他使美國關注質量
????作者：ANDREA GABOR ????二十年前,，美國全國廣播公司（NBC）播出一部名為《日本能做到,，我們?yōu)槭裁床荒堋返挠涗浧Ｔ撈瑢θ毡局圃鞓I(yè)大加褒獎,，對美國公司卻頗多微詞,。片中的主人公便是愛德華茲·戴明（Edwards Deming）。這個來自美國懷俄明州的統(tǒng)計學家,，據(jù)說是戰(zhàn)后日本產(chǎn)業(yè)起死回生的功臣,。雖然戴明在當時的美國還鮮為人知，但是他在日本產(chǎn)品質量管理方面的成功,，曾一度使他成為美國企業(yè)界竟相追逐的圣賢,。 ????今年 10 月是戴明誕辰 100 周年。盡管杰克·韋爾奇（Jack Welch）幾乎成了今日美國業(yè)界質量管理運動的代名詞,，他采用的六個西格馬質量管理法使通用電氣公司進入了贏利的顛峰,。但是，不應忘記的是,，正是戴明才使這一切成為可能,。 ????“戴明將一系列 統(tǒng)計學方法引入美國產(chǎn)業(yè)界，以檢測和改進多種生產(chǎn)模式,，從而 為六個西格馬管理法 奠定了基礎,?！?/p> ????八十年代初，戴明受命于福特汽車公司首席執(zhí)行官唐納德·彼得森（Donald Peterson）,，來到底特律,。那時的福特汽車公司由于日本競爭對手的沖擊而“內(nèi)出血”，正步履維艱地掙扎出“Pinto”質量事故的厄運,。Pinto 事件是福特汽車公司在現(xiàn)在的輪胎質量事件之前的一次最大的質量事故。戴明提出長期的生產(chǎn)程序改進方案,、嚴格的生產(chǎn)紀律以及體制改革,。戴明博士（人們都這樣稱呼他）將一系列統(tǒng)計學方法引入美國產(chǎn)業(yè)界，以檢測和改進多種生產(chǎn)模式,，從而為后來杰克·韋爾奇等人的六個西格馬管理法奠定了基礎,。（六個西格馬是一個統(tǒng)計學術語，意指次品率保持在百萬分之三點四）,。 ????但是,，同當今許多質量管理法不同的是，戴明不僅僅是在科學的層面來改進生產(chǎn)程序,。戴明用他特有的夸張語言強調(diào)：“質量管理 98% 的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅,。”他推崇團隊精神,，跨部門合作,，嚴格的培訓，以及同供應商的緊密合作,。這些觀念遠遠超前于八十年代所奉為經(jīng)典的：“能動性培養(yǎng),。” ????然而,，戴明一直自覺地保持著一個局外人的身份,。正因為如此，他的觀念和方法才那么有效,，同時又富有爭議,。個頭很高的戴明往往會不假思索地在大庭廣眾對業(yè)界大腕出言不遜，可工人和工程師們卻對他崇敬有加,。業(yè)余時間,，戴明喜歡譜寫教會禮拜歌曲。戴明贏得了眾多首席執(zhí)行官的愛戴,，但也常遭白眼,。 ????著名企業(yè)改造專家約翰·惠特尼（John O. Whitney）說：“美國需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明,，現(xiàn)在美國的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性,?！边@是一個巨大的變化。 ????戴明戴著呼吸器做了他生命中的最后一次報告,。他一直拒絕自己成立個什么組織,。他擔心他的理念會因此而異化變形。他在華盛頓特區(qū)的簡樸的家中地下室工作,，度過專業(yè)生涯的大部分時光,，周圍是一群松散的追隨者，這些人從來都沒想著去繼承他的衣缽,。因而,，戴明在有影響力的管理界幾乎被遺忘掉了。但是,，戴明所發(fā)起的質量管理運動卻持久不衰,，即使在六個西格馬管理法如日中天的今天──這個字眼本身就是從戴明那里借用的。不過,，福特汽車公司的經(jīng)歷說明,，對質量意識持之以恒是何等困難。正如福特汽車公司一位工程師所言：“戴明明白,，質量管理并不像擰開水龍頭那樣一蹴而就,。它是一種文化，是一個公司的生活方式,?！边@正是人們需要牢記不忘的。 ??? 譯者：彭增軍 相關稿件
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