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????絕不會是戈?duì)柟?。它已?jīng)掌握了如何進(jìn)軍截然不同的業(yè)務(wù)的藝術(shù)

????作者：Ann Harrington

????想象一下：你的公司創(chuàng)造了一種成功的產(chǎn)品，它的營業(yè)收入占去了企業(yè)收入的大部分,，但需求并沒有不斷上升,。你怎么辦呢？

????假如是戈?duì)柟荆╓.L. Gore 公司）的話,，它們會在問題出現(xiàn)之前就解決了,，辦法是在眾多領(lǐng)域創(chuàng)新，并勇于把發(fā)明轉(zhuǎn)化為完全不同的業(yè)務(wù),。戈?duì)柟疚挥谔乩A州,，年?duì)I業(yè)額 13.5 億美元,，人們最熟知的是它是 Gore-Tex 品牌面料的制造商。確實(shí),，私人控股的戈?duì)柟竞苌瞄L創(chuàng)新,，因此成了琴弦、牙線,、醫(yī)療裝置,、燃料電池等眾多不同領(lǐng)域的大玩家。自從 45 年前成立以來,，公司每一年都實(shí)現(xiàn)盈利,。戈?duì)柟緦a(chǎn)品從概念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的做法，對于想保持不斷增長的公司來說將是有益的啟示,。

????首先介紹一點(diǎn)公司的歷史,。戈?duì)柟居?1958 年起步。當(dāng)時(shí),，杜邦公司化學(xué)師比爾?戈?duì)枺˙ill Gore）設(shè)想出了一些利用聚四氟乙烯（PTFE）──一種柔順平滑的聚合物,，它更廣為人知的名字是“特氟綸（Teflon）”──的方法，而杜邦公司當(dāng)時(shí)并不想這么做,。戈?duì)柡推拮泳S薇在特拉華家中開設(shè)了作坊,。他們最初的產(chǎn)品是日常用品──絕緣線和線纜。直到 1969 年,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)才得到大規(guī)模的發(fā)展,。這時(shí)候，戈?duì)柕膬鹤吁U勃（工程師,，現(xiàn)任公司董事長）找到了一種伸展這種聚合物的辦法,，創(chuàng)造了膨脹聚四氟乙烯， 又名“ePTFE”,，并注冊為商標(biāo) Gore-Tex,。這種材料為一大批新產(chǎn)品的誕生奠定了基礎(chǔ)，包括 20 世紀(jì) 70 年代開始采用的耐用戶外面料,，它們現(xiàn)在仍是戈?duì)柟咀詈娩N的產(chǎn)品線（該公司不愿透露準(zhǔn)確的數(shù)字）,。

????這樣一來，可能有很多公司會受到誘惑：把全部資源集中到這種面料上,，也可能轉(zhuǎn)入服裝行業(yè),。但戈?duì)柟静皇沁@樣。它以 Gore-Tex 為跳板,，先后創(chuàng)造出一系列截然不同的產(chǎn)品,，它所依據(jù)的是以下原則：

????向潛在客戶求助 戈?duì)柟玖?xí)慣于尋找出它正開發(fā)的產(chǎn)品的潛在用戶，聽取他們的真知灼見,。例如,，在創(chuàng)造目前處于臨床階段的胸腔血管架橋的過程中,，它與醫(yī)生一起密切協(xié)作。這種裝置可以有助于治療一些疾病,，如最近讓電視喜劇明星約翰?里特突然死亡的那種疾病,。在 20 世紀(jì) 90 年代，戈?duì)柟鞠蜥鳙C者尋求幫助,，讓他們試穿一種“Supprescent”的新面料服裝（面料上附著一層薄膜,，據(jù)說能阻擋人體氣味的散發(fā)，從而使獵手能更接近獵物?，F(xiàn)在這方面已經(jīng)有一種有潛力的發(fā)明）,。

????1992 年，戈?duì)柟鹃_發(fā)出一種經(jīng)過改進(jìn)的離子交換薄膜,。它能將正離子與負(fù)離子分開,，有很多潛在的工業(yè)用途，但公司不能確定先開發(fā)哪一種用途,。而當(dāng)戈?duì)柟狙芯咳藛T杰夫?科洛德將產(chǎn)品原型寄給燃料電池行業(yè)的關(guān)鍵人物時(shí),，“他們非常非常興奮”，他說,。結(jié)果,，戈?duì)柟境闪吮∧る姌O組（MEAs，燃料電池的關(guān)鍵技術(shù)）的首家商用供應(yīng)商,。

????讓雇員琢磨他們自己想做什么 公司燃料電池小組的銷售主管戴夫?萊恩說,，“在戈?duì)柟荆悴挥酶魏稳苏f他該做什么”,。他這樣說可不是開玩笑,。戈?duì)柟镜墓蛦T（通稱“合伙人”）沒有頭銜和傳統(tǒng)意義上的上下級。毋寧說,，“合伙人”對自己認(rèn)為最值得花時(shí)間,、最有可能對公司成功做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目做出工作上的承諾。結(jié)果正如科洛德所說,，“人們往往對自己所做的事很熱心”,。

????在戈?duì)柟荆I(lǐng)導(dǎo)者很少是任命的,。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄冇凶冯S者才冒出來。例如,，戈?duì)柟镜娜剂想姵仨?xiàng)目上馬時(shí),，科洛德項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的很多人都是公開招聘的，其中包括幾名博士（目前公司 6,000 名合伙人中,，有 100 多人投身該項(xiàng)目）,。 戈?duì)柟菊f話細(xì)聲細(xì)氣的總裁楚克?卡羅爾稱科洛德為“一個有熱情的冠軍”,，他有能力說服別人相信該項(xiàng)目值得他們花時(shí)間投身其中。要知道,，燃料電池業(yè)務(wù)剛剛開始,，決不是能一蹴而就的事。

????事實(shí)證明,，錄用自愿參加者是檢驗(yàn)創(chuàng)新有多大可能成功的一個蠻不錯的辦法,。正如薄膜專家約翰?巴欽諾所說，“如果你找不到足夠的人為它工作,，也許它就不是一種好的理念”,。

????保留“隨心所欲”的時(shí)間 所有從事研究的合伙人都可以用占工時(shí)的 10% 的時(shí)間，來隨心所欲地發(fā)展自己的理念,。如果他們的“隨心所欲”似乎值得公司投入資源,，那么他們的“支持者”（起導(dǎo)師或教練作用的資歷較深的同事）將給予指導(dǎo)。沿著這樣的路線,，一個包含不同職能的審查小組會定期地進(jìn)行檢查,。“我們要經(jīng)歷一次稱為｀可行──取勝──價(jià)值＇的演練”,，卡羅爾說,。“這種機(jī)會可行性有多大,？真的會有人買它嗎,？我們能取勝嗎？它的商業(yè)原理在哪里,？我們這樣做能賺錢嗎,？這東西獨(dú)特和有價(jià)值嗎？我們能否擁有持續(xù)的優(yōu)勢（如專利）嗎,？”

????戈?duì)柟就瑫r(shí)有幾百個項(xiàng)目處于不同的發(fā)展階段,。公司技術(shù)負(fù)責(zé)人比爾?莫里蒂默爾說，“這是一種均衡的辦法,，因?yàn)槟悴荒茏?6,000 個人走向 6,000 個不同的方向,。但是，你又不能由一個中央來控制一切,。所以,，我們有時(shí)會發(fā)現(xiàn)空中樓閣的事太多，這時(shí)候我們就作出判斷,，把大家拉回到現(xiàn)實(shí)中來,。”但有的時(shí)候,，又可能發(fā)現(xiàn)沒有足夠的項(xiàng)目,，而這時(shí)候莫里蒂默爾和巴欽諾這樣的人又要將人們的熱情激發(fā)起來,。

????知道什么時(shí)候罷手 并不是每一項(xiàng)創(chuàng)新都可以轉(zhuǎn)化為可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品。但是,，這種關(guān)閉某項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力恰恰有可能解決了其他人的難題,。 例如，Elixir 牌琴弦 20 世紀(jì) 90 年初起步,，當(dāng)時(shí)戈?duì)栣t(yī)學(xué)業(yè)務(wù)的一位合伙人戴夫?邁爾斯發(fā)明了以 ePTFE 為外層的摩托車用纜繩,，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有很大的發(fā)展?？墒?，邁爾斯產(chǎn)生了這樣的疑問：這種纜繩的外層能去除粘性物質(zhì)，用來作吉他琴弦也許最好不過了（像護(hù)膚油這樣的污染物會使琴弦音高下降）,。他的想法是對的：戈?duì)柟厩傧冶３忠粽{(diào)的時(shí)間比原用琴弦長三倍,。如今，Elixir 是美國吉他弦的領(lǐng)先品牌,。

????對于戈?duì)柟緛碚f,，知道何時(shí)罷手，還意味著知道什么時(shí)候應(yīng)該放棄某種已經(jīng)成功的業(yè)務(wù),。與此有關(guān)的一個案例是牙線,。1991 年，公司開發(fā)出一種稱為“Glide”的抗碎牙線,。一個名叫約翰?斯潘塞的合伙人提出了很出色的想法,，即讓那些能理解產(chǎn)品質(zhì)量的人（牙科醫(yī)生和口腔衛(wèi)生專家）知道這個產(chǎn)品，并起到口口相傳的作用,。一項(xiàng)業(yè)務(wù)就這樣產(chǎn)生了,。Glide 牙線 2002 年的銷售額為 4,500 萬美元，在市場中排名第二,，僅次于強(qiáng)生公司的 Reach,。卡羅爾說,，“當(dāng)然,，要長期留在這個市場，你得有一整套的保健產(chǎn)品,。沃爾瑪公司不想從一個人那里進(jìn)牙線,，又從另一個人那里進(jìn)牙膏”。

????對寶潔公司來說,，它強(qiáng)大的營銷能力人人皆知,，但它的口腔保健產(chǎn)品線中唯一缺少的就是牙線，所以 Glide 的魅力實(shí)在難以抗拒。2002 年 9 月,，戈?duì)柟就鈱⑦@個品牌出售給寶潔，價(jià)格沒有披露,。根據(jù)協(xié)議,，戈?duì)柟纠^續(xù)制造 Glide，因此它仍然從產(chǎn)品的增長中享有一份利益,。而公司則得到了現(xiàn)金,，可以投入到下一代的理念。

????譯者：水刃