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????作者：賈斯廷?福克斯（Justin Fox）

??? 諾基亞公司也許是世界上等級(jí)觀念最少的大公司，它在無(wú)線通信領(lǐng)域取得了巨大成功,，但它芬蘭式的創(chuàng)新方式即將受到考驗(yàn),。?

????麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家本特?霍姆特斯龍（Bengt Holmstrom）一年前加入諾基亞公司(Nokia)董事會(huì)時(shí), 向公司的首席執(zhí)行官奧利拉（Jorma Ollila）提出了一個(gè)問(wèn)題?；裟匪固佚埾胫溃骸?你的密碼是什么,？你一定有點(diǎn)拿手好戲?！?/p>

????這可能是我們時(shí)代企業(yè)的重大問(wèn)題之一,。正如大家現(xiàn)在都知道的，諾基亞在1998年超過(guò)摩托羅拉公司（Motorola）,成為世界上領(lǐng)先的移動(dòng)電話(huà)制造公司,。1999年,，諾基亞公司的市場(chǎng)份額繼續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到27%（據(jù)電子產(chǎn)品市場(chǎng)信息公司統(tǒng)計(jì),，名列第二的摩托羅拉公司占17%）,，該公司聲稱(chēng)近70%的利潤(rùn)來(lái)自移動(dòng)電話(huà)制造部門(mén)。按國(guó)際品牌咨詢(xún)公司（Interbrand）判斷,，諾基亞的品牌價(jià)值占世界第11位（緊排在萬(wàn)寶路香煙之后）,。諾基亞的市值在四月中旬約為2，500億美元,，是歐洲公司中最高的——盡管沃得福公司（Vordafone）在吞并曼內(nèi)斯曼公司（Mannesmann）后應(yīng)該超過(guò)它,。雖說(shuō)這個(gè)市值數(shù)字只有美國(guó)超級(jí)技術(shù)明星思科公司、微軟公司和英特爾公司的一半,，但人們至少有理由說(shuō),，隨著移動(dòng)電話(huà)取代個(gè)人計(jì)算機(jī)成為信息時(shí)代不可缺少的用具，諾基亞可能把那些巨頭排擠到一邊,。

????有一點(diǎn)使這一切特別引人注目——的確,，它已經(jīng)成為幾乎世界上所有商業(yè)出版物（包括本刊）評(píng)論的對(duì)象：諾基亞是一家有135年歷史、總部設(shè)在以前并不起眼的福利國(guó)家芬蘭的公司,。該公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)只有500萬(wàn)人,。不久前它主要產(chǎn)品還包括尿布和長(zhǎng)筒膠鞋。所以,，是的,，奧利拉先生，你那個(gè)密碼是什么,？

????奧利拉回憶它是怎樣回答的：“我們談了一兩個(gè)小時(shí),，討論密碼可能是什么。結(jié)論是沒(méi)有,，但這不失為提出問(wèn)題的一種好方式,?！?/p>

????實(shí)際上，一些高級(jí)技術(shù)公司的確有給它們帶來(lái)巨額利潤(rùn)并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法得到的密碼,。例如視窗的專(zhuān)有軟件代碼使微軟公司得以控制個(gè)人計(jì)算機(jī)的市場(chǎng),，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠突破（盡管美國(guó)聯(lián)邦法官可以試一試）。思科公司和英特爾公司也能利用它們?cè)谑袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位和獨(dú)特的技術(shù),，使它們的產(chǎn)品幾乎成為是消費(fèi)者必然的選擇,，只是程度低一些。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所講的鎖定,。

????諾基亞在電話(huà)方面占據(jù)的市場(chǎng)份額還沒(méi)有大得足以鎖定任何人——一種只能與同一家制造商生產(chǎn)的其他電話(huà)通話(huà)的的電話(huà)機(jī)毫無(wú)價(jià)值,。而諾基亞另一個(gè)大型經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（供移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）甚至不是市場(chǎng)領(lǐng)先者，在市場(chǎng)領(lǐng)先的是瑞典的愛(ài)立信,。另外,，諾基亞的經(jīng)理們看來(lái)幾乎像信奉宗教那樣信奉無(wú)線通信的公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)和互操作性。他們常常與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽訂協(xié)議開(kāi)發(fā)共同的操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn),。其中心思想是,，電話(huà)和其他無(wú)線裝置越容易使用，一起配合使用得越好,，人們就越想買(mǎi)它們,。這是很有道理的。它還意味著,，諾基亞要興旺發(fā)達(dá),，就必須一次次拿出比競(jìng)爭(zhēng)者更好、更吸引人,、更有創(chuàng)意的產(chǎn)品,。

????從諾基亞的股票現(xiàn)在以收益的100倍左右買(mǎi)賣(mài)的情況看，這可能是投資者思考的一個(gè)嚴(yán)肅的真理,。但它也使人們更清楚地看到諾基亞過(guò)去十年的業(yè)績(jī)是多么了不起,。在整個(gè)90年代，諾基亞實(shí)際上一次次拿出比其他任何人都好的產(chǎn)品,。它并非總在技術(shù)上領(lǐng)先,，只是所生產(chǎn)的東西更適合市場(chǎng)的情況和時(shí)代的需要——使用無(wú)需兩只手、有可更換面板和可變鈴聲,、有最合理并且適應(yīng)性最強(qiáng)的用戶(hù)接口,、外觀漂亮的電話(huà)機(jī)。它通常還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給零售商和移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商送去適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品,。這三個(gè)可能的解釋?zhuān)海?）諾基亞非常幸運(yùn),；（2）喬馬?奧利拉的確很精明；（3）諾基亞的工作方式中有某種特別的東西,，使它比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更務(wù)實(shí)，更集中，更靈活,。這三種解釋都有道理,。但是當(dāng)你同奧利拉談?wù)摴镜拿孛軙r(shí)，他顯然傾向于第三種,。

????他說(shuō)：“這是公司如何尋求意見(jiàn)一致的方式,。你怎樣發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，說(shuō)明這是一個(gè)精英領(lǐng)導(dǎo)班子,，是一個(gè)允許你有一點(diǎn)樂(lè)趣,、允許你反常思維、允許你犯錯(cuò)誤的地方,？”是的,，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)模模糊糊。要用來(lái)平衡2,，500億美元的市值,，它似乎像是一根纖細(xì)的蘆葦桿。但是,，花時(shí)間在諾基亞轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，尋找公司成功的原因，你會(huì)得到明確的答案,。

????當(dāng)然,，很多公司之外的人很容易指出諾基亞的秘密：那是奧利拉。人們很容易看出,，除了公司的業(yè)績(jī)外,，這位49歲的首席執(zhí)行官為什么會(huì)成為投資者和商業(yè)記者心目中的英雄：因?yàn)樗悄隳芘龅降氖紫瘓?zhí)行官中最有魅力的一位。奧利拉17歲時(shí),，他所在的芬蘭沿海小鎮(zhèn)的學(xué)校校長(zhǎng)推薦給它獎(jiǎng)學(xué)金上大西洋學(xué)院——當(dāng)時(shí)新建的威爾士一家寄宿學(xué)校,，德國(guó)教育家?guī)鞝柼?哈恩（Kurt Hahn）（他也開(kāi)辦了戶(hù)外訓(xùn)練學(xué)校）創(chuàng)辦這所學(xué)校是為了把世界各地未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人集中到一起。奧利拉在那里呆了兩年,，后來(lái)又在倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)工商管理學(xué)碩士課程,，并在花旗銀行倫敦分行工作了一段時(shí)間。他因此講話(huà)帶有渾厚的北海中部的口音,，形成了開(kāi)朗的,、與芬蘭人不同的性格，這使他有別于諾基亞的同事和多數(shù)歐洲首席執(zhí)行官,。

????但是,，在諾基亞，幾乎所有重要工作都分配給一個(gè)小組,，管理這家公司也不例外,。至少奧利拉是這樣說(shuō)的,。在赫爾辛基房屋高矮不齊的郊區(qū)埃斯波諾基亞玻璃幕墻的總部大樓中，奧利拉坐在與他的辦公室相鄰的會(huì)議室里,。在大樓的外面,，芬蘭灣仍然藏在一層冰雪之下；大樓里溫暖舒適,，桌上有咖啡（在芬蘭桌上總有咖啡）,，奧利拉就諾基亞成功運(yùn)作的話(huà)題越談越有勁。他說(shuō)：“首先是管理班子如何工作,，他們?nèi)绾谓涣?。它就像一個(gè)有許多秘密議程的政治組織。我想,，多年來(lái),，特別是在整個(gè)90年代我們形成了一種特別強(qiáng)烈而有意義的企業(yè)文化?！?/p>

????有一個(gè)歷史原因?qū)斫庵Z基亞如何運(yùn)作非常重要：這些人共同經(jīng)過(guò)了許多風(fēng)風(fēng)雨雨,。

????諾基亞的名字來(lái)自1865年在芬蘭南部諾基亞河岸建立的一個(gè)木材廠，但是它現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)都來(lái)自一家叫芬蘭電纜公司的單位,，該公司在1967年與芬蘭橡膠公司和諾基亞林木產(chǎn)品公司合并,。由于芬蘭電纜公司生產(chǎn)的是電纜和電話(huà)線，所以該公司總裁在1960年決定建立有關(guān)電信的電子設(shè)備分部時(shí),，并不完全是一個(gè)大飛躍,。

????這個(gè)電子設(shè)備分部的產(chǎn)品中有無(wú)線電話(huà)。在人口分散,、高低不平的地區(qū),，這是有用的工具，但銷(xiāo)路并不大,，至少在北歐國(guó)家的國(guó)家電話(huà)公司于70年代共同開(kāi)發(fā)了一種技術(shù),，把比以前多得多的電話(huà)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起（構(gòu)想源自貝爾實(shí)驗(yàn)室）以前是這樣。1981年開(kāi)始運(yùn)行的北歐移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)并不是世界第一,，但是它覆蓋面廣,，價(jià)格較低，有獨(dú)特的國(guó)際漫游的特性,，因而迅速成為世界上使用最多的系統(tǒng),。它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)被全世界的國(guó)家所采用，包括西班牙,、俄羅斯,、泰國(guó)，甚至柬埔寨。結(jié)果,，北歐地區(qū)的大型電信設(shè)備制造商愛(ài)立信早于其他公司從事提供移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù),，至今仍沒(méi)有放棄。生產(chǎn)首批用于這種系統(tǒng)的電話(huà)的諾基亞因?yàn)槠鸩皆缍谝苿?dòng)電話(huà)業(yè)處于有利的地位,。

????在1977年成為首席執(zhí)行官的卡里?凱拉莫（Kari Kairamo）來(lái)自公司的林木產(chǎn)業(yè)部,，但他認(rèn)為諾基亞的未來(lái)在技術(shù)。僅移動(dòng)電話(huà)當(dāng)時(shí)看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，所以他把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到的利潤(rùn)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)德國(guó)一家電視機(jī)制造廠、愛(ài)立信的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和美國(guó)一家傳呼公司——這只是其中的幾個(gè)例子,。由于過(guò)去一直與紙,、橡膠和電纜打交道的經(jīng)理們不知道這些業(yè)務(wù)從何處著手，凱拉莫讓他的電子設(shè)備部門(mén)的年輕工程師們和從外面招聘的幾名有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的年輕人來(lái)掌管這些事情,。

????奧利拉以前一直在花旗銀行負(fù)責(zé)諾基亞的帳戶(hù),，1985年加盟諾基亞，擔(dān)任負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁,。他35歲時(shí)任首席財(cái)務(wù)官,，當(dāng)時(shí)到公司還只有一年。但是在80年代末,，奧利拉并不是諾基亞唯一擔(dān)任要職的雄心勃勃的芬蘭年輕人,。1982年加入計(jì)算機(jī)部任應(yīng)用軟件顧問(wèn)的佩卡?阿拉-皮耶特拉（Pekka Ala-Pietela）負(fù)責(zé)移動(dòng)電話(huà)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；1975年開(kāi)始在諾基亞電子設(shè)備部擔(dān)任研發(fā)工程師的馬蒂?阿拉胡赫塔（Matti Alahuhta）主管諾基亞的部分電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),；薩里?巴爾德奧夫（Sari Baldaulf）擔(dān)任移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)部總裁,，這位學(xué)者是1983年來(lái)到諾基亞的，她將此次加盟看做是三年國(guó)際商業(yè)研究項(xiàng)目的一部分,；在1980年簽約擔(dān)任律師的奧利-佩卡?卡拉斯沃（Olli-Peckka Kallasvuo）是奧利拉在財(cái)務(wù)方面的第二把手,。在一段文字中列出這么多芬蘭人的名字似乎太多了，但他們是重要人物：阿拉-皮耶特拉現(xiàn)在是諾基亞的總裁,，阿拉胡赫塔是移動(dòng)電話(huà)營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，巴爾德奧夫主管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)，卡拉斯沃是首席財(cái)務(wù)官,。

????這五人共事多年,，他們可以用某種簡(jiǎn)略的表達(dá)方式交談。阿拉胡赫塔在講到奧利拉時(shí)說(shuō)：“我們每天都交談,，但是我們的講話(huà)非常簡(jiǎn)潔,。”諾基亞許多人把他們視為一個(gè)不可分割的整體,。在諾基亞,，你聽(tīng)不多多少有關(guān)約爾馬這樣，約爾馬那樣的話(huà),。人們談?wù)摰氖冀K是馬蒂,、薩里,、佩卡、奧利-佩卡和約爾馬,，或者某種組合,。

????但是，在他們組成這個(gè)愉快的管理以前,，諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)人不得不經(jīng)過(guò)一段非常艱難的時(shí)期,，1988年12月，具有魅力但深沉憂(yōu)郁的凱拉莫自殺,。這個(gè)悲劇只是開(kāi)始,。移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)1987年在當(dāng)時(shí)尚處于起步階段的全球市場(chǎng)占據(jù)首位，但此時(shí)陷于困境,，開(kāi)始虧損,。他們往往每次運(yùn)出幾十部電話(huà)，而不是幾萬(wàn)部,，不能趕上像摩托羅拉之類(lèi)真正知道批量生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。電視機(jī)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也舉步維艱。然后,，在1991年,，蘇聯(lián)崩潰。芬蘭的鄰國(guó)和主要貿(mào)易伙伴一下子不再購(gòu)買(mǎi),，芬蘭經(jīng)濟(jì)陷于混亂,。諾基亞舊的業(yè)務(wù)不再賺錢(qián)，大股東（相當(dāng)于當(dāng)時(shí)芬蘭最著名公司的名錄）自己?jiǎn)栴}不少,，對(duì)這家陷入困境的企業(yè)沒(méi)有多少耐心,。最低潮在1991年出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)諾基亞最大的股東（一家銀行）想把股票賣(mài)給愛(ài)立信,。愛(ài)立信不想要,。

????奧利拉帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。1990年2月,，他被任命負(fù)責(zé)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù),。他說(shuō)：“上司對(duì)我說(shuō)：‘聽(tīng)著，你有六個(gè)月的時(shí)間提出建議,，出賣(mài)或者如何改進(jìn)業(yè)務(wù),。’四個(gè)月以后,，我說(shuō)：‘不,，我們不賣(mài)。’”

????士氣低落和組織混亂使電話(huà)業(yè)務(wù)癱瘓,。事實(shí)證明奧利拉有處理這類(lèi)問(wèn)題的天賦,。他來(lái)到位于赫爾辛基西邊一小時(shí)路程的薩洛的工廠，聽(tīng)取工人的意見(jiàn),，把他的計(jì)劃告訴他們,。他精簡(jiǎn)了研發(fā)部，這個(gè)部門(mén)在為歐洲新的數(shù)字移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)（稱(chēng)為GSM）作準(zhǔn)備過(guò)程中一片混亂,。這是奧利拉生涯中的決定性時(shí)刻,。他現(xiàn)在說(shuō)：“這是我的大學(xué)?！痹谥Z基亞董事會(huì)的少數(shù)關(guān)鍵成員看來(lái),，這使他成為公司潛在的救星。

????在1992年董事會(huì)改組時(shí),，奧利拉被任命為首席執(zhí)行官。他立即安排他同一代的人負(fù)責(zé)諾基亞關(guān)鍵的業(yè)務(wù),，他自己與他任命的首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃開(kāi)始規(guī)劃公司的發(fā)展宏圖,。奧利拉說(shuō)：“我和奧利-佩卡坐在總部，考慮該干什么,。芬蘭的股東不滿(mǎn)意,，國(guó)際股東也不滿(mǎn)。我們唯一要做的事就是大力改善諾基亞的股價(jià)表現(xiàn),?！?/p>

????奧利拉在早期任首席財(cái)務(wù)官時(shí)就吸引了外國(guó)股東。最早被吸引的外國(guó)投資者之一是喬治?索羅斯（George Soros）(1986年),，盡管他的投資只呆了兩年,。1987年諾基亞在倫敦股票交易所上市，1988年在法蘭克福和巴黎上市,。但是1992年公司需要很快得到大筆資金,，為的是買(mǎi)下不安的芬蘭股東的股票和籌集資金?？梢曰I到這種資金的地方是美國(guó),。為了讓美國(guó)機(jī)構(gòu)投資者感興趣，奧利拉不得不編造故事,，“我們是有一些技術(shù)含量的芬蘭大企業(yè)”是不管用的,。在奧利拉接管時(shí)，諾基亞已經(jīng)擺脫了造紙和橡膠的業(yè)務(wù),，幾個(gè)月后,，他手下的人制訂了一項(xiàng)更加精煉的戰(zhàn)略：“面向電信，業(yè)務(wù)集中，全球性經(jīng)營(yíng),，增值,。”電纜部門(mén)立即分離出去,。沒(méi)過(guò)幾年,，電視和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也分離出去了。

????這些行動(dòng)在美國(guó)投資者中反映很好,。1993年諾基亞向幾家美國(guó)機(jī)構(gòu)投資者出售股票,。1994年在紐約證券交易所上市。從1997年初以來(lái),，諾基亞的股票大部分在美國(guó)人手里,。股價(jià)在五年里上升了2，300%,，這對(duì)所有有關(guān)的人來(lái)說(shuō)都是件大好事,。

????精簡(jiǎn)公司和吸引大投資者顯然是不夠的；諾基亞還得大大增加電話(huà)的銷(xiāo)售量,。關(guān)鍵是在奧利拉成為首席執(zhí)行官前的一項(xiàng)決定,，當(dāng)時(shí)他還在掌管移動(dòng)電話(huà)部?？吹椒姨m和其他北歐國(guó)家在移動(dòng)電話(huà)使用方面領(lǐng)先世界其他地區(qū)好幾年的事實(shí),，他和幾位同事意識(shí)到，移動(dòng)電話(huà)將成為主流的消費(fèi)品,，而消費(fèi)者喜歡名牌,。在此以前諾基亞的電話(huà)以各種不同的名字銷(xiāo)售：Mobira, Radio Shack,以及一些移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商自己的牌子。在1991年,，奧利拉的班子決定把諾基亞作為唯一的品牌,，聘用了3M公司年輕的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理安西?范喬基（Anssi Vanjoki）來(lái)考慮如何使諾基亞成為家喻戶(hù)曉的名字。

????范喬基對(duì)耐克（Nike）,、戴姆勒-奔馳（Daimler-Benz）,、菲利普?莫里斯等成功推出名牌產(chǎn)品的歷史進(jìn)行了大量研究。他發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的因素是“全面協(xié)作的”策略：從設(shè)計(jì),、生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)的各個(gè)方面來(lái)考慮這個(gè)牌子,，并且只有在所有其他成分都到位以后才開(kāi)始做廣告。

????當(dāng)時(shí)諾基亞有一種用于即將推出的全歐GSM系統(tǒng)的數(shù)字電話(huà)——首次GSM電話(huà)便是在1991年用這種電話(huà)機(jī)打的,。但是那年公司決定設(shè)計(jì)一種適合全部三種數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)：GSM,、看上去有可能在美國(guó)普及的類(lèi)似的TDMA和日本的PDS。內(nèi)部結(jié)構(gòu)必須因地而異,，但是為了與新的全面協(xié)作策略相一致,，電話(huà)的外觀及手感不管在什么地方都必須是一致的,。

????主管這個(gè)項(xiàng)目的是29歲負(fù)責(zé)研發(fā)的副總裁佩爾蒂?科爾霍寧（Pertti Korhonen）。他把英格蘭坎伯利諾基亞的研發(fā)中心作為基地,，協(xié)調(diào)全世界的研究人員,、設(shè)計(jì)人員、推銷(xiāo)人員和制造人員——外加公司外的供應(yīng)商,。他們立即清楚地看到,，像諾基亞一開(kāi)始推出的大而笨的數(shù)字電話(huà)（重300克）在日本絕對(duì)賣(mài)不出去，那里只有一半大的模擬電話(huà)已經(jīng)上市,。所以壓縮體積成了第一個(gè)大挑戰(zhàn),。然后是外觀。洛杉磯的設(shè)計(jì)師弗洛克?諾沃（Frank Nuovo）從1989年以來(lái)一直為諾基亞承包工作,，這次拿出了一種圓滑形的電話(huà),，就是現(xiàn)在諾基亞的標(biāo)志。同樣重要的是,，設(shè)計(jì)可在日本使用的用戶(hù)接口的難題引出了大屏幕和可以拉動(dòng)的文字菜單的妙計(jì),。這后一個(gè)特點(diǎn)是一大突破，不僅因?yàn)楝F(xiàn)在所有制造商生產(chǎn)的移動(dòng)電話(huà)都有類(lèi)似的東西,，而且因?yàn)橛辛艘攒浖榛A(chǔ)的菜單系統(tǒng),，移動(dòng)電話(huà)從原本的電話(huà)機(jī)朝著更像個(gè)人計(jì)算機(jī)的東西邁出了第一大步。

????第一批電話(huà)機(jī)是在1993年底交貨的,。這種成為2100系列的電話(huà)機(jī)是諾基亞突破性的產(chǎn)品,。目標(biāo)是賣(mài)出40萬(wàn)臺(tái),，實(shí)際賣(mài)出了2,，000萬(wàn)臺(tái)。絕大多數(shù)是GSM電話(huà)：諾基亞在日本市場(chǎng)上幾乎還沒(méi)有取得進(jìn)展,，盡管它比其他任何非日本制造商干得更好,；在美國(guó)，數(shù)字電話(huà)產(chǎn)品的到來(lái)非常慢,，到它成為搶手貨時(shí),，諾基亞已經(jīng)進(jìn)入了更新的型號(hào)。但是,，通過(guò)向日本市場(chǎng)學(xué)習(xí)（和向價(jià)格最低的美國(guó)學(xué)習(xí)）,，諾基亞推出了更好的電話(huà)。另外,，隨著歐洲的GSM成了全球標(biāo)準(zhǔn),，在除日本和美洲外的所有地方占著支配地位，它成了賺錢(qián)的生意,。由于2100系列的成功,，諾基亞的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)從1991年的負(fù)數(shù)變?yōu)?995年的十億美元（1999年接近40億美元）,。由一位年輕的經(jīng)理在遠(yuǎn)離諾基亞總部集中來(lái)自世界各地和公司各部分的力量進(jìn)行的項(xiàng)目，為成功經(jīng)營(yíng)提供了藍(lán)圖,。

????這有助于解釋喬馬?奧利拉在芬蘭他的辦公室談了諾基亞的密碼后幾天,，為什么在舊金山馬克?霍普金斯飯店面對(duì)幾位分析員和投資員，無(wú)法回答無(wú)線業(yè)技術(shù)發(fā)展的一些越來(lái)越深?yuàn)W的問(wèn)題,。

????這位首席執(zhí)行官對(duì)一位詢(xún)問(wèn)者說(shuō)：“你這些具體的技術(shù)問(wèn)題把我難倒了,。”他在請(qǐng)另一位提問(wèn)者重復(fù)提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起,，我頭腦昏昏沉沉的,。”

????然后美洲銀行證券部（Bank of America Securities）的無(wú)線業(yè)分析員馬克?麥基奇尼（Mark McKechnie）問(wèn)了一件與奧利拉實(shí)際有關(guān)系的事：諾基亞今年會(huì)擴(kuò)大在市場(chǎng)份額方面的領(lǐng)先地位嗎,？就像是一陣清風(fēng)吹進(jìn)室內(nèi),，奧利拉挺直身體，一掃心不在焉的樣子,，看著麥基奇尼,，說(shuō)：“2000年我們將會(huì)增加市場(chǎng)份額。這是非常清楚的,?！?/p>

????由此可以看出奧利拉是怎樣經(jīng)營(yíng)諾基亞的。更確切的說(shuō),，他是怎樣讓其他人經(jīng)營(yíng)的,。例如托尼?米切爾（Tony Mitchell）那樣的人。

????米切爾在沃斯堡諾基亞的電話(huà)機(jī)廠任生產(chǎn)經(jīng)理,，他離這個(gè)有55,，000人的機(jī)構(gòu)最高層還很遠(yuǎn)，但是同諾基亞任何中層經(jīng)理一樣,，他非常自如地向記者解釋公司的哲學(xué),。他站在面向工廠車(chē)間的陽(yáng)臺(tái)上，指出一些生產(chǎn)線配備的是日本富士公司生產(chǎn)的稍舊的制造設(shè)備,，另一些是西門(mén)子公司的較新,、較小的機(jī)器。他說(shuō)：“薩洛和波鴻絕對(duì)自動(dòng)化,，大部分是索尼公司的,。”他指的是諾基亞公司在薩洛和德國(guó)波鴻的歐洲電話(huà)機(jī)廠,?！拔覀円徊讲礁伞＿@是諾基亞特有的做法,，每個(gè)部門(mén)都有自主權(quán),。我們有一些標(biāo)準(zhǔn)的共同制度,，但是允許你創(chuàng)新?！?/p>

????這是整個(gè)公司的共同主題,。從奧利拉非技術(shù)的背景來(lái)看，他不了解諾基亞使用的具體技術(shù)是不足為奇的,。雖然管理班子中的其他人完全能解釋W(xué)CDMA,、GPRS、HSCSD或者你能提出的其他任何無(wú)線通信縮略語(yǔ)的利弊,，他們通常也站在后面,，讓其他人對(duì)付具體問(wèn)題。阿拉胡赫塔說(shuō)：“目的是讓最有具體知識(shí)的人做出決定,?！?/p>

????結(jié)果是諾基亞成為世界上等級(jí)觀念最少的大公司之一，一個(gè)常常完全搞不清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)的地方,。德克薩斯州歐文的諾基亞美國(guó)總部人力資源經(jīng)理凱文?諾爾斯（Kevin Knowles）說(shuō)：“加入諾基亞的人得花幾個(gè)月的時(shí)間努力搞清楚人事網(wǎng),。”

????這種放手管理的吸引力是顯而易見(jiàn)的——它鼓勵(lì)創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè),、個(gè)人負(fù)責(zé)。但是諾基亞怎樣使它不致失控的,？

????一個(gè)答案是財(cái)務(wù)紀(jì)律,。奧利拉說(shuō)，規(guī)則是,，如果某類(lèi)業(yè)務(wù)的收入每年增長(zhǎng)不到25%,，并且顯然不可能在近期達(dá)到這樣的增長(zhǎng)率，諾基亞不會(huì)再繼續(xù)經(jīng)營(yíng),。

????另一個(gè)是,，公司內(nèi)有幾個(gè)人的工作就是落實(shí)一定的秩序,。有些是很明顯的,，如首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃。然后是現(xiàn)任經(jīng)營(yíng),、后勤和采購(gòu)的高級(jí)副總裁科爾霍寧,，他的工作是保證在全世界的諾基亞電話(huà)制造廠的獨(dú)立性與創(chuàng)造性不致失控。還有首席設(shè)計(jì)師諾沃,，他在1995年成為諾基亞的正式員工,。設(shè)計(jì)思想來(lái)自各地，他負(fù)責(zé)把關(guān),。他說(shuō)：“我負(fù)責(zé)連續(xù)性——產(chǎn)品的面孔和靈魂,。這必須通過(guò)我,。”

????最后,，讓諾基亞保持正軌的一個(gè)重要方面起初聽(tīng)起來(lái)很值得懷疑：每年一系列冗長(zhǎng)的會(huì)議,，稱(chēng)為諾基亞之路。這一過(guò)程開(kāi)始是世界各地的會(huì)議,，討論諾基亞的優(yōu)先重點(diǎn)應(yīng)該是什么,，然后把情況匯報(bào)最高層經(jīng)理，由他們吸取討論的精華,，使之成為公司的戰(zhàn)略設(shè)想,，再通過(guò)一系列的PowerPoint幻燈片展示下達(dá)到基層。

????這一切聽(tīng)起來(lái)就像是難以忍受的浪費(fèi)時(shí)間,，只有這一點(diǎn)除外：在PowerPoint 幻燈片上展示的東西確是重要的,。如果你是諾基亞的工作人員，在從事一個(gè)項(xiàng)目,，而這個(gè)項(xiàng)目在展示上沒(méi)有提到,，那你就該另找個(gè)工作了。一個(gè)能夠說(shuō)明問(wèn)題的情況是,，我不是從奧利拉或者從其他高級(jí)經(jīng)理那里第一次聽(tīng)到這一過(guò)程的,，而是從伊爾卡?雷斯基寧（Ilkka Raiskinen）那里聽(tīng)到的。這位副總裁負(fù)責(zé)諾基亞一個(gè)稱(chēng)為“數(shù)字匯合”的項(xiàng)目——把移動(dòng)電話(huà),、計(jì)算機(jī)和電視機(jī)匯集成某種新的信息設(shè)備,。雷斯基寧相信，如果諾基亞之路的會(huì)議不能傳遞有價(jià)值的信息,，諾基亞公司的人絕不會(huì)容忍這些會(huì)議,。

????諾基亞之路的討論多數(shù)是在公司內(nèi)部進(jìn)行的。但是每隔幾年,，公司就根據(jù)1992年的“面向電信,、業(yè)務(wù)集中、全球經(jīng)營(yíng),、增值”提出一個(gè)新的公開(kāi)口號(hào),。1996年諾基亞把目標(biāo)重新確定為“最吸引人的全球電信行業(yè)的領(lǐng)先者”。去年成為“在創(chuàng)造移動(dòng)信息社會(huì)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo),、名牌作用”,。這些口號(hào)同樣都具有某種實(shí)際意義。在全世界,，諾基亞的班子正在為“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每個(gè)人的口袋”（奧利拉的話(huà)）的各種項(xiàng)目而努力,。

????早在1992年，奧利拉和他的班子開(kāi)始重組他們繼承的困難重重的企業(yè)時(shí),，絕望迫使他們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加專(zhuān)注集中,。在電話(huà)方面,，他們把寶壓在創(chuàng)牌子和便于客戶(hù)使用的設(shè)計(jì)上，而當(dāng)時(shí)他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手精力集中在生產(chǎn)更小的產(chǎn)品,，或者移動(dòng)電話(huà)以外的東西上,。在移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)的業(yè)務(wù)方面，諾基亞抓住歐洲共同體在90年代初走向取消電信監(jiān)管的首批步驟所提供的機(jī)會(huì),。公司同英國(guó)的Orange和德國(guó)的E-Plus這類(lèi)新建的移動(dòng)電話(huà)供應(yīng)商合作,，從傳統(tǒng)的電信公司那里搶生意。

????現(xiàn)在,，八年以后,，諾基亞成了一家實(shí)力雄厚的大公司，在聯(lián)接無(wú)線與互聯(lián)網(wǎng)方面起著領(lǐng)導(dǎo)作用,。但這樣做的不僅是它一家,。摩托羅拉和愛(ài)立信同樣集中精力于摩托羅拉稱(chēng)之為的“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”。韓國(guó)的三星公司成為電話(huà)業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者,，而包括Palm,、Phone.com和微軟在內(nèi)的美國(guó)公司也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上爭(zhēng)一席之地并且很可能得到成功。

????這一切對(duì)諾基亞不一定是壞事——其他公司為宣傳和開(kāi)發(fā)建立諾基亞所講的移動(dòng)信息社會(huì)的新產(chǎn)品花的時(shí)間和金錢(qián)越多,，諾基亞希望從中得到一份的整個(gè)市場(chǎng)就越大,。

????但是也有風(fēng)險(xiǎn)。一是諾基亞可能把賭注下在不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上,。在90年代,，公司乘著GSM的浪潮在全球取得成功。諾基亞致力于制定標(biāo)準(zhǔn),，制造了第一臺(tái)這種標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà),，并能夠把精力集中到完善使用GSM的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。它還在技術(shù)相似的TDMA標(biāo)準(zhǔn)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)（那是美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司的無(wú)線部門(mén)在美國(guó)使用的標(biāo)準(zhǔn)）,。但是,，接著發(fā)生了意想不到的事。位于圣迭戈的高通公司（Qualcomm）推出的競(jìng)爭(zhēng)性的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)（稱(chēng)為CDMA）被美國(guó)其他大型移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商所采用,。諾基亞不像愛(ài)立信那樣反對(duì)CDMA,但它不愿采用高通公司的技術(shù),，寧可自己開(kāi)發(fā)這種電話(huà)。迄今為止這種戰(zhàn)略是失敗的,。諾基亞的CDMA電話(huà)在移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的測(cè)試中效果不佳,，它在市場(chǎng)占有的9%的份額不僅落后于摩托羅拉,，而且落后于京瓷公司（Kyocera）(它買(mǎi)下了高通公司的電話(huà)制造業(yè)務(wù)),、聲響設(shè)備公司（Audiovox）和三星等新公司。諾基亞在圣迭戈的數(shù)百名研發(fā)人員正在研制能暢銷(xiāo)的CDMA電話(huà),。公司還在努力確保能在下一代移動(dòng)通信（多半將會(huì)使用更先進(jìn)的CDMA）標(biāo)準(zhǔn)中起作用,。但這并不意味著它不會(huì)出差錯(cuò),。

????另一個(gè)更大的風(fēng)險(xiǎn)是：失去成功的密碼。為了達(dá)到把互聯(lián)網(wǎng)裝入我們口袋的目標(biāo),，諾基亞多方出擊,。它不僅生產(chǎn)能在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的WAP電話(huà)，而且生產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的WAP服務(wù)器,。它為汽車(chē)建立無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接,，開(kāi)發(fā)藍(lán)牙產(chǎn)品（藍(lán)牙是在住房或辦公室內(nèi)應(yīng)用的高寬帶無(wú)線連接新標(biāo)準(zhǔn)），研究無(wú)線視像電話(huà)和各種各樣其他的新鮮玩意兒,。這令人激動(dòng),，但對(duì)一家靠保持簡(jiǎn)單而興旺的公司來(lái)說(shuō)是很繁重的。進(jìn)入這些領(lǐng)域還意味著買(mǎi)進(jìn)大量新建的公司（多半是美國(guó)的公司）,，雇用大量新人,。所有這些肯定會(huì)使諾基亞更難保持個(gè)人自由與全公司集中結(jié)合的特點(diǎn)。

????實(shí)際上,，最大的難題可能只是公司的芬蘭成分的減少,。從芬蘭獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)中可以得到許多東西，實(shí)際情況也常常是這樣（盡管在諾基亞的芬蘭人多半少言寡語(yǔ),，這使他們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)不用把時(shí)間浪費(fèi)在大叫大嚷上）,。但是，不管芬蘭人是否特別適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求,，諾基亞的凝聚力和集體精神中一個(gè)關(guān)鍵因素必須是,，重要經(jīng)理人員大部分來(lái)自這個(gè)遠(yuǎn)離世界權(quán)力和財(cái)富中心的同一個(gè)小國(guó)（其語(yǔ)言世界上其他人不能理解）。

????但是,，現(xiàn)在諾基亞一半以上的員工不是芬蘭人,。雖然公司在世界各地多數(shù)業(yè)務(wù)仍然至少由一兩位芬蘭人領(lǐng)導(dǎo)，但關(guān)鍵的工作越來(lái)越多地由不是在桑那浴室長(zhǎng)大的人擔(dān)任,。

????例如新成立的諾基亞互聯(lián)網(wǎng)通信分部的總裁肯特?埃利奧特（Kent Elliott）,。這個(gè)分部負(fù)責(zé)WAP服務(wù)器和一大批即將問(wèn)世的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，埃利奧特只會(huì)用最含糊的話(huà)來(lái)描述這些產(chǎn)品,。埃利奧特以前是新開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)公司維也納系統(tǒng)公司（Vienna Systems）的總裁,，諾基亞再去您買(mǎi)下了這家公司。現(xiàn)在,，埃利奧特和諾基亞其他500名員工一起在加州芒廷維尤的諾基亞分部工作,。他顯然不是芬蘭人。實(shí)際上,，他首次與諾基亞的經(jīng)理們?cè)诎Ｋ共〞?huì)面時(shí),，他的自信和熱情沒(méi)有給他們留下好印象。埃利奧特說(shuō)：“他們后來(lái)對(duì)我說(shuō)：‘我們認(rèn)為你是我們看到過(guò)的最傲慢的人?！髞?lái)他們與我一起進(jìn)餐,，看到我在報(bào)告中拿自己取笑，他們改變了看法,?！?/p>

????在1997年和1998年負(fù)責(zé)諾基亞美國(guó)業(yè)務(wù)的首席財(cái)務(wù)官卡拉斯沃并不擔(dān)心令人不快的新來(lái)者毀了他的公司。他說(shuō)：“公司有點(diǎn)拒絕有那種傾向的人,?！逼駷橹惯€沒(méi)有受到拒絕的埃利奧特是這樣看的：“諾基亞處于一種獨(dú)特的地位，它有一批多年來(lái)在一起共事的經(jīng)理,，現(xiàn)在有了許多外來(lái)的高級(jí)人才,，他們有能力改變事物?！敝灰麄儾慌獊y諾基亞的密碼,，就能得到成功。

????譯者：任佳益