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????2002 年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)收入大幅提升,，達(dá)到 140 億美元,，為躋身全球 500 強(qiáng) 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？偨?jīng)理王憲章成為年度中國(guó)商人當(dāng)之無(wú)愧

????特約作者：堯小鋒

????位于北京西二環(huán)西直門(mén)附近一座并不起眼的 7 層白色小樓,，怎麼也難于與位居中國(guó)最大企業(yè)之列的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司統(tǒng)一起來(lái)?？偨?jīng)理王憲章就在其中的六層辦公,，在這里他和他的團(tuán)隊(duì)叁年之內(nèi)完成了中國(guó)人壽的“叁級(jí)跳”。

????2002 年,，中國(guó)人壽的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 1,200 億元,，保戶人數(shù)超過(guò) 1.5 億，占有國(guó)內(nèi) 60% 的市場(chǎng)份額,。王憲章和他管理的中國(guó)人壽的名聲已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出保險(xiǎn)行業(yè)之外。

????叁年前,，一紙調(diào)令讓主持香港中國(guó)保險(xiǎn)（集團(tuán)）有限公司的王憲章來(lái)到了北京,，接掌中國(guó)人壽的帥印。叁年后的今天,，王憲章管理的中國(guó)人壽不但牢牢占據(jù)行業(yè)老大的地位,，而且其收入規(guī)模躋身中國(guó)企業(yè)十強(qiáng)。參照 2002 年《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)排行榜,，中國(guó)人壽的營(yíng)業(yè)收入相當(dāng)于第 350 名的水平,。此前的兩年，它的保費(fèi)收入分別為 652 億元,、813 億元,，叁年平均以 50% 以上的速度遞增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 30% 的行業(yè)平均增長(zhǎng)水平,。

????在接受《財(cái)富》記者祝賀的時(shí)候,，王憲章說(shuō)，中國(guó)人壽雖然達(dá)到了 500 強(qiáng)的重要財(cái)務(wù)指標(biāo),，但在管理水平,、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品服務(wù)等方面,，中國(guó)人壽與世界 500 強(qiáng)還有差距,。“況且,，進(jìn)入世界 500 強(qiáng)只是我們的一個(gè)階段性目標(biāo),?！?/p>

????王憲章一向低調(diào)，為人謙恭,。平時(shí)喜讀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)書(shū)籍,、業(yè)余愛(ài)好甚少。但透過(guò)他的一些場(chǎng)合的言辭,，不難發(fā)現(xiàn)王憲章絕不缺乏激情和理想,。在去年 8 月在其家鄉(xiāng)大連召開(kāi)的第四屆世界華人保險(xiǎn)大會(huì)上，王憲章對(duì)參加大會(huì)的中國(guó)人壽 1,600 多名營(yíng)銷伙伴說(shuō)：財(cái)富,、名譽(yù),、地位和權(quán)勢(shì)都不是衡量成功的尺度。惟一能夠真正衡量成功的,，是這兩個(gè)事物之間的比率：一是我們能夠做的,，二是我們已經(jīng)做的。對(duì)于已經(jīng)做的,，我知道大家已經(jīng)做得很出色,；但對(duì)于能夠做的，我相信,，憑著你們的才華,，還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果能夠充分發(fā)掘你們的無(wú)窮智慧和潛在能力,，你們完全能夠做得比現(xiàn)在更好,。只要敢于超越，不斷地用更大的愛(ài)心,、信心,、恒心與責(zé)任心來(lái)編織自己的理想，每一位伙伴都能做得比現(xiàn)在更好,！”

????王憲章的一生與保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣,。這位 1965 年畢業(yè)于中國(guó)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的高才生，從 1969 年起開(kāi)始從事保險(xiǎn)工作,。此后的 37 年,，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了起步、暫停,、恢復(fù),、到飛速發(fā)展的階段。1996 年 2 月,，原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分設(shè)中保人壽保險(xiǎn)有限公司,；1999 年 1 月，在原人保和中保壽險(xiǎn)公司基礎(chǔ)上中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司正式成立。公司主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn),、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)四大類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

????王憲章走馬上任的世紀(jì)之交,，對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司而言,，都面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折。一方面, 經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng) 20 余年,。伴隨著企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變力度的加大和社會(huì)保障體制的改革,，人們的保險(xiǎn)意識(shí)空前提高；另一方面,，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織已成定局,，不少外國(guó)保險(xiǎn)公司躍躍欲試。而此時(shí)的中國(guó)人壽才從原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分離出來(lái)不久,，國(guó)有企業(yè)的體制性障礙凸現(xiàn),，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換尚未充分展開(kāi)。但已在香港經(jīng)受過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮的王憲章坦然地面對(duì)這其中的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

????中國(guó)現(xiàn)有 54 多家保險(xiǎn)公司,，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu) 170 家，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu) 7 萬(wàn)多家,，從業(yè)人員 20 多萬(wàn)人,。一個(gè)以中外保險(xiǎn)公司為主體、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)為紐帶的保險(xiǎn)市場(chǎng)正逐步形成,。這既為中國(guó)人壽提供了良好的同業(yè)促進(jìn)環(huán)境，也帶來(lái)了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng),。另一方面,，中國(guó)的GDP持續(xù)以世界第一的速度增長(zhǎng)，中國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)在 15－30 萬(wàn)元之間的人口急劇擴(kuò)大,。專家預(yù)計(jì),，2010 年，這些“中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)”達(dá)到 2 億人左右,。而中國(guó)的計(jì)劃生育政策使中國(guó)逐步進(jìn)入了以獨(dú)生子女為主的家庭結(jié)構(gòu),，人們的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念由傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨ｋU(xiǎn)防老”。與世界相比,，目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)僅占到 GDP 的 2.2％,，而發(fā)達(dá)國(guó)家的比例在 10％ 左右；中國(guó)的保險(xiǎn)深度,，即保費(fèi)收入占 GDP 的比重為 1.8%,，相當(dāng)于世界平均水平的四分之一；中國(guó)的保險(xiǎn)密度即人均保費(fèi)是 15.2 美元，更是不到世界平均密度的二十五分之一,。這一切都為中國(guó)人壽提供了超常規(guī)增長(zhǎng)的可能,。王憲章說(shuō)，“在中國(guó)已實(shí)現(xiàn)小康并全面建設(shè)小康的新時(shí)期,，在中國(guó)入關(guān)的新形勢(shì)下,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的”。當(dāng)然,，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是管理得法,。

????王憲章和他的團(tuán)隊(duì)制定的六大戰(zhàn)略幾乎涉及公司運(yùn)營(yíng)的方方面面。他希望他管理的中國(guó)人壽最終能在體制機(jī)制創(chuàng)新,、人才,、銷售、信息化,、品牌和企業(yè)文化等脫胎換骨,。但他沒(méi)有忘記，企業(yè)的立足之本是根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化提供產(chǎn)品和服務(wù),。所以,，自上任之始，他便親自指揮,，加快開(kāi)發(fā)適合不同層次需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。目前公司開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種超過(guò) 100 個(gè)，在國(guó)內(nèi)同行中居于領(lǐng)先,。針對(duì)在華外企員工的人身保險(xiǎn)需求的上升趨勢(shì),，并根據(jù)他們的特殊要求，中國(guó)人壽設(shè)計(jì)出一套受到他們普遍歡迎的保險(xiǎn)方案,。中國(guó)人壽在中國(guó)最早開(kāi)辦了外企員工最為迫切的門(mén)診醫(yī)療保險(xiǎn),。目前，在 300 多家在華運(yùn)營(yíng)的世界 500 強(qiáng)企業(yè)中,，80％ 已成為中國(guó)人壽的客戶,。

????加大產(chǎn)品宣傳力度，搞好客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的重要方面,，也一直是許多國(guó)有企業(yè)管理的“軟肋”,。2001 年 7 月，中國(guó)人壽推出了迄今為止被認(rèn)為是中國(guó)覆蓋面最廣的客戶服務(wù)中心,。2,000 多名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的客戶服務(wù)代表從早上 8 點(diǎn)到晚上 10 點(diǎn),，提供服務(wù)范圍包括咨詢、查詢,、投訴,、掛失登記,、報(bào)案登記、客戶回訪等一站式服務(wù),。在中心電話 95519 開(kāi)通試運(yùn)行之日,，王憲章率領(lǐng)公司高層管理人員走上北京街頭推廣?！拔覀儾徽J(rèn)為他是在做秀,，他這樣做確實(shí)給公司上下起到了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的作用”，一位員工說(shuō),?？头行娜ツ暌荒甑姆?wù)量超過(guò) 500 萬(wàn)人次，達(dá)到了預(yù)期的效果,。與之同步,，為利用中國(guó)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)，王憲章率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)一刻不停地在全國(guó)“跑馬圈地”,。截止到目前,，公司在全國(guó)以擁有分支機(jī)構(gòu) 3,400 多個(gè)，正式員工 5.2 萬(wàn)人,，設(shè)立代辦網(wǎng)點(diǎn) 8 萬(wàn)多個(gè),，聘請(qǐng)專兼職代理人 65 萬(wàn)人，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)最全的企業(yè),。

????在人員管理上,，王憲章始終堅(jiān)持向員工宣傳自己“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念,?！爸挥袑?shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏，才能做到公司的基業(yè)長(zhǎng)青”,，王憲章說(shuō),。他的一條經(jīng)驗(yàn)是：永遠(yuǎn)不要忘記與第一線人員直接溝通。數(shù)年來(lái),，王憲章平均每月保持與 10 名保險(xiǎn)營(yíng)銷員的書(shū)信或電話聯(lián)系?！八麄兡軒Ыo我第一手的市場(chǎng)信息,，我通過(guò)他們了解公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，同樣重要的是,，我把自己多年從事保險(xiǎn)的心得與他們分享”,。王憲章說(shuō)，做保險(xiǎn),，需要一大批認(rèn)識(shí)到做保險(xiǎn)真正意義,、有著良好的社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的員工。但他坦言，當(dāng)前面臨的最大的壓力依然是人才的匱乏,。為此,，公司最近開(kāi)始了有史以來(lái)最大規(guī)模的海內(nèi)外招募。據(jù)人事部總經(jīng)理介紹,，目前,，面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招聘就有一萬(wàn)多人報(bào)名，其中中國(guó)的頂尖大學(xué)清華,、北大有 1,000 多人報(bào)名,。

????面對(duì)入關(guān)以后的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，深諳“競(jìng)合”之道的王憲章未雨綢繆,。這位能用英語(yǔ)工作的總經(jīng)理積極汲取外國(guó)保險(xiǎn)公司先進(jìn)的產(chǎn)品和管理,。2000 年 8 月中國(guó)人壽和澳大利亞聯(lián)邦銀行集團(tuán)合資組建了中保康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司,；與德國(guó)慕尼黑再保險(xiǎn)公司合作開(kāi)發(fā)健康保險(xiǎn),；會(huì)同美國(guó)信安公司聯(lián)合研究養(yǎng)老金保險(xiǎn)課題，并且與大多數(shù)國(guó)際知名的金融集團(tuán)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保持密切交流,?！霸趯?duì)外合作方面，國(guó)企也不能落后于人,，”王憲章說(shuō),。

????目前，中國(guó)的保險(xiǎn)公司普遍實(shí)行由國(guó)家控股,、多元化股權(quán)投資方式,。保險(xiǎn)公司通過(guò)收取保費(fèi)，進(jìn)行投資,，達(dá)到賠付和股東分紅的目的,。因此，像世界其它保險(xiǎn)公司一樣,，追求贏利成為中國(guó)保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的唯一途徑,。

????雖然目前中國(guó)保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)作方式只有銀行存款、債券和間接進(jìn)入股市等為數(shù)不多的渠道,，但也有著政府的支持,。保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行比普通存款利息高的銀行協(xié)議存款，可以優(yōu)先獲得債券方面投資,，并視金額的多少,，優(yōu)惠的程度不同。中國(guó)人壽是中國(guó)國(guó)債協(xié)會(huì)唯一一個(gè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的董事和國(guó)債一級(jí)承銷商的叁家保險(xiǎn)公司之一,。隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善和寬松,，特別是隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織的推動(dòng),，保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道正逐步放寬，政府的相對(duì)優(yōu)惠政策也在逐步退出,。國(guó)家政策正逐步針對(duì)所有有資格的企業(yè)和個(gè)人,，大家公平競(jìng)爭(zhēng)。因而,，資金運(yùn)用水平成為各家保險(xiǎn)公司生存的關(guān)鍵,。

????王憲章說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于長(zhǎng)期負(fù)債,，加上中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)和保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化,，保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)已變成了保險(xiǎn)資金運(yùn)用水平的競(jìng)爭(zhēng)。雖然中國(guó)人壽有著資金雄厚的優(yōu)勢(shì),，但沒(méi)有高超的運(yùn)作技術(shù),，優(yōu)勢(shì)也可能變?yōu)榱觿?shì)。2001 年,，中國(guó)人壽資金運(yùn)用達(dá) 1,903 億元,，成功地獲得交易所市場(chǎng)交易量保險(xiǎn)公司第一的位置，同時(shí)也是中國(guó)債券市場(chǎng),、基金市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)上最大的機(jī)構(gòu)投資者,。

????面對(duì)未來(lái)全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)，王憲章深知他在管理層面改革的最終成功,，很大程度取決于公司改制能否完成,。中國(guó)人壽作為中國(guó)為數(shù)不多的國(guó)有獨(dú)資的保險(xiǎn)公司，面臨著國(guó)有企業(yè)普遍存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明,、經(jīng)營(yíng)自主權(quán)不能充分落實(shí)和企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重等種種弊端,。“我們要聘請(qǐng)外籍員工,，給優(yōu)秀人才有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬等問(wèn)題在現(xiàn)有體制下很難有所作為,，”王憲章說(shuō)，但通過(guò)改制和上市,，不但能增強(qiáng)資本實(shí)力,，同時(shí)還能在管理上帶來(lái)真正意義上的突破?！爸袊?guó)人壽是中國(guó)保險(xiǎn)公司的旗艦,，公司體制改革是獲得恒久動(dòng)力的必備條件”，王憲章說(shuō),。為此，他把中國(guó)人壽的股份制改革看成是他一生中最富挑戰(zhàn)性的工作,。

????中國(guó)保險(xiǎn)公司尋求上市得到了政府大力支持,，目前已有 10 余家保險(xiǎn)公司已通過(guò)了上市輔導(dǎo)期,。然而，受到證券市場(chǎng)低迷等因素的影響,，尚未有一家保險(xiǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)完成上市,。

????隨著電信、銀行一批超大型國(guó)企改制和上市成功,，中國(guó)人壽的股份制改造也得到了保監(jiān)會(huì)的支持,。前不久，保監(jiān)會(huì)主席吳定富到中國(guó)人壽調(diào)研時(shí)公開(kāi)表示：保監(jiān)會(huì)積極支持對(duì)中國(guó)人壽的重組改制和上市,。王憲章告訴《財(cái)富》記者：中國(guó)人壽的股份制改造方案正待國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),。股改的總體目標(biāo)是：堅(jiān)持國(guó)有股的控股地位，選擇優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)上市,，選擇國(guó)際知名的公司作為戰(zhàn)略投資者,。“目前,，正在與多家境外機(jī)構(gòu)洽談，還沒(méi)有選定哪一家”,。他說(shuō),，改制后的中國(guó)人壽將完全按市場(chǎng)法則運(yùn)行，目標(biāo)是建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代商業(yè)保險(xiǎn)公司,。

????中國(guó)人壽即將喬遷到位于北京東部中國(guó)外交部大樓旁邊的新址辦公,。新的環(huán)境，是不是王憲章和中國(guó)人壽新的開(kāi)始呢?

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????去年的中國(guó)商人在哪里?

????華立集團(tuán)董事長(zhǎng)汪力成：第二次創(chuàng)業(yè)

????過(guò)去的一年,，對(duì)因收購(gòu)飛利浦 CDMA 芯片業(yè)務(wù)而成為“2001 年度中國(guó)商人”之首的汪力成來(lái)說(shuō),，的確是喜憂參半。

????由于聯(lián)通 CDMA 的網(wǎng)絡(luò)用戶未達(dá)到預(yù)想數(shù)量,，華立的芯片銷售也受到影響,。目前，華立的芯片主要供應(yīng)叁家手機(jī)生產(chǎn)商,，多個(gè)芯片品種處于開(kāi)發(fā)之中,。 但汪力成對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景依然看好。

????在收購(gòu)杭州貝特燃?xì)獗砉?68% 股權(quán)之后,，華立的計(jì)量?jī)x表行業(yè)老大的地位在 2002 年得到進(jìn)一步鞏固,。在大力拓展生物制藥和房地產(chǎn)領(lǐng)域的同時(shí)， 華立開(kāi)始涉足寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),。五大產(chǎn)業(yè)并舉的汪力成稱 2002 年是公司轉(zhuǎn)折之年,，也是第二次創(chuàng)業(yè)的起始之年。其戰(zhàn)略目標(biāo)是到 2010 年,，將華立建成具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司,。

????為此,，汪力成加緊修煉內(nèi)功。聘請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司,，引進(jìn)外籍職業(yè)經(jīng)理人,。隨著一名以色列籍副總裁新近加盟，汪力成稱將來(lái)有叁分之一的管理層會(huì)是外籍人士,。我們祝愿他再次創(chuàng)業(yè)成功。

????原華晨集團(tuán)董事長(zhǎng)仰融：前途未卜

????因與寶馬汽車公司的一紙合資造車協(xié)議入選“2001 年度中國(guó)商人”的仰融在 2002 年遭遇“黑色的十月”,。

????仰融創(chuàng)建的華晨集團(tuán),，以汽車制造為主業(yè)。1990 年,，仰融以香港注冊(cè)的華晨公司與沈陽(yáng)金杯汽車合資，成立了沈陽(yáng)金杯客車制造有限公司,。為使企業(yè)得以在美國(guó)上市，華晨,、人民銀行教育司等四家單位共同設(shè)立了“中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)”，并在百慕大成立華晨中國(guó)汽車控股有限公司（CBA）,，據(jù)稱,，當(dāng)時(shí)將華晨在沈陽(yáng)金杯客車的四成股權(quán)劃入基金會(huì),，并通過(guò)換股,，使 CBA 成為金杯客車 51% 的股權(quán)持有人?；饡?huì)授權(quán)仰融處理“所有事宜”,。CBA 于 1992 年在紐約上市，但卻埋下了“產(chǎn)權(quán)不明”的地雷,。

????2002 年 3 月,，財(cái)政部將所涉及的國(guó)有股股權(quán)劃轉(zhuǎn)給遼寧省政府。6 月 19 日,，在香港上市的華晨中國(guó)汽車控股有限公司宣布,，公司大股東基金會(huì)解除仰融的主席職務(wù)。10 月 14 日,，由仰融擔(dān)任董事長(zhǎng)的香港華博財(cái)務(wù)有限公司起訴基金會(huì),。2002 年 10 月 18 日，官方媒體報(bào)道，原華晨集團(tuán)董事長(zhǎng),、申華控股董事長(zhǎng)仰融因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被遼 省檢察院批準(zhǔn)逮捕,。據(jù)傳，仰融目前出走美國(guó),。

????特約作者：堯小鋒