????除了在美國等成熟市場實施常規(guī)型特許經(jīng)營模式外,,我們還實施了另一種我們稱之為“發(fā)展型特許經(jīng)營”的模式。目前在一些麥當勞多年來未能覆蓋到的省份,,我們正在尋找擁有雄厚財務背景和豐富商業(yè)經(jīng)驗的特許經(jīng)營合伙人,。到2011年,中國一共有七家常規(guī)型特許經(jīng)營商和兩家發(fā)展型特許經(jīng)營商,。比例依然很低,,而且短時間內也不會變化。中國市場特許經(jīng)營的步伐在很大程度上依賴于能否找到合適的合伙人,。
????我們目前可以看到中國的經(jīng)濟增速開始放緩,。麥當勞準備如何應對這些挑戰(zhàn)?
????關注于價值和可負擔能力一直以來都是我們的制勝法寶,。我們已經(jīng)推出了多種不同的超值套餐組合,,覆蓋早餐、午餐以及僅售1-3美元的小食組合,。我們希望做到超值,,這樣中國消費者就能夠經(jīng)常光臨,而不僅僅是偶爾出來嘗一次,。另一方面,我們爭取為顧客提供盡可能的便利,。我們的連鎖店地處最便利的位置,,24小時營業(yè)。我們不僅要吸引更多消費者來店面消費,,我們還會為他們提供外送服務,。
????上海有很多麥當勞餐廳都已采用新外觀,。這種形象轉變的目的何在?
????目前我們正在進行大規(guī)模改造以便適應不斷變化的顧客需求,。2013年底,,約有80%的麥當勞連鎖店都會進行外觀改造。根據(jù)各個餐廳所在區(qū)域不同,,設計也會有所區(qū)別,。在眾多年輕職場人士聚集的商業(yè)區(qū),麥當勞會開設出售咖啡和甜點的商亭,。而在很多年輕家庭居住的區(qū)域,,我們將會設有供孩子們玩耍或者舉辦聚會的空間,。我們還會為消費者提供諸多便利,,比如免費無線網(wǎng)絡(Wi-Fi)和麥咖啡(McCafes)。我們希望盡力適應年輕人群的需求,,并讓他們在店內停留更久,。
????隨著中國通貨膨脹率和勞動力成本的提高,麥當勞如何保持價格低廉,?
????這不僅僅是麥當勞遇到的問題,,通貨膨脹和勞動力成本提高已經(jīng)影響到了所有人。幸運的是,,我們能夠運用自身的供應鏈來獲得長期內可預見的價格優(yōu)勢,。因此,我們能夠將原材料成本降低到市場價格之下,。同時生產(chǎn)力和效率問題也是我們所關注的,。
????隨著新的分店不斷開張,你們如何確保食品鏈條的安全性,?
????我們在過去的二十年里一直致力于打造健康的供應鏈體系,。我們從農場到餐廳的整個業(yè)務流程都在嚴格標準控制之下。大約有95%的食材都是嚴格按照麥當勞的安全標準在國內生產(chǎn)的,。我們努力與中國政府和食品監(jiān)管部門溝通,,并對公眾保持透明,以便公眾能夠了解這些努力,。對各家連鎖店,,我們都會開展廣泛培訓并實施嚴格標準。