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電子郵件的危害
????人們?cè)詾殡娮余]件將使生活更加輕松,。但如今它已經(jīng)變成檢察官的頭號(hào)武器，成為起訴公司的一種最有把握的方法,。電子郵件是怎樣變成電子證據(jù)的,？──為什么這種解決辦法常常比問題本身還要糟糕？ ????作者：尼古拉斯?瓦查維爾（Nicholas Varchaver） ????這是一份大多數(shù)人連看也不看便刪除的那種電子郵件,。平淡無奇的標(biāo)題寫著：“電子郵件內(nèi)容培訓(xùn)即將于 10 月份舉辦”,。而其中的訊息則再平常不過了。美林公司（Merrill Lynch）正在命令其 5 萬多名雇員參加各種再教育營(yíng),。美林公司總裁奧尼爾（Stanley O'Neal）和董事長(zhǎng)科曼斯基（David Komansky）寫道：“每個(gè)雇員都迫切需要懂得如何有效和適當(dāng)?shù)厥褂秒娮余]件”,。“電子郵件和其他電子溝通形式就像任何其它書面通訊一樣,，接到傳票也要提供,。”他們建議,，在發(fā)電子郵件之前,，“要問一問自己：如果這一訊息出現(xiàn)在某份報(bào)紙的頭版，我會(huì)感覺怎么樣,？” ????問得好,！而且奧尼爾和科曼斯基很可能需要回答這個(gè)問題。顯然,，某位深思熟慮的美林公司職員曾迅速封殺過發(fā)給路透社（或從事新聞服務(wù)的其他人）的電子郵件,，否則通過這種機(jī)構(gòu)，郵件會(huì)登上《紐約郵報(bào)》、《波士頓先驅(qū)報(bào)》和《休斯頓記事報(bào)》的版面和 CNN 的晚間商業(yè)談話節(jié)目“Lou Dobbs Moneyline”,。如果我們稍加思考,，就會(huì)得出兩條教訓(xùn)：（1）電子郵件在公司董事會(huì)中正引起很現(xiàn)實(shí)的、越來越大的恐懼,；（2）這種恐懼對(duì)阻止電子通訊趨向擺脫控制無濟(jì)于事,。 ????的確，2002 年是“公司丑聞年”,。但是,，如果把發(fā)生的一切都?xì)w因于貪得無厭、沆瀣一氣的經(jīng)理人和不懷好意,、鬼鬼祟祟的會(huì)計(jì)師,，也的確不公平。是的,，公司老板們提出他們的抗辯時(shí),，都能列出一個(gè)幫兇：電子郵件。對(duì)于檢察官來說,，它已經(jīng)成為極好的證據(jù)──或者說,，可能是一種比證據(jù)更好的武器。在 DNA 檢測(cè)中,，留在犯罪現(xiàn)場(chǎng)的一根頭發(fā)就能使案情翻轉(zhuǎn),，我們不妨把電子郵件看作公司的 DNA 證據(jù)。理論上,，你是可以通過解釋而說明它是無關(guān)的,，但在嘗試這樣做時(shí)，祝你走運(yùn),。 ????用于指控的電子郵件已經(jīng)變得如此普遍,，以至于有些律師已經(jīng)習(xí)慣于稱之為“證據(jù)郵件”。加里?馬蒂亞森（Garry Mathiason）所在的律師事務(wù)所 Littler Mendelson 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中替公司辯護(hù),，他說：“我想,，如今我們處理的案件中，已經(jīng)沒有不包含某種電子郵件成分的”,。有誰知道還有哪個(gè)國(guó)家會(huì)因書寫方式而受到如此大的沖擊,？在電子郵件文體寫作中，曾有過像恐怖小說大師斯蒂芬?金（Stephen King）那樣的人物──美林公司前分析師亨利?布洛杰特（Henry Blodget）──他的作品如此多產(chǎn),，令人云山霧罩。所羅門美邦（Salomon Smith Barney）前分析師格魯伯曼（Jack Grubman）則喜歡一種較簡(jiǎn)練的文風(fēng)──據(jù)報(bào)道,，他是無線電子郵件裝置使用者（BlackBerry man）──因?yàn)樗髞碇鲝埖臇|西總是他先前的虛構(gòu)冥想,。但盡管文風(fēng)不同，兩人的電子郵件都有一種共同的陰謀：抬高股票的評(píng)級(jí)，以取悅投資銀行客戶,。要不是這種電子文件線索,，有誰會(huì)想到美國(guó)最大的經(jīng)紀(jì)公司會(huì)同意將 15 億美元移交清算？這種瘟疫并不限于華爾街金融機(jī)構(gòu),。像被人遺忘的地雷一樣,，涉及安然 （Enron）、世通（WorldCom）,、Qwest,、環(huán)球電訊（Global Crossing）和泰科（Tyco）等公司的不幸電子郵件去年不時(shí)發(fā)生爆炸。甚至還有針對(duì)電子郵件的破壞性電子郵件,，正如那位警告同事“閉嘴,！刪掉這份電子郵件”的摩根大通公司（J.P. Morgan Chase）銀行家遇到的情況一樣。但是,，即使這種看似明顯的糾正措施,，也有其本身的危險(xiǎn)。12 月份,，由于未能按證券監(jiān)管要求保存電子訊息,，華爾街 5 家大經(jīng)紀(jì)公司被迫支付 825 萬美元的罰款。而且,，人們不會(huì)忘記安達(dá)信公司（Arthur Andersen）的情況,，該公司銷毀與安然公司有關(guān)的往來電子郵件，導(dǎo)致其刑事罪名成立,，并最終導(dǎo)致這家會(huì)計(jì)公司發(fā)生內(nèi)爆,。盡管這種懲罰的力度并不多見，但罰款的情況并不少見：對(duì)那些不能按法庭要求移交舊電子郵件的公司,，法官正越來越多地施以罰款,。所以，借用一種古老的說法,，這種情況歸結(jié)起來就是：公司有了電子郵件沒法活,，而沒了電子郵件肯定沒法活。正如我們所看到,，它越來越成為一種看來無法逃避的法律負(fù)擔(dān)──至少是一條通向公開蒙羞的快車道,。但是，它又是電話出現(xiàn)以來最重要的商業(yè)技術(shù),。它使距離遙遠(yuǎn)的辦公室得以溝通,，使任何地方的雇員都能夠一起工作，由此看,，其價(jià)值是無法估量的,。它使我們從電話通話客套語的桎梏中解放出來，給了我們一種毫不費(fèi)力地傳輸長(zhǎng)篇文件的方式，甚至于不像傳真那樣在線路繁忙時(shí)要等待信號(hào),。對(duì)于這種技術(shù)到底已經(jīng)在你的日常生活中發(fā)揮多大作用,，如果你還心存疑問，那么只要問一問以下這個(gè)問題就知道了：你每天要查看多少次電子郵件,？ ????電子郵件既被視為救星也被視為威脅,，怎樣調(diào)和這兩種看法呢？下面我們將向你說明,，要找到答案是不容易的,。事實(shí)上，這也許是當(dāng)今美國(guó)公司面對(duì)的最令人畏懼,、具有高度風(fēng)險(xiǎn)的難題之一,。但有一點(diǎn)是肯定的：如果像很多公司現(xiàn)在正在嘗試的那樣，強(qiáng)行用一種技術(shù)性的解決辦法來解決一個(gè)行為學(xué)上的問題,，看來注定要失敗,。畢竟，電子郵件并沒有讓布洛杰特寫他所寫的東西,，它只不過是很好地記錄了他所寫的東西,。 ????對(duì)此，我們好像并非從未接到過警告,。只不過在四年前,，由于無休止的不恰當(dāng)?shù)碾娮余]件，微軟公司曾在反壟斷案審判中受到痛斥,。例如,，在一份電子郵件中，比爾?蓋茨問：“搞垮網(wǎng)景公司（Netscape）,，我們要付給你多少錢,？”在此事發(fā)生的十年前，一份早期形式的電子郵件為 1987 年的“伊朗─尼加拉瓜反政府武裝事件”調(diào)查提供了關(guān)鍵證據(jù),。在提出的指控中,，有很多碰巧由諾思（Oliver North）已經(jīng)刪去的電子郵件構(gòu)成?；蛘哒f,，人們認(rèn)為他這樣做過。15 年后的今天,，說“刪除”并不意味著已經(jīng)刪除,，這一點(diǎn)聽起來已經(jīng)很明顯了。說“小心你寫的東西”,，聽起來有點(diǎn)婆婆媽了,。我們已經(jīng)懂得這一點(diǎn),。但那兩條教訓(xùn)仍不夠深刻。 ????那么,，到底電子郵件中的什么東西使它像能證明真相的電子血清呢？ 幾年前,，德克薩斯大學(xué)的研究人員進(jìn)行過一項(xiàng)試驗(yàn),。他們讓志愿者坐在一間隔開的密室里，回答一系列個(gè)人問題,。接受試驗(yàn)者說話時(shí)對(duì)著麥克風(fēng),，并告知他們，說過的話將被錄下來,。接受試驗(yàn)的人當(dāng)中,，有一半在密室里面對(duì)著一面大鏡子。另一半則沒有鏡子,。研究人員發(fā)現(xiàn),，不面對(duì)鏡子的接受試驗(yàn)者明顯地更愿意說話，而且更有可能說出泄密性的事情,。電子郵件本質(zhì)上是一種孤獨(dú)的溝通方式,，可能傳給人們那種與沒有鏡子的場(chǎng)合同樣的感覺。也許這說明了我們?cè)陔娮油ㄓ嵵杏性敢馓拱椎膬A向,。在《電子郵件入門：書面英語如何演變并走向何方》 （Alphabet to E-Mail: How Written English Evolved and Where It's Heading）一書中,，語言學(xué)家巴倫（Naomi Baron）提到，經(jīng)過 25 年的研究,，已經(jīng)揭示出“與填寫紙面調(diào)查問卷或通過面對(duì)面訪談填寫問卷相比,，如果使用電腦填寫同樣的問卷，人們提供有關(guān)自己的信息時(shí)要更準(zhǔn)確,、更充分,。當(dāng)涉及的信息對(duì)個(gè)人來說很敏感時(shí)，這種差異尤其明顯,?！?/p> ????對(duì)于管理部門和提供忠告的專欄作家來說，這是個(gè)大好消息,，但站在公司的立場(chǎng)上看,，這是一場(chǎng)噩夢(mèng)。普華永道公司（PWC）網(wǎng)絡(luò)犯罪防治和應(yīng)對(duì)小組高級(jí)經(jīng)理埃倫萊希（Jay Ehrenreich）說,，“公司確實(shí)正在與此搏斗”,。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，人們正被淹沒在電子文件工作中,。電子郵件易于使用,，意味著我們發(fā)出和收到的文件比以往都要多,。正如 Cohasset Associates 公司的文件管理咨詢顧問威廉斯（Bob Williams）指出，字處理和電子郵件的興起,，已經(jīng)導(dǎo)致秘書──負(fù)責(zé)文件存檔和清除的人員──逐漸消失,。如果典型的中層管理人員按儲(chǔ)存電子郵件的方式將紙面文件存檔，他的辦公室將堆滿一摞摞 5 英尺高,、用羊皮紙和白塑料帶捆綁的文件,。難道這奇怪嗎？令人困擾的電子郵件是不停地蹦出來的,。很多公司管理人員已經(jīng)得出結(jié)論,，認(rèn)為解決這種混亂的最 佳辦法是大規(guī)模清除。比方說,，如果你的企業(yè)不是一家經(jīng)紀(jì)公司或醫(yī)療保健公司（二者對(duì)必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保存記錄均有特殊規(guī)定）,，只要你按某項(xiàng)正式政策規(guī)定的條件來做，你就可以隨心所欲地在任何時(shí)候清除垃圾郵件,。因此,，公司如今正在清掃其電子櫥柜，目前通常的做法是每隔 30 天到每隔 90 天從它們的服務(wù)器中將所有電子郵件訊息清除一次,。另一些公司則限制個(gè)人的儲(chǔ)存容量,。例如，波音公司限制其職員的內(nèi)部郵箱不得超過 15 兆字節(jié),。如果超過這一限額,，系統(tǒng)將不允許他們發(fā)送電子郵件。從理論上說,，雇員將明智地清除已經(jīng)無用的訊息,。 清除還有其他益處──使公司服務(wù)器能夠騰出更大的空間，用于更具生產(chǎn)意義的用途,。但作為一種避免訴訟的手段,，用湯姆?坎貝爾（Tom Campbell）樸實(shí)的話來說，清除是“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”,?？藏悹柺翘峁┚W(wǎng)絡(luò)高端電子郵件服務(wù)的公司 Kobo.biz 的創(chuàng)始人。清除并沒有刪除儲(chǔ)存在雇員硬盤中的訊息,；并沒有消掉人們已經(jīng)打印并另行存檔的訊息,；而且并沒有除掉已經(jīng)向公司之外的人發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)的訊息。換句話說,，電子郵件中,，有極高的比例將逃過大多數(shù)清除。更根本的是,，企業(yè)難道想留下法律的尾巴來逗商業(yè)的探犬嗎,？你想扔掉多少文件,，以便避免未 來的訴訟？即將出版的《電子郵件規(guī)則》（E-Mail Rules）一書作者之一,、咨詢顧問兼律師卡恩（Randolph Kahn）說,，“清除整個(gè)電子郵件系統(tǒng)的內(nèi)容，有可能把那些保護(hù)公司商業(yè)和法律利益所必須的,、對(duì)業(yè)務(wù)很重要的記錄也處理掉”,。 ????而且，不管你相信與否,，電子郵件確實(shí)可以在訴訟中挽救公司。Littler Mendelson 公司的律師馬蒂亞森說,，在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中,，電子郵件證據(jù)既可能幫助公司，也可能損害公司,。他以最近進(jìn)行的一次調(diào)解為例子,，在這次調(diào)解中，一家公司因?yàn)橐幻薪?jīng)理人被指控對(duì)一名女雇員實(shí)行性騷擾而受到起訴,。馬蒂亞森檢索了這位婦女發(fā)給那個(gè)所謂騷擾者的聳人聽聞的電子郵件附件,，使她聲稱自己是受害者的說法失去根據(jù)。馬蒂亞森說,，“這些附件如此下流和讓人惡心,，我們的一位法律助手根本連看也不看，我也不能責(zé)怪此人,。我們?cè)谡{(diào)解中把這些展示出來,，索賠要求從 100 萬美元降到了 1 萬美元?！?/p> ????但是,，不管它們是好是壞，電子郵件基本上是可以殘存下來的,。它們極難被消除得一干二凈,。例如，即使已經(jīng)將電子郵件清除出服務(wù)器,，它們?nèi)钥梢栽诠镜膫浞荽艓е欣^續(xù)存留,。而且，盡管從備份磁帶中檢索文檔既困難又昂貴,，但這并沒有使公司擺脫危境：法院預(yù)期,，你不管用什么辦法，總能重新獲得這些郵件,。讓我們考察一下最近涉及通用汽車承兌公司（GMAC）子公司 Residential Funding Corp.（RFC）的一起案件,。在一起合同違約訟案中,，RFC 曾從 DeGeorge Financial 公司獲得 9,600 萬美元的陪審賠償。就是說,，直到紐約聯(lián)邦上訴法院介入為止,。其中的關(guān)鍵是 RFC 不能在審判中交出舊電子郵件。法官說,，RFC 曾雇傭一家先進(jìn)的電子發(fā)掘公司來從備份磁帶中恢復(fù)這些信息,，而這種努力失敗了，但這一事實(shí)并不能成為借口,。這家受理上訴的法院發(fā)現(xiàn),，即使一家公司不能提供電子郵件是由于忽略而不是惡意造 成的，它也會(huì)遭到懲罰,。此案被退回一審法院,，并在 12 月份通過向 DeGeorge 公司支付數(shù)目不詳?shù)目铐?xiàng)而得到解決。如果說清除不是答案,，那么監(jiān)視電子郵件是不是一種解救辦法呢,？最近，根據(jù)哥倫布一家研究和咨詢商 ePolicy Institute 的數(shù)字,，有 47% 的公司采取這種做法,。對(duì)所有這種監(jiān)視的奧維爾式風(fēng)格，人們沒有什么規(guī)避方法,，盡管它可能在公司具體實(shí)施過程中,，會(huì)因某種荒謬邏輯而發(fā)生變化：甚至監(jiān)視者也被監(jiān)視。讓我們看一看那家很大的公司,，它在其解雇一些 IT 職員期間,，作為一項(xiàng)預(yù)防措施，買進(jìn)了普華永道公司的埃倫萊希,。咨詢顧問們?yōu)g覽那些很快就要走人的 IT 雇員的硬盤,，希望避免可能發(fā)生的怠工。他們發(fā)現(xiàn)的是,，一位 IT 職員曾悄悄地窺探一名高層經(jīng)理人的電子郵箱,，并檢索出一些頂級(jí)黃色電子郵件。他不是向上級(jí)報(bào)告,，而是歡天喜地地與其技術(shù)同伴分享這種材料,。即便監(jiān)視者做了假定他們要做的事情，他們的努力很大程度上也是投入到阻擋明顯含有性內(nèi)容的郵件和垃圾郵件──而不是從我們當(dāng)中搜索出布洛杰特和格魯伯曼這種人,。電子產(chǎn)品制造商 Brother Industries 公司的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師魯?shù)铝_（Adam Ludlow）估計(jì),，垃圾和誨淫郵件截?fù)糗浖刻鞊踝×说竭_(dá) Brother 公司美國(guó)服務(wù)器的 7,000 封到 2 萬封電子郵件。他說,，“軟件程序 MAIL-sweeper 可能每天擋住 2,000 封帶有｀Viagra＇（萬艾可）一詞的電子郵件,?！?/p> ????這種軟件還對(duì)走向另一方向的東西進(jìn)行過濾，過濾帶有令人不愉快語言的訊息,。魯?shù)铝_說,，“我不讓任何褻瀆的語言僥幸漏網(wǎng)”。他編寫了該軟件的程序,，Brother 公司從一家稱為 Clearswift 的公司購進(jìn)了這種軟件,，不僅是為了搜索淫穢用語，而且是為了找出某些技術(shù)語言,。后者防止雇員向任何未列入許可目錄的電子郵件地址發(fā)送比方說新產(chǎn)品設(shè)計(jì)這樣的東西,。電子郵件監(jiān)控既令人印象深刻又令人寒心──而還只是在初級(jí)階段。根據(jù) IDC 的數(shù)字,，2001 年各公司在針對(duì)內(nèi)容的電子郵件監(jiān)視方面花費(fèi)了 1.39 億美元,，相比之下，為防病毒軟件而支付的費(fèi)用為 16.7 億美元,。IDC 預(yù)測(cè)，到 2006 年,，電子郵件監(jiān)視軟件銷售將成長(zhǎng)為 6.62 億美元的市場(chǎng),。 ????銷售監(jiān)視軟件的公司說，他們最近引起了很多人的興趣,。Clearswift 公司 [其 2,000 家美國(guó)客戶中,，包括美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）、Bank of America,、大陸航空公司（Continental Airlines）和通用電氣公司（GE）] 負(fù)責(zé)世界性公司開發(fā)業(yè)務(wù)的副總裁奧沙利文（Ivan O'Sullivan）說：“從提出技術(shù)建議書請(qǐng)求的情況來看,，我從沒見過什么時(shí)候像 2002 年最后三個(gè)月那么熱切和繁忙?！眾W沙利文說,，尤其是華爾街金融機(jī)構(gòu)希望加強(qiáng)它們的監(jiān)視。過去,，它們?cè)谟嵪l(fā)送或交付之后才利用軟件來識(shí)別可疑訊息,。他說，現(xiàn)在“更多的人想對(duì)金融空間中的訊息進(jìn)行預(yù)先審查,，而不是事后才查看”,。在預(yù)審中，訊息被通過電子手段秘密攔截,，然后進(jìn)行“檢疫”,，直到由一位比方說遵守規(guī)則情況監(jiān)督員這樣的人閱讀。只有經(jīng)過這位監(jiān)督員的許可,，訊息才會(huì)傳達(dá)預(yù)定的接收人,。其次,，根據(jù)奧沙利文的看法，鑒于投資銀行過去大多數(shù)情況下監(jiān)視的是發(fā)向公司外部的電子郵件,，它們現(xiàn)在希望也監(jiān)視公司內(nèi)部的通訊,。（還需要我們指出不光彩的華爾街電子郵件都是公司內(nèi)部郵件嗎？） ????有了軟件就能過得更好,，對(duì)吧,？也許吧。但還有很多可能帶來危險(xiǎn)的話,，人們不用亮紅燈詞匯或詞匯組合也能說出來,。讓我們考察一下兩種說法：“這是對(duì)一家很重要的客戶的通融”和“從銀行業(yè)的觀點(diǎn)看這家公司對(duì)我們很重要”。這兩句引文均來自美林公司收集的電子郵件,?？紤]到美林公司受到抬高股票評(píng)級(jí)以取悅投資銀行客戶的指控的背景，這些說法是極其可惡的,。 ????但是,，如果對(duì)每一份提到為客戶通融的郵件都發(fā)出警報(bào)，各家公司將需要大批的審查員來梳理由此而產(chǎn)生的大量“可疑”訊息,。甚至明顯具有煽動(dòng)性的用語（如布洛杰特對(duì)某種股票是“炸藥桶”的評(píng)估）,，也只有在這種說法具有足夠的共通性時(shí)才能被包含到編程目錄中。正如奧沙利文所承認(rèn),，“最終,，我們都不能代替良好的管理。我們是那些希望遵守規(guī)則的機(jī)構(gòu)可以用來幫助自己遵守規(guī)則的工具,?！?/p> ????過分的監(jiān)視事實(shí)上會(huì)給跨國(guó)公司造成令人吃驚的風(fēng)險(xiǎn)，而《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)大多數(shù)是跨國(guó)公司,。雇員隱私保護(hù)法律在歐洲要比美國(guó)嚴(yán)格得多,。德意志銀行（Deutsche Bank）三名經(jīng)理現(xiàn)在正面臨在西班牙度過一段 監(jiān)獄時(shí)光的問題，因?yàn)樗麄冏隽四承┟绹?guó)公司日常經(jīng)常做的事情：檢查一位雇員的電子郵件,。幾位微軟西班牙雇員自愿向一家公司網(wǎng)站提交個(gè)人資料,，該網(wǎng)站將這些信息發(fā)送到位于華盛頓州雷蒙德的微軟總部人力資源部門，此后,，微軟遭到罰款,。 ????近些年來，電子郵件咨詢顧問異口同聲的說法是“制定一種政策”,。從理論上說,，通過制定書面的電子郵件規(guī)則（大約有五分之四的美國(guó)公司已經(jīng)這樣做），公司可以避開承擔(dān)責(zé)任?！暗?，雇主沒有承擔(dān)起責(zé)任的地方是，只有 24% 的雇主進(jìn)行過某種培訓(xùn),。因此,，如果你不培訓(xùn)你的雇員，你不能指望他們懂得做什么和不做什么,?！眅Policy Institute 的弗林（Nancy Flynn）這樣說。 ????像波音和英特爾這樣的公司長(zhǎng)期以來就已經(jīng)開辦電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)使用培訓(xùn)班,，這些培訓(xùn)班集中強(qiáng)調(diào)常識(shí)性的規(guī)則和忠告（偶爾也有離奇的命令：英特爾公司的政策禁止連鎖郵件）,。波音公司甚至要求參加一年一度的復(fù)習(xí)課程。 ????培訓(xùn)也許是最佳的激勵(lì)因素──至少在涉及簡(jiǎn)單的概念時(shí)是如此,，如：不使用冒犯性語言等,。但當(dāng)訊息的核心是“不要說任何愚蠢的事情”時(shí)，我們到底怎樣培訓(xùn)人們呢,？當(dāng)然,，電子郵件歸根到底是一種記錄媒介。盡管從來沒有任何公司認(rèn)同這種觀點(diǎn),，但 你能從不只一位首席執(zhí)行官那里得到這種感受,。我不在乎你怎么行動(dòng)──只是不要寫下來。而這,，當(dāng)然不是一種電子郵件問題。既然有些商界人士似乎渴望回到所有交往都沒有記錄的世界,，我們就值得回憶一下這種正好相反的情形確實(shí)存在的那個(gè)時(shí)代,。據(jù)《美國(guó)的呼喚：1940 年前的電話社會(huì)史》（America Calling: A Social History of the Telephone to 1940）一書，在電話出現(xiàn)的最初日子里,，有些商人確實(shí)抵制過這種新技術(shù),，因?yàn)樗麄儾荒芟胂竽茉跊]有永久性書面記錄的情況下做買賣和談判。 ????確實(shí),，電話的歷史為正與電子郵件較勁的公司管理人員提供了教訓(xùn),。盡管人們已經(jīng)普遍接受電子郵件，但它廣泛使用還不到十年,。我們還是沒有把它摸透,。通過比較可知，電話的使用達(dá)到完全自然而然花了數(shù)十年時(shí)間,。在近半個(gè)世紀(jì)里,，貝爾旗下的公司對(duì)社會(huì)普遍使用電話的想法不屑一顧；它們只為商業(yè)和公用的目的而營(yíng)銷電話。 ????像電話一樣,，偶爾也有人認(rèn)為,，電子郵件應(yīng)對(duì)那些并不一定是它造成（不過確實(shí)加速了）的長(zhǎng)期性變化負(fù)責(zé)，如家庭生活與工作生活越來越重疊,、書寫語言類似口頭語言的趨勢(shì)等長(zhǎng)期性變化,。這兩種情況都助長(zhǎng)了人們書寫不合禮節(jié)、文體松散的電子郵件的傾向,。這里還應(yīng)加上最新的技術(shù)發(fā)展,，如 BlackBerry 個(gè)人數(shù)字助理的普及，既促進(jìn)了家庭和工作融合的趨勢(shì),，又加劇了人們以電子方式快速書寫的程度,。過去，雇員自己進(jìn)行構(gòu)思并向秘書口授函件,，接著秘書可能一個(gè)小時(shí)后拿回來給你檢查,，而現(xiàn)在，在這種場(chǎng)合,，管理人員可能用手指敲出只有一兩行字的電子郵件,，同時(shí)站在球場(chǎng)邊看他女兒的足球賽。盡管電子郵件使用的時(shí)間很短,，但它后面已經(jīng)有發(fā)展更快的技術(shù)緊追不舍,，這種技術(shù)可能還要更危險(xiǎn)。即時(shí)訊息服務(wù)（IM）在美國(guó)公司界正迅速興起,；根據(jù) ComScore Media Metrix 的數(shù)字,，在上班的互聯(lián)網(wǎng)使用者當(dāng)中，有 45% 左右目前已經(jīng)可以利用消費(fèi)用 IM,，如美國(guó)在線（AOL）,、微軟網(wǎng)絡(luò)（MSN）和雅虎（Yahoo）提供的這種服務(wù)。這種系統(tǒng)總的來說很少留下電子蹤跡,，除非用戶有意采取措施保存訊息,。但是，出于與公司監(jiān)視,、阻擋和保存電子郵件訊息同樣的理由,，公司可能最終對(duì) IM 也做同樣的事情。 ????巴倫認(rèn)為,，在青少年和大學(xué)生當(dāng)中,，IM 發(fā)揮著電子郵件對(duì)年齡稍大人群發(fā)揮的作用：它是隨便的，用“口頭”的風(fēng)格書寫,。她說,，學(xué)生會(huì)保存電子郵件,，用于與父母和教授的正式通訊。因此,，我們的電子郵件問題也許會(huì)消失──但是將被某種 IM 問題所取代,。未來研究所（Institute for the Future）的保羅?薩福（Paul Saffo）說，“到我們將電子郵件的全部范圍都固定下來的時(shí)候,，重要的溝通將是 IM,。沒有人知道對(duì)此該做些什么?！?/p> ????譯者：水刃 相關(guān)稿件
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