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杜家濱：企業(yè)的成敗在于能否與時俱進
????財富（中文版）：越來越多的中國企業(yè)開始走出國門,，你對他們有什么建議嗎？ ????杜家濱：中國企業(yè)一定要走出去,。WTO 既是讓國外的公司進入中國,，也是讓中國公司走向國際的機會。中國大陸的市場與新加坡,、香港或者臺灣等國家和地區(qū)不一樣,，它的市場規(guī)模足夠大。如果在大陸經(jīng)營得不錯,，甚至在其中的幾個省經(jīng)營得不錯,，形成的規(guī)模就可能達(dá)到走向全球的條件,。當(dāng)然走出去也要了解對方的游戲規(guī)則、市場條件,，我們也應(yīng)該請到當(dāng)?shù)氐娜瞬藕蛯＜襾韼兔?。大陸今天的條件絕對夠成熟，我們的產(chǎn)品只要符合世界安全規(guī)定,、衛(wèi)生規(guī)定以及其他的一些國際標(biāo)準(zhǔn),，打出去應(yīng)該沒有問題,。 ????問：中國企業(yè)走出去失敗的案例很多,，這里面有什么教訓(xùn)嗎？ ????答：從跨國公司的經(jīng)驗來看,，有一點非常重要,，就是海外分公司一定要盡量讓總部更多地了解情況。當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)生了什么事情,？有什么需求,？這樣海外分公司才能適時適當(dāng)?shù)氐玫娇偛康闹С帧Ｗ钆碌氖强偛繉δ隳沁叺那闆r看不透,。我每次到總部,，都會不厭其煩地去敲各個不同部門領(lǐng)導(dǎo)的門，有時不見得是報告,，因為有的級別比我還低,，但我一定要讓他們了解中國發(fā)生了什么，需要他們提供什么支持,，同時看看我們能幫他們什么忙。思科總部是在美國西部,，北京的晚上 12 點和凌晨 6 點是他們早晨的 8 點,、下午的 4 點，但我常常會在這兩個時間參加他們的會議,，讓他們了解中國的業(yè)務(wù)。我想這一點可能對走出去的中國企業(yè)有所借鑒,。 ????問：你認(rèn)為中國企業(yè)家失敗最常見的原因是什么？ ????答：我十年前剛來大陸的時候看到的很多公司,，后來有一些脫穎而出,，有些原地踏步,，還有些從市場上消失了，在高科技領(lǐng)域這一點更明顯,。能否成功,，最主要的一點，我認(rèn)為是看企業(yè)能不能與時俱進,。市場的游戲規(guī)則通常都會改變,，因為消費者在變，技術(shù)在變,，競爭對手也在變,；第二點是管理者也要能跟著進步,。我們的企業(yè)會擴大，我有沒有能力去擴大自己的眼界,，擴 大自己經(jīng)營的能力,，同時幫助我公司里的同事一起成長？ ????問：你在大陸這么多年,，管理經(jīng)驗上最大的心得體會是什么,？ ????答：來大陸這些年，感覺很重要的一點是,，從外面來的人要把他的心放平,，要能夠虛心，千萬不要有預(yù)設(shè)的眼光,。大陸環(huán)境的改變,，是很多其他地方的人所沒有辦法體會到的。你如何跟著這個環(huán)境的需求進步,，去調(diào)整自己的步伐,？我認(rèn)為中國將來變化和進步會很大，而且會發(fā)展出中國所需要的管理方式,、經(jīng)營方式,，而且我相信中國市場國際化的程度也會相當(dāng)高。 ????問：你與中國公司的 CEO 有什么不同,？ ????答：每個月我要花 10 個小時與投資公司或者投資銀行的分析師接觸,。我主要的任務(wù)就是要介紹中國的市場，包括介紹這個市場的機會和挑戰(zhàn),，以及自己的經(jīng)營情況,；介紹我們的合作伙伴，例如神州數(shù)碼,、亞信,、華東電腦等,；介紹我們的客戶，像中國電信,、聯(lián)通,、中石化，讓他們知道這些合作伙伴或者客戶經(jīng)營得不錯,，因此投資公司會繼續(xù)對它們投資,；如果說這些公司面臨著一些挑戰(zhàn)，我們也會與他們溝通,，使他們在其他地方聽到這些情況時不會覺得太意外,。我的目的就是吸引他們來做投資，最終的結(jié)果就是使我們的合作伙伴和用戶比較有錢,，可以從我們這里買更多的東西,，使得合作伙伴的經(jīng)營能力更好。對投資人介紹自己,，我們公司的股票也會更好,。 ????問：不少中國企業(yè)開始從單純注重產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展到品牌，這方面你有什么體會,？ ????答：我有時候發(fā)現(xiàn)在同一家公司工作的員工,，名片格式不一致，員工的 e-mail 地址不屬于同一個服務(wù)器,，等等,。那么，如何保持品牌的統(tǒng)一,，讓代理商和合作伙伴都在你的品牌之下開展業(yè)務(wù),，這是很重要的事情。尤其對跨國公司而言,，怎么在世界各地把品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)都制定好,？品牌在什么地方出現(xiàn)？以什么方式出現(xiàn),？另外,，甚至針對不同的應(yīng)用、不同的行業(yè),，我們都要建立不同的品牌形象,。在這個行業(yè)就應(yīng)該說產(chǎn)品的這個優(yōu)勢，而到了另外的行業(yè)里則講這個產(chǎn)品的另外一個優(yōu)勢,。 ????問：能舉兩個例子嗎,？ ????答：比如，在電信或者銀行業(yè)，對產(chǎn)品的可靠度的要求都非常高,。對于銀行而言,，產(chǎn)品的保密性要求特別高，在銀行業(yè)我們就要特別強調(diào)產(chǎn)品的保密性,；而對電信來講,，電信通常是一個很大的網(wǎng)絡(luò)，我們就要強調(diào)我們怎么能夠協(xié)助運營商來管理它的網(wǎng)絡(luò),。還有,，銀行的網(wǎng)絡(luò)可能不需要計費，但是電信則要求靈活,，并能夠計費,，要知道到底有多少流量。再比如,，我們的 IP 電話在保險業(yè)里面用得比較多的是開電話會議,，而在其他的行業(yè)里則強調(diào)的是成本的降低，同時也可以強調(diào) IP 電話提供的信息很豐富,。因此，針對不同的行業(yè)我們會有不同的側(cè)重,，但我們產(chǎn)品的基本點必須是高可靠度,、高效率、高穩(wěn)定性,。當(dāng)有品牌的時候,，你的產(chǎn)品價格高一些，人們也會接受,。 ????問：思科是信息化的鼓吹者,，請問信息化對提升中國企業(yè)的管理究竟有多重要？ ????答：在外企里,，主管每天如何得到他工作所需的資訊,？我想只要你的投資不單單是在一個城市，那么網(wǎng)絡(luò)就是你獲取資訊很重要的手段,?？鐕?jīng)營就更不要說了。對于中國企業(yè)來講,，市場越來越大,，地域越來越廣，參與者越來越多,，甚至有需要跨國經(jīng)營的時候,，那么你如何從網(wǎng)絡(luò)上得到信息，你的管理機制和判斷機制如何隨之而變,？這一切都要依靠信息化,。 ????問：你自己每天這樣做嗎,？ ????答：每天早上醒來，我打開電腦就可以看到在不同的市場上,，競爭對手有哪些新動作,，有哪些新產(chǎn)品出來，它們所應(yīng)用的領(lǐng)域,，因為我已經(jīng)把世界各地不同網(wǎng)站對我們經(jīng)營管理有影響的資訊設(shè)定好了索引,，網(wǎng)絡(luò)會自動把這些資訊整理好，并以電子郵件的方式發(fā)到我的信箱里,。同時,，我也了解中國發(fā)生的事情，如果我認(rèn)為有重要的消息,，對我們在日本,、德國或者其他國家的同事有幫助的時候，我會第一時間發(fā)送給他們,。從企業(yè)的經(jīng)營來看,，信息的掌握以及信息掌握的及時性會越來越重要。所以,，實現(xiàn)真正的運籌帷幄,、決勝千里，就取決于網(wǎng)絡(luò)和信息,。距離越遠(yuǎn),、范圍越廣，越是這樣,。 ????本刊記者周展宏采訪的杜家濱先生來自臺灣地區(qū),，曾任職惠普和微軟公司，他目前管理的思科（中國）公司被認(rèn)為是中國最成功的外商投資企業(yè)之一 相關(guān)稿件
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