā)發(fā)電子郵件,，而是會影響所有的企業(yè)。如果我們有辦法讓客戶應用互聯(lián)網(wǎng)的技術,，那他們的競爭能力將更強大,，我們把這稱為“電子商務”,。1996 年，在創(chuàng)造電子商務這個概念之后,，我們把 1/4 的研發(fā)經(jīng)費都投進去,，令我們的產(chǎn)品都可以利用互聯(lián)網(wǎng)。當時,，我們每年花 7 億美元推動電子商務,。今天，電子商務已經(jīng)成為一個行業(yè)的共有名詞,，但人們提到它時,，還是很自然的就想到 IBM。當然,，如今幾乎絕大多數(shù)人都在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里工作,，人們已基本上離不開互聯(lián)網(wǎng)。 最近為什么推出這個“隨需應變”,？因為我們認為,，將來客戶有更高層次的需求，他們要使自己能夠在這個變化較大的環(huán)境里面具有更強的競爭力,，客戶要能夠反應更快,、更靈活、更堅強,。我們認為,，信息技術可以幫助他們達到這個目標，但這不僅關系到技術,，而且是整個經(jīng)營模式的轉變,。因此，18 個月前,，我們推出了“隨需應變”的概念?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)不再說電子商務了,，而是“隨需應變的商務”,。 ????看到趨勢，提出概念,，接下來就是要準備好服務,、產(chǎn)品隊伍和行銷隊伍，把概念推廣開來,，讓客戶接受。如果客戶認為這個觀念是對的,，就有競爭對手跟進了,，于是,，就成為 IT 行業(yè)的通用概念了。電子商務已經(jīng)公用,，目前,，“隨需應變”還沒有變成公用，但很多公司也推出了類似的概念,，雖然名字不同,，實質上差不多。最核心的是,，IBM 不再只是在實驗室里發(fā)掘行業(yè)的發(fā)展趨勢,，我們還要看外面發(fā)生了什么，要看客戶需要什么產(chǎn)品和服務,。 ????財富（中文版）：談到隨需應變,，實際上就是你們現(xiàn)在提供一個完整的解決方案給客戶。請介紹收購普華永道后 IBM 中國公司的整合情況,。 ????周偉焜：我們在 2002 年年底把交易做完,，然后我們的團隊 2003 年開始一起工作。與所有的合并一樣,，肯定會有需要處理的問題,。但是，我們很快把這些 問題處理完了?，F(xiàn)在,，這支咨詢服務隊伍由原來兩家公司的人員共同組成。目前在國內,，我們的用戶數(shù)量是數(shù)一數(shù)二的,。在某些特定的行業(yè)，比如銀行業(yè),，我們的實力是第一位的,。另外，在 ERP 實施領域,，我們的實力也很強,，加上以前普華永道的客戶，我們已經(jīng)為近 100 家公司提供過 ERP 實施咨詢服務,。 ????財富（中文版）：IBM 現(xiàn)在把業(yè)務聚焦在六個核心行業(yè),，有人認為正是因為對行業(yè)和技術的深刻理解才使得 IBM 真正成為 IT 業(yè)的領導者，剛才你講的要了解客戶,、了解技術的發(fā)展趨勢,，請問你認為作為行業(yè)領袖需要什么特質？ ????周偉焜：一個行業(yè)的領袖,，很多時候并不代表你一定是最大的,。甚至并不代表你的市場份額最高,，也并不代表你最賺錢。所謂行業(yè)領袖,，簡言之,，就是可以帶領整個行業(yè)進入新的領域，這樣的公司是與眾不同的,，即能做一些其他公司做不到的事情,，因此其他公司都跟著。我們曾說過,，如果你是行業(yè)領袖,，那你講的話，人家會聽,、會相信,；你所做的事情，人家一定會跟著做,；你發(fā)起競爭,，人家會害怕。這是領袖的三個特點,。 ????關于第一點,，我在 IBM 工作了 36 年，是一個很老的 IBM 人了,。還記得 90 年代初,，全世界都放棄了我們，認為這個公司死定了,，什么詞都說出來了,，如恐龍。而今天,，我們提出一些新的想法,，人家會聽，我覺得很不錯,。 ????關于第二點,，我們所做的事情也有公司在跟。比如我們幾年前開始在中國推動 IT 服務,，幾年過去了,，我們看到有七十幾家重要的公司都宣稱要轉型服務，希望學習 IBM 的經(jīng)營模式,。 ????第三點我們做不到,。我們去競爭的時候，對手還是毫無畏懼地跟我們爭,。所以這三點中,，頭兩點我們還做得不錯,，但他們還是沒有怕我們,，還是前赴后繼的來跟我們競爭,，因此對于第三點我們還在努力。我們的很多競爭對手看到我,，都說希望跟 IBM 學習,，其實他們心里想的是把 IBM 打敗。沒辦法,，中國是一個競爭激烈的環(huán)境,，大家都把中國市場看得很重。 ????財富（中文版）：你們是通過什么辦法使得大家都接受并且傳播你們的概念的呢,？ ????周偉焜：的確,，我發(fā)現(xiàn)有很多公司也提概念，但沒有人跟進,。我認為很重要的一點是,，當提出一個概念后，你有沒有辦法協(xié)調你的公關與市場的力量,，去把這個概念推廣出去,，然后你的銷售、產(chǎn)品和服務隊伍也要跟進,，所有的人要講同樣的語言,。過去幾年里，有很多公司認為新觀念,、新想法很重要,，于是也推出了一些概念，但后續(xù)工作跟不上,。因此,，戰(zhàn)略的執(zhí)行能力非常重要，你不能每天都有新概念,。但是,，你想出了一個，并且想清楚了,，然后就要看執(zhí)行,，你要能夠協(xié)調所有的能力朝著這個方向努力。有時候,，用公關廣告力量去推,，但業(yè)務沒有跟上，就會浪費很多錢,；而如果你一旦選錯了方向,，就會被人家吃掉,。 相關稿件
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