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????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A. Stewart）

????你具備了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的特點(diǎn)嗎,？

????“你必須通曉一切”是俄羅斯作家艾薩克?巴貝爾（Isaac Babel）的一篇短篇小說(shuō)的題目,。或許這句話應(yīng)該銘刻在商業(yè)學(xué)院的校門上,，作為對(duì)入校學(xué)生的鞭策,。明天的企業(yè)掌門人要既能熟練掌握電子商務(wù)，又了解傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,；既有高強(qiáng)的分析能力,，又有過(guò)人的直覺(jué)，包括用人方面獨(dú)具慧眼,；要熟悉 EPS,、TCP-IP,、ROE、HTTP,、EVA 和 WAP,；要富于創(chuàng)新、目光遠(yuǎn)大和銳意改革,；要知道油水不大的客戶和收益不佳的供貨鏈之間的區(qū)別,；要能夠用一種不會(huì)挫傷他人積極性的方式說(shuō)不，并能激勵(lì)人們超越自我,；要既能當(dāng)教練,，又能當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員；還要花上幾年時(shí)間到異國(guó)他鄉(xiāng)去工作,；要做到比大多數(shù)人更努力,、更長(zhǎng)時(shí)間地工作，但同時(shí)保持正常的個(gè)人生活,；必須保持一顆年輕的心,，但卻具備成熟的判斷能力；必須保護(hù)好牙齒,，穿戴大方而有風(fēng)度──并在星期五穿上長(zhǎng)褲和套衫,。

????像我這樣一個(gè)可憐的邋遢鬼又該怎麼辦呢？

????這個(gè)問(wèn)題是在安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）開(kāi)展的一項(xiàng)給人以深刻印象的研究中提出來(lái)的,。此項(xiàng)研究題為“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色演化”,，由安達(dá)信咨詢公司卡西?沃爾特（Cathy Walt）和阿拉斯泰爾?羅伯遜（Alastair Robertson）主持，并得到擅長(zhǎng)研究領(lǐng)導(dǎo)人的專家沃倫?本尼斯（Warren Bennis）,、約翰?奧尼爾（John O'Neil）及其他人的幫助,。研究小組走訪了全世界許多現(xiàn)任的首席執(zhí)行官，以及安達(dá)信公司咨詢顧問(wèn)選定的未來(lái)將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的代表,。他們從事此項(xiàng)研究的良好目的十分明確：那就是勾劃出“未來(lái)全球性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象”,，盡管該研究目標(biāo)中一個(gè)不言而喻的假設(shè)就是：未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人將不同以往。沃爾特和羅伯遜說(shuō)：“過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)人類型對(duì)于未來(lái)的企業(yè)環(huán)境不具有任何參考價(jià)值,?！边@個(gè)說(shuō)法有待商榷,。

????沃爾特和羅伯遜確定了未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人具備的 14 個(gè)特點(diǎn),。十全十美的領(lǐng)導(dǎo)者──如果真有其人的話──將是從全球角度考慮問(wèn)題、把握機(jī)會(huì),、創(chuàng)造共同理想,、培養(yǎng)及重用人材、尊重文化差異,、建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和伙伴關(guān)系,、銳意改革,、通曉技術(shù)、鼓勵(lì)富于建設(shè)性的挑戰(zhàn),、確保顧客滿意,、取得有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)、顯示個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能,、與領(lǐng)導(dǎo)層通力協(xié)作,、有正確價(jià)值觀念的人。這個(gè)清單簡(jiǎn)直長(zhǎng)得嚇人,。我只想再加上一項(xiàng)：“具有生理和心理耐力,。”

????他們要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和未來(lái)有望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人將這些特點(diǎn)按照重要性從 1 到 10 排列順序,，選定分別適于過(guò)去,、現(xiàn)在和未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的十個(gè)特點(diǎn)?！斑^(guò)去”和“未來(lái)”分別指的是五年前和五年后,，可以表明商界人士注意力耐久集中的時(shí)間長(zhǎng)度，也可以代表從事事業(yè)的時(shí)間跨度,，五年是首席執(zhí)行官的平均任期時(shí)間,。

????接受提問(wèn)的人說(shuō)，14 個(gè)特點(diǎn)中的每一項(xiàng)都將越來(lái)越重要,，不論是“從全球出發(fā)考慮問(wèn)題”,、“銳意改革”還是“具有正確的價(jià)值觀念”，都是如此,。在這些答題者看來(lái),，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)人的得分沒(méi)有一個(gè)高于 6.6，而未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的得分將沒(méi)有一個(gè)低于 8.2,。

????這簡(jiǎn)直有點(diǎn)兒荒唐,。我懷疑如今對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比亞歷山大時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)高，更不用說(shuō)和五年前相比了,。讓顧客滿意這一條在 1994 年和在 2004 年同樣重要,，盡管答題者說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者做到這一點(diǎn)的可能性從 1994 年的 5.95 提高到 2004 年的 8.83,。

????接下來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,，為什么人們會(huì)覺(jué)得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求越來(lái)越高呢？首先,，股東們要求解雇令他們感到失望的首席執(zhí)行官的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈,，這個(gè)比較突出的事實(shí)表明，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的期望比以往更高,。全球化,、解除行業(yè)管制和信息技術(shù)將企業(yè)戰(zhàn)略變成了一場(chǎng)三維的象棋比賽,，在這種對(duì)抗中，威脅和機(jī)遇不僅僅來(lái)自傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，同時(shí)也可能來(lái)自世界的任何角落,。

????其次，企業(yè)的生存依賴于進(jìn)步的創(chuàng)意,。銷售量增加,；股票價(jià)格上漲；生產(chǎn)率提高,；研究中產(chǎn)生發(fā)明創(chuàng)造,。“創(chuàng)新與改進(jìn),！”從來(lái)都是麥迪遜大街最強(qiáng)有力的字眼,。說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)矛盾：雖然創(chuàng)新與改進(jìn)這類字眼總是那么強(qiáng)勁有力，但它卻是毫無(wú)價(jià)值的贈(zèng)送品,。我們面對(duì)的是盲目的樂(lè)觀主義和由此得出的結(jié)論：每天我們都在以各種方式使自己變得越來(lái)越強(qiáng),。我們比我們的父輩能干；我們的下一代一定會(huì)比我們更能干,。

????第三,，對(duì)于未來(lái)，我們所能確切知道的一點(diǎn)就是：它是不確定的,。正如通用電氣公司（GE）董事長(zhǎng)杰克?韋爾奇（Jack Welch）給我解釋的那樣：“我知道一列火車將在未來(lái)某一天經(jīng)過(guò)這座建筑,，只是不知道這列火車將來(lái)自何方?！币虼?，我們就盼望有這樣的未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)谑聵I(yè)高爾夫球的競(jìng)技場(chǎng)上,，無(wú)論是發(fā)球,，近穴擊球，還是推球入洞都能打得同樣漂亮,。

????沃爾特和羅伯遜認(rèn)識(shí)到,，問(wèn)題在于人們的期望過(guò)高。為了對(duì)這一問(wèn)題加以研究,，他們要求接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)人不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 14 個(gè)特點(diǎn)的重要程度排出順序,，而且還要排出細(xì)化的另外 82 個(gè)特點(diǎn)，如辨明主次的能力,，誠(chéng)懇傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),，或顯示自信等等。沃爾特和羅伯遜并不是純粹考察各項(xiàng)特點(diǎn)重要性的排序,，而是考察它們的相對(duì)次序,。當(dāng)你看到哪些特點(diǎn)被排在過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的前 10 項(xiàng)時(shí),，就展現(xiàn)出一個(gè)啟示性的模式,。

????在 1994 年前后那個(gè)好像史前時(shí)代的歷史背景下，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)是要顯示自己的自信,，構(gòu)想并讓大家了解企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖,，努力發(fā)揮自身的特長(zhǎng)；其后,，人們還會(huì)對(duì)他在其他方面有較高的要求,，例如，他還應(yīng)是一個(gè)有著正確價(jià)值觀念和工作中分得清輕重緩急的典范,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)人是英雄,，是將軍，是部落戰(zhàn)爭(zhēng)的頭領(lǐng),，他之所以能擔(dān)當(dāng)這份重任,，是因?yàn)樗赂摇?qiáng)壯和精明,。

????如今,，自信、有遠(yuǎn)見(jiàn)和個(gè)人特長(zhǎng)仍是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)人最重要的三個(gè)特點(diǎn),。而分清主次抓住重點(diǎn)這一項(xiàng)從原來(lái)的第六位提前到第四位,。接下來(lái)居第五位的是提高股東的價(jià)值（過(guò)去排在第十位）。除此之處,，又出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者站在客戶的角度審視自己的經(jīng)營(yíng),，并保證兌現(xiàn)向客戶做出的承諾；創(chuàng)建卓有成效的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,，誠(chéng)懇地傾聽(tīng)他人的建議,，并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而獻(xiàn)身。這樣的人就是老板：他態(tài)度強(qiáng)硬,、無(wú)微不至,、有家長(zhǎng)式作風(fēng)。他之所以坐在老板的位置上,，是因?yàn)樗鼙饶阌?jì)劃得更好,。

????而未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者又是怎樣的呢？富于遠(yuǎn)見(jiàn),、有正確的價(jià)值觀念和主次分明分別列在前三位,。接下來(lái)是具有站在客戶立場(chǎng)看問(wèn)題的視角，建設(shè)人才隊(duì)伍的能力和傾聽(tīng)他人建議的耐心。其后是前面沒(méi)有列舉過(guò)的四個(gè)特點(diǎn)：與其他機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟,，制定反映全球戰(zhàn)略的決策,，在公司上下建立人際合作關(guān)系，待人彬彬有禮又不失尊嚴(yán),。

????這是能作為合作伙伴,、達(dá)成交易者、社交導(dǎo)師和經(jīng)紀(jì)人的領(lǐng)導(dǎo)人和出類拔萃者的形象,。取得成果──也就是掙到錢──并沒(méi)有被列入未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人最應(yīng)具備的十項(xiàng)特征之一,。而被列入的各項(xiàng)都是使這一獲得成果的過(guò)程進(jìn)行得正確無(wú)誤──確保適當(dāng)?shù)娜诉x在與另一方談?wù)撛撜劦氖虑椋⒂姓_的手段去做他們決定有必要做的事情,。

????這可能是一種含糊不清的無(wú)稽之談,，它常常在企業(yè)鼎盛時(shí)期論及管理之道時(shí)占據(jù)主導(dǎo)地位，當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)萎縮時(shí)便一錢不值了,。不過(guò),，我個(gè)人卻不以為然。現(xiàn)在和未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者都在為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代描繪一幅清晰的藍(lán)圖,。正如人們所說(shuō),，過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家,；現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師,；未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者是教師,。教師的工作就是開(kāi)發(fā)人才的各種潛能：不是計(jì)劃公司采取何種舉措,，而是提高公司的運(yùn)作能力,、反應(yīng)能力和整體水平,；還要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)資本而不是調(diào)用其它的資產(chǎn),。這種領(lǐng)導(dǎo)人不必了解公司的所有事情,；相反,，她只需要周圍有更了解全面情況的人,，而且這些人相信她能夠在權(quán)衡各項(xiàng)報(bào)告的優(yōu)劣利弊之后做出正確的決擇。

????譯者：楊真