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企業(yè)管理的杰出思想
????作者：安?哈林頓（Ann Harrington）?? ????自從弗雷德里克?泰勒掏出了他的秒表,，大思想家們就一直為企業(yè)及其員工的管理想出新的（盡管不能永遠(yuǎn)說(shuō)是更好的）方法。 ????科學(xué)管理 ????弗雷德里克?溫斯洛?泰勒（Frederick Winslow Taylor）在 1915 年就去世了,，但他仍是人道主義者所憎恨的企業(yè)管理思想家,。人道主義者說(shuō)，泰勒的科學(xué)管理體系把工人們非人化,，將管理簡(jiǎn)化為測(cè)量問(wèn)題,。但是自從泰勒的“更巧妙工作”法使他在 19 世紀(jì) 20 世紀(jì)相交之際初次成名以來(lái)直到現(xiàn)在，人們對(duì)進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率的欲望一直是無(wú)法滿足的,。 ????泰勒在 1881 年首次拿出了他的秒表，希望科學(xué)方法能結(jié)束計(jì)件工資率問(wèn)題上的激烈較量,。泰勒當(dāng)時(shí)作為費(fèi)城米德韋爾鋼鐵 （Midvale Steel）的一個(gè)年輕工頭,，在產(chǎn)量高時(shí)，廠方要求他降低計(jì)件工資率,，但是他知道計(jì)件工資率下降時(shí),，工人們會(huì)通過(guò)減少產(chǎn)量進(jìn)行反抗。為了尋找煉鋼行業(yè)的理想生產(chǎn)方法,，泰勒仔細(xì)分解了生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)步驟,，并記錄下了時(shí)間。沿沿這個(gè)思路,，他通過(guò)重新排列車間,、改進(jìn)工具或淘汰某種動(dòng)作從而找到了改進(jìn)這種生產(chǎn)體系的方法。他提供了操作說(shuō)明卡,，這樣機(jī)械工就用不著進(jìn)行思考：泰勒已經(jīng)為他考慮好了,。 ????泰勒隨后花了 30 年時(shí)間改進(jìn)他的科學(xué)管理準(zhǔn)則。當(dāng) 1910 年路易斯?布蘭代斯（Louis Brandeis）宣揚(yáng)泰勒的觀點(diǎn)以揭露鐵路系統(tǒng)的浪費(fèi)風(fēng)氣時(shí),，效率時(shí)代開(kāi)始了,。泰勒寫道：“過(guò)去人是首要的，今后體系才是首要的,?！?/p> ????流水生產(chǎn)線 ????亨利?福特（Henry Ford）的杰出思想是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞：大規(guī)模生產(chǎn)。1909 年,，福特汽車公司生產(chǎn)近 1.4 萬(wàn)輛轎車,；僅僅五年后，流水生產(chǎn)線將轎車產(chǎn)量增加到 23 萬(wàn)輛,。福特汽車公司的流水生產(chǎn)線增加了泰勒的賭注：泰勒測(cè)試了每個(gè)工人的最大生產(chǎn)能力,；福特公司的生產(chǎn)線有自己的速度，工人必須適應(yīng)這個(gè)速度,。 ????現(xiàn)代企業(yè) ????把亂七八糟的一些轎車廠集合起來(lái)變成了將近 70 年里美國(guó)規(guī)模最大的企業(yè),，的確令人驚嘆,，但是這并沒(méi)有讓小艾爾弗雷德?斯隆（Alfred Sloan Jr.）在杰出企業(yè)管理思想家名單上贏得一席之地,。為他贏得這個(gè)地位的是他為通用汽車公司（General Motors）進(jìn)行的設(shè)計(jì)──由一個(gè)核心部門控制和支持的多個(gè)部門,。這為現(xiàn)代的分散型企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)。 ????領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ????最具創(chuàng)造性的企業(yè)組織必須要有一位好的領(lǐng)導(dǎo)者,。在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn)題上最早,、也是最具創(chuàng)造性的一位思想家是瑪麗?帕克?福萊特（Mary Parker Follett），她是美國(guó)新英格蘭地區(qū)的一位社會(huì)工作者,，受過(guò)政治學(xué)培訓(xùn),，在 20 世紀(jì) 20 和 30 年代成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的顧問(wèn)。福利特傾向于勞資雙方應(yīng)有建設(shè)性的沖突,，而不傾向妥協(xié)和解,。她認(rèn)為公司雇員在如何做好工作上應(yīng)有發(fā)言權(quán)，但是只能對(duì)他們負(fù)責(zé)的那部分工作,。在商學(xué)院研究這個(gè)問(wèn)題之前半個(gè)世紀(jì),，她就論及過(guò)企業(yè)經(jīng)理人員必須以共同看法和共同目標(biāo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。因此彼特?德魯克（Peter Drucker）稱她為“企業(yè)管理先知”也就不足為奇了,。 ????品牌經(jīng)營(yíng) ????消費(fèi)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)很激烈：產(chǎn)品這么多,，超級(jí)市場(chǎng)的貨架又是這么少。那些擠得滿滿的貨架成為出名品牌的明證,。所有這些品牌（它們的品種有時(shí)極多）的生機(jī)要?dú)w功于 1931 年以寶潔公司（Procter & Gamble）的模式而出現(xiàn)的一個(gè)觀念,。與家喻戶曉的象牙牌（Ivory）肥皂比較，寶潔公司的佳美（Camay）牌相形見(jiàn)絀,，這使得該公司的經(jīng)理（后來(lái)做了首席執(zhí)行官）尼爾?麥克爾羅伊（Neil McElroy）提出大力推廣佳美品牌的主張,。他提倡的“一個(gè)人，一個(gè)品牌”制度將公司雇員變成了全力以赴推廣公司產(chǎn)品的企業(yè)家,，這種制度使貼上該公司標(biāo)志的產(chǎn)品遍布全球,。 ????管理權(quán)威 ????管理學(xué)大師彼特?德魯克（Peter Drucker）記載或預(yù)言了管理領(lǐng)域幾乎所有的主要?jiǎng)潟r(shí)代事件，包括從斯隆時(shí)代結(jié)束之際的通用汽車公司──見(jiàn)《公司概念》（Concept of the Corporation）一書(shū)──到“知識(shí)工人”（德魯克在 40 年前造出的一個(gè)名詞）等,。他于 1954 年首次出版的《管理實(shí)踐》（The Practice of Management）一書(shū)現(xiàn)在仍然很暢銷,。在賦予管理以合法化地位方面，獨(dú)具創(chuàng)意的管理權(quán)威德魯克作為一名專業(yè)人士,，所做的比一所充斥斥理論家的商學(xué)院所做的還要多,。 ????工人的權(quán)利 ????并不是所有的管理思想都來(lái)自于管理者。20 世紀(jì)在爭(zhēng)取工作更安全更公平方面,，沒(méi)有誰(shuí)比工會(huì)的抗?fàn)幐鼒?jiān)定努力,，也沒(méi)有人比沃爾特?魯瑟（Walter Reuther）更好地代表了工人斗爭(zhēng)的崇高一面。他促使美國(guó)勞工聯(lián)合會(huì)與（他所領(lǐng)導(dǎo)的）產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)於 1955 年合并，擴(kuò)大了工人的影響,。在聯(lián)合汽車工人工會(huì)工作的 34 年中,，魯瑟捍衛(wèi)了工人們享有醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金和失業(yè)救濟(jì)金的權(quán)利,。老板仍然是老板,，但是工人們獲得了發(fā)言權(quán)。 ????融資帶動(dòng)的管理 ????在歷時(shí) 30 年由融資帶動(dòng)的企業(yè)管理時(shí)代中,，可以說(shuō)是數(shù)字上的加加減減,。20 世紀(jì) 60 年代帶來(lái)了聯(lián)合大企業(yè)時(shí)代，當(dāng)時(shí)國(guó)際電話電報(bào)公司（ITT）等公司把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到出租車,、酒店以及“奇妙面包”面包房等等領(lǐng)域,。對(duì)這些新業(yè)務(wù)一無(wú)所知并不是障礙，資金之神用很好的數(shù)據(jù)表明,，人可以經(jīng)營(yíng)一切,。公司規(guī)模越大越好，能在《財(cái)富》500 家企業(yè)中名列前端更是最好不過(guò)了,。但是聯(lián)合大企業(yè)戰(zhàn)略并沒(méi)有經(jīng)受得住時(shí)間的考驗(yàn)。聯(lián)合大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的巨頭哈羅德?吉寧（Harold Geneen）一直能把國(guó)際電話電報(bào)公司的多種業(yè)務(wù)聯(lián)合在一起,，但當(dāng)他于 1977 年從首席執(zhí)行官的位置上退下來(lái)之後,，這個(gè)聯(lián)合企業(yè)便四分五裂了。 ????到了 20 世紀(jì) 80 年代,，企業(yè)聯(lián)合的勢(shì)頭已經(jīng)逆轉(zhuǎn),，因此 2＋2＝5 這個(gè)等式變成了 5－2＝7。給這十年公司并購(gòu)熱潮火上澆油的是融資領(lǐng)域的新時(shí)尚：杠桿收購(gòu)及其產(chǎn)生的新貨幣--垃圾債券,。這些企業(yè)接管大師們通過(guò)舉債,，迫使經(jīng)理們消除浪費(fèi)，重新喚醒機(jī)構(gòu)膨脹的公司里的企業(yè)家沖勁,。雖然投資者得到收益,，但這類交易經(jīng)常使公司在以后投資時(shí)缺少資金，或是把穩(wěn)健的企業(yè)弄得破產(chǎn),。 ????質(zhì)量 ????愛(ài)德華茲?戴明（W. Edwards Deming）憎恨美國(guó)的管理風(fēng)格,，到了 20 世紀(jì) 80 年代，美國(guó)的經(jīng)理人員才開(kāi)始因這一點(diǎn)而愛(ài)上了他,。戴明這個(gè)不停旅行的質(zhì)量傳道者,，在 20 世紀(jì) 40 年代努力使美國(guó)公司對(duì)他的生產(chǎn)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)法感興趣，但得不到這些公司的重視,。所以戴明于 1950 年帶著他的帳篷展會(huì)來(lái)到了日本,，在日本他痛罵美國(guó)的罪惡，例如競(jìng)爭(zhēng)（合作更有助益）、定額生產(chǎn)（為增加數(shù)量而犧牲了質(zhì)量）以及生產(chǎn)線終端的檢查（實(shí)質(zhì)上是對(duì)生產(chǎn)殘次品制訂計(jì)劃,，而不是為了防止出現(xiàn)殘次品而設(shè)計(jì)生產(chǎn)程序）,。日本的廠家由于在二戰(zhàn)中失去了一切，表現(xiàn)出來(lái)的是善于接受學(xué)習(xí),，并很快就從美國(guó)公司那里奪取了市場(chǎng)份額,。當(dāng)美國(guó)電視節(jié)目于 1980 年“發(fā)現(xiàn)了”戴明時(shí)，美國(guó)企業(yè)終于準(zhǔn)備聆聽(tīng)他的話了,。 ????重新設(shè)計(jì) ????邁克爾?哈姆納（Michael Hammer）和詹姆斯?錢派（James Champy）于 20 世紀(jì) 90 年代早期賣出了 200 萬(wàn)冊(cè)《重新設(shè)計(jì)企業(yè)》（Reengineering the Corporation）,，在企業(yè)界一舉成名。我們承認(rèn),，《財(cái)富》幫著對(duì)此進(jìn)行了炒作?，F(xiàn)在“重新設(shè)計(jì)”一詞已廣為人知了。問(wèn)一聲“我們當(dāng)時(shí)想的是什么,？”是應(yīng)該的,。首先，哈姆納和錢派的想法不僅僅是降低成本的手段,，而是首次把信息技術(shù)大規(guī)模,、有系統(tǒng)地應(yīng)用到企業(yè)管理上來(lái)。通過(guò)重新設(shè)想業(yè)務(wù)過(guò)程,，公司可以將泰勒以前分解了的任務(wù)重新組裝到一起,，在過(guò)去常常推諉責(zé)任的工作中建立起各自的職責(zé)。第二,，沒(méi)有人說(shuō)重新設(shè)計(jì)企業(yè)會(huì)很容易,。事實(shí)上，有一位批評(píng)者曾將它與化學(xué)療法（一 會(huì)產(chǎn)生大量破壞的極端治療方法）進(jìn)行了比較,。半心半意的嘗試注定會(huì)失敗,。 ????有許多公司失敗了，更不用提那些利用這種觀點(diǎn)來(lái)為不得已的縮小規(guī)模進(jìn)行辯護(hù)的公司了,。正如書(shū)的作者后來(lái)承認(rèn)的那樣,，他們對(duì)這些人沒(méi)有給予足夠的注意。 ????知識(shí)管理 ????如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們有什么啟迪,，那就是泰勒生活的世界對(duì)我們?cè)絹?lái)越?jīng)]有價(jià)值,。一個(gè)好的主意，尤其是一個(gè)非常合乎時(shí)宜的主意,，幾乎具有空前的價(jià)值,。那些泰勒不加以考慮、福特不能容忍的工人的大腦成了當(dāng)今經(jīng)理們的寶貝?，F(xiàn)在,，企業(yè)經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是如何贏得、利用、發(fā)展這種知識(shí),，并使之變成利潤(rùn),。 ????權(quán)威法術(shù) ????一本書(shū)賣了 500 萬(wàn)本，突然之間每個(gè)管理顧問(wèn)都有了新的好主意,。 ????我們并不是嫉妒湯姆?彼得斯（Tom Peters）的成功,。我們說(shuō)的是真話。我們對(duì)權(quán)威經(jīng)濟(jì)學(xué)采取的是自由主義：如果市場(chǎng)愿意為彼得斯主持的啟發(fā)性講話付出六萬(wàn)美元,，我們會(huì)去擋誰(shuí)的道,？《追求卓越》（In Search of Excellence）一書(shū)在 1982 年使兩位作者，麥肯錫公司的顧問(wèn)湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼（Robert Waterman）一舉成名,，如果這本書(shū)只是觀念方面的老生常談怎么辦,？或者寫進(jìn)書(shū)中的許多公司并沒(méi)有長(zhǎng)期保持“卓越”怎么辦？ ????《追求卓越》一書(shū)賣出 500 多萬(wàn)冊(cè),，完全推翻了企業(yè)管理書(shū)籍銷售量的常規(guī)（即是說(shuō),，書(shū)籍能售出作者應(yīng)謝天謝地），要不是這個(gè)令人難以置信的事實(shí),，我們或許也就置之不顧了,。這本書(shū)的出版商震驚地發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的作者曾免費(fèi)送出數(shù)千份有關(guān)他們?cè)缙谘芯康臅?shū)稿,，其數(shù)量比出版商預(yù)計(jì)銷售的書(shū)籍還要多,。但是《追求卓越》這本書(shū)的銷量超出了任何人最異想天開(kāi)的預(yù)測(cè)，一本被證明為管理暢銷書(shū)的出現(xiàn)打開(kāi)了洪水的閘門,。突然之間，我們周圍充斥斥眼睛里閃爍爍美元符號(hào),、一心想成為管理權(quán)威的人以及剛剛出版,、以海嘯之勢(shì)來(lái)到我們的辦公室的企業(yè)管理書(shū)籍。 ????譯者：操風(fēng)琴 相關(guān)稿件
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