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CDMA: 中國電信業(yè)的契機(jī)
????特約作者:狄保萊(Paul DiPaola) ????一個(gè)具有國際先進(jìn)水平的基礎(chǔ)電信業(yè)對中國整體國力的增強(qiáng)至關(guān)重要。中國的政策制定者基于對其重要性的清晰認(rèn)識,,一直在致力于建設(shè)具有世界級競爭力的移動(dòng)通訊行業(yè),,這包括: 1. 實(shí)力雄厚的運(yùn)營商 2. 能夠在國內(nèi)市場與跨國公司競爭并進(jìn)而在國際市場占有一席之地的手機(jī)生產(chǎn)廠家。 對于這一戰(zhàn)略目標(biāo)來說,,CDMA 是一個(gè)千載難逢的良機(jī),。 ????隨著聯(lián)通 CDMA 業(yè)務(wù)的推出,中國電信業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)將經(jīng)歷巨大的震動(dòng),,現(xiàn)有的競爭態(tài)勢將產(chǎn)生深刻的變化: ????* 聯(lián)通能否借 CDMA 之機(jī)樹立獨(dú)特的移動(dòng)業(yè)務(wù)定位以成為一家真正能夠持續(xù)發(fā)展的具有競爭優(yōu)勢的第二運(yùn)營商,? ????* 中國本土的手機(jī)品牌能否在 CDMA 市場站穩(wěn)腳跟?目前的 18 家國內(nèi)廠商誰會(huì)成為最后的贏家,? ????背景 ????中國聯(lián)通已于 2002 年 1 月 8 日正式推出 CDMA,,即碼分多址服務(wù),對于移動(dòng)通訊業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié),,特別是運(yùn)營商和手機(jī)生產(chǎn)廠家來說,,CDMA 都將為他們開辟一個(gè)全新的競技場。首先,,CDMA 業(yè)務(wù)在中國的成敗與否將決定其作為一個(gè)通訊標(biāo)準(zhǔn)能否在與 GSM 標(biāo)準(zhǔn)爭奪全球市場的對抗中生存下來,。目前來看,GSM 已是攬盡歐洲的天下,,CDMA 則雄踞北美,。最終誰會(huì)勝出,中國的作用舉足輕重,。這次聯(lián)通推出 CDMA,,是以高通公司為代表的 CDMA 軍團(tuán)生死攸關(guān)的一搏,CDMA 今天在中國立足會(huì)為該標(biāo)準(zhǔn)將來向第叁代通訊技術(shù)平滑過渡打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是,,CDMA 能否在市場上經(jīng)受考驗(yàn)并獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,還是一個(gè)巨大的問號,。前瞻未來,,聯(lián)通公司面臨何種挑戰(zhàn)及應(yīng)采取何種策略來迎接這些挑戰(zhàn)? CDMA 怎樣改變兩大運(yùn)營商之間的競爭態(tài)勢,?生產(chǎn)手機(jī)的跨國公司與國內(nèi)企業(yè)對市場將怎樣重新分割,?民族工業(yè)要想藉此契機(jī)在國內(nèi)市場立足并放眼世界市場應(yīng)具備什麼樣的條件?理解這些問題將會(huì)為研究我國移動(dòng)通訊業(yè),尤其是民族工業(yè)的發(fā)展帶來一些極有意義的啟迪,。 ????聯(lián)通篇 ????聯(lián)通 1 月 8 日的放號標(biāo)志著 CDMA 通訊服務(wù)在中國市場的正式啟動(dòng),,也即中國政府打造具有國際先進(jìn)水平的基礎(chǔ)電信業(yè)的一個(gè)重要里程碑。對于聯(lián)通來說,, CDMA 是它們有史以來第一次在全國 圍內(nèi)大規(guī)模推出其網(wǎng)絡(luò)服務(wù),,意義重大(僅一期網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資就達(dá) 18 億美元)。 ????考慮到在不遠(yuǎn)的將來,,新的中國電信及新網(wǎng)通也極有可能獲得移動(dòng)牌照,,中國的移動(dòng)通訊市場將由目前的寡頭壟斷發(fā)展成為一個(gè)有四家運(yùn)營商的近似自由競爭。屆時(shí),,該行業(yè)中的佼佼者將是占有領(lǐng)先市場份額的主導(dǎo)運(yùn)營商和擁有大部分高端大通話量用戶的第二運(yùn)營商,,因?yàn)橹挥兴鼈儾拍苷莆战^大部分的行業(yè)利潤。這點(diǎn)已為世界上許多其他市場所證實(shí),。CDMA 是聯(lián)通進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大市場份額的天賜良機(jī),。聯(lián)通別無退路,必須借 CDMA 之機(jī)樹立自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)定位,,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利增長,,從而成長為一個(gè)繼中國移動(dòng)之后的有競爭優(yōu)勢的第二運(yùn)營商,。 ????就目前情況來看,,聯(lián)通具備了一些成功的基本要素: ????1. 政府的支持。電信管理部門希望打破中國移動(dòng)現(xiàn)有的壟斷地位,,催生健康的市場競爭環(huán)境,,支持聯(lián)通借 CDMA 之機(jī)崛起并壯大。 ????2. 高通公司由于目前 CDMA 在全球相對 GSM 而言尚處于規(guī)模劣勢,,也在盡全力向聯(lián)通提供技術(shù)支持,。 ????3. CDMA 與生俱來的技術(shù)優(yōu)勢能幫助聯(lián)通樹立一個(gè)不同于中國移動(dòng)的定位,并優(yōu)化聯(lián)通的資本利用率,。 ????4. CDMA 向 3 代的平滑過渡也是 GSM 所無法比擬的,,后者幾乎需要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的全部更換。 ????所有這一切都給聯(lián)通搭造了振翅欲飛的平臺(tái),。正是基于以上幾個(gè)方面的考慮,,聯(lián)通權(quán)衡再叁,決意借 CDMA 與中國移動(dòng)一爭高下,,提出了分叁個(gè)階段進(jìn)行的建網(wǎng)方案,,以期截止 2005 底能實(shí)現(xiàn) CDMA 用戶超 5,000 萬戶,占中國總用戶五分之一強(qiáng),。 ????但是,,怎樣贏得消費(fèi)者的信賴和接受是對聯(lián)通的最大挑戰(zhàn)!歷史上,聯(lián)通一直以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段爭取那些希望以低價(jià)獲得移動(dòng)服務(wù)的用戶并以此立足,。但是我們必須認(rèn)識到,,這種市場份額的提高是以利潤的損失換來的。事實(shí)上,,聯(lián)通的資本收益率一直不夠收回其資本成本,,這并不是一個(gè)可以長久維持的狀態(tài)。而且 CDMA 的諸多優(yōu)勢,,如話質(zhì)清晰,、掉線率低、傳輸速度高,、手機(jī)輻射低等等,,都對高端用戶更具吸引力。 但大多數(shù)這樣的高端用戶都已經(jīng)在使用中國移動(dòng)的服務(wù),,他們在帶號換網(wǎng)不被允許,、GSM 和 CDMA 手機(jī)不能共用的情況下,不會(huì)輕易更換運(yùn)營商,。 ????聯(lián)通公司現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是很多在電信市場處于追隨者地位的運(yùn)營商所共同面臨的問題,。 從根本上說有兩條:1. 怎樣豎立獨(dú)特的市場定位來吸引新用戶 2. 怎樣越過障礙搶奪中國移動(dòng)手中的高端大通話量用戶。通過對高端用戶的多年研究,,我們發(fā)現(xiàn)他們具備如下特點(diǎn):對客戶服務(wù)要求更高,,更傾向于使用新款手機(jī),能熟練自如地運(yùn)用新技術(shù),。因此,,我們認(rèn)為在目前的競爭態(tài)勢下,高度針對性的策略和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢瀼芈鋵?shí)將是制勝的關(guān)鍵,。具體地說,,聯(lián)通應(yīng)在以下四方面下功夫: ????聯(lián)通應(yīng)向所有潛在用戶傳達(dá)一個(gè)清晰明確且強(qiáng)有力的市場及客戶定位信息,即 CDMA 旨在為高端大通話量用戶服務(wù),。聯(lián)通需要堅(jiān)持不懈地向市場推廣 CDMA 對高端用戶有吸引力的賣點(diǎn)及技術(shù)優(yōu)勢,,并建立一種市場共識:“作為一個(gè)大通話量用戶,你值得在同樣的價(jià)格條件下享受更好的服務(wù)和更先進(jìn)的技術(shù),?!边@將是未來爭取市場的重點(diǎn),因?yàn)殡S著市場日趨成熟,,移動(dòng)用戶滲透率日趨提高,,客戶細(xì)分將出現(xiàn)講求實(shí)用價(jià)值的大通話量用戶,這部分用戶將不會(huì)停止于基本需求得到滿足,,他們會(huì)逐步要求更多,、更物美價(jià)廉的服務(wù),。在中國現(xiàn)有的 1.4 億移動(dòng)用戶中,很大一部分已經(jīng)不再滿足于現(xiàn)狀,,而開始希望找到更好的選擇,。針對這一點(diǎn),聯(lián)通應(yīng)該花大力氣宣傳 CDMA 的優(yōu)勢,,并且在努力提高自身服務(wù)水平上下功夫,。 舉一個(gè)例子來說,比較聯(lián)通在北京的客戶服務(wù)中心電話 1001 和中國移動(dòng)的 1860,,無論從對該服務(wù)的推介,,自助服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì),到人工服務(wù)人員的接聽?wèi)B(tài)度及業(yè)務(wù)熟練程度,,聯(lián)通都和中國移動(dòng)存在很大的差距,。電話服務(wù)中心是重要的客戶界面,由此可以看出,,聯(lián)通還有很長的路要走,。 ????聯(lián)通必須實(shí)施強(qiáng)有力的運(yùn)作操控以確保以上戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)以及戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的高度一致。具體來說,,相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)包括:設(shè)計(jì)適合大通話量用戶特點(diǎn)的話費(fèi)結(jié)構(gòu),,提供滿足大通話量用戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立確保高端形象的銷售渠道,,加強(qiáng)與手機(jī)生產(chǎn)廠商的密切合作以向市場上推出最適合高端用戶的產(chǎn)品,,并適應(yīng)聯(lián)通提供的各項(xiàng)語音,特別是數(shù)據(jù)服務(wù)的需要,。 ????聯(lián)通還必須積極加強(qiáng)向電信管理部門的游說工作以克服用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,。要想從中國移動(dòng)手中贏得用戶,,聯(lián)通的最終目標(biāo)是降低他們的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本,。所以,聯(lián)通應(yīng)推動(dòng)電信部門允許手機(jī)補(bǔ)貼和帶號換網(wǎng),,以進(jìn)一步刺激運(yùn)營商之間的競爭,。在世界上競爭最激烈的一些電信市場,這些措施都已經(jīng)或正在被采用:手機(jī)補(bǔ)貼在美國,、歐洲,、和亞洲一些國家都很普遍,香港消費(fèi)者更已經(jīng)非常熟悉帶號換網(wǎng),,澳大利亞也在 2001 年推出了這項(xiàng)措施,。事實(shí)都證明這是一些非常有效的促進(jìn)競爭的工具。當(dāng)然,,在相關(guān)政策尚未出臺(tái)的時(shí)候,,聯(lián)通應(yīng)推出企業(yè)自身的措施以彌補(bǔ)政策的不足,,例如:在直接的手機(jī)補(bǔ)貼不被允許的情況下,向手機(jī)生產(chǎn)廠家提供間接的研發(fā)和營銷支持以分擔(dān)部分成本,,并確保這些優(yōu)惠轉(zhuǎn)至消費(fèi)者,;或設(shè)計(jì)一攬子收費(fèi)方案來降低手機(jī)在整個(gè)移動(dòng)通訊成本中的比例;同時(shí),,提供盡可能相似的新號碼和自動(dòng)轉(zhuǎn)接及改號提示服務(wù),,并大力宣傳這些服務(wù)! ????在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面,,特別為了滿足高端用戶的需要,,聯(lián)通應(yīng)確保一個(gè)向 2.5 代和 3 代的平滑過渡,同時(shí)擁有自己獨(dú)特的移動(dòng)門戶網(wǎng)站及內(nèi)容,。這些工作必須現(xiàn)在就開始,,并以搶先于競爭對手的速度進(jìn)行,如在迅速向 2.5 代和 3 代推進(jìn)的同時(shí)保障現(xiàn)有 2 代用戶的利益和過渡,,以最終鎖住用戶并實(shí)現(xiàn)終生保有這些用戶,。 ????從聯(lián)通目前的市場行為看,他們已經(jīng)在向正確的方向努力,,但在實(shí)施中還存在一些問題,,如市場營銷的力度不夠、總部和各分支機(jī)構(gòu)的協(xié)作不盡順暢,、保證手機(jī)的及時(shí)供貨等,。如果聯(lián)通不能盡快解決這些問題,他們將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。中國移動(dòng)不會(huì)束手待斃:面臨怎樣提高客戶忠誠度從而留住客戶的考驗(yàn),,他們將采取多種形式強(qiáng)烈回?fù)袈?lián)通。無論如何,,聯(lián)通和中國移動(dòng)之爭都將升級,,其結(jié)果是整個(gè)移動(dòng)通訊業(yè)的競爭力大大增強(qiáng)。最終,,中國的整體國民經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者將獲益于一個(gè)能夠提供世界級通訊服務(wù)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營業(yè),。 ????手機(jī)篇 ????萬眾矚目 CDMA,聯(lián)通這千金一注能否成功將決定國產(chǎn)手機(jī)廠家的興衰,。如果聯(lián)通的 CDMA 業(yè)務(wù)按計(jì)劃起飛,,那麼中國將是全球 CDMA 用戶增長最快的市場,到 2005 年將以 5,000 萬用戶而坐上全球最大的 CDMA 手機(jī)市場的交椅,。這給眾多國產(chǎn)手機(jī)廠家提供了一個(gè)啟動(dòng)平臺(tái),,使他們能夠進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并最終在中國市場占據(jù)一席之地,這無疑為民族工業(yè)提供了難得的契機(jī),。 ????中國的政策制定者決心徹底改變在 GSM 時(shí)代國產(chǎn)手機(jī)廠家一無技術(shù),、二無競爭優(yōu)勢,,導(dǎo)致跨國公司完全占領(lǐng)市場的尷尬境地,利用 CDMA 這一契機(jī)支持民族工業(yè)的發(fā)展,,使一些國內(nèi)企業(yè)能夠在競爭中勝出并在國內(nèi)乃至國際市場騰飛,。與 GSM 時(shí)代相比,中國政府為 CDMA 制定了相對完善的支持國產(chǎn)廠家的戰(zhàn)略部署及具體政策措施,,旨在抓住這次機(jī)會(huì)大力發(fā)展民族工業(yè),。其中最具代表意義的即是,在信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)放的 19 個(gè)手機(jī)生產(chǎn)牌照中,,只有摩托羅拉一家為外資企業(yè),,其余 18 家均為國產(chǎn)廠家。這樣一來,,國產(chǎn)廠家在 CDMA 市場面臨的來自跨國公司的競爭壓力將遠(yuǎn)沒有 GSM 激烈,。 ????根據(jù)對全球手機(jī)行業(yè)多年的跟蹤研究,我們認(rèn)為歷史上手機(jī)廠家的成功主要是基于以下的四個(gè)要素:擁有核心技術(shù),、低成本的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力,、暢通的分銷渠道及廣泛的零售市場復(fù)蓋、良好的品牌形象,。 ????對于國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)來說,,CDMA 核心技術(shù)方面的障礙已經(jīng)顯著降低了。欲進(jìn)入中國市場卻沒有得到許可證的國際知名廠商被迫與國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合并向它們轉(zhuǎn)讓技術(shù),;各大半導(dǎo)體芯片生產(chǎn)廠家正在積極向手機(jī)制造商提供關(guān)鍵技術(shù),、零部件以及整體解決方案,使國內(nèi)廠家在尚未具備核心技術(shù)的時(shí)候就能及時(shí)推出產(chǎn)品并在市場中立足,;有的公司甚至已經(jīng)把 CDMA 手機(jī)的參考設(shè)計(jì)整個(gè)出賣給中國企業(yè),;同時(shí),中國政府鼓勵(lì)先進(jìn)半導(dǎo)體生產(chǎn)廠家在中國設(shè)廠,,以縮短供應(yīng)鏈,,并使國內(nèi)廠家最終能夠具備自主開發(fā)核心技術(shù)的能力。這樣,,國內(nèi)廠家與跨國公司的起跑線大大拉近,。 ????基于這個(gè)良好的市場環(huán)境,18 家拿到許可的國產(chǎn)廠家均摩拳擦掌,。但是,CDMA 不會(huì)是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局,。依據(jù)聯(lián)通的市場預(yù)期,,目前中國的手機(jī)需求規(guī)模無論如何不可能承受數(shù)量如此之多的廠家。何況在 GSM 市場上,,國產(chǎn)手機(jī)占有的為數(shù)不多的市場份額被十?dāng)?shù)家企業(yè)分割得很碎,,并且大多數(shù)廠家都為開工不足而苦不堪言,,這樣的產(chǎn)能利用率很難產(chǎn)生足夠的盈利水平以維持企業(yè)的長期生存與發(fā)展。我們認(rèn)為,,大規(guī)模行業(yè)整合必將發(fā)生,,弱者將被購并或淘汰出局。 ????縱觀手機(jī)制造業(yè)的成本結(jié)構(gòu),,雖然總體來說這并不是一個(gè)高固定成本的行業(yè),,但推出新 CDMA 手機(jī)必定帶來大規(guī)模初始投入,如產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)線建設(shè),、廣告及市場促銷等等,這些都要求企業(yè)的銷售迅速達(dá)到一定規(guī)模以實(shí)現(xiàn)損益平衡,,否則任何一個(gè)廠家都不可能長期在負(fù)利潤的狀態(tài)下維持,。我們保守的估計(jì)是該盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)在年生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 200 萬臺(tái)左右。以今天聯(lián)通預(yù)計(jì)的用戶入網(wǎng)情況,,這就意味著只有叁到五家能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),,率先盈利,為將來的發(fā)展打下基礎(chǔ),。實(shí)際上,,五年之后,中國的手機(jī)市場將很大程度上與世界上其他成熟的市場相類似,,居于領(lǐng)先地位的叁大廠家將會(huì)占據(jù) 70% 至 80% 的市場份額,。 ????在現(xiàn)有的 18 家廠商之中誰能夠笑到最后?目前市場上躍躍欲試的有叁大類手機(jī)生產(chǎn)企業(yè):純粹的手機(jī)廠家,,如科健,、波導(dǎo);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠家,,如中興,、大唐;家電及電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠家,,如海爾,、海信、TCL,、聯(lián)想,。 ????基于成本、渠道及零售復(fù)蓋,、品牌的重要性,,我們認(rèn)為在家電及電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠家中將很有可能孕育出最后的贏家,因?yàn)樗鼈円呀?jīng)具備良好的品牌形象并廣為消費(fèi)者認(rèn)可,;它們了解消費(fèi)者的需求并深知怎樣把這種需求轉(zhuǎn)化成為暢銷的產(chǎn)品,;它們的分銷渠道暢通無阻,、零售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國;它們在家電業(yè)的激烈競爭中煉就了控制成本的本領(lǐng),。所有這些都使它們更有可能在手機(jī)的競爭中脫穎而出,。但是,企業(yè)管理決策層的能力及他們所采取的策略將決定其成敗,。那些準(zhǔn)備好打一場手機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)并專注于這一戰(zhàn)場,,能夠準(zhǔn)確定義自己的成功要素,如品牌,,渠道,、成本等,并制訂出相應(yīng)戰(zhàn)略部署的企業(yè)將存活并繁榮發(fā)展,。 ????我們認(rèn)為中國 CDMA 市場將成為全球競爭最激烈的市場之一,,這種競爭將會(huì)催生具有世界級競爭力的公司。一些中國廠家將能以 CDMA 為契機(jī)進(jìn)一步參與到全球市場中去,,這些企業(yè)今天在 CDMA 競爭中得到的磨練將為它們明天躋身于世界之林打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。反之,如果它們不能抓住這個(gè)寶貴的機(jī)遇,,這對中國的移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將是一個(gè)巨大的,、甚至是難以彌補(bǔ)的損失。 相關(guān)稿件
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