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倫敦的召喚
????150 年來,，路透集團(tuán)的主管一直由舞文弄墨的英國人擔(dān)任,。而新一任首席執(zhí)行官則完全不同。但是,，湯姆?格洛瑟懂技術(shù),。這正是路透集團(tuán)現(xiàn)在所需要的。 ????作者：卡特里娜?布魯克（Katrina Brooker） ????今年 7 月,，湯姆?格洛瑟（Tom Glocer）將在路透集團(tuán)（Reuters）走馬上任,，成為這家英國新聞業(yè)巨擘 150 年來第一任美國首席執(zhí)行官，也是該機(jī)構(gòu)第一位非記者出身的首席執(zhí)行官,。同時(shí),，格洛瑟還是路透集團(tuán)第一位編寫過軟件程序，第一位能夠在寫作中正確使用“擴(kuò)展標(biāo)記語言”（XML）一詞,，第一位被媒體稱作“電腦玩家”（也是第一位對(duì)此稱號(hào)引以為榮）,，第一位定期飛往華盛頓州雷德蒙德市（Redmond） 微軟的史蒂夫?巴爾默（Steve Ballmer）討論技術(shù)問題，而且（也許）是第一位能夠像模像樣地演唱說唱歌手 Jay-Z 的《艱難生活》（“Hard Knock Life”）的首席執(zhí)行官,。他的老朋友、唱片業(yè)務(wù)主管史蒂夫?戈特利布（Steve Gottlieb）肯定地說：“他的說唱比沃倫?貝蒂（Warren Beatty）還棒,?！?/p> ????總而言之,，格洛瑟 你想象中經(jīng)營路透集團(tuán)這樣古板、保守的英國機(jī)構(gòu)的類型的人不同,。英國人似乎也這麼認(rèn)為,。去年 12 月，當(dāng)路透集團(tuán)宣布任命美國分部負(fù)責(zé)人格洛瑟接替即將退休的首席執(zhí)行官彼得?喬布（Peter Job）,，《金融時(shí)報(bào)》（the Financial Times）的大標(biāo)題是：對(duì)格洛瑟的任命打破了 150 年的管理傳統(tǒng),。路透集團(tuán)的一位前任執(zhí)行官告訴我，格洛瑟“并不是老一代管理圈內(nèi)的人”,。身為老一代管理者的路透集團(tuán)董事長克里斯托弗?霍格爵士（Sir Christopher Hogg）擔(dān)任董事會(huì)成員已經(jīng) 17 年,，他承認(rèn)任命格洛瑟是“公司管理層跨世代的轉(zhuǎn)變”。那麼技術(shù)知識(shí)為什麼能戰(zhàn)勝傳統(tǒng)呢,？因?yàn)閷?duì)當(dāng)下的路透集團(tuán)而言,，網(wǎng)絡(luò)就是全部的新聞，既是標(biāo)題,，又是導(dǎo)語,，也是引題。 ????在一個(gè)將于 2003 年結(jié)束的四年計(jì)劃中,，路透集團(tuán)計(jì)劃投入總額達(dá)到 8 億美元的資金──比去年的營業(yè)毛利還要多──把自身轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)完全以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的公司,。公司轉(zhuǎn)型的意義不僅是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞新聞，還有更深的意義,。新聞業(yè)務(wù)只是路透集團(tuán)經(jīng)營業(yè)務(wù)的一小部分,，剛剛能夠做到收支相抵。路透集團(tuán) 53 億美元的年?duì)I業(yè)額中一半以上來自于向全世界的銀行,、保險(xiǎn)公司和經(jīng)紀(jì)人公司提供各種金融信息,，包括實(shí)時(shí)牌價(jià)、場外定價(jià),、期貨合同數(shù) ,、財(cái)政部制訂的基準(zhǔn)曲線等等。（其余的營業(yè)額來自即將被拆分出去的電子經(jīng)紀(jì)部門──Instinet,，以及新媒體部門,。）目前，這些信息通過路透集團(tuán)連接全球 55.8 萬用戶的專用線路和服務(wù)器進(jìn)行傳輸,，這一系統(tǒng)是路透集團(tuán)的專有系統(tǒng),。不過，這種方式不會(huì)再使用太久了,。 ????一旦格洛瑟完成了眼下的任務(wù),，路透集團(tuán)的客戶就能利用手中的任何網(wǎng)絡(luò)接入工具，如臺(tái)式機(jī),、手提電腦,、掌上電腦,、移動(dòng)電話以及諸如此類的所有新產(chǎn)品獲取以上服務(wù)──而且還會(huì)有許多新型服務(wù)，如安全可靠的即時(shí)信息服務(wù),。把分析,、圖表和圖形轉(zhuǎn)換成擴(kuò)展標(biāo)記語言后，路透集團(tuán)就能讓自己的信息 其他網(wǎng)站及軟件包實(shí)現(xiàn)無縫接合,。如果進(jìn)展順利的話,，路透集團(tuán)的這套系統(tǒng)將會(huì)無處不在，無論是銀行家,、商人還是銀行收帳員,，無論他們的腰帶上別的是什麼樣的裝置，也不論他們?cè)谑澜绲哪膫€(gè)角落旅行,，他們都能使用這套系統(tǒng),。路透集團(tuán)的用戶已近乎其第一大競爭對(duì)手彭博資訊（Bloomberg）的叁倍。路透集團(tuán)認(rèn)為,，隨著路透集團(tuán)向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型,，這一差距將越拉越大。 ????格洛瑟就是這樣在路透集團(tuán)位于艦隊(duì)街的豪華總部中謀得這個(gè)重要職位的,。當(dāng)路透集團(tuán)逐漸向網(wǎng)絡(luò)靠攏時(shí),，格洛瑟得到了路透集團(tuán)的這一職位。大家普遍認(rèn)為他是公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的總設(shè)計(jì)師,，去年以來,，他一直在負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的全面整頓。然而,，這里所發(fā)生的一切遠(yuǎn)不止是改變規(guī)則,，而且風(fēng)險(xiǎn)也更大。SG 資產(chǎn)研究公司（SG Equity Research）分析家安東尼?拉里納加（Anthony De Larrinaga）說：“路透集團(tuán)正在重塑自我,?！彼赋觯诼吠讣瘓F(tuán)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時(shí),，危險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生,，公司有可能因此而斷送其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但是,，格洛瑟甘愿冒這樣的風(fēng)險(xiǎn),。因?yàn)樗嘈牛瑸榱四苌嫦氯?，為了能繼續(xù)繁榮 150 年,，路透集團(tuán)需要網(wǎng)絡(luò)。 ????早春二月一個(gè)陽光明媚的下午，格洛瑟還在紐約,，幾小時(shí)后他將登機(jī)飛往倫敦,。格洛瑟神情放松的樣子令人吃 ,，全然不像即將移居新的國度接管世界上規(guī)模最大,、歷史最久的金融信息公司。他舒展著雙腿,，一邊拿著一瓶 Poland Springs 呷吸著,，一邊大笑，因?yàn)樗墓P(guān)人員提醒他路透集團(tuán)處于“沉默期”,。格洛瑟開懷大笑,，打趣地說：“我想他是擔(dān)心我違反沉默期的規(guī)則吧。認(rèn)為我會(huì)處于沉默期,，那才是不可思議的,。” ????格洛瑟 41 歲,，身材頎長,，有著運(yùn)動(dòng)員一般的體格，他絕對(duì)不是那種不容于社會(huì)的電腦玩家,。他既能滔滔不絕地大講擴(kuò)展標(biāo)記語言和即時(shí)信息的種種好處,，也能一口氣講出許多自我解嘲的笑話，他說話時(shí)氣定神閑,，姿態(tài)優(yōu)雅極了,。在朋友中，他因?yàn)槊磕暝谧约郝D公寓的大陽臺(tái)上舉辦盛夏狂歡會(huì),，因?yàn)槟軟]完沒了地哼唱嬉蹦歌曲而出名,。格洛瑟是律師出身，他的絕大部分技術(shù)知識(shí)是靠自學(xué)得來的,。在耶魯法學(xué)院上學(xué)時(shí),，格洛瑟在聽了幾堂大學(xué)的電腦課之后就編寫了一個(gè)模擬法庭訴訟的軟件程序。他在耶魯大學(xué)的校友,，現(xiàn)為高盛公司（Goldman Sachs）副總裁的理查德?羅伯茨（Richard Roberts）說：“湯姆簡直是耶魯法學(xué)院的傳奇人物,。你到計(jì)算機(jī)房，打開電腦屏幕,，他的名字就會(huì)立刻閃現(xiàn)在你眼前,。”格洛瑟仍然堅(jiān)持隔幾年就嘗試著編寫一個(gè)新程序,?！皫啄昵拔揖幜艘恍┏谋緲?biāo)記語言（HTML）的代碼，你知道，這主要是想證明我仍然有編程的能力,。不過,，我確信那些代碼糟糕透了，”他說,，“我只是覺得好玩而已,，想跟上目前的形勢，想明白朋友們?cè)趥鱽韨魅サ母鞣N鏈接中所包含的笑料,?！?/p> ????格洛瑟在很多方面都折射出路透集團(tuán)成立之初所奉行的宗旨，當(dāng)年尤利烏斯?路透（Julius Reuter）創(chuàng)建公司就是要利用手頭最快捷的技術(shù)向全世界傳遞信息,。那還是在 1850 年,，而公司所采用的技術(shù)就是一支由 45 只信鴿組成的傳輸隊(duì)。鴿子在布魯塞爾和德國的亞?。ˋachen）之間傳遞信息只需兩個(gè)小時(shí),，通過鐵路卻需要六小時(shí)。如今,，這些鴿子已經(jīng)不 存在了,，但是路透集團(tuán)成立之初的管理觀念卻保留了下來。今天,，在人們所使用的技術(shù)中傳輸速度最快的莫過于互聯(lián)網(wǎng),。 ????實(shí)際上，對(duì)于路透集團(tuán)這樣的公司而言,，網(wǎng)絡(luò)似乎正是它下一步發(fā)展的必由之路,。畢竟，用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息成本更低,、速度更快,、效果更好。但是,，要想在路透集團(tuán)內(nèi)部推行網(wǎng)絡(luò)可不是件容易的事,。公司目前的這個(gè)專有系統(tǒng)工作狀態(tài)良好──事實(shí)上，可以說是非常好,。有些人甚至認(rèn)為它比互聯(lián)網(wǎng)還要完善,。路透集團(tuán)的這套系統(tǒng)每秒鐘從全世界 100 多個(gè)國家的 263 個(gè)交易所實(shí)時(shí)發(fā)送有關(guān) 16.5 萬支股票、54.1 萬種債券以及 15 萬種衍生產(chǎn)品的 100 萬個(gè)牌價(jià),。整個(gè)系統(tǒng)中存儲(chǔ)了 2.8 萬家公司的 240 萬份證券研究報(bào)告,，以及 181 家分社采寫的近 100 萬條新聞。所有這些信息都是通過路透集團(tuán)在全球 151 個(gè)國家的 55.8 萬臺(tái)計(jì)算機(jī)收集而來,。路透集團(tuán)已經(jīng)利用這個(gè)系統(tǒng)建立起了一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，去年公司稅前利潤的 18% 來自于向美林證券（Merrill Lynch）,、高盛、摩根士丹利（Morgan Stanley）等公司出售信息,，這些公司使用路透集團(tuán)一條線路的年費(fèi)用均在一萬美元以上,。 ????因此，當(dāng)路透集團(tuán)內(nèi)部有不少人認(rèn)為廢棄舊系統(tǒng)毫無道理時(shí),，我們也就不會(huì)感到吃 了,。路透社總編緝格特?林內(nèi)班克（Geert Linnebank）說：“保守派人士認(rèn)為路透集團(tuán)已經(jīng)完全得到了它想要的東西。但是,，湯姆卻對(duì)公司的發(fā)展方向有不同的看法,。” ????七年前,，格洛瑟?jiǎng)倓偧用寺吠讣瘓F(tuán)擔(dān)任助理總顧問時(shí)，便開始推動(dòng)路透集團(tuán)朝互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展,。公司的同事回憶說,，在 1995 年的一次管理層會(huì)議上，格洛瑟“不停地提起這種名叫互聯(lián)網(wǎng)的東西,?！焙髞恚?dāng)他被提升負(fù)責(zé)路透集團(tuán)拉美地區(qū)業(yè)務(wù)時(shí),，他推動(dòng)公司早期投資了一些網(wǎng)絡(luò)公司──如阿根廷的 Patagon.com,、巴西的 Universal Online 和墨西哥的 StarMedia。 此同時(shí),，他還幫助路透集團(tuán)開創(chuàng)了在網(wǎng)站上銷售新聞的新媒體業(yè)務(wù),。如今，從雅虎（Yahoo）到新浪（Sina.com）,，全球 1,400 家網(wǎng)站上都能看到路透集團(tuán)的新聞,。 ????但是，直到格洛瑟 1999 年負(fù)責(zé)管理路透集團(tuán)的信息部門及南北美洲業(yè)務(wù)時(shí),，他才開始轉(zhuǎn)變想法,，計(jì)劃對(duì)路透集團(tuán)的系統(tǒng)進(jìn)行徹底的更換。當(dāng)時(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)熱潮如火如荼的時(shí)候,， 世界上其他公司一樣,，路透集團(tuán)也意識(shí)到自己需要策劃出一項(xiàng)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。格洛瑟就是該計(jì)劃的主要鼓動(dòng)者,。路透集團(tuán)信息部總裁德溫?韋尼希（Devin Wenig）指出：“湯姆所做的就是闡明了這項(xiàng)計(jì)劃的緊迫性,。” 格洛瑟已經(jīng)學(xué)到了一些英國人的品質(zhì),，他并沒有把這個(gè)項(xiàng)目的功勞全部攬?jiān)谧约荷砩?，而只是說，“我不過是明珠中的一顆魚目而已?！?/p> ????格洛瑟的論點(diǎn)純粹基于商業(yè)角度,，而不是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)。簡而言之,，使用網(wǎng)絡(luò)將削減開支,，增加營業(yè)額。如今,，路透集團(tuán)做成一筆交易就得派一名技術(shù)人員去客戶的辦公室連接專用的通訊線路,，安裝路透集團(tuán)的軟件──有時(shí)還得安裝服務(wù)器。整個(gè)過程所需的費(fèi)用相當(dāng)昂貴,，而且需要大量的勞動(dòng)力,。如果讓客戶直接 互聯(lián)網(wǎng)相連就能省去上述過程。 路透集團(tuán)估計(jì),，如果轉(zhuǎn)型到以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議為基礎(chǔ)的平臺(tái)每年就能節(jié)省開支 1.5 億美元,。格洛瑟指出，從銷售這方面看,，不論客戶的規(guī)模有多小,，位置有多遠(yuǎn)，抑或是他們的需求多麼微不足道,，開放的系統(tǒng)都能讓公司觸及他們,。而目前，客戶要想接入路透集團(tuán)的系統(tǒng)得花費(fèi)幾百萬美元,，因此路透集團(tuán)的市場主要局限于大銀行和大保險(xiǎn)公司的交易人員,。大多數(shù)情況下，客戶得到的都是亨利?福特式的服務(wù)選擇：要麼接受所有的牌價(jià),、分析,、圖表和工具服務(wù)，要麼就什麼也別想,。格洛瑟說,，有了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，路透集團(tuán)就能為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品──也就是說,，可以單獨(dú)提供外匯信息或是信貸市場信息的工具,。由于提供的信息量相對(duì)較少而且可以通過網(wǎng)絡(luò)交流信息，因此路透集團(tuán)提供信息的成本也就相應(yīng)有所減少,，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)也會(huì)隨之降低,。這種作法將為路透集團(tuán)開啟新的市場。規(guī)模較小的基金管理公司,、小型公司的首席財(cái)務(wù)官們,、在經(jīng)營管理后方負(fù)責(zé)分析的人員,，甚至包括私人投資者──所有需要實(shí)時(shí)金融數(shù) 的客戶──都能以這樣或者那樣的形式購買路透集團(tuán)的信息。路透集團(tuán)最主要的全球競爭對(duì)手彭博資訊在交易員中有一大批忠實(shí)的客戶,，但它還沒有為那些新興市場提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,。目前，彭博咨訊還沒有計(jì)劃要分割或者廢棄自己的服務(wù),，也不打算淘汰自己獨(dú)家的系統(tǒng),。公司一位女發(fā)言人說：“公司目前的戰(zhàn)略已經(jīng)獲得了巨大的成功，我們將始終不渝地奉行這一戰(zhàn)略,?！?/p> ????2000 年 2 月，被格洛瑟稱作“正確觀點(diǎn)的潛移默化作用”終于取得了勝利,。路透集團(tuán)向世界宣布,，公司的網(wǎng)絡(luò)將向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，并任命格洛瑟全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)轉(zhuǎn)型工作的實(shí)施,。路透集團(tuán)的大多數(shù)員工已經(jīng)習(xí)慣于在最后期限內(nèi)完成工作,，習(xí)慣于處理實(shí)時(shí)信息；格洛瑟把這種工作節(jié)奏帶進(jìn)了管理層,。他在路透集團(tuán)內(nèi)部建立了一支行動(dòng)小組，并給它取名“瞪羚計(jì)劃”（Project Gazelle）,，該行動(dòng)小組的任務(wù)是在第一年里推出一系列基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品,。為了提高公司管理層的工作效率，他給行動(dòng)組成員規(guī)定了嚴(yán)格的時(shí)間期限,。格洛瑟將 100 天作為一個(gè)時(shí)間段,，要求小組成員把每個(gè)時(shí)間段所要完成的任務(wù)羅列出來。他在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布了這些規(guī)劃,?！斑@是讓人們知道，‘最后期限已經(jīng)越來越近了,，我必須到湯姆那里去匯報(bào)我已經(jīng)完成了哪些工作,，還有哪些工作沒有完成，’”他說,，“最初,，我遇到了一些阻力。大家都說,，‘我沒法在 100 天之內(nèi)給你一個(gè)成品,。羅馬也不是一日建成的?！医o他們的回答是,，‘沒錯(cuò),，不過在頭 100 天里，羅馬軍隊(duì)拿出了在圓形大劇場里鋪設(shè)管道的計(jì)劃──就給我看這個(gè),?！?/p> ????路透集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整計(jì)劃實(shí)施了一年之后，格洛瑟的努力取得了進(jìn)展,。再有幾個(gè)月,，公司將推出第一套基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上購買和使用這些產(chǎn)品：路透信貸市場是一個(gè)客戶化的數(shù) 庫,，它包括信用信息,、新聞和專為信貸管理人員提供的信貸風(fēng)險(xiǎn)基準(zhǔn)；路透市場監(jiān)視系統(tǒng)允許客戶根 不同地域和證券的種類──例如,，印度尼西亞債券或是巴西互惠外匯──定制所接收的信息,。今年晚些時(shí)候，路透集團(tuán)將在微軟公司的幫助下推出一個(gè)即時(shí)通訊系統(tǒng),。這個(gè)專為投資人士設(shè)計(jì)的程序?qū)樯倘?、?jīng)紀(jì)人和銀行家提供一個(gè)絕對(duì)安全的系統(tǒng)，投資者可以使用該系統(tǒng)給自己的客戶發(fā)送短信息,，同時(shí)也可以記錄,、存儲(chǔ)這些信息以備審計(jì)、監(jiān)察之用,。到今年年底,，路透集團(tuán)將迎來第一位使用這種新平臺(tái)的客戶──雷蒙德?詹姆斯 經(jīng)紀(jì)人公司（Raymond James）。 ????當(dāng)然,，格洛瑟要走的路還很長,。天曉得客戶會(huì)不會(huì)真地付錢使用路透集團(tuán)較之以前更為便宜的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品呢？即使客戶購買了這些產(chǎn)品,，路透集團(tuán)傳統(tǒng)的大銀行業(yè)務(wù)又會(huì)不會(huì)因此而受到影響呢,？事實(shí)上，自相殘殺是路透集團(tuán)在這次嘗試中所面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn),。畢竟,，有些大客戶也許同樣希望使用路透集團(tuán)較便宜的和更個(gè)性化的產(chǎn)品。但是,，對(duì)格洛瑟來說,，伴隨新技術(shù)而產(chǎn)生的擔(dān)心超出了忽視新技術(shù)的危險(xiǎn)。 ????那天我在紐約采訪格洛瑟的時(shí)候,，他挑了一些紀(jì)念品一起運(yùn)往倫敦,。他指著墻上一張裝在鏡框中的剪報(bào)說：“這是 19 世紀(jì) 80 年代路透集團(tuán)報(bào)道墨西哥皇帝馬克西米連（Maximilian）被處決的電訊稿?！痹谒旅媸敲绹湍鞲缤ㄟ^路透集團(tuán)的系統(tǒng)第一次進(jìn)行外匯交易的確認(rèn)單,。他感慨道：“UBS 銀行從墨西哥畢爾巴鄂比斯開銀行（Banco Bilbao Vizcaya）買了價(jià)值 200 萬美元的墨西哥比索,。”然后,，他又挑出了一件也許是他最珍視的小玩意兒：破舊的拓新（Quotron）鍵盤,。這種鍵盤一度是每一間交易員房間里的必備品，而拓新公司也是路透集團(tuán)的一大勁敵,，但如今它已停業(yè)了,。格洛瑟小心翼翼地捧著那個(gè)鍵盤說道：“在我成長的過程中，拓新幾乎是我唯一知曉的牌價(jià)機(jī)器的品牌,。拓新公司之所以死亡是因?yàn)樗鼘?duì)技術(shù)的投資力度不夠,，沒有推出新的產(chǎn)品?！备衤迳p輕地把鍵盤放回窗臺(tái)上,，接著說道：“我把它當(dāng)作一件紀(jì)念品保留起來?！蓖瑫r(shí),，對(duì)格洛瑟而言這臺(tái)機(jī)器也是前車之鑒，提醒他千萬別讓路透集團(tuán)重蹈這一覆轍,。 ????譯者：蕭艾 相關(guān)稿件
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