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????作者：Andrew Kupfer

????邁克?阿姆斯特上任一年之后,，AT&T?公司不再是曾祖父時(shí)代的電話公司了?，F(xiàn)在，阿姆斯特朗必須使之成為贏家,。?

????在接管了這家世界上最大,、也是最守舊的電話公司三天之后，邁克?阿姆斯特朗?(Mike?Armstrong)?視察了?AT&T?（美國(guó)電話電報(bào)公司）在西部的業(yè)務(wù)地點(diǎn),。當(dāng)時(shí)公司為顧客填寫(xiě)的訂單錯(cuò)誤百出,，有時(shí)候花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有時(shí)甚至提供的服務(wù)與顧客的要求風(fēng)馬牛不相及,。因此當(dāng)視察加利福尼亞州的顧客服務(wù)中心時(shí),，他戴上耳機(jī)，與工作人員同坐一臺(tái),，親自填寫(xiě)訂單,，親身感受存在的問(wèn)題。正如思科系統(tǒng)公司（Cisco?Systems）的執(zhí)行副總裁唐?利斯特溫（Don?Listwin）所說(shuō)：“這與過(guò)去只關(guān)心董事會(huì)議室的位置如何安排的董事長(zhǎng)全然不同,?！?

????在一個(gè)年收入?510?億美元、經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣有時(shí)像是在侏羅紀(jì)時(shí)期（盡管它的歷史實(shí)際上只有?100?年）的公司中,，首席執(zhí)行官與普通員工打交道的場(chǎng)面實(shí)屬罕見(jiàn),。自阿姆斯特朗?1997?年?11?月?1?日走馬上任以來(lái)，類(lèi)似的事件大大小小出現(xiàn)了多次,，他以許多實(shí)際行動(dòng)支持了這種新的管理方式,。他達(dá)成了一項(xiàng)變革公司的交易，同意以?480?億美元的股票買(mǎi)下了有線行業(yè)中的巨子?TCI?公司,，他的計(jì)劃是重建該公司陳舊的農(nóng)村電話系統(tǒng),，這樣他們就能在同一條線路上傳送電話、視像和數(shù)據(jù),。他與英國(guó)電信公司（British?Telecom）成立了一個(gè)合資企業(yè),，將國(guó)際電話業(yè)務(wù)合并在一起。他購(gòu)買(mǎi)了為市中心的大公司提供服務(wù)的電話公司快達(dá)通信公司（Teleport?Communications?Group）,，而將?AT&T?的信用卡業(yè)務(wù)賣(mài)給了花旗銀行（Citibank）,。他先與花旗銀行，后又與第一銀行（Banc?One）,，以及其他一些公司簽署了替它們管理通信網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期合同,。他引進(jìn)新的管理人員負(fù)責(zé)?AT&T?的主要業(yè)務(wù)，指定由公司外部的人士主管消費(fèi)者,、企業(yè)和國(guó)際電信業(yè)務(wù),，并且著手削減公司迅速膨脹的成本,，使?AT&T?基本上償清了債務(wù)──同時(shí)還提前一年完成了裁減?1.8?萬(wàn)名中層管理人員的計(jì)劃。?

????不僅如此,。在去年?10?月的連續(xù)幾天中，阿姆斯特朗簽署了一項(xiàng)?15?億美元的協(xié)議,，購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)剩下的最大一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)電話公司,，填補(bǔ)了?AT&T?公司在無(wú)線業(yè)務(wù)上的一大空缺。他創(chuàng)辦了福星狗電話公司（Lucky?Dog?Phone?Co.）,，經(jīng)營(yíng)減價(jià)的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù),，與?MCI?公司的?10-10-321?競(jìng)爭(zhēng)。這是?AT&T?公司推出的第一項(xiàng)不打?AT&T?牌號(hào)的業(yè)務(wù),。另外,，如果他在?IBM?公司的全球數(shù)據(jù)網(wǎng)的招標(biāo)戰(zhàn)中奪魁的話，到諸圣節(jié)時(shí),，他還可能成功地解決另一道難題,。?

????資深的?AT&T?觀察家對(duì)阿姆斯特朗這種“教堂里跑火車(chē)”的做法難下評(píng)語(yǔ)，以致有人稱(chēng)他的第一年做得太多太快,，而又有人說(shuō)他做得太少太遲,。貝爾斯登公司（Bear?Stearns）的電信行企業(yè)分析員威廉?迪塞里奇（William?Deatherage）干巴巴地說(shuō)了一句：“不能批評(píng)邁克?阿姆斯特朗無(wú)所事事?！彼f(shuō)出了大多數(shù)人的同感,。?

????這些變化中任何一種接受起來(lái)都不容易；總之,，這些變化對(duì)經(jīng)營(yíng)方式形成了巨大的挑戰(zhàn),。管理層必須把重點(diǎn)放在一些新項(xiàng)目上，而管理人員卻減少了,。但是阿姆斯特朗必須迅速行動(dòng),。電信行業(yè)正處于劇烈的變革之中，公司間的組合造就了更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。就在各地區(qū)的貝爾公司規(guī)模擴(kuò)大,，并籌劃進(jìn)入長(zhǎng)途電信市場(chǎng)之時(shí)，世界電信公司（WorldCom）,、奎斯特公司（Qwest）等后起之秀也闖了進(jìn)來(lái),，賦于了電信行業(yè)新的定義，它們建立了用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言在同一條線路上傳送各種信息（電影,、電話,、計(jì)算機(jī)文件）的功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。?

????在前任首席執(zhí)行官羅伯特?阿倫（Robert?Allen）的領(lǐng)導(dǎo)下,，甚至在允許有線公司,、長(zhǎng)途電信公司和各地區(qū)的貝爾公司進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域的電信法于?1996?年通過(guò)之后,，AT&T?被動(dòng)地觀察著這些變化。AT&T?不僅將自己的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額輸給了像斯普林特公司（Sprint）和?MCI?這樣的大公司,，輸給了名不經(jīng)傳但話費(fèi)低廉的小型地區(qū)長(zhǎng)途電話公司和電話卡銷(xiāo)售商,。客戶在按需使用不同的電話服務(wù)的同時(shí),，繼續(xù)讓?AT&T?留作自己正式的長(zhǎng)途電話公司,，這意味著，AT&T?甚至不能夠搞清楚自己究竟丟掉了多少市場(chǎng)份額,。AT&T的失誤還表現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)了造成災(zāi)難性后果的?NCR?公司（為進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域花費(fèi)了大量資金）,，以及公共關(guān)系的一系列愚蠢做法上。這里有一個(gè)極好的例子：公司在宣布將大量解雇人員之后,，又透露了足以讓克羅伊斯（Croesus──大富豪）臉紅的給予阿倫的酬金總數(shù),，隨后又開(kāi)始了令人尷尬的長(zhǎng)時(shí)間搜尋阿倫接班人的過(guò)程。?

????因此,，阿姆斯特朗?1997?年?11?月是在特別緊急的情況下走馬上任的,。從走進(jìn)房間的那一刻，他就給人留下了良好的印象,。阿倫思緒周密,、冷靜、冷漠,，而阿姆斯特朗樂(lè)于交際,、有魅力、精力充沛,。在避開(kāi)公眾注意力的幾個(gè)月后,，他于?1?月出現(xiàn)在證券市場(chǎng)分析人員會(huì)議上，他說(shuō),，是的,，他的確知道今后的情況將與現(xiàn)在不同，在?AT&T的業(yè)務(wù)中,，電話業(yè)務(wù)將會(huì)減少,，數(shù)據(jù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將會(huì)增加。對(duì)?AT&T?來(lái)說(shuō),，這意味著需要更新網(wǎng)絡(luò),，使之能傳送數(shù)字信號(hào)數(shù)據(jù)；這意味著要找出一種方法,，將這些數(shù)字信號(hào)通過(guò)公司租用,、購(gòu)買(mǎi)或鋪設(shè)的線路，或者經(jīng)由空中傳給消費(fèi)者和企業(yè),；這意味著要將?AT&T?的業(yè)務(wù)擴(kuò)大到公司幾乎一無(wú)所知的海外地區(qū),。?

????阿姆斯特朗還知道,，無(wú)論他想采取什么樣的大膽措施，在他改變?AT&T?臭名昭著的冷漠的工作方式之前,，公司上下都不會(huì)接受,。為了達(dá)到這一目的，他加強(qiáng)了對(duì)管理層那種舒適豪華,、高高在上的傳統(tǒng)做法的攻勢(shì),。由于公司的行政部門(mén)鋪著厚厚的地毯，曾是阿倫意向中的接班人的前總裁約翰?沃爾特戲稱(chēng)為“地毯店”,。?

????阿姆斯特朗告訴高級(jí)行政人員，他們不能再坐配有專(zhuān)職司機(jī)的豪華轎車(chē)上下班,，而要從打高爾夫球的褲子兜里掏出駕駛執(zhí)照,，自己開(kāi)車(chē)上下班，這暗示了他們的日子不會(huì)再像過(guò)去那樣奢侈豪華,。他還要求?100?名高級(jí)行政人員至少“手中握有”三個(gè)客戶,，每年至少拜訪他們兩次，親身感受一下客戶服務(wù)人員所需要的幫助,。?

????同樣重要的是,，阿姆斯特朗帶來(lái)了新的副手。他將快達(dá)通信集團(tuán)的主管羅伯特?安農(nóng)齊亞塔（Robert?Annunziata）挖了過(guò)來(lái),，負(fù)責(zé)?AT&T?的企業(yè)客戶的市內(nèi)和長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在這一部門(mén)的新負(fù)責(zé)人是邁克爾?基恩（Michael?Keith）。如果?TCI?的交易結(jié)局圓滿──根據(jù)計(jì)劃是在?1999?年第二季度完成,，TCI?的鐵面無(wú)情的總裁小利奧?欣德瑞（Leo?Hindery?Jr.）將負(fù)責(zé)?AT&T?的消費(fèi)者業(yè)務(wù),，包括電話和有線電視。他的上司將是現(xiàn)任?AT&T?總裁,、但即將就任消費(fèi)者業(yè)務(wù)部首席執(zhí)行官的約翰?澤格利斯（John?Zeglis）,。欣德瑞的任命是一項(xiàng)特別大膽的決定。TCI?從未有過(guò)悉心呵護(hù)顧客的名聲,，而顧客對(duì)傳統(tǒng)公司就像對(duì)待稅務(wù)署那樣,。欣德瑞也是因成功地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)而起家的。他們都有可能改變?nèi)藗儗?duì)?AT&T?的工作日應(yīng)該多長(zhǎng)和工作量應(yīng)該多大的期望,。?

????阿姆斯特朗對(duì)那些將目光從自我為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心的人員給予獎(jiǎng)勵(lì),。就在阿姆斯特朗加入?AT&T?之前，首席信息官弗蘭克?揚(yáng)納（Frank?Ianna）將?AT&T?龐大的內(nèi)部網(wǎng)交給公司的對(duì)外承包公司?AT&T?Solutions?負(fù)責(zé),，這個(gè)新創(chuàng)建的公司負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的通信網(wǎng)絡(luò),。揚(yáng)納的理由是，如果他不這么做,，他就不可能說(shuō)服美林公司（Merrill?Lynch）使用這一服務(wù),。在這一過(guò)程中,，揚(yáng)納放棄了對(duì)一家擁有?5,000?名員工的公司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)──這不是?AT&T?的人對(duì)待自己職業(yè)生涯的通常做法。碰巧阿姆斯特朗為?AT&T?Solutions?制訂了宏遠(yuǎn)的目標(biāo),，決心到?2002?年,，年收入將從?1997?年的?7.85?億美元增加到?40?億至?50?億美元。去年?9?月,，他將揚(yáng)納提升為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總裁,，負(fù)責(zé)?AT&T?的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)。?

????收購(gòu)?TCI?是阿姆斯特朗真正顯示出一個(gè)滑雪者在下坡時(shí)應(yīng)有的面對(duì)困難的勇氣,。提供數(shù)字化服務(wù)是他的戰(zhàn)略核心,，但具有諷刺色彩的是，這場(chǎng)交易的出臺(tái)是因?yàn)?AT&T?對(duì)市內(nèi)電話市場(chǎng)的攻勢(shì)顯得蒼白無(wú)力,，阿姆斯特朗因此而感到沮喪,。阿姆斯特朗上任時(shí)，AT&T?向各地區(qū)的貝爾公司大量購(gòu)買(mǎi)市內(nèi)電話業(yè)務(wù),，然后再轉(zhuǎn)賣(mài)給客戶──在這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)不到兩年的時(shí)間內(nèi),，AT&T?虧損了近?40?億美元。他迅速放棄了這項(xiàng)業(yè)務(wù),，決定設(shè)法購(gòu)買(mǎi)一家有線公司,，用這家公司的線路提供市內(nèi)電話業(yè)務(wù)。與此同時(shí),，數(shù)字時(shí)代的思潮繼續(xù)風(fēng)行這一行業(yè),，明顯的一個(gè)例子便是世界通信公司為創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)公司而同意買(mǎi)下?MCI。如果擁有?TCI,，AT&T?也可以加入到這場(chǎng)游戲中去,，因?yàn)橐坏┯芯€系統(tǒng)能夠雙向傳送語(yǔ)音信號(hào)（傳送和接受客戶信號(hào)），它就能在同一條線路上高速傳送數(shù)據(jù)和圖像信號(hào),。?

????這其中的風(fēng)險(xiǎn)是,，有線系統(tǒng)的雙向傳送信號(hào)技術(shù)仍在開(kāi)發(fā)之中。波士頓的復(fù)興國(guó)際公司（Renaissance?Worldwide）的電信咨詢專(zhuān)家馬克?布呂諾（Mark?Bruneau）說(shuō)：“TCI?是一家成本極為昂貴而市場(chǎng)份額又極少的地方公司,，要想成為一個(gè)真正的通信媒體,，有線公司需要先進(jìn)的計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施做后盾。這需要投資數(shù)十億美元,，而且多年以后才能實(shí)現(xiàn),。”TCI?的設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)既陳舊又是在農(nóng)村：只有?11%?的線路已改建為雙向傳送線路,，按計(jì)劃?TCI?要到?2000?年才能完成?90%?的線路改建──但是到那個(gè)時(shí)候,，它所需要的雙向通信的支援系統(tǒng)可能還未就緒。還有一點(diǎn)，這項(xiàng)交易很可能使公司的總收益降低,。股票分析員認(rèn)為,，在合并完成后的一年內(nèi)，每股的收益可能會(huì)減少?25%?至30%,。為了安慰對(duì)收購(gòu)?TCI?感到恐懼的投資者,，AT&T?將為消費(fèi)者電話業(yè)務(wù)和有線業(yè)務(wù)分別設(shè)立跟蹤觀察的股票；AT&T?的公司股票只有很少一部分與這些業(yè)務(wù)有關(guān),。?

????阿姆斯特朗一上任,，股東們便立即大賺了一筆──任何變化都標(biāo)志著是向好的方向轉(zhuǎn)變，但是自那以后,，股價(jià)逐步下跌,，一部分是因?yàn)槭召?gòu)?TCI，一部分是因?yàn)榘⒛匪固乩实牡谝荒昕部部揽?。其中最令人失望的是收入增長(zhǎng)平平：在這一年的頭兩個(gè)季度中,，銷(xiāo)售額只增長(zhǎng)了?1.3%。在這一段時(shí)間內(nèi),，公司?22%?的收益增長(zhǎng)幾乎全靠降低成本,。分析員迪塞里奇說(shuō)：“?AT&T?絕對(duì)需要提高收入,，而這還未出現(xiàn),。”?

????福星狗電話公司就提高收入的一種嘗試,。AT&T?進(jìn)入廉價(jià)長(zhǎng)途電話市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)晚了一步,，福星狗提供了廉價(jià)的電話服務(wù)（1?分鐘?25?美分，加上?10?美分的連接費(fèi)）,，并且能自動(dòng)進(jìn)入可贏得旅游,、乘豪華游船和現(xiàn)金的大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。福星狗從?AT&T?公司自身的長(zhǎng)途電話服務(wù)中奪取的業(yè)務(wù),，可能大大超過(guò)從?MCI?和斯普林特公司手中奪得的業(yè)務(wù),；盡管市場(chǎng)份額還在丟失，AT&T?公司的市場(chǎng)份額仍然多于其他公司,。但是?AT&T?不得不著手奪回一部分使用廉價(jià)長(zhǎng)途電話服務(wù)的顧客,，而不是將他們?nèi)甲尳o競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。必須承認(rèn),，對(duì)於一個(gè)如此注重質(zhì)量的公司,，福星狗是出于意料之外的低劣產(chǎn)品。例如,，針對(duì)講韓語(yǔ),、日語(yǔ)和華語(yǔ)的顧客制作的外語(yǔ)廣告中都有一個(gè)咧嘴笑的亞洲動(dòng)畫(huà)人物──不同的民族用的是同一個(gè)動(dòng)畫(huà)人物。?

????AT&T?還不得不在數(shù)據(jù)傳送方面大造聲勢(shì),。早在?TCI?開(kāi)通電話業(yè)務(wù)之前,，阿姆斯特朗就必須為?AT&T?作為數(shù)據(jù)傳送公司打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在它遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在?MCI?世界通信公司（MCI?WorldCom）、斯普林特公司和?GTE?的后面,，而且在公眾的眼里,，它甚至落后得還要更遠(yuǎn)。MCI?世界通信公司的廣告吹噓能通過(guò)公司自己的線路在全美和全歐傳送數(shù)字式數(shù)據(jù),。盡管?AT&T?下屬的世界網(wǎng)絡(luò)公司（WorldNet）的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了初步成功,，但是它主要還是依靠其他公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送這些業(yè)務(wù)，因此?AT&T?不能進(jìn)行類(lèi)似的吹噓──到目前為止,。?

????阿姆斯特朗或許有一張秘而不宣的王牌：他正在悄悄地與?IBM?進(jìn)行一場(chǎng)交易,，打算購(gòu)買(mǎi)這家計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商龐大的全球數(shù)據(jù)網(wǎng)。IBM?用了很多年時(shí)間才建立這條內(nèi)部使用的的網(wǎng)絡(luò),，它能為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)通信服務(wù),。去年?8?月，IBM?承認(rèn),，它正在為這條網(wǎng)絡(luò)尋求買(mǎi)家,，這一消息使得美國(guó)和外國(guó)電信公司趨之若鶩。如果阿姆斯特朗競(jìng)標(biāo)成功,，那他將成為?IBM,，還有其他許多客戶的數(shù)據(jù)傳輸公司。他或許有內(nèi)線,；去年?9?月底,，他宣布，根據(jù)一項(xiàng)為期幾年的?20?億美元的協(xié)議,，AT&T?將與?IBM?聯(lián)手為第一銀行提供電信和數(shù)據(jù)服務(wù),。?

????將公司的國(guó)際業(yè)務(wù)與英國(guó)電信公司的國(guó)際業(yè)務(wù)合并的協(xié)議會(huì)使?AT&T?成為全球最強(qiáng)大的為企業(yè)客戶提供服務(wù)的公司。它現(xiàn)有的國(guó)際業(yè)務(wù)公司?Unisource?一直軟弱無(wú)力,，合作伙伴是二流的,，資源也很少。AT&T?最大的外國(guó)合伙人西班牙電話公司（Telefonica?de?Espana）去年棄之而去,，加盟?MCI,。與之形成對(duì)照的是，與英國(guó)電信公司合資的公司則是將國(guó)際業(yè)務(wù)全部合在一起,。公司的首席執(zhí)行官實(shí)行輪換制,，兩家公司輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)；首先從英國(guó)電信公司開(kāi)始,。分析員布呂諾說(shuō)：“如果?AT&T?和英國(guó)電信公司能夠撇開(kāi)各自傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和自我為中心的做法,，這將是個(gè)絕妙的結(jié)合，對(duì)?MCI?世界通信公司形成很大的障礙。它們可以削弱?MCI?世界通信公司聲稱(chēng)自己是最大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的影響力,，因?yàn)樗鼈兊臄?shù)據(jù)傳輸量超過(guò)了其他所有網(wǎng)絡(luò)加起來(lái)的總和,。”?

????類(lèi)似這樣的行動(dòng)會(huì)有助于?AT&T?收復(fù)失地,。然而在技術(shù)變化迅速,、公司聯(lián)盟像風(fēng)暴中的沙丘那樣不停變換的時(shí)代里，即使?AT&T?不再是個(gè)落伍者,，而且追趕的速度很快,，但只是扮演一味追趕的角色并非良策。如果想走在規(guī)模較小但更為靈活的公司的前面,，阿姆斯特朗就必須將?AT&T?變成一個(gè)創(chuàng)新公司,。?

????這樣一來(lái)，阿姆斯特朗就得準(zhǔn)備應(yīng)付哈佛大學(xué)商學(xué)院的克萊頓?克里斯坦森（Clayton?Christensen）所說(shuō)的創(chuàng)新者的窘境──創(chuàng)業(yè)公司,，而不是已經(jīng)立下根基的公司才需要在技術(shù)上破舊立新,。大公司的實(shí)驗(yàn)室的確開(kāi)發(fā)出了大量的創(chuàng)新技術(shù)，但是完善這些技術(shù)需要時(shí)間和耐心,。然而新技術(shù)在時(shí)間的預(yù)算上常常不能與已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),。戴維?伊森伯格（David?Isenberg）曾經(jīng)是?AT&T?杰出的技術(shù)人員，現(xiàn)在是自辦公司?isen.com?的行業(yè)分析員,。他說(shuō)：“在石油工業(yè)中,，你發(fā)現(xiàn)了一處可能很有潛力的地方，仍然會(huì)預(yù)想到可能有一部分井中沒(méi)有油,。AT&T?就沒(méi)有這種會(huì)出現(xiàn)無(wú)油井的思想準(zhǔn)備,?！?

????要使這些創(chuàng)新思想留在?AT&T?內(nèi),，阿姆斯特朗就需要讓他的員工下許多小賭注，給他們獲得成功的時(shí)間,。比如說(shuō),，這么做可能會(huì)幫助?AT&T?開(kāi)發(fā)出一種無(wú)線技術(shù)，成為在長(zhǎng)途電話線和客戶住宅之間傳送信號(hào)的另一條途徑,，而這正是阿姆斯特朗為公司的科研部門(mén)制定的目標(biāo)之一,。阿姆斯特朗還必須消除?AT&T?在壟斷時(shí)期產(chǎn)生的不正常的完美主義思想，這有礙于創(chuàng)新技術(shù)的迅速開(kāi)發(fā),。例如,，AT&T?發(fā)明了移動(dòng)電話技術(shù)，但認(rèn)為它的質(zhì)量低劣而棄之不用,，轉(zhuǎn)而發(fā)展普通電話業(yè)務(wù),。十年后，AT&T?為了進(jìn)入這一領(lǐng)域不得不花費(fèi)數(shù)十億美元購(gòu)買(mǎi)了麥考蜂窩通信公司（McCaw?Cellular）。?

????至少是在上任初期,，阿姆斯特朗是在阻止對(duì)新技術(shù)的過(guò)度扼殺,，并且通過(guò)各級(jí)人員傳播這種信息。AT&T?Solutions?負(fù)責(zé)人里克?羅希特（Rick?Roscitt）在一次研討會(huì)上討論用互聯(lián)網(wǎng)傳送電話的計(jì)劃時(shí)說(shuō),，數(shù)據(jù)網(wǎng)不一定非得像普通電話網(wǎng)那樣在任何情況下都保證質(zhì)量很好──只要它在市場(chǎng)上是最好的新網(wǎng)絡(luò)就行,。出席研討會(huì)的思科系統(tǒng)公司的利斯特溫說(shuō)：“這對(duì)?AT&T?公司來(lái)說(shuō)是個(gè)大轉(zhuǎn)變，這種想法來(lái)自阿姆斯特朗,?！?

????從他所取得業(yè)績(jī)來(lái)看，AT&T?的這位新領(lǐng)導(dǎo)知道,，他現(xiàn)在所獲得的聲望并不牢固,。如果收購(gòu)?TCI?此舉失敗，這場(chǎng)交易就可能成為他的滑鐵盧,，他就會(huì)遭到贊揚(yáng)他的大膽精神的那些人的抵毀,。與?TCI?合并對(duì)公司的管理也是個(gè)挑戰(zhàn)，到目前為止,，阿姆斯特朗的管理方法是降低成本,，增加收入，還有一點(diǎn)也很重要,，即先提高,、再實(shí)現(xiàn)這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較古老的公司的期望。經(jīng)過(guò)多年達(dá)不到目標(biāo)之后,，AT&T?在去年的頭兩個(gè)季度中達(dá)到了華爾街的收益目標(biāo),，并且許諾說(shuō)在后兩個(gè)季度也會(huì)達(dá)到目標(biāo)。因此,，甚至連股東們也有理由贊揚(yáng)阿姆斯特朗：他代表了他們能帶入銀行的那種好運(yùn)氣,。

??? 譯者：田斌