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????傳奇人物薩姆?沃爾頓為沃爾瑪贏得了聲譽(yù),，而使沃爾瑪成為全球第一大公司的則是戴維?格拉斯。在《財(cái)富》的獨(dú)家采訪中,，格拉斯回憶了企業(yè)的初創(chuàng)歲月和繁榮時(shí)期,，以及中國(guó)將如何使這個(gè)商業(yè)巨頭更加強(qiáng)大

????薩姆?沃爾頓（Sam Walton）雖已去世十多年，他的精神和影響仍然存在于他所創(chuàng)立的公司和大眾的腦海中,。不過(guò),，有關(guān)沃爾瑪（Wal-Mart）的所有傳說(shuō)卻埋沒(méi)了近年來(lái)一位了不起的首席執(zhí)行官的成就，這就是前任掌門(mén)人戴維?格拉斯（David Glass）對(duì)沃爾瑪 12 年的經(jīng)營(yíng),。與他那位被捧過(guò)頭的朋友和導(dǎo)師相比,，格拉斯一直保持低調(diào)，絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出他前任的那種自負(fù)或個(gè)人魅力,。然而,，他的成就卻讓哈佛商學(xué)院的任何案例都黯淡失色,。從 1988 年 2 月至 2000 年 1 月格拉斯掌門(mén)期間，沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了十多倍,，達(dá)到 1,650 億美元,，盈利從 6.28 億猛增到 54 億美元，股票價(jià)格也從 3.42 美元漲到 55 美元,；其下屬商店的數(shù)量是原來(lái)的兩倍多,，增加到近 4,000 家，雇員數(shù)量則從 18.3 萬(wàn)人增加到 110 萬(wàn)人,。格拉斯大搞海外擴(kuò)張,，提出了建立購(gòu)物廣場(chǎng)的構(gòu)想，這種大規(guī)模百貨-食商埸是沃爾瑪發(fā)展壯大的動(dòng)力,，而華爾街卻一度懷疑過(guò)該公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，甚至懷疑格拉斯本人的能力。為了紀(jì)念《財(cái)富》500 強(qiáng)排行榜 50 周年,，《財(cái)富》執(zhí)行副總編漢克?吉爾曼（Hank Gilman）在阿肯色州本頓維爾市沃爾瑪總部一間十英尺見(jiàn)方的簡(jiǎn)樸辦公室里采訪了 68 歲的格拉斯,。他如今雖然是堪薩斯城皇家棒球隊(duì)的老板，但仍然活躍在這個(gè)具有 42 年歷史的連鎖企業(yè)里,，負(fù)責(zé)視察各分店（我們采訪他的時(shí)候,，他剛檢查了當(dāng)?shù)匚譅柆敺值甑囊粋€(gè)園藝部），并擔(dān)任公司執(zhí)行委員會(huì)的主席,，還是現(xiàn)任首席執(zhí)行官李斯閣（Lee Scott）以及管理班子其他人員的顧問(wèn),。此次采訪話題廣泛，從他在沃爾瑪?shù)脑缒隁q月,，到成為人們批評(píng)的對(duì)象,，乃至在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，格拉斯無(wú)所不談,。采訪摘要如下：

????幾年前,，《財(cái)富》的卡羅爾?盧米斯（Carol Loomis）形容您是“美國(guó)商界卓有成就、卻未受人贊頌的人士之一,?！边@樣的概括準(zhǔn)確嗎？

????我確信,，人們是根據(jù)沃爾瑪?shù)囊慌e一動(dòng)來(lái)評(píng)論它的,，不論公司發(fā)生了什么 變化，都是大家的功勞,，是所有人共同努力的結(jié)果,，而我不過(guò)恰好是在一個(gè)合適的時(shí)候來(lái)到一個(gè)合適的地方工作罷了。僅此而已,。

????外界有很多人認(rèn)為,，在薩姆?沃爾頓的手下干事一定很不容易,。您是如何在一位極富個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)人手下干成自己的事業(yè)的?

????大多數(shù)人都太自負(fù), 總想表現(xiàn)得不同于具有個(gè)人魅力的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這就容易產(chǎn)生問(wèn)題,。我這個(gè)人從來(lái)就不怎么自負(fù),，所以也不去操心這類(lèi)事情。我更關(guān)心的是和大家一道做正確的事,，把事情做好,，自己則是其中的一員，這我就知足了,。我喜歡成為成功隊(duì)伍中的一員,。自己不一定非是贏家不可。

????我們談?wù)勗缒甑那闆r吧（格拉斯 1976 年受聘于沃爾瑪）,。薩姆有什么特別之處,？公司的特別之處又是什么？

????這家公司和我以前工作過(guò)的任何公司完全不一樣,，主要表現(xiàn)在薩姆本人,、他的個(gè)人魅力以及他的那股子干勁。我從未見(jiàn)過(guò)像他那樣精益求精的人,。在我認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，能夠堅(jiān)持天天早起,，真正想方設(shè)法把事情做好──無(wú)論是在生意上還是生活中,，都是如此──這樣的人屈指可數(shù)。薩姆就是這種人,，他每周要工作七天,。這家公司比我以往干過(guò)的任何公司都要緊張。我們只能這樣做,，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)的規(guī)模僅僅是凱馬特公司（Kmart）的 4% 或 5%,。我來(lái)這兒之后，發(fā)現(xiàn)薩姆正在做的一些事情很奇特：他讓每個(gè)社區(qū)所有分店的每一個(gè)員工都全面了解公司的財(cái)務(wù)狀況,。他把我們都視為合作伙伴,，要與我們分享一切。這一點(diǎn)他做得絕對(duì)正確,。他認(rèn)為,，每個(gè)人都應(yīng)是企業(yè)家。如果你負(fù)責(zé)阿肯色州哈里森市某個(gè)分店的玩具部,，你就會(huì)知道該部門(mén)的全部財(cái)務(wù)情況,。這就好比你是哈里森市的玩具業(yè)企業(yè)家，不僅知道自己的銷(xiāo)售和利潤(rùn),，還知道自己的存貨情況,。我們的另一個(gè)原則是：每個(gè)分店都有基層會(huì)議制度,。我們百分之百地認(rèn)為，沃爾瑪最好的主意歷來(lái)都是來(lái)自基層,。這些基層會(huì)議產(chǎn)生了點(diǎn)子,，然后在公司全面實(shí)施。例如,，在門(mén)口設(shè)立顧客接待員的主意就是路易斯安娜州的一位鐘點(diǎn)工提出來(lái)的,。

????有關(guān)薩姆?沃爾頓的傳說(shuō)掩蓋了這樣一個(gè)事實(shí)，即沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)方式總是不斷地為它贏得巨大的優(yōu)勢(shì),，譬如,，你們是首批直接從生產(chǎn)商那里采購(gòu)貨物、把省下的中間費(fèi)用用于降低貨價(jià)的公司之一,。這種做法是如何搞起來(lái)的,？

????像凱馬特和 Korvette 這樣的平價(jià)連鎖店都是從批發(fā)商手里進(jìn)貨，這樣做 [對(duì)買(mǎi)主來(lái)說(shuō)] 省勁兒多了,。批發(fā)商來(lái)找你,，幫你下訂單，到貨之后,，他們又來(lái)幫你把貨碼到貨架上,，多好啊,！但是,，在沃爾瑪，我們從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)這樣做,，因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的批發(fā)商,。所以從一開(kāi)始我們就得自力更生。我們當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有意識(shí)到,，這個(gè)決策有多么英明,。

????說(shuō)到這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你們當(dāng)年是不是發(fā)現(xiàn)了他們身上有你們今后可加以利用的缺陷,？我知道,，你們過(guò)去曾與其他小零售商互通信息。

??? 我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)研組,，有六家地區(qū)性平價(jià)連鎖店參加,。在我參加的頭幾次會(huì)議當(dāng)中，有一次是 1976 年 10 月在阿肯色召開(kāi)的,。當(dāng)時(shí),，所有的高層管理人員都到會(huì)了，他們來(lái)到你的店里,，對(duì)你評(píng)頭論足,。我們當(dāng)中有幾個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店里待的時(shí)間比這些人還要長(zhǎng),，我們看他們?cè)趺醋觯瑢W(xué)他們的樣子,，再設(shè)法把學(xué)來(lái)的東西加以改進(jìn),。那時(shí)候，凱馬特比我們哪一家都強(qiáng),。他們做得實(shí)在太好了,，所以他們的一位高級(jí)管理人員在上世紀(jì) 70 年代后期曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要他們的做法不變,，就會(huì)保持長(zhǎng)勝不敗,。因此，他們等于宣告說(shuō),，再也不會(huì)做任何變動(dòng),。有大約五年的時(shí)間，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)商店方面只是原地踏步,，沒(méi)有做任何改動(dòng),。而我們其他這些零售商卻把他們的做法搬過(guò)來(lái)，并加以改進(jìn),。五年以后,，凱馬特醒悟過(guò)來(lái)，四周看看,，發(fā)現(xiàn)有些零售商已經(jīng)超過(guò)了自己,。但是，他們卻再也沒(méi)有趕上來(lái),。

????如果說(shuō)在那些年里，你和薩姆曾經(jīng)做出一些對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要的決定,，那么都是哪些決定呢,？

????一個(gè)例子是，我們決定讓大家參與公司事務(wù),，因?yàn)檫@營(yíng)造了我們的企業(yè)文化,。如果你指的是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理商店的方法，那么,，及早采用先進(jìn)技術(shù)肯定是這個(gè)企業(yè)成功的一個(gè)主要原因,。由于企業(yè)的規(guī)模每?jī)赡昃头环瑳](méi)有先進(jìn)的技術(shù)是管理不了的,。將分銷(xiāo)和物流系統(tǒng)獨(dú)立出去也是一個(gè)例子,，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在擁有效率最高的分銷(xiāo)與物流系統(tǒng)。我們做的事情別人做不了,。另外,，超級(jí)購(gòu)物中心可能也算一個(gè),，這大概是如今市面上最有效的零售方式了。

????據(jù)說(shuō),，薩姆要經(jīng)人勸說(shuō)一番才會(huì)在技術(shù)上進(jìn)行大筆投入,。您做過(guò)這方面的說(shuō)服工作嗎？

????是的,。薩姆不太懂技術(shù)方面的事兒,。他總是把別人用計(jì)算機(jī)做的報(bào)告一條一條地謄到自己的表格里。零售業(yè)的交易數(shù)量多得不計(jì)其數(shù),。由于我們的商店都開(kāi)在小城鎮(zhèn)里,，我們不得不比別人更了解貨物出售的情況?？墒?，我們當(dāng)時(shí)所能做的就是每天給每個(gè)分店打無(wú)數(shù)次電話。而 1986 年出現(xiàn)的衛(wèi)星技術(shù),，真是給我們解了難,，因?yàn)槟憧梢耘c所有的分店同時(shí)通話，通多少次都行,。從那以后,，我們把所有的部門(mén)都聯(lián)結(jié)起來(lái)，包括連鎖店和供應(yīng)商,，結(jié)成了一張大網(wǎng),。

????沃爾瑪?shù)闹芰繒?huì)應(yīng)該說(shuō)是有史以來(lái)最了不起的管理方法之一，會(huì)上當(dāng)場(chǎng)就能對(duì)涉及整個(gè)公司的決定拍板,。它是如何運(yùn)作的,？

????其中的道理很簡(jiǎn)單：坐在辦公室里是根本想不出有建設(shè)性的點(diǎn)子的。別的公司則是把人派到各地區(qū)的辦公室──西爾斯（Sears）和凱馬特都是這樣做的,。我們的做法是,，把所有的人從本頓維爾總部派到各個(gè)商店里去，從周一呆到周四,，周四晚上才回來(lái),。周五早晨，我們召開(kāi)商品會(huì),，這樣,，周六一早，就會(huì)知道本周的銷(xiāo)售情況,。同時(shí),，我們還從派出去進(jìn)行實(shí)地考察的人那里得到所有其他信息。這些人向我們報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)。我們還從本周在各地區(qū)出差的人那兒聽(tīng)取匯報(bào),，然后根據(jù)所有的情況決定應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)變措施,。我們要求各地區(qū)的經(jīng)理周六中午 之前必須與各地的所有下屬經(jīng)理通話，指示他們下周要做的事情或要進(jìn)行的改動(dòng),。由此可見(jiàn),，周六中午以前，我們所有的調(diào)整都已經(jīng)到位,。我們的對(duì)手大多都在周一才能拿到前一周的銷(xiāo)售報(bào)告,，這時(shí)，他們已經(jīng)遲了十天,，而我們?cè)缇屯瓿闪怂械恼{(diào)整工作,。

????購(gòu)物廣場(chǎng)（目前已經(jīng)有 1,504 家）發(fā)展迅猛。但是,，我記得早年的一次嘗試并不完全如您的意,，是這樣嗎？

????我一向倡導(dǎo)一站式購(gòu)物,。在此之前,，我也曾經(jīng)這樣嘗試過(guò)，我當(dāng)時(shí)是在一家食品雜貨連鎖店工作（在來(lái)沃爾瑪之前）,。那家公司賺了很多錢(qián),，但是我們卻沒(méi)有推廣開(kāi)來(lái)，原因是這種做法有些超前,。但是,，到了 80 年代中期，我認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,。我參加了德克薩斯州加蘭分店的開(kāi)幕式,，那天來(lái)購(gòu)物的人肯定超過(guò)五萬(wàn)。不過(guò),，（最初那些店）設(shè)計(jì)過(guò)頭了,，面積太大，不實(shí)用,，先期投資也太大。所以,，我們又適當(dāng)?shù)乜s小了規(guī)模,。

????您負(fù)責(zé)的“薩姆會(huì)員店”是從這種平價(jià)店的形式派生出來(lái)的。能講一講為什么要成立這種會(huì)員店嗎,？

????到 80 年代,，我們的銷(xiāo)售額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出十億美元，而且還在增長(zhǎng),。這時(shí),，那些投資機(jī)構(gòu)就開(kāi)始說(shuō)話了：“所有的企業(yè)都必須有第二套經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，你們?nèi)绻僖舱也坏介_(kāi)平價(jià)店的地方，還打算怎么干,？”不管我們承認(rèn)與否,，這些投資機(jī)構(gòu)影響著我們所有企業(yè)的發(fā)展。我們當(dāng)時(shí)知道有個(gè)叫索爾?普賴(lài)斯（Sol Price）的會(huì)員店 [它現(xiàn)在叫好市多（Costco）],，所以由我來(lái)負(fù)責(zé)成立一家“薩姆會(huì)員店”,。它與沃爾瑪商店互為補(bǔ)充：我們可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)這兩類(lèi)商店，各自擁有自己的客戶(hù)群,。與沃爾瑪相比,，薩姆會(huì)員店更注重在大城市的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

????有一段時(shí)間,，大約是在 1995 年到 1996 年間,，一些股票分析師開(kāi)始懷疑你們公司。他們指出,，超級(jí)購(gòu)物中心的利潤(rùn)太低,。在 1995 財(cái)政年度，你們的第一百個(gè)銷(xiāo)售季度出現(xiàn)了滑坡,，實(shí)際上,，這是你們有史以來(lái)第一個(gè)銷(xiāo)售滑坡的季度。那是怎么回事,？

????就是因?yàn)槲覀償埖奖P(pán)子里的東西太多了,。不過(guò)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,，如果想照此發(fā)展下去,，就必須開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)。于是,，我們買(mǎi)下了加拿大的伍爾沃斯公司（Woolworth）,，在墨西哥成立了一家合資公司，從凱馬特手里買(mǎi)下了佩斯（Pace,，一家批發(fā)俱樂(lè)部）,，還干了其他一些事情。我們同時(shí)經(jīng)營(yíng)所有這一切,，但是,，你在多條戰(zhàn)線上作戰(zhàn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己失去了主攻方向,。不過(guò),，我們很快扭轉(zhuǎn)了這個(gè)局面，大約用了六個(gè)月的時(shí)間就做到了。

????1992 年薩姆去世對(duì)公司以及您的經(jīng)營(yíng)方式有影響嗎,？

????我的優(yōu)勢(shì)是：曾經(jīng)和薩姆長(zhǎng)期共事,，這足以使我倆的想法很接近，所以人們對(duì)我們兩人的做法都很適應(yīng)了,。大家懷念薩姆,，但并沒(méi)有在與我共事時(shí)感到不適。我和薩姆對(duì)公司的基本經(jīng)營(yíng)理念以及發(fā)展方向意見(jiàn)非常一致,，因此,，我不需要作大的變動(dòng)。我認(rèn)為,，我們做得最棒的事情之一是：繼續(xù)奉行薩姆制定的基本理念,，而不是標(biāo)新立異。如今,，在沃爾瑪?shù)乃袝?huì)議上,，仍然可以聽(tīng)到有人說(shuō)：對(duì)這件事薩姆會(huì)怎么看、薩姆怎樣想或者薩姆會(huì)怎樣做,。

????有一件事情是在你成為首席執(zhí)行官和薩姆去世以后才發(fā)生變化的,，即公眾對(duì)公司的看法。沃爾瑪從一個(gè)大膽出擊的小企業(yè)變成了行業(yè)霸主,。1992 年末,，美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC）“每日要聞”節(jié)目播出的那條新聞是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他們向沃爾瑪提出了好幾項(xiàng)指責(zé),，其中一條是：銷(xiāo)售貼著“美國(guó)制造”標(biāo)簽的外國(guó)貨,。

????薩姆去世之前，我倆是所有人心目中的英雄,。我們當(dāng)時(shí)很幼稚,，忽略了公共關(guān)系，也忽略了與政府搞好關(guān)系,，覺(jué)得只要做好生意,，其他的都不成問(wèn)題。誰(shuí)料想會(huì)出“每日要聞”這檔子事,，而且這件事確實(shí)改變了人們的看法,，而我們卻毫無(wú)防備。電視新聞節(jié)目主持人簡(jiǎn)?波利（Jane Pauley）在薩姆去世前曾寫(xiě)信給他說(shuō)：“嗨,！瞧瞧,！這個(gè)國(guó)家簡(jiǎn)直亂成一團(tuán)，我們得做點(diǎn)讓大家感到振奮的事,。你們想做嗎？”薩姆不太想，他其實(shí)根本就 不打算去做,。（沃爾頓去世后）我們的公關(guān)人員使我認(rèn)識(shí)到,，我應(yīng)該在這方面做點(diǎn)什么──反正薩姆已經(jīng)不在了，這樣做對(duì)合伙人也有好處,。于是,，我開(kāi)始接受采訪，他們問(wèn)些我一無(wú)所知的事情,。其實(shí),，采訪本來(lái)不錯(cuò)，但經(jīng)他們編輯后,，效果變得很差,，對(duì)此我很惱火了一段時(shí)間。不過(guò)這對(duì)顧客絲毫沒(méi)有影響,，事實(shí)上,，我們的銷(xiāo)售額反而上升了。

????公司現(xiàn)在是怎樣處理這類(lèi)問(wèn)題的,？

????我覺(jué)得,，現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，這種事情是躲避不了的,?；仡^看看整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，其中有些是我們自己造成的,。譬如,，我們剛剛結(jié)束了一樁 工資和工時(shí)的訴訟案（在俄勒岡州）。案子就這樣了結(jié)了,，而那只是他們對(duì)我們提出的指控當(dāng)中的一小部分,。實(shí)際上你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就是因?yàn)闆](méi)給有些人吃午飯的時(shí)間,，或諸如此類(lèi)的事,。假如有人告你性別歧視，實(shí)際情況可能是：在所有三千多個(gè)連鎖店中,，有位應(yīng)該漲工資的女店員被忽略了,。每時(shí)每刻都把每一件事情做好其實(shí)是不可能的。要是你的本意是想面面俱到,，那就得接受這個(gè)現(xiàn)狀,。不過(guò)，這樣一來(lái),，你就得開(kāi)始自衛(wèi),，把有些指責(zé)頂回去,，例如那些純屬捏造的事情。要是任由（媒體）把這些事情炒來(lái)炒去,，人們就有可能認(rèn)為那是事實(shí),。

????您給沃爾瑪留下了很大影響，您選定李斯閣為您的繼任,，同時(shí)您還讓沃爾 瑪走上海外擴(kuò)張之路,。我們先談?wù)劺钏归w吧。早在 1979 年,，您看中了他哪些方面,？

????我首先看中的是他的“能力”，也就是在工作當(dāng)中有多大的發(fā)展?jié)摿?。這是我認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性的事情之一,，因?yàn)槲覀兊囊?guī)模每年都在翻番，發(fā)展速度總是超過(guò)別人,。你把工作量加了一倍,，有些人就力不從心了。不過(guò),，這些人都很不錯(cuò),，所以得找地方安置他們，然后再找人接替他們,。李的能力很強(qiáng),，而且什么都懂，在那些年里,，我們都（必須）是多面手,。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)我和李是怎樣相識(shí)的故事嗎？他來(lái)找我們,，要求付一張 9,000 美元的（運(yùn)費(fèi)）帳單,，我卻告訴他，我們不會(huì)付的,。那張鬼賬單根本就不該我們付,。他當(dāng)時(shí)給我的印象很深，表現(xiàn)很得體,，態(tài)度認(rèn)真,，全心全意地為他的公司完成任務(wù)。在他離開(kāi)辦公室之前,，我問(wèn)他是否會(huì)考慮來(lái)沃爾瑪工作,，而他說(shuō)：“我怎么會(huì)為一個(gè)連 9,000 美元帳單都付不起的公司工作呢？”我無(wú)言以對(duì),。

????我聽(tīng)說(shuō)他仍然認(rèn)為你們欠他這筆錢(qián),。不過(guò),，最終他還是來(lái)你們公司了。您是什么時(shí)候知道他有能力領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪?shù)模?/strong>