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費(fèi)希爾能為柯達(dá)調(diào)準(zhǔn)焦距嗎,？
????作者：Linda Grant? ????近日來,，伊斯曼-柯達(dá)公司首席執(zhí)行官喬治?費(fèi)希爾在他位于紐約羅徹斯特的辦公室里,，眺望安大略湖，流露出躊躇不定的神情,。對(duì)照他三年前上任時(shí)定下的目標(biāo),，他該怎樣用一把10分制的尺給柯達(dá)公司的績(jī)效打分呢?“噢，11分,，”他說,。“現(xiàn)在我們已達(dá)到我們?cè)日J(rèn)為要用四年才能達(dá)到的目標(biāo),?！辈贿^，他對(duì)危險(xiǎn)的前景表示擔(dān)憂：“今后兩年中我最大的任務(wù)不是如何開發(fā)市場(chǎng),，甚至也不是如何獲得發(fā)展,，而是如何促使人們開始考慮進(jìn)行系統(tǒng)的而不是漸進(jìn)的變革?！?/p> ????費(fèi)希爾面臨的困境是一個(gè)曾使許多管理者進(jìn)退維谷的難題,，即如何把自滿自大、墨守陳規(guī)和變革緩慢的員工隊(duì)伍加以改造,，使之能夠適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬變的世界,。正如所有曾試圖做到這一點(diǎn)的管理者們所證實(shí)的那樣，這決非易事,。費(fèi)希爾的任務(wù)尤為艱巨,。柯達(dá)公司歷史上是一個(gè)家長(zhǎng)式統(tǒng)治和以內(nèi)部為中心的公司,。在80年代后期和90年代初期,，運(yùn)氣不佳的公司管理者們眼看著其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手富士膠片公司和私人商標(biāo)制造商等吞噬了30％的膠卷市場(chǎng)份額，而柯達(dá)曾為能夠壟斷這個(gè)市場(chǎng)而驕傲,?？逻_(dá)公司前后進(jìn)行了五次結(jié)構(gòu)重組，削減了40000個(gè)工作崗位,，為尋求多元化花費(fèi)了100億美元,，從而使公司的負(fù)債額上升至總資本的69％。然而,，所有這些措施收效甚微,，公司股票價(jià)格下跌,。 ????1993年，被激怒的董事們終于解雇了前董事長(zhǎng)凱?惠特莫爾,，并且在可口可樂公司董事長(zhǎng)羅伯特?戈伊朱塔的帶領(lǐng)下,，說服56歲的費(fèi)希爾來重新振興柯達(dá)公司。華爾街精明的分析員們對(duì)此表示懷疑,。為迪安?威特?雷諾茲公司研究柯達(dá)公司的尤金?格萊澤認(rèn)為,，扭轉(zhuǎn)柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)局面需要具備“商業(yè)史上最出色的一個(gè)技巧?！?/p> ????費(fèi)希爾一直享有一流的聲譽(yù),。作為摩托羅拉公司的首席執(zhí)行官，他使移動(dòng)電話業(yè)務(wù)從無到有,，直至躍為世界第一,，并使這家電子巨頭躋身于《財(cái)富》雜志最受羨慕的10大公司行列。這位擁有應(yīng)用數(shù)學(xué)博士學(xué)位的柯達(dá)公司新任首席執(zhí)行官,，長(zhǎng)期在數(shù)字和電子技術(shù)領(lǐng)域奮力開拓,，贏得了硅谷經(jīng)理人員的廣泛尊敬，Wertheim?schroder公司的分析員米歇爾?艾爾曼形容費(fèi)希爾是“一位擁有白金Rolodex名片盒的人(意即他認(rèn)識(shí)很多高級(jí)經(jīng)理人員)”,。費(fèi)希爾被挖過來后不久,，密歇根大學(xué)商業(yè)教授C.K．普拉哈拉德預(yù)測(cè)：“喬治無意采取大刀闊斧的激烈行動(dòng)。他會(huì)花一些時(shí)間去思考,、去重新配置,、重新適應(yīng)、重新定位,，從而使公司得到發(fā)展,。” ????普拉哈拉德的確有先見之明,。費(fèi)希爾在重振公司的核心業(yè)務(wù)、推行新的技術(shù)和設(shè)想的同時(shí),，有條不紊地使柯達(dá)公司那些心靈上受到創(chuàng)傷的各級(jí)人員重新建立起信心,。結(jié)果是鼓舞人心的。自1993年以來,，負(fù)債率已經(jīng)下降至資本的19％,。分析家們預(yù)計(jì)，柯達(dá)公司可從1996年的160億美元的銷售額中獲得1?5億美元的利潤,。1993年費(fèi)希爾上任時(shí),，公司的銷售額為164億美元，利潤額僅4.75億美元,。費(fèi)希爾還通過從外界引進(jìn)人才加強(qiáng)公司的管理隊(duì)伍,。最近他確定了一直為柯達(dá)工作的48歲的丹尼爾?卡普作為自己的繼承人,，這位新任的總裁和首席業(yè)務(wù)官帶來了國際經(jīng)營和市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，而這兩方面長(zhǎng)期以來一直是柯達(dá)公司的弱點(diǎn),。 ????自費(fèi)希爾接任以來,，公司股票價(jià)格上升了70％以上，每股約達(dá)80美元,，大致相當(dāng)于公司在市場(chǎng)上三年的盈利,。不過還是有人向費(fèi)希爾提出批評(píng)，多數(shù)批評(píng)者認(rèn)為他進(jìn)展太慢,，但整個(gè)行業(yè)對(duì)他的看法是肯定的,。咨詢顧問羅伯特?托馬斯柯說：“我給喬治到目前為止的成績(jī)打一個(gè)實(shí)實(shí)在在的A?！?/p> ????從經(jīng)濟(jì)增值(EVA)的角度最能看出柯達(dá)公司的進(jìn)展情況,。經(jīng)濟(jì)增值衡量的是減去資本成本后的稅后凈營業(yè)利潤。費(fèi)希爾到任前的六年里,，柯達(dá)公司漫不經(jīng)心地扔掉了股東和貸款者的資金,，公司的資本收益率約為6％，而資本成本卻高達(dá)14％以上,。在1994年和1995年,，公司繼續(xù)遭受慘重?fù)p失，收益比資本成本低22億美元,，此時(shí),，人們認(rèn)為這艘大船該改變航向了。不過1996年柯達(dá)公司看上去是轉(zhuǎn)危為安了,，公司預(yù)測(cè),，在頭九個(gè)月中公司成功地創(chuàng)造了345億美元的價(jià)值。 ??? 1994年5月,，費(fèi)希爾制定了一個(gè)分為三個(gè)階段的計(jì)劃,，開始扭轉(zhuǎn)公司的發(fā)展方向。第一階段,，為改造柯達(dá)公司,，他將所有與攝影不相關(guān)的業(yè)務(wù)賣掉，償還了大部分債務(wù),，把新開發(fā)的數(shù)字電子成像業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的銀鹵化學(xué)攝影業(yè)務(wù)中分開,。柯達(dá)公司在復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的份額僅為10％,，難以獨(dú)自為戰(zhàn),，費(fèi)希爾因此把復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)的一部分賣給了一個(gè)英國伙伴——丹卡商業(yè)系統(tǒng)公司。第二階段，為提高利潤,，費(fèi)希爾制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)目標(biāo),，包括全面達(dá)到嚴(yán)格的制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即所謂的六個(gè)西格瑪標(biāo)準(zhǔn),。費(fèi)希爾估計(jì),，全公司目前的產(chǎn)品質(zhì)量平均約為五個(gè)西格瑪?？逻_(dá)公司還通過縮短產(chǎn)品,，尤其是新產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，使公司經(jīng)營狀況大為改觀,。這些發(fā)展為第三個(gè)階段的計(jì)劃打下了基礎(chǔ),。第三階段的計(jì)劃最難實(shí)現(xiàn)，它要求公司加速增長(zhǎng),。費(fèi)希爾說：“努力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)可能是企業(yè)應(yīng)該在天堂得到報(bào)答的事情,。” ??? 就像多數(shù)大公司一樣,，柯達(dá)公司大膽開發(fā)海外市場(chǎng),，尤其是在印度、中國和俄羅斯,。公司還向市場(chǎng)推出了大量新產(chǎn)品,，其中一個(gè)著名產(chǎn)品是名叫Advantix的先進(jìn)攝影系統(tǒng)，費(fèi)希爾稱它“擊中了電子數(shù)碼與膠卷相交的最佳結(jié)合點(diǎn),?！笨逻_(dá)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如佳能和尼康等,，也在銷售與這種照相機(jī)類似的產(chǎn)品,。這種照相機(jī)的變種可以使膠卷的功能發(fā)揮得淋漓盡致，即以高質(zhì)量和低成本來拍照,。這種產(chǎn)品能發(fā)揮數(shù)碼技術(shù)的優(yōu)勢(shì),，即儲(chǔ)存和處理信息。這種照相機(jī)的價(jià)格在100至450美元之間,，消費(fèi)者能用它把他們拍攝的快照儲(chǔ)存在激光盤上,，可以通過個(gè)人電腦把圖像傳送給朋友和家庭成員。費(fèi)希爾說：“我們用電子技術(shù)把照片傳送給爺爺和奶奶的日子來到了,，他們?cè)谑盏秸掌筮€可以打印出米?！?/p> ????除Advantix照相機(jī),，柯達(dá)公司還推出了不用洗印照片的全數(shù)字照相機(jī)。不過費(fèi)希爾相信，至少在十年內(nèi),，多數(shù)消費(fèi)者除了需要數(shù)字影像外,，仍然需要那種能產(chǎn)生老式照片的相機(jī)。 ????為了在技術(shù)變革的時(shí)代不被淘汰出局,，柯達(dá)與惠普公司,、微軟公司以及一家名為“活靈活現(xiàn)圖片公司”結(jié)成聯(lián)盟，在前蘋果電腦公司董事長(zhǎng)約翰?斯卡利的帶領(lǐng)下,，開發(fā)一種叫做FlashPix的產(chǎn)品,。這一電腦軟件能使人們更快地編輯照片，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件占用更少內(nèi)存空問,。 ????Advantix和FlashPix等產(chǎn)品的開發(fā)使柯達(dá)公司的管理人員深受鼓舞,。1996年公司銷售額增長(zhǎng)了約7％，而在三,、四年前若增長(zhǎng)3％他們就感到幸運(yùn)了,。費(fèi)希爾說：“僅僅讓他們開闊眼界，他們就發(fā)現(xiàn)了難以置信的機(jī)會(huì),?！?/p> ????不過，改善了的經(jīng)營狀況把柯達(dá)公司帶到了一個(gè)十字路口,。費(fèi)希爾堅(jiān)信他面前的當(dāng)務(wù)之急就是要消除員工中對(duì)改革的抵觸思想,。他相信，在不久的將來,，柯達(dá)要與來自硅谷的強(qiáng)壯且敏捷的掠奪者競(jìng)爭(zhēng),，他們將尋求在新興的數(shù)碼照相機(jī)市場(chǎng)占有一席之地。讓柯達(dá)成為一個(gè)一流,、高效的公司,，并且有能力避開佳能和微軟公司的強(qiáng)項(xiàng)，這是一個(gè)令人心驚的前景,。哈佛商學(xué)院教授約翰?科特評(píng)論說：“這是一場(chǎng)可怕的,、極為困難的挑戰(zhàn)。在過去一個(gè)世紀(jì)中,，柯達(dá)有著太多的成功和太大的市場(chǎng)份額,。這就象IBM在情況最壞時(shí)那樣糟糕?！?/p> ????近日來,，這位柯達(dá)公司最高領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)許多時(shí)間告訴他的90000名雇員，只有那些熱心于不斷變革的企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá),?！皢栴}是，我們?nèi)绾尾拍茏屓藗冋J(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，只有公司的經(jīng)營狀況好起來,，他們自己也就會(huì)好起來,？”他反問道。答案似乎應(yīng)該是一些胡蘿卜再加上一些大棒,。這位領(lǐng)導(dǎo)人勸導(dǎo)說,，那些登上柯達(dá)快車的人將大大地受益；但對(duì)那些拖后腿的人來說,，選擇是嚴(yán)峻的：進(jìn)入一個(gè)強(qiáng)化班提高認(rèn)識(shí),，工資得不到提高，或者是離開公司,。高盛公司的分析員杰克?凱利說：“柯達(dá)公司正處于這樣一個(gè)時(shí)刻,，要么人們自己進(jìn)行變革、要么被改變,?！?/p> ????為達(dá)到目的，費(fèi)希爾已經(jīng)做出了幾個(gè)不受歡迎的決定,。人們對(duì)削減豐厚的醫(yī)療及提前退休待遇多有抱怨,。但最嚴(yán)厲的打擊是費(fèi)希爾改變了公司長(zhǎng)期保證的獎(jiǎng)金方案。以前,，不管公司經(jīng)營情況如何,，每人都有相當(dāng)于基本工資5％至15％的“工資紅利”。 ????費(fèi)希爾徹底改變了這個(gè)方案,，沒有最低額和最高額,，但他宣布只有在公司達(dá)到了逐步升級(jí)的目標(biāo)的情況下，人們才會(huì)得到獎(jiǎng)金,。例如在1995年,，柯達(dá)公司支付了8.2％的獎(jiǎng)金，因?yàn)楣镜膬糍Y產(chǎn)收益率上升了五個(gè)基本點(diǎn),。但今年要獲得同樣的獎(jiǎng)金,，凈資產(chǎn)收益率的增長(zhǎng)必須超過五個(gè)基本點(diǎn)。而且,，公司高層900名管理人員只能以認(rèn)股的形式獲得獎(jiǎng)金,。費(fèi)希爾說：“許多人認(rèn)為我們的動(dòng)機(jī)詭詐多端，其實(shí)再簡(jiǎn)單不過了：促進(jìn)企業(yè)不斷的改進(jìn),?！?/p> ????公司取消了原先確保的工資升級(jí)制，導(dǎo)致一些人怨聲載道,。過去,，柯達(dá)公司向每位員工支付費(fèi)用,，以彌補(bǔ)每年生活費(fèi)用的上漲。1996年,，用于漲工資的錢不按比例地分配給了工作成績(jī)最突出的人，而不是平均分配,。 ????費(fèi)希爾深知這些令人痛苦的變革勢(shì)在必行,，他把公司北美消費(fèi)者攝影業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理邁克爾?莫利吸引到人力資源最高主管的位置上。他倆決定,，為平穩(wěn)緩和地向績(jī)效型企業(yè)文化轉(zhuǎn)變,，他們必須使雇員們理解雙方可以從中得到什么。莫利及其下屬在工人中間組成征求意見小組,，了解工人們認(rèn)為一個(gè)高績(jī)效的公司應(yīng)該是什么樣的,。 ????結(jié)果，柯達(dá)公司起草了一個(gè)“社會(huì)契約”,。在最初的文本中,，工人保證更好地理解公司業(yè)務(wù)以及柯達(dá)的顧客，適應(yīng)變革,，并且付出全部的努力,。與此相適應(yīng)，柯達(dá)公司承諾提供至少40小時(shí)的培訓(xùn),，這種培訓(xùn)的目的是滿足雇員具體發(fā)展的需要,。管理人員制定并檢查計(jì)劃，他們的獎(jiǎng)金部分取決于下屬是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo),。為加強(qiáng)責(zé)任制,，柯達(dá)公司要求對(duì)高層管理人員進(jìn)行全面的考核。莫利認(rèn)為,，這項(xiàng)開始于1996年的工作是“令人痛苦和令人快活的,，還有些人對(duì)批評(píng)意見大吃一驚?！?/p> ????該公司還試圖確保其勞動(dòng)力反映市場(chǎng)上的人口狀況,，增加雇傭婦女和少數(shù)民族勞動(dòng)力。同時(shí),，還裁掉了一些人,。有的是被解雇了，有的主動(dòng)辭職,，其原因如費(fèi)希爾所言：“他們覺得為柯達(dá)公司快節(jié)奏的變革做出犧牲得不償失,。”費(fèi)希爾對(duì)他的作為可能產(chǎn)生的影響有些擔(dān)憂,，但他不會(huì)退卻——不論要做出的努力是多么艱難,。確實(shí),，努力是十分艱難的。莫利說,，有時(shí)候他感到自己象是在推水上山,。 ????譯者：徐子健 相關(guān)稿件
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