新的大市場
????互聯(lián)網(wǎng)在下個世紀將像生產(chǎn)線在本世紀一樣發(fā)揮巨大的作用,。 ????作者：哈米什?麥克雷（Hamish McRae）? ????問題：如果說亨利?福特（Henry Ford）的生產(chǎn)線是誕生于 20 世紀的一個杰出思想的話,，那么與生產(chǎn)線地位相當?shù)?21 世紀的杰出思想將會是什么呢？答案：將會是某種像福特對制造業(yè)做出巨大貢獻一樣推動服務行業(yè)飛速發(fā)展的東西,。????生產(chǎn)線的創(chuàng)造性在于它使人們可以不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量,。產(chǎn)品質(zhì)量的提高降低了耐用消費品的價格，因而普通人也可以購買這些商品,。福特付給雇員（相對）較高的工資,，他自己解釋說，他這樣做是為了使那些替他生產(chǎn)汽車的人能夠買得起汽車,。 ????但是生產(chǎn)效率的提高也帶來了一個問題：隨隨我們變得越來越富有,，按照比例來說，我們在購買食物或貓王埃爾維斯的紀念品等商品方面的支出會減少,，而在外出吃飯或者修補牙齒等服務方面則會花更多的錢,。因此，下個世紀更大的繁榮將必須源自占經(jīng)濟生活 80％ 的服務行業(yè)生產(chǎn)效率的提高,。 ????但問題是一般來說,，服務是在銷售的同時“生產(chǎn)”出來的──我們可以想象一下在餐館用餐、看醫(yī)生,、到劇場看演出或者理發(fā)等情景,。這 情況使得控制服務的質(zhì)量要比控制產(chǎn)品的質(zhì)量困難得多。其次，服務必須根據(jù)個人的喜好“度身定做”,。在波哥大購買的寶馬汽車與在巴伐利亞購買的寶馬汽車基本上是相同的──人們也希望如此,。但是在涉及到退休金計劃,、醫(yī)療,、食品，當然還有理發(fā)等問題時,，不同的人不會希望接受標準化的統(tǒng)一服務,。長期以來,，商品生產(chǎn)者在制造商品的過程中一直被迫不斷地提高其產(chǎn)品的競爭力；而服務提供者卻從未感受到同樣的競爭壓力──但是如今情況發(fā)生了改變,。 ????互聯(lián)網(wǎng)將會打破那種使得服務行業(yè)競爭的發(fā)展受到延緩的僵局,。以醫(yī)療行業(yè)為例：病人現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的聊天室以一 以前根本無法實現(xiàn)的方式與其他患有類似疾病的人進行交流。人們的口頭交流已經(jīng)走向了全球,。病人可以接 到幾乎無限多的信息,，這使他們變成了比以前“難纏”得多的醫(yī)療保健行業(yè)的消費者。最終人們將普遍可以查詢到以成功率（多少病人在手術后存活下來,？）和消費者滿意程度（病人需要等候多長時間,？）為根據(jù)對醫(yī)生進行的等級評估。簡言之,，醫(yī)療單位正在喪失對信息的控制權,。結果是醫(yī)生不得不在壓力的驅(qū)使下向世界各地的病人提供最佳的標準化服務。 ????因為服務行業(yè)不僅多種多樣而且?guī)в袕娏业膫€人化特點,，所以要使買主和賣主都感到滿意一直都很困難,。快餐店和賓館連鎖店之類大規(guī)模銷售的服務行業(yè)采用了一種生產(chǎn)線式的理念,，以喪失個性為代價提供整齊劃一的服務,。互聯(lián)網(wǎng)的潛力就在于它將提供一條根據(jù)消費者的喜好來“剪裁”服務的途徑,。例如,，如果你在考慮退休金計劃，遲早有一天你將可把自己生活的幾乎每一個細節(jié)（年齡,、性別,、家族史、收入,、壞習慣,、去過多少次健身院以及你希望在哪里安享退休生活等）都輸入電腦，它會給出一些最佳的退休金計劃,，其中包括國外提供者制定的退休金計劃,。 ????因此,，互聯(lián)網(wǎng)將使在世界范圍內(nèi)進行服務貿(mào)易變得比原來容易得多。不喜歡本地大學的教育嗎,？你可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買全套的哈佛大學教育課程。不滿意本國銀行的服務嗎,？你可以使用一家外國銀行,。一些繁瑣的貿(mào)易壁壘和限制（如不同的許可證要求）阻礙了此類服務的增長，它們將像過去大多數(shù)對全球商品貿(mào)易的限制一樣被清除,。 ????世界各地的服務業(yè)都會受到嚴重的威脅,。技術的發(fā)展將使服務業(yè)發(fā)生重大改變，就像生產(chǎn)線使得手工制造業(yè)變得不再重要一樣,。但是技術的進步也會加速服務業(yè)的民主化進程,。高質(zhì)量的法律服務將不再是富人才可以擁有的特權。所有的人將都能夠獲得最好的金融咨詢服務,。 ????現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就像是亨利?福特的 T 型汽車,。 梅塞德斯的 S 系列汽車相比，T 型汽車看起來好像非常粗劣,。但是它創(chuàng)造了一個容量巨大的市場,，并且由此預示了人類社會許多重大的變革──公路、購物中心的出現(xiàn)和人類活動能力的增加,。今天的互聯(lián)網(wǎng)其未來的發(fā)展相比也會顯得非常粗劣,。但是，它將要帶來的改變是無法想象的,，就像人們在 1910 年的時候無法想象大型購物中心一樣,。但是我確信，新技術會像汽車一樣賦予人們更多的自由,，并使人們過上更富裕,、更滿意的生活。 ????譯者：楊新鵬 相關稿件
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