????至少當(dāng)時(shí)除了前行,，已無(wú)路可退：2008年桑賈伊?杰哈加入摩托羅拉(Motorola),、出任手機(jī)部門主管時(shí),，該部門虧損高達(dá)數(shù)十億美元，瀕于倒閉,。刀鋒(RAZR)系列的成功已成過(guò)眼云煙,，蘋果(Apple)的iPhone引發(fā)了手機(jī)行業(yè)革命，而經(jīng)濟(jì)衰退又極大地抑制了手機(jī)需求,。摩托羅拉手機(jī)部門的員工普遍感到沮喪和不滿,，12年內(nèi)部門總裁已走馬燈似地?fù)Q了10位。杰哈的任務(wù)是挽救這項(xiàng)業(yè)務(wù),。
????生于印度,、在英國(guó)受教育的杰哈在接到摩托羅拉的電話時(shí)已升任手機(jī)芯片設(shè)計(jì)公司高通(Qualcomm)的首席營(yíng)運(yùn)官。他到任后迅速拋棄了摩托羅拉自己的手機(jī)操作系統(tǒng),，改用谷歌(Google)的Android系統(tǒng)【參見《億萬(wàn)Android 粉絲不會(huì)搞錯(cuò)》(One Hundred Million Android Fans Can't Be Wrong】,，推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品(如最近的Xoom平板電腦)，在市場(chǎng)上也引起了不少轟動(dòng),。但總體進(jìn)展并不順利,；無(wú)論是以銷量、還是銷售額計(jì),，摩托羅拉的全球市場(chǎng)份額表現(xiàn)平平。48歲的杰哈如今已開始獨(dú)立掌舵Motorola Mobility Holdings——今年1月,，主攻智能手機(jī)和機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的Motorola Mobility Holdings從摩托羅拉剝離,，獨(dú)立掛牌交易。近日,，杰哈接受了《財(cái)富》雜志(Fortune)Geoff Colvin的采訪,，談到了如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持特色、他面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn),、人們對(duì)手機(jī)的依賴等等,。下面是經(jīng)過(guò)編輯的對(duì)話摘要：
????《財(cái)富》：今年是平板電腦之年，1月份你們推出的Xoom獲得了好評(píng),。但自那以后,，我們已看到了iPad 2、RIM的PlayBook,、宏達(dá)國(guó)際（HTC）的Flyer,、T-Mobile的G-Slate以及很多其他平板電腦,。你們?nèi)绾斡袆e于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
????桑賈伊?杰哈：我們所能做的頭等大事是考慮我們的目標(biāo)客戶群,。我們預(yù)計(jì)大公司將把整個(gè)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)向平板電腦,。首席信息官看好平板電腦的一個(gè)原因是它能提供云計(jì)算服務(wù)，使用簡(jiǎn)便,。消費(fèi)者喜歡它,，企業(yè)用戶喜歡它，皆因互動(dòng)的即時(shí)性,。其次,，我們要提供最佳的瀏覽體驗(yàn)。我們支持Flash 10（媒體播放器）,，這一點(diǎn)非常重要,，它使得大部分網(wǎng)頁(yè)都可以瀏覽，而其他都一些設(shè)備（特別是iPad,，不支持Flash播放器）就做不到,。第三，我們相信用戶一定希望能在移動(dòng)環(huán)境下瀏覽所有內(nèi)容,，無(wú)論這些內(nèi)容保存在哪里,。我們已進(jìn)行了一些收購(gòu)，方便用戶接入平板電腦上的所有內(nèi)容,。當(dāng)然,，大小和格式總是很重要的，我們的品牌在美國(guó),、拉美和中國(guó)都具有重要地位,，在歐洲的影響也與日俱增。
????貴公司非常重視出品的平板電腦在大公司環(huán)境中的高度適用性,，原因何在,？
????目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備,，主要是平板電腦和智能手機(jī),，有約65%事實(shí)上是消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買的，因?yàn)槭紫畔⒐俚念A(yù)算遭到削減,。因此,，這些設(shè)備一定要對(duì)消費(fèi)者具有吸引力，同時(shí)在安全性上必須達(dá)到首席信息官的標(biāo)準(zhǔn),。
????當(dāng)員工將個(gè)人設(shè)備帶到公司時(shí),，首席信息官們往往非常緊張。
????確實(shí)如此,。我們將這股趨勢(shì)稱之為企業(yè)的消費(fèi)者化,。曾幾何時(shí),，首席信息官們說(shuō)“你不能將那臺(tái)設(shè)備帶到公司來(lái)?！钡F(xiàn)在他們?cè)絹?lái)越愿意接受這些設(shè)備,，我們也在和首席信息官們合作，希望提供足以讓他們感到安心的安全保障,。
????許多經(jīng)理人都沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到平板電腦和智能手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)的幫助,。你們?cè)贛otorola Mobility中如何應(yīng)用這些便攜設(shè)備?
????我們是一家全球性公司，我們對(duì)通過(guò)可視會(huì)議進(jìn)行合作非常感興趣,。在過(guò)去,，老實(shí)說(shuō)電話會(huì)議優(yōu)于可視會(huì)議。現(xiàn)在,，有了高清顯示,，你可以看到肢體語(yǔ)言，這在任何會(huì)議中都能傳遞大量的信息,。而且,，我們的員工越來(lái)越不局限于坐在辦公室內(nèi)，因此能用平板電腦或智能手機(jī)參加可視會(huì)議非常重要,。此外,，我們的絕大部分服務(wù)通過(guò)云服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這也很重要,。當(dāng)然,，還有日常的安全電子郵件功能，平板電腦一旦落入他人之手,，我們可完全抹去該設(shè)備內(nèi)的記錄——這些我們功能都在使用,。
????包括摩托羅拉在內(nèi)，大約有20家生產(chǎn)商正在生產(chǎn)或?qū)⒁a(chǎn)Android智能手機(jī),。要在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出一定是一大挑戰(zhàn),。
????的確如此。（但這）可能是我一生中最大的科技業(yè)商機(jī),。人們?cè)谡f(shuō)，到2015年亞太（各類）手機(jī)保有量將達(dá)到30億臺(tái),。一些預(yù)測(cè)人士稱,，到2014年智能手機(jī)將達(dá)到10億臺(tái)。復(fù)合年增長(zhǎng)率超過(guò)35%——這是一個(gè)巨大的商機(jī),。但我們并不是這個(gè)市場(chǎng)中的唯一廠商,。我們決定注重消費(fèi)體驗(yàn)以及簡(jiǎn)化人們的生活。不能簡(jiǎn)化人們生活的科技不能長(zhǎng)期贏得共鳴,。我們非常重視設(shè)計(jì)流程,。這涉及到巨量的消費(fèi)者測(cè)試,。我們的設(shè)計(jì)人員幾乎總是在和消費(fèi)者互動(dòng)，找到最能引發(fā)共鳴的點(diǎn),。而且,，企業(yè)和多媒體也是我們希望有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩個(gè)重要領(lǐng)域。
????這就涉及到一個(gè)很重要的問(wèn)題,，因?yàn)槟銈兯龅乃羞@些都是基于向所有人開放的Android平臺(tái),。最近有位分析師稱，“Android是一個(gè)大宗商品化平臺(tái),，競(jìng)爭(zhēng)需要規(guī)模,。他們[摩托羅拉] 目前顯然還做不到?！边@種擔(dān)憂是否有根據(jù),？如果確實(shí)如此，你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì),？
????每項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)涉及到規(guī)模,。但過(guò)去30年，企業(yè)的盈利能力與市場(chǎng)份額的關(guān)聯(lián)度顯示較弱,，而與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)聯(lián)度更高,。企業(yè)希望消費(fèi)者能回來(lái)不斷地購(gòu)買自己的產(chǎn)品。J.D. Power的數(shù)據(jù)顯示,，我們?cè)谥悄苁謾C(jī)市場(chǎng)獲得的消費(fèi)者忠誠(chéng)度排名第二,。因此，規(guī)模是一個(gè)因素,，但我認(rèn)為規(guī)模不是決定性的因素,。過(guò)去很多公司規(guī)模很大，但最終卻迷失了方向,。我們需要?jiǎng)?chuàng)新,，需要不斷滿足消費(fèi)者的期望，這將是我們關(guān)注的重點(diǎn),。
????在你進(jìn)入摩托羅拉之前,，摩托羅拉歷史上曾有過(guò)出色的創(chuàng)新，但缺乏持續(xù)性,。刀鋒系列在2005年大獲成功,，但此后一直青黃不接。你能使企業(yè)保持持續(xù)的創(chuàng)新嗎,？
????創(chuàng)新本身是不夠的——我有時(shí)稱之為企業(yè)娛樂(lè),。在美國(guó)公司中，很多事都被冠以創(chuàng)新之名,。如果不能解決消費(fèi)者的問(wèn)題,，那就是在浪費(fèi)金錢,。我試圖在摩托羅拉推行的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是我們?nèi)绾谓鉀Q關(guān)鍵的問(wèn)題。問(wèn)題必須是獨(dú)特而重要的,，我非常重視這一點(diǎn),。創(chuàng)新往往與獨(dú)特性相關(guān)。然而,，僅僅獨(dú)特性還不夠,。沒(méi)有一成不變的創(chuàng)新方式。必須創(chuàng)造一種文化,，讓人們?yōu)榕紶柕氖∽龊脺?zhǔn)備,。如果沒(méi)有做好失敗的準(zhǔn)備，就不會(huì)有持續(xù)成功的機(jī)會(huì),。因此,，我們會(huì)冒險(xiǎn)嘗試。我們創(chuàng)造的文化是讓人們做好準(zhǔn)備,，認(rèn)同20%的時(shí)間里“這是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)提議或高風(fēng)險(xiǎn)的科技提議,。”我們將全身心投入,。我們建立了所謂的回顧式評(píng)價(jià)流程,。我們視情況而定，獎(jiǎng)勵(lì)那些做出決定和采取行動(dòng)的人們,，而非設(shè)立目標(biāo)的人,。我們也設(shè)立目標(biāo)，但我們更關(guān)注人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),。
????你來(lái)到摩托羅拉時(shí)公司虧損達(dá)數(shù)十億美元,，情況危急。當(dāng)時(shí)你的首要任務(wù)是什么,？
????我的第一要?jiǎng)?wù)是做出清晰的業(yè)務(wù)決策,，為公司設(shè)定觀注的目標(biāo)。在我到任前,，摩托羅拉追逐的是市場(chǎng)份額,、規(guī)模以及眾多并不清晰的目標(biāo)。我一上任就說(shuō)90天內(nèi)將就公司方向做出決定,。我們做出的一項(xiàng)核心決定就是選擇Android作為平臺(tái),。當(dāng)時(shí)Android能否勝出自然還不清楚，也沒(méi)有達(dá)到今日的規(guī)模,。很多人感覺(jué)我是斷了后路，孤注一擲,。我信奉不入虎穴,，焉得虎子,。而且，如果你不下定決心選擇一條路,，肯定會(huì)失敗,。如果你選了太多路，也很難實(shí)現(xiàn)成功,。專注的目標(biāo)非常重要,。我們必須更專注，在產(chǎn)品中更清晰地傳遞出摩托羅拉精神以及其有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特質(zhì),。
????怎樣應(yīng)對(duì)那些對(duì)自身未來(lái)不確定,，因?yàn)槿狈α私猓瑢?duì)你同樣不確定的員工? 你如何能讓他們相信能重塑輝煌,，并改變公司士氣,？
????這是最大的挑戰(zhàn)。我們舉行了全員大會(huì),，最先問(wèn)到的問(wèn)題就包括“我們憑什么相信你,？”我的回答是，“沒(méi)有理由,。我會(huì)對(duì)你們做出承諾,，如果我兌現(xiàn)了承諾，你們就應(yīng)該開始信任我,?！钡湃挝沂且换厥隆Ｐ湃嗡麄冏约簩⒃賱?chuàng)輝煌是另外一回事,，我們?cè)谶@方面小有成功,。我們?cè)O(shè)立了一些小目標(biāo)，當(dāng)我們開始看到財(cái)務(wù)狀況良好,、生產(chǎn)的產(chǎn)品令人自豪,，這對(duì)我們非常重要。挑戰(zhàn)在于我計(jì)劃削減50億美元成本——這一任務(wù)無(wú)法一蹴而就,。因此,，每個(gè)人都有職位不保之虞，這對(duì)員工的忠誠(chéng)度是一大考驗(yàn),。我認(rèn)為,，我的做法獲得了普遍的認(rèn)可。但是,，一邊要求人們賣力工作,，一邊卻要進(jìn)行2-3輪裁員，做到這一點(diǎn)非常困難。
????個(gè)人科技產(chǎn)品發(fā)展最終會(huì)完全落到手機(jī)身上嗎,？
????我相信人們一直隨時(shí)攜帶的手機(jī)遠(yuǎn)比平板電腦重要,，我們中大多數(shù)人有約30%的時(shí)間會(huì)攜帶手機(jī)。而且,，我絕對(duì)相信手機(jī)將成為最出色的電腦,，因?yàn)樗偸窃谀闵磉叀Ｋ鼘⒊蔀樽畛錾恼障鄼C(jī),，因?yàn)槟阈枰獣r(shí)它總是在手邊,。它將是最出色的音樂(lè)播放器，因?yàn)樗偸窃谀闵磉?。我們進(jìn)行了調(diào)查,，有時(shí)會(huì)將手機(jī)從人們身邊拿走，他們就會(huì)開始大叫,。他們對(duì)手機(jī)投入了大量的精力,。手機(jī)成了人們?nèi)粘Ｉ畹臄?shù)字樞紐。因此,，我認(rèn)為這是最大的商機(jī)：移動(dòng),，互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)容,，運(yùn)算——所有這些都融入了手機(jī)這一臺(tái)設(shè)備,。
????有人認(rèn)為，手機(jī)業(yè)是一項(xiàng)流行產(chǎn)品業(yè)務(wù)——產(chǎn)品要么轟動(dòng)一時(shí),，要么泯然眾人,。這樣的業(yè)務(wù)起伏很大，因此投資者對(duì)其估值會(huì)有所保留,。有沒(méi)有辦法避免這一點(diǎn),？
????我想是有的。在手機(jī)業(yè)務(wù)歷史上,，諾基亞(Nokia)曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),。如今，蘋果也實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),。不過(guò),，你說(shuō)這是一項(xiàng)流行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，是對(duì)的,。這很像好萊塢電影或制藥業(yè)務(wù),。我們需要一套商業(yè)體系，能夠持續(xù)提供適度的利潤(rùn)率,，在此基礎(chǔ)上再提供熱門產(chǎn)品,。問(wèn)題不是是否有波動(dòng)性,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)絕對(duì)有波動(dòng)性。你永遠(yuǎn)沒(méi)法保證下一款產(chǎn)品如何,。但我們有完整的產(chǎn)業(yè)鏈,，分銷、供應(yīng)鏈,、開發(fā)、品牌包裝和上市推都能產(chǎn)生一定的利潤(rùn)率,。我認(rèn)為有可能保證這個(gè)業(yè)務(wù)體系具備足夠的效率,，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行20%或30%的創(chuàng)新押注,，其中有些可能會(huì)成為轟動(dòng)一時(shí)的產(chǎn)品,。
????歷史告訴我們，手機(jī)這樣的行業(yè)會(huì)不斷整合,，最終形成幾家獨(dú)大的局面,。你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)這樣的情況嗎？摩托羅拉會(huì)保持獨(dú)立并存活下來(lái)嗎,？
????我預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)行業(yè)整合,。我們的客戶在整合，我們的供應(yīng)商也在整合,。但我的觀點(diǎn)是目前的整合方式很有意思,。我并不認(rèn)為手機(jī)生產(chǎn)商收購(gòu)其他生產(chǎn)商是為股東創(chuàng)造價(jià)值的最佳途徑?？缭絻?nèi)容提供商,、硬件和軟件生產(chǎn)商——整合的方式多種多樣，都能為股東創(chuàng)造價(jià)值,，為行業(yè)帶來(lái)不同架構(gòu),。惠普(HP)收購(gòu)手持設(shè)備生產(chǎn)商Palm已經(jīng)不是新聞,，這項(xiàng)收購(gòu)非常有意思,，它促成了硬件和軟件資產(chǎn)的融合。微軟(Microsoft)和諾基亞之間的關(guān)系也是如此,。我們認(rèn)為摩托羅拉會(huì)保持獨(dú)立嗎,？現(xiàn)在我還不知道。我非常希望保持獨(dú)立,。我相信我們的戰(zhàn)略是正確的,，能為股東提供所承諾的價(jià)值。
????聽起來(lái)似乎摩托羅拉與某一類軟件公司整合也并非不可想象,。
????我們有很多機(jī)會(huì)去整合不同的資源,，為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值。
????股市似乎認(rèn)為蘋果將一統(tǒng)天下——它是美國(guó)市值第二大公司，僅次于?？松梨?Exxon Mobil),。蘋果公司的弱點(diǎn)何在？
????我非常不愿意去點(diǎn)評(píng)一家極其成功的,、提供世界級(jí)產(chǎn)品的公司有何弱點(diǎn),。但另一方面，我得說(shuō),，規(guī)模和創(chuàng)新往往不相容,。（一旦達(dá)到一定的規(guī)模，）往往就會(huì)出現(xiàn)捍衛(wèi)市場(chǎng)份額和其他的防御性行動(dòng),，而中層管理者則開始強(qiáng)調(diào)一家公司的文化和戰(zhàn)略,。我相信蘋果公司的員工一定深知這些，并已做好準(zhǔn)備,，確保不會(huì)出現(xiàn)此類情況,。但如果泛泛而論，伴隨著巨大成功而來(lái)的規(guī)模擴(kuò)張往往是下坡路的開始,。
????你是管理著一家世界性企業(yè)的首席執(zhí)行官,。你認(rèn)為美國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是什么？
????創(chuàng)新和教育體系,。我們擁有——或一直以來(lái)?yè)碛小蜃詈玫闹械群停ù髮W(xué)）教育體系,，我們總的來(lái)說(shuō)改變了世界——不僅僅是我們自己，還有英格蘭和其他地方,。我們毫無(wú)疑問(wèn)一直鼓勵(lì)全世界最聰明的人來(lái)到美國(guó)進(jìn)行創(chuàng)新,。但我們的一些移民政策稍稍違背了這一方向。我們應(yīng)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題,，加大投資,，首先是我們的教育體系，其次是大學(xué)里的競(jìng)爭(zhēng)前研究,。當(dāng)年我們把人類送到月球上時(shí),，研究支出在GDP中的占比遠(yuǎn)高于當(dāng)今。很重要的一點(diǎn)是要回到基礎(chǔ)研究的根本,，然后在此基礎(chǔ)之上謀求制勝,。
