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2003年度中國(guó)商人：王曉初
????中國(guó)移動(dòng)不打價(jià)格戰(zhàn)，我們的優(yōu)勢(shì)是不同的競(jìng)爭(zhēng)策略,。雖然中國(guó)移動(dòng)很強(qiáng)大,，但必須隨時(shí)保持清醒，知道該做什么,，不該做什么 ????2000 年 9 月,，香港一家小酒館，幾個(gè)操著普通話的人就一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的名稱激烈討論,。最后,，一位溫文爾雅、中等身材的人總結(jié)道：“我建議叫｀移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)＇吧,。｀夢(mèng)＇就是讓中國(guó)人走到任何地方都能享受到我們的無(wú)線通信服務(wù),。英文可以叫｀Monternet＇（Mobile Open Internet）。我們不就是要提供一個(gè)公平,、開(kāi)放,、多贏的移動(dòng)通信平臺(tái)嗎？”此人便是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王曉初,，而“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的誕生不僅標(biāo)志這家全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大舉進(jìn)軍數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，同時(shí)也是中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折──強(qiáng)大的電信運(yùn)營(yíng)商第一次 愿意與內(nèi)容、服務(wù)提供商共享收益,。而在此之前,，讓這些曾經(jīng)居壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者接受這一理念幾乎是不可想象的,。“中國(guó)移動(dòng)在這一點(diǎn)上確實(shí)像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”,，電信業(yè)咨詢公司 Frost & Sullivan 公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全說(shuō),。 ????在中國(guó)這個(gè)全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)”）是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者,。2002 年年底,，集團(tuán)的用戶市場(chǎng)占有率超過(guò) 2/3，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 1,637 億元,，名列《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)第 230 位,，是僅次于中石油和中石化的中國(guó)第三大企業(yè)。而集團(tuán)近 80% 的收入和幾乎全部利潤(rùn)均來(lái)自于同時(shí)在香港和紐約交易所交易的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司,。2003 年上半年,，中國(guó)移動(dòng)的收入和 EBITDA（指未計(jì)利息、稅項(xiàng),、折舊及攤銷前的收益）同比分別大增 39% 和 35%,，進(jìn)一步鞏固了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。與此同時(shí),，中國(guó)移動(dòng)（香港 941、紐約 CHL）的股價(jià)也開(kāi)始回升,。而這一切,，都與王曉初加盟中國(guó)移動(dòng)以來(lái)近四年的管理密切相關(guān)。 ????克制的領(lǐng)導(dǎo)者 ????46 歲的王曉初畢業(yè)于中國(guó)知名的北京郵電大學(xué),，在電信業(yè)有 23 年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)中國(guó)移動(dòng)、電信行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)字了如指掌,。習(xí)慣于同難纏的基金經(jīng)理打交道的他對(duì)于記者的問(wèn)題從不回避,。1999 年 3 月，王曉初開(kāi)始管理中國(guó)移動(dòng),，同時(shí)兼任中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)第一副總經(jīng)理,。作為掌管全球市值最大的華人上市公司的首席執(zhí)行官，王曉初待人謙恭,，言辭溫和,，絕無(wú)鋒芒畢露之相，這一點(diǎn)與中國(guó)移動(dòng)的風(fēng)格如出一轍,。 ????的確,，強(qiáng)大的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)是非常克制的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,。面對(duì)近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激進(jìn)的市場(chǎng)策略以及來(lái)自小靈通的威脅,，集團(tuán)堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn),，其服務(wù)的平均價(jià)格高出對(duì)手約 20%。其實(shí),，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)更有資本進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)：2002 年,，它是全球最賺錢的 50 家公司之一，利潤(rùn)超過(guò) 300 億元,，僅次于中石油 [參見(jiàn)財(cái)富（中文版）2003 年 10 月刊《全球最大的公司》],，是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)合通信有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）的約 15 倍，因此中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)抵擋住價(jià)格戰(zhàn)的誘惑并不容易,。王曉初認(rèn)為,，中國(guó)移動(dòng)會(huì)采取不同的市場(chǎng)策略，但不會(huì)參與他稱之為“會(huì)破壞市場(chǎng)”的價(jià)格戰(zhàn),?！熬秃孟窨梢愿N 20 年的土地，你非要用化肥去催,，雖然當(dāng)年收成很好,，但幾年后就會(huì)變得非常貧瘠”，王曉初說(shuō),。 ????電信企業(yè)間價(jià)格大戰(zhàn)的結(jié)局似乎證明王曉初的邏輯的合理性,。臺(tái)灣一度的壟斷者中華電信被后來(lái)者超越就是一個(gè)經(jīng)典的案例。當(dāng)臺(tái)灣移動(dòng)通信市場(chǎng)開(kāi)放后,，中華電信只是一味利用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)應(yīng)付遠(yuǎn)傳電信,、大哥大等后來(lái)者的進(jìn)攻，而后者則利用客戶細(xì)分的策略?shī)Z去了中華電信大部分市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在看來(lái),，中國(guó)移動(dòng)的策略是成功的。雖然王曉初稱“此舉保護(hù)了運(yùn)營(yíng)商生存的環(huán)境”,，但更重要的是中國(guó)移動(dòng)自身在壓力之下變得更加強(qiáng)大,。事實(shí)上，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利潤(rùn)大幅下降的情況下,，中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)卻在增長(zhǎng),。 ????2001 年以前，中國(guó)移動(dòng)用戶的年增長(zhǎng)率曾經(jīng)達(dá)到過(guò) 100%,，近幾年增長(zhǎng)速度明顯放緩,，2002 年則只有 43.7%。中國(guó)的無(wú)線通信市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)供大于求的局面,。而且由于新增的用戶大多為低端用戶,，所以用戶的增長(zhǎng)并不能保持話務(wù)量相應(yīng)的上升，中國(guó)移動(dòng)的 ARPU 值（平均每月每戶收入）每年都呈下降趨勢(shì),?？梢哉f(shuō),，此時(shí)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商管理能力的考驗(yàn)才真正開(kāi)始。王曉初說(shuō),，“一個(gè)特別渴的人,，你給他什么水他都會(huì)喝，而現(xiàn)在的消費(fèi)者不再缺水了,，而供水的人就需要好好檢查檢查自己該做什么了,。”王曉初把他的日?！皺z查”工作概括為內(nèi)部管理和戰(zhàn)略思考,，其核心就是如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)“節(jié)流和開(kāi)源”。 ????大公司的邏輯 ????2003 年,，中國(guó)移動(dòng)高興地宣布 2002 年平均每月每位用戶的營(yíng)運(yùn)支出為 72 元,，比上一年下降了 10%，平均每通話分鐘支出為 0.35 元人民幣,，比上一年下降了 7%,。王曉初在管理這兩項(xiàng)重要的“節(jié)流”指標(biāo)上旗開(kāi)得勝。電信業(yè)成本控制的要害是巨額的投資風(fēng)險(xiǎn),，所以,，電信運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的生命周期有深刻的認(rèn)識(shí)。這一點(diǎn)讓王曉初絲毫不敢大意,，否則“一招不慎,，有可能前功盡棄?！睘榇耍袊?guó)移動(dòng)在用戶數(shù)仍在高速增長(zhǎng)的 2000 年就開(kāi)始控制成本,，并從 2001 年起逐年減少對(duì) GSM 網(wǎng)絡(luò)的投資,。中國(guó)移動(dòng)估計(jì)，到 2005 年將會(huì)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)折舊的高峰,，之后,，公司將 “在運(yùn)營(yíng)上有充足的資源采取更靈活和自由的策略”。相比之下,，一位行內(nèi)人士說(shuō),，“到 2010 年折舊仍然是中國(guó)聯(lián)通最大的包袱?！蓖鯐猿醭姓J(rèn),，中國(guó)移動(dòng)最大 的成本節(jié)約是在投資上，他堅(jiān)信這一策略是有“前瞻性的”,，而對(duì)聯(lián)通目前巨額的 CDMA 網(wǎng)絡(luò)投資的前景表示懷疑,。當(dāng)然,，在自認(rèn)為看準(zhǔn)機(jī)會(huì)之后，中國(guó)移動(dòng)并不手軟,。公司目前無(wú)意在 2G 或者 2.5G 上進(jìn)行大的投資,，而正在籌集資金準(zhǔn)備第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。 ????當(dāng)然,，有人會(huì)說(shuō)控制成本只是大公司的瘦身游戲,，像電信公司這種依賴于技術(shù)的企業(yè)依靠“非技術(shù)手段”運(yùn)營(yíng)根本看不出首席執(zhí)行官的才能。但成熟的投資者不會(huì)這么看,。抑制一個(gè)國(guó)企出身的大公司的投資沖動(dòng)并不容易,，更何況是一個(gè)不缺乏現(xiàn)金并已多次成功融資的上市公司。不過(guò),，王曉初也同 意,，要想長(zhǎng)期吸引投資者，根本的辦法只有實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),。這一點(diǎn),，王曉初干得也相當(dāng)不賴。 ????王曉初的法寶之一是大力拓展新業(yè)務(wù),。讓我們回到本文開(kāi)頭提到的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”,。這項(xiàng)計(jì)劃就是中國(guó)移動(dòng)試圖突破傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。它的成敗很大程度上取決于當(dāng)時(shí)的無(wú)線互聯(lián)內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)商（SP）,。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)為這些互聯(lián)網(wǎng)公司與用戶之間架起了一座橋梁：中國(guó)移動(dòng)代理網(wǎng)絡(luò)公司向客戶收取服務(wù)費(fèi),，即將服務(wù)費(fèi)與手機(jī)話費(fèi)一起先交給中國(guó)移動(dòng)，然后中國(guó)移動(dòng)再與提供相應(yīng)服務(wù)的 SP 進(jìn)行結(jié)算,。由于從根本上解決了互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)難的問(wèn)題,，因此 SP 的積極性被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。到 2003 年 11 月,，與中國(guó)移動(dòng)合作的 SP 已經(jīng)接近 500 家,。其中短信業(yè)務(wù)竟然成了挽救新浪、搜狐和網(wǎng)易等公司的救命稻草,。這三家中國(guó)知名度最高的網(wǎng)絡(luò)公司的股價(jià)在納斯達(dá)克市場(chǎng)持續(xù)大幅回升,。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)也獲益非淺,，2002 年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到人民幣 87.4 億元,，當(dāng)年增幅達(dá) 143%，占總收入的比例也從兩年前的不足 1% 增長(zhǎng)到 6.1%,。 ????如此多的 SP 通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)一夜暴富,，讓有些習(xí)慣于壟斷思維的人開(kāi)始不安。有人公開(kāi)表示中國(guó)移動(dòng)給 SP 的分成比例過(guò)高：中國(guó)移動(dòng)的分成比例為 15%，SP 為 85%,。但王曉初認(rèn)為,，一個(gè)負(fù)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)商，不能隨意改變游戲規(guī)則,。中國(guó)移動(dòng)信譽(yù)的價(jià)值更重要,，因?yàn)樗鄣氖情L(zhǎng)期回報(bào)，而不是追逐短期利益,?！拔覀兪沁\(yùn)營(yíng)高速公路的，希望更多的車到路上來(lái)跑,。不能過(guò)于頻繁地調(diào)整收費(fèi),。況且，任何暴利都是暫時(shí)的,?！钡拇_，隨著 SP 之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，市場(chǎng)對(duì) SP 的預(yù)期也并不樂(lè)觀,。然而，早期 SP 的賺錢效應(yīng)仍然吸引著新玩家的進(jìn)入,，中國(guó)移動(dòng)這方面的總收益并沒(méi)有減少,。更重要的是，中國(guó)移動(dòng)的形象得到進(jìn)一步的提升,，因?yàn)椤八粌H用商業(yè)思維思考問(wèn)題,，而且用大公司的商業(yè)邏輯解決問(wèn)題”，一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),。 ????移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃也并非一帆風(fēng)順,，最初中國(guó)移動(dòng)力推的 WAP 業(yè)務(wù)并沒(méi)有形成氣候，而起初不被看好的短信業(yè)務(wù)卻漸漸燎原,，現(xiàn)已發(fā)展成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主流,。2003 年上半年，以短信為主的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高達(dá) 144%,。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)短信也遇到了頭痛的問(wèn)題：部分 SP 經(jīng)營(yíng)違規(guī),，如制作,、傳播不健康的信息，用戶沒(méi)有辦法退訂短信服務(wù)等,，大大影響了中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù),。中國(guó)移動(dòng)的 1860 服務(wù)體系很大一部分精力是應(yīng)付用戶對(duì) SP 的投訴。8 月份,，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始整肅 SP 的不規(guī)范行為,，甚至宣布暫停短信代收費(fèi) 3 個(gè)月,。王曉初說(shuō)，“我們不會(huì)隨便改變游戲規(guī)則,，但我們會(huì)加強(qiáng)對(duì) SP 的管理,，因?yàn)樗锌赡軗p害中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期的品牌價(jià)值?！笔聦?shí)上,，品牌整合正是中國(guó)移動(dòng)的又一增長(zhǎng)利器。 ????中國(guó)移動(dòng)也能變得年輕,！ ????公平地說(shuō),，中國(guó)移動(dòng)并不缺乏品牌，它的“全球通”和“神州行”家喻戶曉,。但這些品牌背后的邏輯是傳統(tǒng)的：從技術(shù)到產(chǎn)品,，再到客戶，有什么就賣什么,。這種以技術(shù)和產(chǎn)品為導(dǎo)向,、不以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的思維在中國(guó)大型企業(yè)里根深蒂固，不僅浪費(fèi)了寶貴的客戶資源,，也難以應(yīng)付日益復(fù)雜,、多變的市場(chǎng)環(huán)境。 ????2002 年,，中國(guó)移動(dòng)推出的“動(dòng)感地帶”讓人耳目一新,。它的目標(biāo)不是“全球通”的高端客戶，而是鎖定 15~25 歲的時(shí)尚年輕人,。中國(guó)移動(dòng)根據(jù)他們的消費(fèi)特征,，如追求新事物、新體驗(yàn)（短信談戀愛(ài)）,、收費(fèi)不能過(guò)高等特點(diǎn),，把相關(guān)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包形成一種特制的服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。在這里,，我們看不到電信運(yùn)營(yíng)商常常強(qiáng)調(diào)的高品質(zhì),、高可靠性或者高技術(shù)，相反,，它更強(qiáng)調(diào)時(shí)尚,、酷、炫以及年輕人的特區(qū)等,，提供多種年輕人喜好的定制服務(wù),，如動(dòng)感地帶的星座運(yùn)勢(shì)、娛樂(lè)新聞等，把目標(biāo)直指時(shí)尚前衛(wèi)的少男少女們,，隨時(shí)將偶像的最新動(dòng)態(tài),、演藝界的頭條新聞發(fā)送到他們的手機(jī)上，在手機(jī)上移植強(qiáng)大的聊天工具等,。人們發(fā)現(xiàn),，原來(lái)中國(guó)移動(dòng)也可以變得這么年輕！從本質(zhì)上說(shuō),，“動(dòng)感地帶”并沒(méi)有任何高深的技術(shù),，但它滿足了特定人群的特定需求。正因?yàn)檫@一點(diǎn),，該業(yè)務(wù)獲得了巨大的成功,，從 2002 年 12 月正式全面推出“動(dòng)感地帶”，估計(jì) 2003 年年底將會(huì)有 3,000 萬(wàn)用戶,，而帶來(lái)的收入預(yù)計(jì)將占到中國(guó)移動(dòng)總收入的 4~5%,。同樣重要的是，“動(dòng)感地帶”帶來(lái)的收入中,，有三分之一是來(lái)自王曉初鐘愛(ài)的新業(yè)務(wù),。難怪他說(shuō)，隨著品牌逐步建立,，“動(dòng)感地帶”給中國(guó)移動(dòng)的回報(bào)將是“真正超值的”,。 ????如果說(shuō)短信業(yè)務(wù)的繁榮是“無(wú)心插柳”的話，那么是“動(dòng)感地帶”的確是深思熟慮的產(chǎn)物,。中國(guó)移動(dòng)決策者已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何把客戶導(dǎo)向,、市場(chǎng)細(xì)分這些概念轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的收益。在王曉初的腦子里,，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)習(xí)慣被分成三類：一是功能追求型,，即熱衷于新的功能和服務(wù)；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型,，對(duì)價(jià)格特別敏感,；三是追求質(zhì)量和品牌型，這主要是商務(wù)人士,，他們希望在全世界任何地方,、任何時(shí)間都可以通話，并且不丟失數(shù)據(jù)和信息,。據(jù)悉,，中國(guó)移動(dòng)將針對(duì)商務(wù)人士、集團(tuán)用戶等陸續(xù)推出和改進(jìn)客戶化品牌服務(wù),。 ????中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)的手機(jī)怎么樣? ????無(wú)論是做新業(yè)務(wù)還是新品牌，對(duì)王曉初來(lái)說(shuō)，有一條線索貫穿始終：中國(guó)移動(dòng)在價(jià)值鏈中如何定位,，以及如何與合作伙伴共贏,。 目前普遍認(rèn)為，未來(lái)移動(dòng)通信可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)點(diǎn)是交易和娛樂(lè),。比如,，用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行小額支付，手機(jī)成為消費(fèi)者的電子錢包,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要與金融機(jī)構(gòu)合作,。目前，金融業(yè)對(duì)此還有顧慮,，對(duì)強(qiáng)大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有提防,，擔(dān)心自己會(huì)被對(duì)方吃掉，而且支付的安全體系認(rèn)證方面也不成熟,。王曉初相信,，雙方達(dá)成共識(shí)的日子不會(huì)太遠(yuǎn)，因?yàn)椤凹夹g(shù)的進(jìn)步很快,，而且它確實(shí)會(huì)給消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值,。”目前娛樂(lè)服務(wù)業(yè)務(wù)似乎更成形,，與媒體合作的這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展得比較順利,。而這一切很大程度上歸功于中國(guó)移動(dòng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的研究?！拔覀儽仨氹S時(shí)清楚自己該做什么,，不該做什 么”，王曉初說(shuō),。 ????隨著新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),，運(yùn)營(yíng)商、SP 和移動(dòng)終端制造商之間需要更加緊密的配合,，中國(guó)移動(dòng)也開(kāi)始向價(jià)值鏈的兩頭延伸,。雖然中國(guó)移動(dòng)明確表示不會(huì)介入手機(jī)制造，但對(duì)如此龐大的業(yè)務(wù),，它不會(huì)不聞不問(wèn),。中國(guó)移動(dòng)會(huì)根據(jù)特定用戶的需求介入手機(jī)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后通過(guò)招標(biāo)的方式請(qǐng)手機(jī)制造商去生產(chǎn),。一位不愿透露姓名的分析師說(shuō),，中國(guó)移動(dòng)即將成立手機(jī)設(shè)計(jì)部門，資源將用在靠近用戶界面的設(shè)計(jì)方面,?！爸袊?guó)移動(dòng)只希望手機(jī)的用戶界面設(shè)計(jì)得更加友好,，讓不同的客戶很方便就能進(jìn)入他們最需要的服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)不會(huì)試圖控制整個(gè)價(jià)值鏈,?！?/p> ????中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的研發(fā)更多傾向于應(yīng)用性和超前性的研究，比如：如果 3G 來(lái)了,，中國(guó)移動(dòng)將如何應(yīng)對(duì),；2G 和 3G 又該如何過(guò)渡；2G 和 3G 的業(yè)務(wù)及客戶群如何合理地分配等,。中國(guó)移動(dòng)目前正在進(jìn)行 CRM（客戶關(guān)系管理）的建設(shè),，預(yù)計(jì) 2004 年年中完成。該系統(tǒng)將可以幫助中國(guó)移動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為特征進(jìn)行分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化,，這對(duì)于公司開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)會(huì)有極大的幫助。 ????“中移動(dòng)的價(jià)值被低估了” ????自 1999 年王曉初加入中國(guó)移動(dòng)以來(lái),，公司經(jīng)歷了幾次管理上的重大變革,。在國(guó)有大型企業(yè)里，中國(guó)移動(dòng)第一個(gè)全面推行績(jī)效管理,，推行關(guān)鍵指標(biāo)體系（KPI）,，在薪酬上拉開(kāi)檔次，將個(gè)人的收入與職位,、責(zé)任和貢獻(xiàn)掛鉤,。作為原國(guó)有電信企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)的員工享受了大鍋飯,、鐵飯碗和多年相對(duì)的高福利,。王曉初成功地與包括主管部門、集團(tuán),、中層和基層員工在內(nèi)的方方面面進(jìn)行溝通,，保障了改革的平穩(wěn)進(jìn)行。 ????與許多中國(guó)經(jīng)理人一樣,，王曉初的榜樣是杰克 韋爾奇,。他最推崇通用電氣公司的知識(shí)共享機(jī)制，并在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部開(kāi)始推行,。對(duì)王曉初來(lái)說(shuō),，當(dāng)務(wù)之急的管理課題是如何控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，即要對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)都有預(yù)案,，公司的管理具備前瞻性,。產(chǎn)生內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的原因之一是大企業(yè)病帶來(lái)的信息失真。 他認(rèn)為,，在大企業(yè)里,，下面好的信息傳達(dá)到高層會(huì)被放大,，而壞的信息又會(huì)被縮小,；上面的決策,，如果對(duì)下面有利的則執(zhí)行得很快，而對(duì)下面利益有損害的則會(huì)被層層弱化,。對(duì)此，王曉初一方面鼓勵(lì)各級(jí)員工講真話,，同時(shí)大膽邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)參與,。2003 年，中國(guó)移動(dòng)甚至開(kāi)始請(qǐng)境外機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),，以便管理層進(jìn)行有效的內(nèi)部監(jiān)控,。 ????2000 年，中國(guó)移動(dòng)第一個(gè)在國(guó)有大型企業(yè)實(shí)行股票期權(quán)制,，而其他的大企業(yè)則剛剛開(kāi)始實(shí)行年薪制,。按歐洲的最低標(biāo)準(zhǔn)（暫且不說(shuō)最近聲名狼藉的美國(guó)首席執(zhí)行官薪酬問(wèn)題）衡量，中國(guó)移動(dòng)管理層的期權(quán)數(shù)量非常少,。而且,， 依據(jù)目前中國(guó)移動(dòng)的股價(jià)水準(zhǔn)，要想執(zhí)行這些菲薄的期權(quán)尚待時(shí)日,。但王曉初認(rèn)為,，“雖然微軟這類期權(quán)的始作甬者放棄了期權(quán)，但在現(xiàn)階段的中國(guó),，（期權(quán)）依然非常有效,。雖然你只擁有資產(chǎn)很少的一部分，但對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度和看法完全改變了,?！?/p> ????中國(guó)移動(dòng)目前的股價(jià)已開(kāi)始回升，但王曉初認(rèn)為與國(guó)際同行相比,，中國(guó)移動(dòng)是一只價(jià)值被低估的股票,。但王曉初對(duì)投資者的擔(dān)心顯然很理解。他承認(rèn)中國(guó)移動(dòng)給投資者的印象確實(shí)存在“不確定性”,。一方面,，有關(guān)單向收費(fèi)、號(hào)碼收費(fèi),、普遍服務(wù)基金,、3G 牌照發(fā)放等謠言不斷；另一方面,，“政府方面沒(méi)有一個(gè)人把這些問(wèn)題解釋清楚,?！蓖瑫r(shí)，也有投資人對(duì)公司的市場(chǎng)前景擔(dān)憂,，以及分析師仍然沿用衡量成熟市場(chǎng)和固網(wǎng)的分析模型來(lái)分析中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)所造成的錯(cuò)覺(jué),。對(duì)此，王曉初的做法是“溝通,，溝通,，再溝通”。 ????很多人相信,，如果不考慮來(lái)自技術(shù)（如 3G）的影響,，中國(guó)其他的運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)法撼動(dòng)中國(guó)移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。但作為一家上市公司的首席執(zhí)行官,，王曉初稱自己沒(méi)有一天感到輕松過(guò),。在接手上市公司并開(kāi)始頻繁來(lái)往于北京總部和香港之后，他幾乎放棄了多年的愛(ài)好──橋牌：“我沒(méi)有時(shí)間了,。我始終有一種危機(jī)感壓迫著自己,。每天晚上睡覺(jué)時(shí)，都會(huì)想明天會(huì)出現(xiàn)什么情況,。 ”這位當(dāng)過(guò)海軍代理輪機(jī)長(zhǎng)的首席執(zhí)行官甚至認(rèn)為現(xiàn)在的精神壓力比當(dāng)年暈船和機(jī)艙環(huán)境更難承受,。“畢竟,，我要面對(duì)市場(chǎng),、客戶以及投資人等方方面面的壓力?！?/p> ????王曉初的邏輯是這樣的：作為資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,，他要同時(shí)對(duì)客戶、投資人,、合作伙伴以及員工負(fù)責(zé),。雖然他們的根本利益是一致的，但也有矛盾的時(shí)候,?！按藭r(shí)，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)保護(hù)小股東的利益,，因?yàn)樾」蓶|是弱勢(shì)群體,，很難真正影響公司的決策。為此,，中國(guó)移動(dòng)將有信心維持一個(gè)好的股價(jià),，并保證分紅?！?/p> 相關(guān)稿件
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