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沃爾瑪：當(dāng)?shù)谝徽骐y,！
????有人說它邪惡,，有人卻堅(jiān)稱它是美國商業(yè)的楷模。我們?cè)撀犝l的,？ ????作者：Jerry Useem ????阿肯色州有一家邪惡的公司,。那是一家折扣店，一家非常、非常大的折扣店,。為了使自己變得更大,，它會(huì)無所不用其極。你見過那些標(biāo)題吧：非法移民來店墩地,；工人遭反鎖整夜未出,；性別歧視大案；工資低得讓別處工人無法忍受,。我們還知道它對(duì)比自己弱小的供貨商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都做了些什么,。它粉碎了獨(dú)立經(jīng)營者的夢(mèng)想（這是杰佛遜式的美國理想）。在美國,，它是美好與公正的敵人,。 ????但阿肯色州還有這么一家大折扣店，和上面那家一點(diǎn)也不像,。創(chuàng)建它的是一位和藹可親的企業(yè)家,，有著純粹富蘭克林式的思想：節(jié)儉、勤勞和公平交易,。這家公司不是蠻橫的暴君,，而是恭順的仆人。它有著出色的銷售網(wǎng)絡(luò)和目光遠(yuǎn)大的經(jīng)理,，經(jīng)理們把從銷售中賺到的利潤又返還給消費(fèi)者,，將美國夢(mèng)帶給平民大眾。它的低價(jià)格刺激了生產(chǎn)率的提高,，幫助打贏了抗擊通貨膨脹的斗爭(zhēng),。它是美國最受贊賞的公司。 ????最不可思議的的是,，這兩家公司的名字都叫沃爾瑪,。 ????看來，美國人談?wù)撐譅柆斦劦迷蕉?，它的形象就越兩極分化,。它的經(jīng)理人既享有遠(yuǎn)見卓識(shí)的美譽(yù)，也背著用心最卑鄙的惡名,。有人把它的首席執(zhí)行官比作無惡不作的黑幫壞蛋,，又有人說他是獻(xiàn)身崇高事業(yè)的圣徒。這真讓人糊涂,。我們?cè)撓嘈拍囊环N說法,，沃爾瑪是好人還是惡棍？ 有些指控聽上去令人覺得沃爾瑪?shù)拇_該罵（2002 年它被起訴 6,000 多次）,，但這里有一個(gè)重要的背景：沃爾瑪?shù)墓蛦T有 140 萬人,，是美國第二大雇主的3倍,，是《財(cái)富》500 強(qiáng)公司平均雇員數(shù)的 56 倍。換句話說,，沃爾瑪發(fā)生壞事的可能性是鮑德斯出版公司（Borders）的 56 倍,。 ????人們眾口一詞、反復(fù)控訴的是,，沃爾瑪在拼命壓榨供貨商,，你不必費(fèi)力搜集，就能找到些令你震驚的故事,?？墒牵M管用吝嗇來形容沃爾瑪可謂一點(diǎn)不假,，但說它童叟無欺也是名至實(shí)歸。它沒有通道費(fèi)（指供應(yīng)商為使自己的產(chǎn)品進(jìn)入連鎖超市的銷售區(qū)甚至放在較好的貨架上而事先支付給超市的費(fèi)用──譯注）,，沒有回扣,，也沒有像很多零售商家那樣費(fèi)盡心機(jī)搞什么其他花樣。它也從來沒有因?yàn)E用購買力而被告上法庭,，不像玩具反斗城公司（Toys "R" Us）,，以及很久以前的 A&P 公司那樣曾因企圖讓供貨商不向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨而受到指控。 ????對(duì)沃爾瑪?shù)牧硪粋€(gè)指責(zé)似乎也是不爭(zhēng)的事實(shí)：它以殘酷無情的手段,，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底摧毀,。研究表明，只要沃爾瑪進(jìn)入某個(gè)地區(qū)開店,，當(dāng)?shù)厣痰甑钠骄鶋勖蜁?huì)縮短,。但是，如此抑惡揚(yáng)善的道德劇里少了某些關(guān)鍵角色,，即像你和我這樣的人,。打個(gè)比方說，劇里本來該有這么一出場(chǎng)景：你我為了買一箱可樂,，就順便去了沃爾瑪,。可這出道德劇為了更有利于宣傳自身的主題,，凡是這樣的場(chǎng)景都被剪切了,。這可不是無關(guān)緊重的刪減，因?yàn)槲覀儧]有去別的零售店買東西的主要原因,，是我們?cè)僖膊幌肴e的地方了,。 ????原來，“惡棍沃爾瑪”的原罪是開了賣便宜東西的商店,。這是一種強(qiáng)大的理念,，但并不新穎,。打折的基本原理至少已經(jīng)存在 100 年了，它在 19 世紀(jì) 70 年代的百貨商店實(shí)踐過,，在 19 世紀(jì) 90 年代的西爾斯（Sears）和 Montgomery Ward 商店的商品目錄單上也應(yīng)用過,，后來在 Wollworth 和 A&P 這樣的連鎖店也推行過。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆?沃爾頓 （Sam Walton）做了某種變通,，他相信大商店在小城鎮(zhèn)可以維持,，但他并沒有發(fā)明打折的規(guī)則。他只是比別人更好地遵循這些規(guī)則,。 ????毫不奇怪,，“好人沃爾瑪”的管理者就是這么看待自己的歷史的。他們給自己的職業(yè)冠以一個(gè)近乎傳教士式的理想：“降低全世界的生活成本”,。本著這樣的理想,，他們?nèi)〉昧藰O大的成功。一家咨詢公司估計(jì),，沃爾瑪每年為消費(fèi)者節(jié)省 200 億美元,。與此同時(shí)，它不斷推動(dòng)降低價(jià)格,，迫使供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者提供更優(yōu)惠的交易,。 ????這是好事嗎？要是一家公司找到更好,、更精明的經(jīng)營方法使價(jià)格降低的話,，當(dāng)然是好事，大家都會(huì)贏,。但是,，如果它通過削減工資報(bào)酬、福利或者通過將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國來降低成本,，那就不是大家都贏了,。而這正是“好人沃爾瑪”的故事站不住腳的地方?！疤焯斓蛢r(jià)”能給未到過沃爾瑪商店的購物者帶來好處,，同樣地，它的“天天低報(bào)酬”（沃爾瑪按小時(shí)付酬的全職雇員的平均報(bào)酬是每小時(shí) 9.76 美元）也傷害了一些從來沒有在沃爾瑪上過班的員工,。這樣的跡象在日益增加,。例如，有調(diào)查表明,，在沃爾瑪進(jìn)入某地市場(chǎng)之后,，雜貨價(jià)格會(huì)下降 13% 到 16%。在加利福尼亞,，一些有工會(huì)組織的超市為了競(jìng)爭(zhēng)而大幅削減勞動(dòng)力成本,，引發(fā)了曠日持久的罷工,。與此同時(shí)，沃爾瑪及其供應(yīng)商 2003 年從中國進(jìn)口的 150 億美元貨物,，幾乎占了美國從中國進(jìn)口總額的 11%──有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，這促使美國人的工資水平進(jìn)一步受到損害。 ????因此,，看來你怎么看沃爾瑪,，取決于你站在什么位置。如果你是來消費(fèi)的,，沃爾瑪是好去處,；如果來打工掙錢的，它很可能就不怎么樣了,。如果你是沃爾瑪?shù)墓蓶|,，你就會(huì)希望這家公司增長；如果你是一位公民,，你可能根本不想讓它無處不在,。那么，你屬于哪一種人呢,？ ????問題是你很可能不止屬于一種人。你可能認(rèn)為每一種人的角色都很重要,，但在美國,，其中的一種人已經(jīng)凌駕于別人之上了。 ????作為一個(gè)擁有明確權(quán)利和愿望的實(shí)體,，“消費(fèi)者”這種人在以前并不存在,，是最早的幾家大規(guī)模零售商這樣稱呼時(shí)才出現(xiàn)的。甚至從那時(shí)起,，“消費(fèi)者”這種人就受到了抵觸,。20 世紀(jì)初，衣阿華州沃索市的市長候選人曾提議,，市政府公務(wù)員拿商品目錄冊(cè)購物的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行開除。20 世紀(jì) 30 年代,，27 個(gè)州對(duì)連鎖店征收特別稅,。但是，隨著勞工組織的慢慢衰落,，涌現(xiàn)出了一種新型的政治活動(dòng)──“消費(fèi)者行動(dòng)主義”,。別的國家的法律是保護(hù)工人和雇傭著大量工人的小企業(yè)的，而在美國,，反壟斷法是專門保護(hù)消費(fèi)者的,。 ????沃爾瑪立誓效忠消費(fèi)者,，并依靠著消費(fèi)者，登上了世界頭把交椅,。不過,， 如今我們看到的，不只是一家大零售商,。我們還看到了一位“仆人之王”,。它法力強(qiáng)大，讓其它所有人都成了消費(fèi)者的奴隸,?？粗@種新秩序，我們懷疑我們當(dāng)初的做法是否真的明智,。 ????追求“低成本”的代價(jià)讓人越發(fā)感到不安,，這是沃爾瑪面臨的頭號(hào)威脅。公司已經(jīng)開始有所醒悟,。沃爾瑪發(fā)言人莫納?威廉斯（Mona Williams）說：“顧客對(duì)在我們這里購物有負(fù)罪感,， 社區(qū)給我們開店制造了更多的困難?！蔽譅柆斢纱瞬扇×艘幌盗械难a(bǔ)救措施,，在新的電視廣告上不再宣傳低價(jià)格，代之以快樂的員工,。它已經(jīng)開展了公關(guān)和 游說的活動(dòng),，它的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)開始更認(rèn)真地對(duì)待外部的批評(píng)。正如羅伯特?斯萊特（Robert Slater）在他最近出版的新書《沃爾瑪?shù)氖辍罚═he Wal-Mart Decade）中引用首席執(zhí)行官李斯閣（Lee Scott）所言：“現(xiàn)在我們不再把（批評(píng)的）文章扔到費(fèi)紙簍里說：｀這么說不對(duì)＇,，而是說：｀情況真可能是這樣嗎,？＇?！?/p> ????沃爾瑪?shù)淖允∧茏叨噙h(yuǎn),，仍有待觀察。我們不能像許多批評(píng)者那樣想,，盼著一家企業(yè)不再增長,。但是，我們可以期待它履行自己的旦旦誓言,。我們不妨回想一下,，在 1914 年福特汽車公司創(chuàng)始人亨利?福特公司宣布將日工資提高5美元，和當(dāng)時(shí)普遍工資水平相比,，他增加的幅度是驚人的,，他的動(dòng)機(jī)也并不單純。但是,，其中肯定有的一個(gè)動(dòng)機(jī)是,，他認(rèn)識(shí)到,，如果他的工人買不起汽車，他那“人人一輛轎車”的承諾就成了一句空話?，F(xiàn)在,，沃爾瑪已經(jīng)不得不直接面對(duì)它自身的矛盾：如果它不付給工人足夠的報(bào)酬使他們能過上好生活，那么它對(duì)好生活的承諾就有可能越來越流為空談,。 ????讓這場(chǎng)爭(zhēng)論繼續(xù)下去很重要,。但在拿著鏡子照出沃爾瑪?shù)脑螘r(shí)，我們最好也拿它來照照我們自己,。沃爾瑪?shù)木喸煺呤撬_姆?沃爾頓,，但我們也難逃干系。 ????譯者：水刃 相關(guān)稿件
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