網(wǎng)上商店的成功之道
????作者:Mary J. Cronin ????不錯(cuò),,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為龐大的生意場──1997?年銷售額超過?12?億美元的網(wǎng)上商店?netMarket.com?便是明證,。這個(gè)網(wǎng)址可能代表了零售業(yè)的未來。 ????盡管在美國最大的零售商中,,只有不到五分之一的商家利用國際互聯(lián)網(wǎng)銷售它們的產(chǎn)品,,然而在?1997年,消費(fèi)者用于網(wǎng)上購物的支出達(dá)到了大約?100?億美元,。其中有超過?10%?的錢是花在一家網(wǎng)址上的,。這家名為“網(wǎng)市”(netMarket)的網(wǎng)上折扣商店是由?CUC?國際公司開設(shè)的。它采取會(huì)員制的方式,,每個(gè)會(huì)員需定期交納會(huì)費(fèi),。netMarket?去年的商品銷售額超過了?12?億美元。? ????這個(gè)網(wǎng)址目前出售大約?100?萬個(gè)品種的商品,。CUC?公司創(chuàng)辦人沃特?福布斯(Walter?Forbes)說,,他從一開始就體會(huì)到大多數(shù)消費(fèi)者并不愿意勞神在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋便宜的商品。相反,,如果有一個(gè)可信賴的零售商能夠保證為他們提供物美價(jià)廉的商品,,他們會(huì)愿意在一個(gè)地方購買從汽車到書籍以及到野營用具的任何東西。CUC?公司許多年來一直通過向消費(fèi)者提供便利的服務(wù)而大發(fā)利市,。有大約?7,300?萬消費(fèi)者每年向?CUC?公司交納會(huì)員費(fèi),,以便參加該公司各種由來已久的折扣購物安排。迄今為止,,CUC?公司年收入(1997?財(cái)政年度為?23?億美元)的大部分來自會(huì)員交納的會(huì)費(fèi),。不過由于?CUC?公司和大型零售連鎖店?HFS?公司已經(jīng)同意合并,這種情況可能會(huì)發(fā)生變化,。合并后的新公司起名為西丹特公司(Cendant),,它將擁有?290?億美元的銷售額,,并將代理諸如?Avis、Days?Inn,、Ramada?以及?Century?21?等知名品牌公司的業(yè)務(wù),。因此,公司未來的收入來源將包括下屬企業(yè)的產(chǎn)品銷售,、特許經(jīng)銷費(fèi)以及會(huì)員交納的會(huì)費(fèi)等各項(xiàng),。? ????福布斯認(rèn)為,合并將造就一家實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)上銷售企業(yè),。他也許是對(duì)的,。網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)的零售商店相比,在價(jià)格上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),,因?yàn)樗麄儾恍铻榈昝婧凸陀脝T工支付大量開支,。但是對(duì)于新開張的零售企業(yè)而言,采取低價(jià)競爭的策略是要冒風(fēng)險(xiǎn)的,,因?yàn)樗鼈儫o法與根基牢固的零售企業(yè)展開持久的價(jià)格戰(zhàn),。因此,許多網(wǎng)上商店除了通過直接銷售外還必需有其他收入來源才能贏利,。與其他網(wǎng)上商店結(jié)成協(xié)作關(guān)系,,以及在網(wǎng)址上為別人做廣告是最常見的額外收入來源,但是這兩種做法尚未被證明是可靠和穩(wěn)定的收入來源,。而在另一方面,,福布斯只是如法炮制他在現(xiàn)實(shí)世界商場上的做法──收取會(huì)費(fèi),即網(wǎng)上商店?netMarket?的網(wǎng)員會(huì)費(fèi),。福布斯說:“在傳統(tǒng)的零售市場中,,獲得?1.5?億美元的利潤需要有?100?億美元的銷售額。Cendant?公司通過在有興趣參加網(wǎng)上折扣購物的消費(fèi)者中發(fā)展會(huì)員的收入,,將大大超過零售商品的收入,。”? ????到目前為止,,netMarket?已經(jīng)發(fā)展了大約?70?萬名網(wǎng)上會(huì)員,,其中許多人交納三個(gè)月一美元的試驗(yàn)性會(huì)費(fèi)。現(xiàn)在每個(gè)月有十萬余名新會(huì)員入會(huì),。據(jù)福布斯稱,,有“相當(dāng)高”比例的會(huì)員愿意繼續(xù)保留會(huì)員資格,,并支付每年?69?美元的會(huì)費(fèi),。他預(yù)計(jì)到?1998?年底網(wǎng)上會(huì)員人數(shù)將超過?200?萬。? ????福布斯在網(wǎng)上經(jīng)營零售并獲得成功的模式──即保證提供低廉的價(jià)格,、集中一處購物的便利以及會(huì)員購物可獲優(yōu)惠──是別人很難效仿的,。不過,,傳統(tǒng)的零售商有必要仔細(xì)研究?netMarket?現(xiàn)象──因?yàn)樗蛟S代表了零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。福布斯估計(jì)今后五年內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)各國消費(fèi)者紛紛涌向網(wǎng)上購物的情形,。到那時(shí),,netMarket?將會(huì)順應(yīng)時(shí)勢(shì)作出調(diào)整,以便能使世界各地上網(wǎng)的人們購買到適合不同地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣的特制產(chǎn)品,。如果傳統(tǒng)的零售商不能很快領(lǐng)會(huì)到網(wǎng)上購物的在經(jīng)濟(jì)上的合理之處,,那么它們終將發(fā)現(xiàn),世界上有許多消費(fèi)者已經(jīng)找到了一種全新的購物方式,。 ????譯者:曹衛(wèi)國 相關(guān)稿件
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