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你的工作崗位已流向何方,？
????在印度的班加羅爾,，最熱的是科技,，最涼的是飲料，工作有的是,，工資卻比你的低得多 ????作者：Justin Fox ????每周一至周五,，隨著熱帶特有的火辣辣太陽開始快速地將光芒斜灑在德干平原上，印度人所謂的“多用途汽車”便一隊(duì)隊(duì)地開出小巷,，涌上了班加羅爾的街頭,。在這個(gè)印度第五大城市居民區(qū)周圍坑坑洼洼的泥濘馬路上,，蹦達(dá)著塔塔（Tata）Sumos 小型面包車和豐田 Qualises 等車子，年輕的男男女女們搭上這樣的車去上班,。然后,，隨著美國東部時(shí)間上午 9 點(diǎn)的到來，成千上萬的印度年輕人帶上電話耳機(jī),，勤勤懇懇地為美國人盡心盡力,，幫他們提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，幫他們計(jì)算信用卡帳單,，幫他們訂購那些俗氣的限量發(fā)行收藏品,。 ????很長時(shí)間以來，大家一直在琢磨,，上個(gè)世紀(jì) 90 年代末全球花大價(jià)錢鋪設(shè)了那么多光纖網(wǎng)絡(luò),，到底有什么用呢？現(xiàn)在我們終于找到了答案：這些光纖很有用,，通過它們,，班加羅爾或是德里的呼叫中心話務(wù)員的聲音，讓我們聽上去好像他們就在你的隔壁上班,?？磥恚瑢拵险腥讼矏鄣膽?yīng)用程序,，名字就叫“印度”,。 ????還里不僅僅有呼叫中心。在班加羅爾,，大約有 11 萬人為美國,、歐洲、日本甚至中國的公司開發(fā)軟件,、設(shè)計(jì)芯片,、管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、解讀核磁共振成像相片,、處理按揭,、準(zhǔn)備納稅表并從事其他一些基本工作。英特爾,、思科,、甲骨文、飛利浦和通用電氣等跨國公司在這里設(shè)立了重要的研發(fā)中 心,。美國在線,、埃森哲（Accenture）和安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Ernst & Young）在這里也有龐大的業(yè)務(wù)。此外,，還有數(shù)十家西方的公司向位于班加羅爾的 Infosys 和 Wipro 等提供 IT 服務(wù)的印度公司外包業(yè)務(wù),。 ????與此同時(shí),，通用電氣資本公司（GE Capital）在德里和其他印度城市聘用了 1.5 萬多名員工，他們的工作包括通過電話回答信用卡用戶的問題,，做會(huì)計(jì)工作,，管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。在金奈（Chennai,，從前稱“馬德拉斯”,，即 Madras），麥肯錫（Mckinsey）的 350 名雇員為其全球的咨詢師設(shè)計(jì)將來要放給客戶看的PowerPoint 演示文件,。在孟買,，摩根－士丹利招聘的證券分析師追蹤著 10 個(gè)半時(shí)區(qū)之外的美國公司。目前在印度,，IT 服務(wù)業(yè)和外包業(yè)解決了 35 萬人的就業(yè),；預(yù)計(jì)到 2008 年這個(gè)數(shù)字將超過 100 萬。 ????聘用印度知識(shí)工人從事這些工作的好處在于,，付給他們的薪水僅為從事同樣工作的美國人的 10% 至 20% ──而且很多時(shí)候他們的工作質(zhì)量更好,。可想而知,，這給美國人敲響了警鐘,。加之中國制造業(yè)的崛起，難怪保護(hù)主義者現(xiàn)在有所抬頭了,。甚至那些反應(yīng)不那么激烈的人也禁不住會(huì)琢磨,，現(xiàn)在甚至知識(shí)性工作也可以拿到海外解決，那美國人還靠什么吃飯,？ ????對(duì)于形勢(shì)的這種發(fā)展,，那些年輕的印度知識(shí)工人（其中大部分人很年輕）怎么想呢？10 月份一個(gè)令人心曠神怡的傍晚,，在班加羅爾一個(gè)名為“第十三層”的時(shí)髦酒吧的平臺(tái)上（這家酒吧實(shí)際上位于班加羅爾主要干道圣雄甘地大街一幢辦公大樓的第十三層）,，我向來自 Wipro 公司的一群年輕經(jīng)理和工程師們提出了這個(gè)問題：“搶走美國人的工作，你們感到不安嗎,？” ????其中幾位滔滔不絕地說出了一大套經(jīng)濟(jì)學(xué)道理,，足以讓 19 世紀(jì)英國自由貿(mào)易鼓吹者大衛(wèi)?李嘉圖引以為豪。他們聲稱,，貿(mào)易讓所有人的錢包都鼓起來。美國經(jīng)濟(jì)可以將外包省下來的資金投入未來的增長型行業(yè),。此外,，在美國、西歐和日本,，隨著人口在未來幾年出現(xiàn)老化,，也將出現(xiàn)勞動(dòng)力短缺,。 ????“你應(yīng)試試和我的客戶解釋這件事情”，蘇蒂爾（Sapna Sudhir）反駁道,。這位年方 28 的經(jīng)理精明機(jī)智,，她管理著多項(xiàng)來自美國的零散客戶的 IT 項(xiàng)目?！埃嘧屛覀冋?wù)剺I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過程吧＇,，我跟他們說。｀我把你的工作轉(zhuǎn)移到印度,，讓印度人來干,。＇……很多人不太友好?！焙靡粫?huì)兒,，她的情緒因此變得有些激動(dòng)。然后,，她的語氣也不知不覺地像同事那樣變得強(qiáng)硬起來,。“這就叫《誰動(dòng)了我的奶酪,？》,。奶酪已經(jīng)挪到別的地方去了。你最好也得跟上形勢(shì),。這就是資本主義經(jīng)濟(jì),。誰要的價(jià)錢低，誰就能得到工作,?！?/p> ????這就是如今的世界。在這樣一個(gè)獨(dú)立后 40 年時(shí)間里都在半社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)泥沼里艱難跋涉的國家,，在一條以給印度帶來自由,、信奉禁欲主義的圣人的名字命名的大街上，在一個(gè)燈紅酒綠的夜生活場(chǎng)所,，一位雄心勃勃的年輕女子學(xué)著粗制濫造的美國商業(yè)暢銷書的腔調(diào)給美國人講解資本主義,。真是妙不可言！ ????因此,，讓我們暫時(shí)不去想美國人遇到的困境,。地球未來的命運(yùn)很大程度上取決于碰巧不住在美國的那 95% 人口。占全球人口總數(shù)六分之一的人生活在印度,。這就是為什么我來到班加羅爾這個(gè)擁有近600 萬人口的印度南方大都市 ,。在這里，全球化和數(shù)字化造成的影響和 5 年前硅谷那些預(yù)言家們預(yù)計(jì)的完全一致,。 ????印度可能會(huì)成為這種數(shù)字化,、全球化和相互依存的經(jīng)濟(jì)的贏家,，讓許多人──甚至是印度人自己──感到吃驚。印度的締造者之一甘地曾設(shè)想,，印度將成為一塊自給自足的土地,，人們自耕自織，而將現(xiàn)代工業(yè)文明拒之門外,。印度第一任總理尼赫魯也贊成自給自足,，只是他認(rèn)為這個(gè)國家應(yīng)該無需依賴別國實(shí)現(xiàn)自給自足，而不是印度的每個(gè)人都自給自足,。雖然他認(rèn)為,，為了實(shí)現(xiàn)自給自足，印度應(yīng)該工業(yè)化,，但他并不信任實(shí)業(yè)家,。 ????因此，印度才走上奉行了數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)道路：大部分工業(yè)為國家所有,，對(duì)外貿(mào)易受到輕視,；而且，為了保證國家的稀有資源不被浪費(fèi),，任何人想要生產(chǎn)新產(chǎn)品都必須先獲得許可（用尼赫魯?shù)脑拋碚f就是：“牙膏為什么還要有 19 種牌子,？”）。結(jié)果,，印度的年經(jīng)濟(jì)增長率始終無法超過 3.5%,，這個(gè)速度被稱為“印度增長率”。對(duì)于一個(gè)人口快速增長的發(fā)展中國家而言,，這么慢的速度會(huì)造成災(zāi)難,。 ????1991 年的貨幣危機(jī)終結(jié)了這種非理性的制度。由甘地－尼赫魯家族領(lǐng)導(dǎo)的久經(jīng)磨練的國大黨控制了政府,，為了獲得國際貨幣基金組織的一筆貸款,，他們不得不把國家儲(chǔ)備的大部分黃金用飛機(jī)運(yùn)往倫敦作為抵押，最后他們還開始逐步取消了印度的經(jīng)濟(jì)管制和進(jìn)口關(guān)稅,。 ????即使在經(jīng)濟(jì)停滯不前的幾十年中,，印度也出現(xiàn)了一些好的變化：印度的民主制度──選舉，媒體自由以及獨(dú)立的司法系統(tǒng)──不但沒有消失,，反而發(fā)展壯大,，這讓西方許多持懷疑態(tài)度的人大吃一驚。雖然底層的許多印度人是文盲,，但高等教育的教學(xué)還是非常扎實(shí)的,。雖然有一些政治領(lǐng)導(dǎo)人試圖讓北印度的印地語成為官方語言，但在接受過教育的階層中英語仍然是真正的官方語言。 ????因此,，雖然到上個(gè)世紀(jì) 90 年代時(shí)印度仍然閉關(guān)自守，但數(shù)百萬印度人已經(jīng)有能力參與全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)──許多人通過移民美國,、英國或者其他地方的方法融入了全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),。聯(lián)合利華公司和花旗銀行等數(shù)家跨國公司開始大舉挖掘印度的人才。巴斯卡爾?梅農(nóng)（Bhaskar Menon）曾在花旗銀行從事管理工作,，現(xiàn)在管理著一家名為“Msource”的印度呼叫中心,。他還記得 1985 年他參加的一次會(huì)議上，花旗銀行在印度的首席代表向首席執(zhí)行官約翰?里德（John Reed）匯報(bào)印度分公司當(dāng)年的利潤,?！凹s翰說，｀這也就夠我們?cè)诩~約的公司買辦公用品──別管它了,。你的任務(wù)就是每年向紐約出口 15 名中層管理人員＇,。” ????在印度挖掘人才的勢(shì)頭愈演愈烈──從上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期起,，麥肯錫和高盛等跨國公司從印度的頂尖商業(yè)學(xué)校招聘學(xué)生送往紐約,、倫敦、東京或者其他地方工作,。而從 20 世紀(jì) 70 年代開始,，在軟件業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)另外一種無須移民的人才出口方式。要進(jìn)口電腦的印度公司需要外匯,。因此,，位于孟買的行業(yè)巨頭塔塔集團(tuán)以及其他一些類似的公司向美國派出許多工程師小組，為美國客戶做軟件項(xiàng)目,，給國內(nèi)帶來美元,。隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星通訊的出現(xiàn)使得他們可以遠(yuǎn)在印度就完成更加大量的工作,。這就是印度信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)家史，在這個(gè)行業(yè)中,，領(lǐng)頭羊包括塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）、Infosys 和 Wipro,?？鐕疽仓饾u看到了這種做法的好處：按照印度的工資水平使用印度的人才,。1985 年，德州儀器公司率行業(yè)之先,，在班加羅爾設(shè)立了研發(fā)中心。對(duì)于印度這樣一個(gè)長期以來把外資和帝國主義聯(lián)系起來的國家而言（這倒也可以理解,，因?yàn)橛y(tǒng)治者剛進(jìn)入印度時(shí)也是以一個(gè)純商業(yè)公司的形式進(jìn)入）,，在本土出現(xiàn)大型科技公司有著特殊的重要意義。對(duì)于印度這樣一個(gè)有著 10 億人口的國家,，軟件出口帶來的直接就業(yè)機(jī)會(huì)其實(shí)僅有 20 萬個(gè)，但印度軟件業(yè)的領(lǐng)袖卻在國家的政治經(jīng)濟(jì)生活中變得舉足輕重。他們向人們傳 達(dá)的信息是：經(jīng)濟(jì)開放有益于印度，因?yàn)橛《韧耆心芰⑴c國際競(jìng)爭(zhēng)。 ????現(xiàn)在,，TCS,、Infosys 和 Wipro 各自的年收入都達(dá)到了 10 億美元,。和 IBM 的全球服務(wù)分公司（年收入 400 億美元）和埃森哲（年收入 120 億美元）相比,，它們的收入微乎其微，但很明顯,，印度的小人物引起了這些大腕們的重視。目前埃森哲在班加羅爾和孟買有 4,000 名雇員,，而一年前只有數(shù)百人。 ????“他們擁有品牌優(yōu)勢(shì),?！盬ipro 董事長阿齊姆?普雷姆吉（Azim Premji）這樣評(píng)價(jià)自己的外國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。“我們正在解決這個(gè)問題,。他們?cè)谌蚪桓赌Ｊ椒矫鏇]有經(jīng)驗(yàn),，而我們是這方面的專家?！?普雷姆吉擁有 Wipro 84% 的股份,，是印度首富，他總是說一些驚人之語,，幾乎可以說是很有些自滿,?！懊绹鐣?huì)的生產(chǎn)技能和生產(chǎn)工具都落后了,，無法在新的環(huán)境里保持領(lǐng)先地位”,。在位于班加羅爾東南部的 Wipro 總部大樓里,，他在接受記者采訪時(shí)這樣說道。“你們需要更新教育體系?！?/p> ????數(shù)英里之外，在 Infosys 那片寬闊的廠區(qū)里,，首席執(zhí)行官南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）對(duì)外國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)不那么尖銳,。但他也難以掩飾自己的自信。“大家都覺得屬于我們的時(shí)代來了”,，他說,。“很多人跟我說,，這里的氣氛很像 1999 年時(shí)硅谷的氣氛?！?哦,，硅谷,。全球有很多地方自稱類似硅谷。但是,，在班加羅爾這么說頗有幾分道理。首先,，和加利福尼亞北部一樣，這里的氣候非常宜人──班加羅爾海拔 915米,，和別的印度大都市相比,，這里的夏天最舒適。此外,，和舊金山地區(qū)一樣,，這里有很多優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu) [最著名的是建立于 1909 年的印度理學(xué)院（Indian Institute of Science）]，而且也樂于接受外來事物──這些要得益于班加羅爾自殖民時(shí)期就是軍隊(duì)駐地,，印度獨(dú)立后也一直是印度的國防和航天工業(yè)基地。在城北,，甚至還有一個(gè)釀酒村（說是一個(gè)釀酒廠也可以）。 ????真正重要的是,，雖然人們經(jīng)常抱怨城里交通奇差,，房地產(chǎn)價(jià)格暴漲,，勞動(dòng)力 不穩(wěn)定──而且其他城市（尤其是海得拉巴和金奈）一直盡力想分一杯羹──但許多公司和人員還是源源不斷地來到班加羅爾。此外,，雖然和硅谷一樣,，2001 年班加羅爾曾有一大批創(chuàng)新型公司倒閉,，但加利福尼亞因?yàn)楣究s減開支一直不景氣，從而使南印度得到了很多新生意,。印度是個(gè)發(fā)展中國家,，班加羅爾雖然有錢，但電力仍然供應(yīng)不足（所有辦公大樓和許多人家里都有備用發(fā)電機(jī)）,，路況不佳，機(jī)場(chǎng)屬于三流,，此外還有一百多萬人住在貧民窟,，處處可見漫步街頭的牛只。但是,，這里的吸引力還是足以讓海外的印度人搬回來。 ????肖恩?納拉亞南（Sean Narayanan）說,，“2002 年時(shí)我琢磨,，｀對(duì)全球 IT 業(yè)來說,，似乎印度是個(gè)好地方＇,?！边@位出生于印度的美國公民的兄弟姐妹住在美國,，他的父母每年要在美國住上半年,?！拔业糜羞@兒的工作經(jīng)驗(yàn)?！彼?，他辭去了位于弗吉尼亞北部的 Booz Allen 公司的工作，到班加羅爾為 Cognizant 公司工作,，這是一家從鄧白氏公司（Dun & Bradstreet）分拆出來的軟件服務(wù)公司,。很明顯，納拉亞南和他的妻子對(duì)這次遷移非常矛盾──他們住在城東一個(gè)好像是從佛羅里達(dá)直接空運(yùn)過來的封閉小區(qū)里,，目前的計(jì)劃只是在這兒呆上幾年就走。但無論如何,，他們來到了這里?！皝磉@兒不再被認(rèn)為是件苦差事”,，納拉亞南說。 ????對(duì)于在呼叫中心工作的另外一部分班加羅爾人來說,，吃苦這種事情太過時(shí)了,。上個(gè)世紀(jì) 90 年代末,，通用電氣資本公司率先采取了讓印度人通過電話為美國人服務(wù)的做法。第一個(gè)呼叫中心設(shè)在古爾岡,，當(dāng)時(shí)那里是德里的一個(gè)偏僻郊區(qū),，現(xiàn)在則處處可見玻璃幕墻的辦公大樓和花哨的購物中心，而且呼叫中心也遍布包括班加德爾在內(nèi)的每一個(gè)印度大城市,。在此期間,，還產(chǎn)生了前所未有的消費(fèi)新一代。和美國人相比,，印度的呼叫中心工人掙得少多了（起始年收入為 2,000 美元）,，但和那些剛出校門的印度人（不包括電腦天才在內(nèi)）相比,，他們的工資就高多了。 ????筆者在 Msource 位于班加羅爾的辦公室遇到了這新一代的印度人,。Msource 為美國和英國的金融機(jī)構(gòu)管理呼叫中心,。我對(duì)圍在我身邊的六位年輕的 Msource 雇員說,，我聽說呼叫中心的工人追求物質(zhì),，追求名牌，抽煙很兇,，喝酒很多,。說得沒錯(cuò)，他們對(duì)我這樣說,。我問他們有什么理想,，是不是希望在 40 歲時(shí)有一所房子，一部車,，大部分人都點(diǎn)頭贊同,。“我希望自己 28 歲時(shí)就能實(shí)現(xiàn)這一切”,，23 歲的安舒爾?帕塔克說,。 ????實(shí)際上，雖然帕塔克仍然和父母住在一起,，他已經(jīng)有了自己的車,。一年半之前他進(jìn)入 Msource 公司，在勸說美國欠錢不還的信用卡用戶方面他很有一套,，現(xiàn)在已經(jīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,。除了 Maruti Suzuki 800 小型車外，他還有一輛 Bajaj Pulsar 摩托車,。他用的移動(dòng)電話是內(nèi)置相機(jī)的索愛 T610,。他的開戶銀行是花旗銀行。晚上下班后,，他和朋友待在酒吧,，他喜歡喝當(dāng)?shù)氐?Kingfisher 啤酒，而其他人喜歡喝用百家得（Bacardi）和雪碧調(diào)成的異國風(fēng)味雞尾酒,。他們也可能去類似星巴克那種咖啡屋,，在那里一杯卡布奇諾要 1 美元──對(duì)于年紀(jì)大一些的印度人來說這簡(jiǎn)直奇貴無比。帕塔 克看美國電影《70 年代秀》（That '70s Show）和 MTV,。他用的牙具是高露潔牌的,。他還有一雙耐克鞋和一雙銳步鞋,。雖然美國媒體上大量報(bào)道過如何培訓(xùn)印度呼叫中心工人，讓他們有更純正的美國口音,，但最好的“培訓(xùn)”其實(shí)就是他們過的這種生活。 ????但這也不是一種奴性的模仿,。印度的黃金時(shí)期和美國的黃金時(shí)期大有相似之處──一個(gè)有著復(fù)雜的民族和宗教多樣性的國家,，寬容和命運(yùn)與共的感覺使得人們團(tuán)結(jié)起來。現(xiàn)在印度也想成為物質(zhì)世界的一員,，美國人卻吝于給它一張入場(chǎng)券,。Infosys 的尼勒卡尼說，“過去 20 年里,，你們一直勸說印度和中國等國家推行自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，加入全球經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在我們已經(jīng)邁出這一步了,，你們就不能只是說：｀停?。А?/p> ????實(shí)際上，我們可能確實(shí)不能這么說,。印美在經(jīng)濟(jì)上千絲萬縷的聯(lián)系比那種傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴關(guān)系要密切得多,，要想中止這種關(guān)系將非常痛苦。畢竟,，這些家伙知道我們的信用卡上欠了多少錢,。 ????譯者：張麗娜 相關(guān)稿件
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