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銷售炙手可熱的產(chǎn)品
????作者:Ronald B. Lieber???? ????哈利-戴維森公司的摩托車對(duì)各種買主來(lái)說(shuō)都意味著自由——但是只有精明的營(yíng)銷方式才能將這種連帶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn),。 ????當(dāng)理查德?蒂爾林克1989年跨上哈利-戴維森公司首席執(zhí)行官的座騎時(shí),,他繼承的是該行業(yè)有史以來(lái)最知名的品牌之一。但是,,盡管哈利公司一直在給它忠心耿耿的騎士們營(yíng)造一種自由自在的心情,,但它還是在很大程度上失去了推銷這種使人共鳴的情結(jié)的能力。后來(lái),,哈利公司建立了在公司內(nèi)部以及與公司外部進(jìn)行對(duì)話的新體制,,改變了這一切。在公司內(nèi)部,。以推行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃為起點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)了公司各級(jí)人員之間的對(duì)話。由于每一個(gè)雇員都與形式不一的某種報(bào)酬有關(guān),,因此蒂爾林克促使5000名職工都參與了進(jìn)工作環(huán)境和產(chǎn)品的討論,。 ????這只是個(gè)開(kāi)始。與顧客的對(duì)話才真正是推動(dòng)哈利公司發(fā)展的戰(zhàn)略,。哈利公司的顧客不僅僅是公司生產(chǎn)的摩托車的買主,;他們感覺(jué)到自己是公司的一員。蒂爾林克說(shuō):“在我們的成功中,,感情占了很大成份,。我們象征著人們?cè)谶@個(gè)壓力很大的世界上真正向往的自由感和獨(dú)立感,?!庇捎陬櫩蛯?duì)這種品牌有著感情上的聯(lián)系,因此他們就會(huì)特別忠實(shí)于這種品牌,。盡管哈利公司已經(jīng)擴(kuò)大了生產(chǎn)能力,,但是它仍然堅(jiān)持生產(chǎn)質(zhì)量上乘的摩托車,,這意味著顧客必須等待產(chǎn)品。即使這樣,,顧客還是很少轉(zhuǎn)向離他們最近的外國(guó)摩托車交易商購(gòu)買這種胯下高速推進(jìn)器,,要說(shuō)有什么不同的話,那就是產(chǎn)品的短缺增加了這種品牌的神秘感,。為了幫助安撫顧客對(duì)產(chǎn)品的渴求心態(tài),,哈利公司將它的產(chǎn)品商標(biāo)大量印制在從除臭劑到裝飾小枕頭等商品上。 ????哈利摩托車車主是由各行各業(yè)的人員組成的,,從首席執(zhí)行官到建筑工人,。公司怎樣才能與這些人都搭上話呢?蒂爾林克說(shuō):“我們需要讓人們知道為什么要使用我們的產(chǎn)品,,我們需要與他們?cè)谝黄?。”因此,,哈利公司成立了哈利摩托車車主協(xié)會(huì),。協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員36萬(wàn)人,地方協(xié)會(huì)經(jīng)常組織公路摩托車賽,。蒂爾克林以及其他高級(jí)經(jīng)理盡可能前往參加,,而且總是帶著筆記本和鉛筆。為什么呢?嗨,,很可能會(huì)冒出一個(gè)了不起的新點(diǎn)子,。在70年代,一個(gè)摩托車車主向公司談了一些改動(dòng)設(shè)計(jì)的想法,,而改動(dòng)后生產(chǎn)出來(lái)的摩托車成了今天哈利公司最令人夢(mèng)寐以求的摩托車型號(hào)之一,。 ????譯者:田斌 相關(guān)稿件
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